3. BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE HOẠT DONG CHUYEN NGÀNH
6.3. Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được
6.3.1 Kinh nghiệm đã tích lity
Giao tiếp qua điện thoại: ban đầu khi liên hệ với các bên in ấn quảng cáo thì gặp tình trạng bên cửa hang in ấn dẫn dắt qua một sản phẩm khác hay không nói rõ giá sản phẩm hoặc giới thiệu dài dòng về sản phẩm. Dé tránh trường hợp trên khi liên hệ nói rõ với bên bán mình cần những thông tin gì, nếu như bên kia vẫn có tình dẫn dắt thêm sản phẩm thì xin nhắc lại nội dung dé đúng trong tâm và tiết kiệm thời gian “Dạ, em dang in sản phẩm này bên anh/ chị có thé cung cấp những thông tin em cần thôi ạ” hoặc “Cảm ơn anh/ chị những thông tin về sản phẩm em đã tìm hiểu trên web rồi a. Em muốn hỏi về giá khi in số lượng lớn, phí vận chuyên, bảo hành và cam kết về chất lượng sản phẩm như thế nào?”.
Ngoài ra, khi nghe điện thoại từ đối tác - khách hàng thì chủ động hỏi trước nội dung của cuộc gọi “Dạ xin hỏi anh/ chị cần trao đổi về van dé gia?” nếu là liên quan đến phòng kinh doanh thì tiếp tục cuộc gọi, nếu không phải mà một bộ phận khác thì sẽ cung cấp số điện thoại của bộ phận liên quan đó. Qua những trải nghiệm và quan sát kỹ năng giao tiếp qua điện thoại trở nên chuyên nghiệp hơn, tự tin và biết cách làm chủ cuộc hội thoại, tiết kiệm thời gian mang đến hiệu quả và đúng trọng tâm cần giao tiếp.
Tính linh hoạt và cần thận: khi mới nhập đữ liệu rất mắt thời gian cho việc nhập chỉ phí và nội dung, do các tài liệu liên quan không được sắp xếp theo đơn vị cũng như thứ tự ngày tháng. Vì vậy, trước khi nhập liệu thực hiện bước sắp xếp các chứng từ theo từng đơn vị và thời gian. Nhờ vậy việc nhập liệu nhanh chóng chính xác hơn và bước lưu trữ chứng từ cũng dễ dàng hơn. Khi nhập liệu
21
và lưu trữ cần kiểm tra cân thận các nội dung như: số tiền, ngày tháng trên chứng từ, nội dung chi, đơn vị được chi, chứng từ đã được ký quyết toán chua,...ndi dung nào chưa hiểu thì ghi chú lại hỏi anh/ chị cùng phòng dé tránh những sai
sót.
Phân tích và tổng hợp: khi thực hiện việc đề xuất giải pháp Marketing cho sản phâm ô tô Hyundai phải dựa trên những căn cứ thực tế, giải pháp phải thuyết phục và thực hiện được, phù hợp nguồn lực công ty, tài chính, mức độ đầu tư cho việc phát triển sản phâm của công ty, thị trường phát triển sản phẩm, khách hàng, đối tác...vì vậy phải trải qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu, khảo sát thị trường và sự am hiểu về sản phẩm cũng như định hướng phát triển của công ty cho dòng xe này dé có một đánh giá toàn diện và đầy đủ. Tất cả dé cho việc đề xuất sát với thực tế và mang lại hiệu quả thực sự, thuyết phục người thực thi các đề xuất đó.
6.3.2 Bài học thực tiễn
Giải quyết khiếu nại của khách hàng: khách hàng (là một người mua xe) gọi báo với phòng Marketing khách hàng không chấp nhận màu của backgroud
nhận xe do màu không hợp phong thủy với khách hàng. Chị trưởng phòng
Marketing sau đó tiến hành truy xuất hóa đơn bán xe, thời gian xuất kho xe và
giao xe. Xe sẽ được ban giao vào ngày 18 tháng 03 năm 2024 nhưng ngày 18
tháng 03 năm 2024 khách phản hồi. Vì vậy đã phản hồi với khách thông tin xe và công ty sẽ thay đổi backgroud theo đúng yêu cầu của khách hàng. Giải thích rõ khách hàng phía công ty sẽ rút kinh nghiệm kiểm tra theo yêu cầu của khách trước khi bàn giao xe. Sau đó, đưa ra hướng giải quyết: Công ty sẽ thực hiện chính sách giá ưu đãi cho khách hang cho các lần bảo dưỡng xe dé hỗ trợ một phan thiệt hai tinh thần. Quan sát cách chị trưởng phòng giải quyết van dé rất bình tĩnh, lời nói nhẹ nhàng giải thích cho khách với đầy đủ các chứng từ hợp lý và hướng giải quyết dé không dẫn đến xung đột mà van đảm bảo lợi ích giữa hai bên. Và nhận thấy việc ghi lại và lưu trữ chứng từ bán hàng, xuất nhập kho là rất quan trọng, nó sẽ là những căn cứ quan trọng tránh xảy ra những tranh chấp sau ban hàng dé công tác quản lý kho và bán hàng tốt.
Sự quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hòa nhã với đồng nghiệp, bởi có những nhiệm vụ cá nhân mà hoàn thành bởi sự giúp đỡ của nhiều đồng
nghiệp ở các bộ phận chuyên môn khác. Vì vậy, việc chủ động giúp đỡ mọi
người và nhờ sự giúp đỡ, xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp thông qua những việc làm và cách ứng xử tốt đẹp giúp hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Như khi làm bài báo cáo thực tập và bài nghiên cứu ngoài những dữ liệu tự tìm hiểu thì cũng cần số liệu, tình hình kinh doanh hiện tại, những khó khăn
22
tồn tại thực tế... mà phải nhờ sự giúp đỡ của anh chị dé hoàn thành. Mà muốn sự giúp đỡ sinh viên cần có thái độ làm việc trách nhiệm, trung thực, luôn lắng nghe sự chỉ bảo và chủ động giúp anh/ chị dù là những công việc nhỏ nhất.
6.4. Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển 6.4.1. Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập
Được chị hướng dẫn thực tập trong bộ phận marketing hướng xuống nhà xưởng công ty dé lấy các phần quà như: nón kết, dù...Sau đó cùng a chị trong
phòng Markrteting gói quà cho khách hàng lái thử xe.
Cùng anh/chị tông kết các khoản chi trong tháng sau đó nhập liệu excel
cho các khoản chi của phòng marketing tháng 2 và tháng 3 của Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Ô tô Phúc Anh.
Tìm nơi có mặt băng rộng, ngay các khu đông người để tổ chức các sự kiện cho khách lái thử xe, sau đó báo lên cho chị hướng dẫn dé chị xác nhận chỗ
lái thử.
Sử dụng máy tính công ty qua sự hướng dẫn của chị vào tài khoản của
công ty dé nhập lên máy 70 hỗ sơ có thông tin khách hàng đăng kí lái thử xe tai
sự kiện hoặc tại serum 6 tô.
Sau khi các anh/chị cùng phòng in các bộ hồ sơ ra thì tôi đã sắp xếp 25 bộ hồ sơ và xếp ngăn nắp vào tủ lưu trữ, hỗ trợ giữ vệ sinh phòng làm việc và sắp xếp các dụng cụ văn phòng phẩm ngăn nắp giúp mọi người.
Tiếp nhận thông tin từ phía chị hướng dẫn, được chị hướng dẫn và làm một bài báo cáo về các chương trình ưu đãi và đề xuất giải pháp Marketing mix
cho các ưu dai tại thị trường Long Xuyên.
Hỗ trợ mọi người trực nghe điện thoại tại văn phòng mỗi ngày sau đó báo
lao với mọi người trong thời gian thực tập, hỗ trợ in ấn, photo, scan va kiém tra
28 van ban, quyét dinh theo dung yéu cau.
6.4.2. Những vấn dé chưa thực hiện được hoặc can tiếp tục tim hiểu, phát triển
Qua những công việc mà bản thân đã đóng góp cho công ty trong quá trình
mình thực tập thì cũng còn một số vấn đề bản thân cảm thấy chưa thê thực hiện được trong quá trình thực tập hoặc bản thân cần thời gian dé tìm hiểu thêm.
Trong quá trình làm việc với anh/chị thấy mọi người thiết kế các hình ảnh cho sự kiện hoặc quảng cáo ưu đãi, viết content cho trang facebook rất chuyên
nghiệp. Nhưng bản thân chưa làm được để giúp mọi người.
23