CHUONG 3: CHUONG 3: MOT SO BIEN PHÁP NÂNG CAO SỰ HẢI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMARTBANKING NGÂN HÀNG BIDV BÌNH DƯƠNG
3.1.4. Bạn biết BIDV qua đâu?
23
Bạn có đã và đang sử dụng ngân hàng BIDV không? Bạn biết BIDV qua đâu? (LI Saoc
78 câu trả lời
Có sử dụng, biệt qua nhà trường.
Có sử dụng. biết qua bạn bê. người thân giới thiệu.
@ Co sử dụng, biết qua báo đài các phương tiện truyền thông khác.
Tôi không sử dụng nhưng tôi biết ngân hàng này.
Tôi không biết gì ngân hàng này.
Biểu đồ 4.
Theo thông kê và kháo sát hầu hết các bạn sinh viên đều sử dụng ngân hàng BIDV và được biết qua nhà trường chiếm 67,9% do đó cũng sẽ có rất nhiều ý kiến cũng như mong muốn dé có thể có một chat lượng dịch vụ tốt hơn. Và chúng tôi đã đặt một số câu hỏi có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ smart Banking và được các bạn sinh viên phản hôi tích cực.
3.2. Sự hải lòng của sinh viên 3.2.1. Giao điện SmartBanking BIDV
Mức độ hài lòng của bạn về giao diện khi sử dụng BIDV [LU Sao ché 78 câu trả lời
1 sao
2 sao
3 sao 15 (19.2%)
4 sao 39 (50%)
5 sao
: , a ‘ °—_ Biểu đổ §
Về giao diện của SmartBanking theo khảo sát thì sự hài lòng ở mức độ 4 sao chiếm 50%, tuy nhiên phân trăm ở mức độ hải lòng l sao 2 sao 3 sao vẫn còn chiêm ở tỷ lệ cao, chúng ta can quan tam va dé y mức độ giao diện và cần một số biện pháp đề nâng cao sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ SmartBanking. Theo như những ý kiến mà khảo sát chúng tôi thu được thì ý kiến cho việc: “con số tài khoản ngân hàng khó nhớ và đài” cũng
24
đang được sự quan tâm đông đảo. Do đó thì cần BIDV đề ra các giải pháp có thể rút ngắn được số tài khoản giúp cho việc nhớ để đàng với khách hàng hơn và có thể làm tăng sự hài lòng đối với khách hàng. Nhưng nhìn chung về giao điện SmartBanking đễ sử dụng đẹp mắt ấn tượng, có chức năng thay đôi hình nền theo ý muốn điều đó tạo ân tượng rat độc đáo với các khách hàng của BIDV
3.2.2. Chế độ ru đãi khuyến mãi.
Biéu dé 6.
Mức độ hài lòng của bạn về các chế độ ưu đãi khuyến mãi của BIDV? I[Ì Sao chér 78 câu trả lời
29 (37.2%)
0 10 20
Về các chế độ ưu đãi khuyến mãi cũng giống như về giao điện của SmartBanking mức độ hài lòng ở 4 sao chiếm tỷ lệ cao 37,2% nhưng tỷ lệ đánh giá l sao đến 3 sao vẫn chiếm ở mức độ cao, đù BIDV có các chế độ về ưu đãi khuyến mãi nhưng nhìn chung chỉ ở các mức độ trung bình các chế độ ưu đãi chưa có gì đặc biệt, đễ gây nhàm chán cho khách hàng.
Do đó Các chế độ ưu đãi thực hiện có hiệu quả các hoạt động dịch vụ như sau:
-Khuyến mãi: tặng kèm thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn lôi cuốn khách hàng tiềm năng - Có điểm tích lũy sau khi sử đụng dịch vụ đổi được nhiều phần quả hấp dẫn hơn dé tránh gây nhàm chán.
- Có các chương trình khuyến mãi:mã giảm giá 50.000 đồng khi thanh toán QR Pay với giá trị ưu đãi sẽ được áp dụng trực tiếp vào giá trị giao dịch thanh toán thành công, chương trình “Quà vàng như ý” và còn nhiều chương trình ưu đãi khác...
-Ngoài những chề độ ưu đãi trên, chính sách miễn phí giao địch, chuyên tiền và nhiều loại phí khác cũng được áp dụng và ngân hàng BIDV luôn linh hoạt đôi gói dịch vụ
25
3.2.3. Tính năng bảo mật thông tin SmartBanking BIDV.
Mức độ hài lòng của bạn về tính năng bảo mật thông tin của BIDV? [LI Se
78 câu trả lời
1 sao 1 (1,3%)
2 sao 1(1.3%)
3 sao
4 sao 32 (41%)
5 sao 30 (38,5%)
0 10 20 30 40
Biéu dé 7.
Đối với tính năng bảo mật thông tin thì sử bảo mật được đa số sinh viên đánh giá khá cao, mức độ 4 sao chiếm 41% và 5 sao chiếm 38,5% so với tổng số 100% chiếm 79,5%, đây là mức độ tương đối cao bằng các hình thức mật khẩu, vân tay và nhận diện khuôn mặt. Tuy nhiên BIDV lại ít cập nhật mật khẩu thường xuyên đều đó cũng ảnh hưởng không ít, đễ dàng bị kẻ xấu đánh cắp lợi dụng, ngoài ra có nhiều đối tượng xấu giả mạo ngân hàng gửi đường link đánh cắp các thông tin cá nhân và đễ bị mắt tiền, những lưu ý này thực chất được BIDV cảnh cáo trên Website chính của mình, nhưng do đây là các khách hàng chủ yếu ở trường ĐH TDMI và là sinh viên năm nhất chưa hiểu biết về các vấn đề trên nên sẽ dễ bị dính bay của một số kẻ mạo danh. Đẻ có thể hạn chế những điều này BIDV cần phải phối hợp với nhà trường tuyên truyền kiến thức và giải đáp khuất mắt khi có vấn đề cần giải quyết thì liên hệ qua đâu về việc cân thận với những chiêu trò của kẻ xấu từ đó có thê nâng cao sự tín nhiệm cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng.