2.2. LÝ DO/ĐỘNG LỰC THỰC HIỆN MỤC TIEU VI TRI QUAN LY
2.7.3. Lộ trình thực hiện thái độ
Thái độ vui vẻ, niềm nở là điều cần thiết khi bắt đầu một câu chuyện hay một mối quan hệ vì vậy chính bản thân khi còn ngồi trên ghé nhà trường điển hình như môi
trường Đại học khi chính bản thân đang va chạm, tiếp xúc với nhiều người nhiều thay cô, bạn bè, anh chị.... trau dồi cũng như rèn luyện từ những điều nhỏ nhặt nhất như từ cách cười, nụ cười,.... Khi đã là lễ tân được xem như là bộ mặt của cả công ty thì bản phân phải trau chuốt hơn về nụ cười cũng như ngoại hình của bản thân. Cười không
chi mang ý nghĩa là niềm vui mà còn mang lại nhiều sắc thái khác nhau, vì vậy bản
thân phải tập cho mình phải luôn vui vẻ với khách hàng và với chính công việc mà mình đã lựa chọn. Khi bản thân đã đạt được vị trí cao hơn như Tổ trưởng tô lễ tân thì chính bản thân phải mang đến năng lượng tốt cho nhân viên của mình từ đó làm tắm gương cho nhân viên. Khi đã chuyên qua bộ phân chăm sóc khách hàng là khi bản thân phải hoàn thiện hơn để khi chăm sóc khách hàng họ mới cảm nhận được năng
31
lượng của riêng mình và đồng nghiệp mình mang lại, sự trải nghiệm của họ cũng được tốt hơn.
e_ Có trách nhiệm với công việc
Khi đã trải nghiệm, gắn bó lâu dài với ngành nghèẻ mà bản thân chọn thì chính
mình cũng phải có trách nhiệm với công việc. Làm ngành dịch vụ đòi hỏi bản thân
phải luôn quan tâm đến ngoại hình, thái độ, biêu cảm,.... Việc tiếp xúc với nhiều người, với nhiều loại cảm xúc khác nhau thì bản thân phải luôn biết kiêm soát cảm xúc
của bản thân. Khi còn đang là sinh viên năm 2 của trường Đại học Thủ Dâu Một bản thân đang phải va chạm với nhiều người, nhiều môi trường như môi trường học tập, môi trường thực tập, môi trường hoạt động vui chơi, các hoạt động sinh hoạt của
Đoàn, Khoa tô chức,... thì bản thân gặp phải những tình huống ma ban thân không thẻ kiêm soát được cảm xúc. Chình vì thé rèn luyện từ những năm là sinh viên Đại học cũng là điều mà một nhân viên lễ tân đến nhân viên nhân sự bộ phận chăm sóc khách
hàng tương lai phải học tập và rèn luyện. Khi mà bản thân đã vào vị trí lễ tân thì việc kiềm ché bản thân là thứ mà một nhân viên lễ tân phải luôn có trong quá trình làm việc
và tiếp xúc trao đôi với khách hang. Không thẻ đẻ cảm xúc cá nhân gây ảnh hưởng đến công việc, đem cảm xúc, tình cảm của riêng mà gây cho tập thẻ những ảnh hưởng không đáng có.
e _ Biết lăng nghe, thấu hiểu
Từ khi còn là cô sinh viên năm 2 thì bản thân phải biết lắng nghe, thấu hiệu với những bạn bè trong nhóm đề công việc nhóm có thê hoàn thành tốt. Ngoài ra việc lăng nghe thầy cô góp ý là điều bản thân phải luôn luôn có, vì nó chính là bài học mà tương lai có thế áp dụng vào thực té. Khi làm lễ tân của Vinpearl Resort Nha Trang việc lang nghe lại càng quan trọng vì không chỉ là những người bạn, những người thầy, cô mà chính là khách hàng của bạn, nó anh hưởng trực tiếp đến công việc tương lai, công việc ước mơ. Khách hàng mà bạn tiếp xúc đôi khi chỉ là lần gặp đầu tiên và có thê sẽ không thê gặp lại nữa vì vậy bản thân phải cho khách hàng ấn tượng tốt về mình. Lăng
nghe được khách hàng, thấu hiều những tâm tư, mong muốn của khách hàng để họ có
trải nghiệm tốt, khi đó bản thân sẽ nhận được phải hồi tốt. Khi đã chuyên sang bộ phân Chăm sóc khách hàng đây là bộ phận phải thấu hiểu được những mong muốn của khách hàng để đáp ứng nhu càu của khách hàng thì việc lắng nghe, thấu hiểu là điều
mà những nhân viên ở bộ phận Chăm sóc khách hàng đang, đã và sẽ CÓ.
e_ Luôn tích cực trong công việc, có ý chí phần đấu
Dé lam một người quản lý gương mẫu cho đồng nghiệp noi theo. Lộ trình này có thê thực hiện nay tư khi ở trên ghé nhà trường qua cách việc như là khi có bài tập được giao thì phải làm và không được ỷ lại và cứ đinh đinh rằng là bài tập khó nên không biết làm và không làm, khi được nhận xét bản thân phải luôn lắng nghe, lăng nghe để hiểu chứ không phải đề ngoài tai lắng nghe để có ý chí phan đấu chứ không phải lắng nghe đề làm bản thân mình tiêu cực. Khi được giao một nhiệm vụ có trọng trách đối với một tập thẻ thì bản thân phải luôn là người noi gương của những người
32
khác chứ không phải là người kéo một nhóm đó trì trệ theo. Khi làm một lễ tân tại VinPeral Resort Nha Trang, bản thân có thế đặt ra lộ trình rèn luyện ý chí phần đấu tích cực trong công việc như là việc lăng nghe phàn nàn của của khách hàng về bát cứ dịch vụ nào của khách sạn từ đó có thể rút ra kinh nghiệm và áp dụng để sữa chữa
những thiếu sót của bản thân. Khi đã được làm nhà quản lý đặc biệt là quản lý nhân sự tại một khách sạn lớn như VinPearl Reasort Nha Trang thi ban thân phải có lộ trình rèn
luyện thái độ tích cực và ý chí phần đấu nhiều hơn nữa thậm chí là gấp 4 gáp 5 lần bởi vì một người quản lý tốt là một người có thẻ đưa tập thẻ doanh nghiệp đi lên chứ không phải làm doanh nghiệp trì trệ xuống.
e_ Giữ bình tĩnh trước mọi sự cố
Giữ bình tĩnh trước mọi sự có là một trong những thái độ của một người lãnh
đạo chuyên nghiệp bới trước khi làm việc nào đó bản thân cũng phải bình tĩnh mới có
thể sử lý công việc một cách hiệu quả. Sự bình tĩnh đến từ việc tự rèn luyện bản thân
thôi chưa đủ mà tự khắc bản thân phải có một lộ trình, cụ thể như sau: Trước tiên khi
gặp một vấn đề một sự có, bản thân phải xác định được là “ A, vấn đề ở đây là gì?
Nguyên nhân dẫn đến vấn đề đó? “ bởi vì khi chúng ta xác định được vấn đề thì bản
thân có thê dễ dàng nắm được chủ chốt của vấn đề và bình tĩnh hơn từ đó mà sự tự tin
đối với vấn đề Sẽ cao hơn.
Tiếp theo khi đã xác định được van dé ban than cản phải biết cách tạo cho mình
một nền tảng để dựa vào đó là chỗ dựa vững chắc để bình tĩnh hơn và giải quyết vấn đề. Hoặc có thê bản thân sẽ có một người bạn, một người đồng nghiệp cùng đồng hành có thẻ kiềm hãm sự nóng nảy và mắt bình tĩnh của bản thân khi gặp vấn đẻ. Người này sẽ là người luôn ủng hộ bạn và luôn có một cái đầu óc bình tĩnh hơn người trong cuộc, họ có thê nhìn nhận được sóng rộng van dé va có một câu nói rằng là “ Người trong
cuộc thường hay mù quáng “ thế nên em nghĩ rằng người đồng hành có cái “ đầu lạnh
“ sẽ là chỗ dựa vững chắc khi bản thân trở nên bắt bình tĩnh.
Hơn thế duy trì trạng thái bình tĩnh cũng là một thái độ càn rèn luyện trong lộ trình rèn luyện thái độ của bản thân. Bản thân không thẻ nào làm việc hiệu quả với một tâm trí không bình tĩnh hoặc bình tĩnh trong một khoảng khắc nào đó mà em phải duy trì chúng thì mới có thẻ làm việc hiệu quả lâu dài đặc biệt là đối với một nhà quản lý nhân sự.
e - Tập trung và hoàn thành tốt các công việc được giao
Tập trung và hoàn thành tốt các công việc được giao thay vì bản thân có gắng
mình, ép mình phải tập trung vào nó thi ban thân hãy cho thời gian đề thích nghỉ với chúng hơn. Cũng như các thái độ khác thì sự tập trung và hoàn thành tốt các công việc được giao cũng là một thái độ có lộ trình rõ ràng dé tiép nap chung. Cu thể lộ trình như
Sau:
Ngay khi từ ghé nhà trường, bản thân phải tập cho mình một thói quen hoàn thành nhiệm vụ và nỗ lực “ Có thể kết quả dù đúng dù sai nhưng mình cô gắng suy
33
nghĩ và giải bài tập đó để khi mà có kết quả thì bản thân có thê đúc kết ra được rằng là
mình sai ở đâu từ đó có thê sửa chữa từ từ và hoàn thành bài tập được giao “.
Hơn nữa bản thân chúng ta luôn bị sao nhãng bởi các yêu tó tác động bên ngoài như là môi trường, bạn bè hoặc gàn nhát là các thiết bị điện thoại, laptop...khi chúng ta
đang làm việc. Vì vậy mỗi khi thực hiện một công việc bản thân phải tự khắc phục những lỗi do các yếu tố bên ngoài gây ra như ra tắt điện thoại khi làm việc hoặc dé
chúng ra một nơi xa tằm với, tắt thông báo cũng như là chỉ sử dụng chúng khi can thiết.
Tiếp theo khi bước vào môi trương làm việc của công ty bản thân đã va chạm
với nghề nghiệp thì trước hét bản thân mình phải có một lộ trình thực hiện thái độ tập trung một cách cao độ hơn, bởi vì khi bản thân không tập trung thì bản thân sẽ tự khắc thua những người khác, bản thân phải có nhận thức răng khi bước vào môi trường làm việc sẽ không ai nhắc bạn phải tập trung đề làm việc này làm việc kia cả. Khi làm lễ tân trong khách sạn VinPearl Resort, việc thản thân tập trung đề có thẻ nghe ý kiến của
khách hàng, tập trung ghi chép các thông tin của khách hàng, tập trung nghẹ khách
hàng đề có thê ghi lại thông tin khách du lịch book phòng, book vé hay book các dịch vụ khách của khsch sạn,..bởi vì nếu bản thân không tập trung thì sẽ không nam bat được các thông tin của khách hàng thì sẽ phải hỏi đi hỏi lại điều này khiến khách hàng cảm tháy khó chịu vẻ dịch vụ của khách sạn và có thẻ làm ảnh hưởng đến đánh giá làm việc của bản thân lớn hơn là có thể ảnh hưởng đến cả một khách sạn. Khi đã chuyển
sang bộ phân Chăm sóc khách hàng đây là bộ phận cần có thái độ tập trung cao độ
nhất đề có thẻ tháu hiểu được khách hàng để đáp ứng nhu câu của khách hang.
34