51 Thiết lập chiến lược khác biệt hóa
Chiến lược khác biệt hóa là việc tạo ra và duy trì một sự khác biệt, độc đáo đáng kể trong sản phâm/ dịch vụ hoặc quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Mục tiêu của chiến lược khác biệt hóa là tạo ra lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt và độc đáo của sản pham/ dich vu.
Be
ox x
eViêng `. `
Doanh nghiệp thực hiện chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc cung cấp sản phẩm/ địch vụ độc nhất vô nhị hoặc có những tính năng và lợi ích đặc biệt mà khách hàng không thể tìm thay ở các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp chất lượng cao hơn, tính năng độc đáo, dịch vụ khách hàng tốt hơn, giá trị gia tăng hoặc kỹ thuật tiên tiến hơn. Cảng ít sự tương tự với các đối thủ thì công ty càng được bảo vệ trước sự cạnh tranh và càng mở rộng sự hấp dan thi trường cho công ty.
Sau những thành công từ chiến lược khác biệt hóa của mình thì Viettel đã có được chỗ đứng trên nền kinh tế thị trường. Từ một doanh nghiệp có xuất phát điểm là số 0 cho đến Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển năm 2009 (WCA 2009). Đó là kết quá của một quá trình, khác biệt từ cách nghĩ đến cách làm đã dẫn đến sự thành công của Viettel ngày hôm nay
Bằng việc phân tích các yếu tổ môi trường và các yếu tổ nội lực, công ty có thê thiết lập các chiên lược sau:
24
Phát Triển Sản Phẫm và Dịch Vụ: Tận dụng sức mạnh của mạng lưới viễn thông và công nghệ, Viettel có thể phát triển dịch vụ hỗ trợ công nghiệp 4.0 bao gồm giải pháp quan ly va theo déi thông tin từ cảm biến, máy móc tự động và tự động hóa quy trình.
Viettel có thế mở rộng sang lĩnh vực y tế kỹ thuật số bằng cách cung cấp các giải pháp công nghệ đề quản lý hề sơ bệnh nhân, dịch vụ tư vấn y tế trực tuyến, hỗ trợ theo dõi sức khỏe thông qua các thiết bị đeo thông minh. Viettel có thê phát triển một nền tảng thương mại điện tử tích hợp giúp khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến, thanh toán để dàng và sử dụng ưu đãi đặc biệt. Viettel có thể phát triển nhiều hơn các dịch vụ giải trí như game trực tuyến, âm nhạc và viđeo và nền táng giải trí số giúp tăng thu nhập và tăng cường trải nghiệm giải trí của người dùng Viettel.
Mỡ rộng thị trường quốc tế: Sử dụng thương hiệu mạnh mẽ để mở rộng quốc tế, tận dụng cơ hội từ thị trường mới và chính sách phát triển của chính phủ, xây dựng và mở rộng các liên kết chiến lược với các đối tác toàn cầu trong ngành công nghiệp viễn thông và công nghệ trong việc phối hợp nghiên cứu và phát triển, chia sẻ công nghệ và mở rộng mạng lưới hợp tác. Đầu tư vào chiến lược tiếp thị và quảng cáo quốc tế để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và gây ấn tượng tích cực với đối tác quốc tế. Dau tu vào các dự án quốc tế quan trọng và các lĩnh vực công nghiệp khác nhau như năng lượng tái tạo, giáo duc, y té va logistic. Tim kiếm cơ hội mớ rộng sang các thị trường quốc tế, đặc biệt là trong khu vực ASEAN và các thị trường mới nỘi.
Đầu Tư Nghiên Cứu và Phát Triển: Tăng cường đầu tư nghiên cứu và phát triển để duy trì sự tiên tiến về công nghệ và đáp ứng tốt với tốc độ phát triển nhanh về CNTT giúp Viettel giữ vững và tăng cường sự độc đáo về chất lượng của sản phẩm và địch vụ.
Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dâu tư vào việc cai thiện chất lượng dịch vụ và trái nghiệm khách hàng đề đối mặt với thách thức về nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của người dùng. Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu, giúp xây đựng niềm tin cho khách hàng, tăng độ uy tín cho công ty. Tạo ra các ưu đãi và gói dịch vụ hấp dẫn đề tăng cường giá trị, thu hút và giữ chân khách hàng. Cung cấp ưu đãi, giám giá, quà tặng đặc biệt cho khách hàng sử dụng dịch vụ trong thời gian dai.
Xây Dựng Chiến Lược Bền Vững: Tập trung vào việc xây dựng chiến lược bền vững để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường về sự chăm sóc môi trường và xã hội.
25
Thực hiện chương trình tái chế linh hoạt cho các sản phẩm điện tử và giải pháp quán lý chat thai dé giám lượng chất thái đến môi trường (Tô chức các điểm thu gom điện tử cũ dé tái chế và giám lượng chất thái từ các sản phẩm phát sinh). Tô chức các khóa đào tạo về kỹ năng và kiến thức liên quan đến bền vững cho nhân viên tao cơ hội cho nhân viên tham gia vào các dự án bên vững.
5.2 _ Phân tích và lựa chọn chiến lược (QSPM)
Can ctr theo ma tran IE, ma tran EFE, IFE thì chiến lược phù hợp với mục tiêu của Viettel là Chiến lược 1: Phát triển sán phâm
Chiến lược 2: Thâm nhập phát triển thị trường
Chiến lược 3: Đa dạng hóa sản phẩm
Các yếu tổ ảnh hưởng
Cơ hội
† GDP Việt Nam dự báo ở mức
5%
2 Chính trị ồn định, pháp luật về
cạnh tranh, về viên thông, thông tin đần hoàn thiện Chính phủ hạn chế việc thành lập mới các hãng viễn thông dị động
Chính sách công nghệ về viễn thông, tin học được ưu tiên
phát triển (công nghệ 5G)
Dân số đông, thị trường lớn, một trong những thị trường viễn thông có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới Thách thức
1 Môi trường cạnh tranh giữa các công ty viễn thông di động
2 Tốc độ phát triển triển thị trường viễn viễn thông đi động chậm lại
3 _ Áp lực từ phía khách hàng sử
5 Ma trén OSPM
r ok
Cúc chiến lược Mức Phát triển độ tác sản phẩm động
AS. TAS 0.15 4 0,6 0,10 3 0,3
0,03 2 0,06
0,3 4 1,2
0,1 3 0,3
0,1 2 0,2
0,02 2 0,04
0,15 2 0,3
26
Tham nhap phat trién thi trường AS — TAS
3 0,45
3 0,3
3 0,09
3 0,9
4 0,4
4 0,4
2 0,04
3 0,45
Mo réng thi truong AS TAS
4 0,6 3 0,3
3 0,09
3 0,9
3 0,3
3 0,3
3. 0/06
4 0,6
dụng dịch vụ viễn viễn thông di động sang dùng của công ty khác
4 Thách thức từ đối thủ mới gia 0,04 3 0,12 1 0,04 4 0,16 nhập, hội nhập quốc tế trên thị
trường viên thông di động
5 San phẩm thay thế địch vụ di 001 3 0/03 2 002 4 0/04
động ( voice chat, điện thoại
vé tinh...)
Tong 1 3,51 3,09 3,35
Điểm mạnh
†_. Mạng lưới và diện phủ sóng, 0,15 2 0,3 4 0,6 2 0,3 kha nang đáp ứng trên phạm
vị 100% các xã và vùng biên đảo trên toàn quỗc
2 Đầutư phát triển công nghệ 0,15 4 0,6 4 0,6 2 0,3
cao
3 Gói cước dịch vụ đa dang 0,10 4 0,3 3 0,3 2 0,3
4 Thi phan vién thông di động 0,15 2 0,3 3 0,45 1 0,15 chiém 54%
5 Luong nhan vién cao, quan hé 0,10 3 0,3 2 0,2 3 0,3 tot
6 Marketing cac san phẩm rộng 0,05 3. 60,15 3 0,15 2 0,1 rãi
Điểm yếu
7 Nguồn nhân lực đông, phat 0,10 4 0,4 2 0,2 3 0,3
triển nóng chưa đáp ứng được yêu cầu công việc
2 Chất lượng dịch vụ chưa đồng 010 2 02 3 03 2 02 đều và chưa cao
3 Cơ cấu tô chức quán ly còn 010 3 043 2 02 2 02
phu thudc nhiéu vao hoat động quốc phòng, mang nhiều
_ tính hành chính
Tổng 1 2,85 3 1,85
STAS 2 6,39 6,09 5,2
Nhan xét:
Dựa theo kết quả thu được từ ma trận QSPM thì chúng ta có thê thầy rằng Chiến lược 1 (phát triển sản phẩm là hấp dẫn nhất và có tông điểm cao nhất là 6,39 với kết quả này thì Viettel sẽ chọn để thực hiện mục tiêu. Trong khi đó chiến lược 2 (Thâm nhập phát triển thị trường) có số
điểm thấp hơn là 6,09 sẽ được chợn làm chiến lược dự phòng.
27
5.3 Lựa chọn và triển khai chiến lược
3.3.1 Chiến lược toàn cầu (Thâm nhập phát triển thị trường)
Chiến lược toàn cầu nhắn mạnh đến hoạt động kinh doanh trong môi trường tiêu chuẩn hóa và thống nhất trên thế giới với chiến lược chỉ phí thấp để thâm nhập và phát triển thị trường mới.
Điều đó đòi hỏi các công ty theo đuổi chiến lược toàn cầu cần phải xem xét và nghiên cứu tất cá thị trường thuộc các quốc gia tiềm năng, đồng thời xác định nhu cầu của người đùng tại quốc gia đó nhằm tìm được chiến lược thâm nhập phù hợp nhất.
Viettel đã có nhiều năm kinh nghiệm đầu tư ra nước ngoài, hiện đang hoạt động tại 10 quốc gia và vùng lãnh thd (Campuchia, Lao, Myanmar, Dong Timor, Peru, Haiti, Mozambique, Tanzania, Cameroon, Burundi). Trong giai doan sắp tới, Viettel cần tiếp tục mở rộng thị trường ra các khu vực tiém năng khác, đặc biệt là các thị trường châu Á, châu Phi và châu Mỹ Latinh.
- Tổ chức cơ cấu và cách làm việc phủ hợp với thị trường quốc tế: quản lí lao động cần tô chức rõ ràng, điều chỉnh quy định phù hợp với điều kiện văn hóa và pháp luật tại từng quốc gia. Có những điều kiện hap dan dé thu hút các chuyên viên kĩ sư giỏi của đất nước - Day mạnh tìm kiếm thị trường chưa phát triển: Chú ý đến các dịch vụ có tính cạnh tranh
cao đem lại lợi nhuận lớn khi đánh vào các nước đang phát triển, đồng thời nâng cao độ nhận điện thương hiệu và uy tín tại nhiều quốc gia.
3.3.2 Phát triển các dich vụ giá trị gia tăng (VAS, Đa dạng hóa sản phẩm)
Dịch vụ VAS đang ngày càng phát triển và trở thành xu hướng mới trong ngành viễn thông, VAS không chỉ góp phần tăng đoanh thu va thị phần, đồng thời VAS còn góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp thông qua tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và đa dạng hóa sản phâm của Viettel.
Một số xu hướng phát triển của địch vụ VAS có thể áp dụng tại Viettel:
- _ Dịch vụ giáo đục trực tuyến: là dịch vụ cung cấp các khóa học, bài giáng, tài liệu và các hoạt động học tập khác thông qua Internet.
o_ Lợi thế: Sức ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã mang đến xu hướng tiếp cận giáo dục thông qua Internet trở nên phô biến, từ đó tạo ra cơ hội tiếp cận được với nhóm khách hàng thông qua việc tăng cường sự linh hoạt, tiện lợi cho các ứng dụng liên quan đến giáo dục và phương pháp học tập hiệu quả hơn.
28
o_ Hạn chế: Cùng với việc bình thường hóa sau đại dịch, nhu cầu sử dụng phương tiện giáo dục trực tuyến cũng dần trở lại và phát triển song song với học tập trực tiếp, vì thế việc nắm bắt xu hướng học tập mới (kết hợp song song trực tuyến và trực tiếp) cần được triển khai hiệu quả.
Lưu trữ trực tuyến: Dịch vụ lưu trữ trực tuyến giúp người dùng có thê truy cập mọi lúc, mọi nơi thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng trên điện thoại di động.
o_ Lợi thế: Dưới sự không ngừng phát triển và nhu cầu ngày càng tăng về sử dụng dữ liệu, việc thu hút khách hàng thông qua sử dụng mạng viễn thông Viettel và lưu trữ, chia sẻ và đồng bộ hóa cũng góp phần tăng trải nghiệm của khách hàng và mở rộng phạm vi kinh doanh.
o_ Hạn chế: Tuy nhiên dịch vụ lưu trữ cũng sẽ mang lại một số áp lực lớn do đối thủ cạnh tranh đã trở nên phố biến (Google Drive, Ieloud, Dropbox) cũng tạo nên một áp lực cạnh tranh khá lớn khi phát triển chiến lược này
3.3.3. Chiến lược phát triển công nghệ số (Phát triển sản phẩm)
Với thế mạnh với các sản phâm công nghệ số, việc đầu tư phát triển sản phâm như 5G, IoT, AI sẽ là một hướng phát triển tạo ra lợi thé cạnh tranh cao và thuận lợi cho đoanh nghiệp.
Internet vạn vật (IoT)
Internet vạn vật (IoT) là hệ thống kết nối các thiết bị vật lý với nhau và với Internet. loT có khá năng ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ sản xuất, kinh doanh đến dịch vụ, giải trí.
Trí tuệ nhân tạo (AD)
Trí tuệ nhân tạo (AT) là một lĩnh vực khoa học máy tính, tập trung vào việc phat triển các hệ thống máy tính có thể suy nghĩ và hành động một cách thông minh.
Các giải pháp có thể thực hiện:
Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển: Viettel cần đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển để nắm bắt các xu hướng công nghệ mới, từ đó phát triển các địch vụ và ứng dụng 5G, giải pháp AI tiên tiến.
Hợp tác với các đối tác hàng đầu thé giới: Thông qua các đối tác hàng đầu có thể giúp Viettel nâng cao khá năng tiếp cận nhanh nhất đến các công nghệ mới và xu hướng mới, tạo ra nhiều sản phẩm phát triển đáp ứng nhu câu của khách hàng.
29
- _ Xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao: Viettel cần xây đựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, có trình độ chuyên môn và kỹ năng phù hợp để triển khai và vận hành mạng 5G, AI, loT...
30