Bang 13.1. Gia, chi phi, loi nhuan dw tinh cua M&P Furniture
Stt „ „ Lợi nhuận dự
San pham Gia von Gia ban
tinh
Nội thất
1 Ghé sofa 15.000.000 18.000.000 3.000.000
2 Bàn ghế phòng ăn 7.000.000 8.000.000 1.000.000
3 Giường ngủ 13.000.000 15.000.000 2.000.000
32
Decor
4 Đèn ngủ 1.600.000 2.000.000 400.000
5 Bình hoa 1.900.000 2.500.000 600.000
6 Khung tranh 1.000.000 2.000.000 1.000.000
7 Nền thơm 200.000 300.000 100.000
Tổng cộng 39.700.000 47.800.000 8.100.000
Ghế sofa là sản phẩm có lợi nhuận cao nhất với doanh thu 3.000.000 Nén thom là sản phâm có lợi nhuận thấp nhất với doanh thu 100.000
13.2.2. Xử lý phiếu đơn hàng
Bước 1: Khách hàng đặt hàng:
Khách hàng truy cập trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử và lựa chọn sản phẩm muốn mua.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.
Điền thụng tin ứiao hàng và chọn phương thức thanh toỏn.
Xác nhận đơn hàng và hoàn tất thanh toán.
Vi du:
Khách hàng truy cập website va tim kiém san pham "Giường ngủ".
Khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
Khách hàng điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán là
"Thanh toan trực tuyến",
Khách hàng xác nhận đơn hàng và thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
Bước 2: Xác nhận đơn hàng:
Hệ thông điện tử sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để xác nhận thông tin đơn hang và thời ứ1an giao hàng.
Vi du:
Khách hàng nhận được email xác nhận don hang tt M&P Furniture va Ahamove.
Nhân viên bán hàng của Ahamove gọi điện thoại cho khách hàng để xác nhận thông tin giao hang.
Bước 3: Chuẩn bị hàng:
Nhân viên kho hàng sẽ lấy sản phẩm theo đơn hàng và đóng gói cân thận.
33
In phiếu giao hàng và dán lên kiện hang.
Bước 4: GIao hàng:
Hãng vận chuyên sẽ đến kho hàng đề lây hàng và giao cho khách hàng.
Nhân viên g1ao hàng sẽ gọi điện thoại cho khách hàng trước khi giao hàng.
Vi du:
Nhan vién giao hang cua Ahamove dén kho hang cua M&P Furniture dé lay kiện hàng.
Nhân viên giao hàng gọi điện thoại cho khách hàng đề hẹn thời gian giao hàng.
Xác nhận nhận hàng:
Khách hàng kiểm tra sản phẩm và ký xác nhận nhận hàng.
Khách hàng có thế thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng nếu chọn phương thức thanh toán "Thanh toán khi nhận hàng”.
Vi du:
Khach hang kiém tra san pham điện thoại “CGIường npủ” và ký xác nhận nhận hàng.
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng bằng tiền mặt.
Hoàn tất đơn hàng:
Hệ thống thương mại điện tử sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Hoàn tất".
Khách hàng có thể đánh giá san pham va dich vu cua nha ban hang.
Vi du:
Hệ thông M&P Furniture cập nhật trạng thái đơn hàng của khách hàng thành
"Hoàn tất".
Khách hàng đánh giá sản phẩm điện thoại “Giường ngủ” trên website M&P Furniture.
13.2.3. Phuong phap phan phối Các kênh phân phôi:
Bán hàng trực tuyến, trên Website riêng: Nền tảng chính để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu và cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng.
Sản thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tikù): Tiếp cận lượng lớn khỏch hàng tiềm năng và tăng khả năng hiển thị sản phẩm.
Mạng xã hội (Facebook, Youtube): Tương tác trực tiếp với khách hàng, quảng bá sản phâm và xây dựng cộng đồng.
34
Bán hàng trực tiếp: Tạo trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng và tăng độ tin cay cho thương hiệu.
Tham gia hội chợ, triển lãm nội thất: Tiếp cận khách hàng tiềm năng và giới
thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng.
Đối tác phân phối
Hợp tác với các công ty vận chuyên uy tín, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn và hiệu quả như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, VNPost, Ahamove....
13.2.4. Chiến thuật bán hàng
Hiện nay, hình thức bán hàng chính được M&P Furmture lựa chọn hoàn toàn là thông qua website công ty mà không kết hợp với bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Mục đích lựa chọn hình thức bán hàng này là vì thời gian đầu công ty chưa có nhiều nguồn lực và khả năng tài chính tốt. Vì vậy, việc bán hàng qua website có thế giúp doanh
nghiệp tiết kiệm được nhiều chỉ phí thuê mặt bằng, tiền điện hay chỉ phí thuê đội ngũ
tư vấn. Ngoài ra, việc bán hàng qua website giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro một cách tốt nhất. Bởi trong những tháng đầu doanh nghiệp sẽ phải chấp nhận lỗ thêm nếu bán hàng tại cửa hàng do khách hàng chưa nắm rõ và tìm đến các cửa hàng nội thất M&P để mua, nên thu nhập của doanh nghiệp sẽ rất thấp, đồng thời phải gánh chịu thêm chi phí bổ sung để duy tri chi phí cửa hang.
Hơn nữa, trước thời đại công nghệ 4.0, hầu hết người tiêu dùng đều thường xuyên sử dụng mạng xã hội và truy cập Internet hang ngay. Vi vay, su dung dang website bán hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn cùng một lúc.
Doanh nghiệp có thê quảng bá thương hiệu của mình tới nhiều khách hàng chỉ bang cach trả phí quảng cáo cao trên các trang mạng xã hội phố biến. Mặt khác, xu hướng hiện nay của người tiêu dùng là mua sắm trực tuyến. Mua sắm trực tuyến cũng là sở thích và thói quen trong thời gian rảnh rỗi của họ vỉ nó giúp tiết kiệm thời gian đến nơi mua và lựa chọn sản pham. Vi vay, website la hình thức mua sắm trực tuyến phổ biến nên M&P Furniture đễ đàng thu hút được khách hàng.
Với những đặc điểm trên, việc lựa chọn tiến hành kinh doanh hoàn toàn thông qua website cua M&P Furniture la mét lựa chọn phù hợp và đặc biệt trong bối cảnh hiện nay. Thông qua chiến lược bán hàng này, M&P Furniture có thê tiết kiệm được rất nhiều chỉ phí và ngăn ngừa rủi ro. Mặt khác, doanh nghiệp cũng sẽ có thế tiếp cận được nhiều khách hàng hơn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
35
13.2.5. Quan hé kinh doanh Lựa chọn đối tác
Nhà cung cấp dich vụ lopIstics: Lựa chọn nhà cung cấp dich vu logistics uy tin, có mạng lưới giao hàng rộng khắp và đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn như:
Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, VNPost, Ahamove,...
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán uy tín, cung cấp các phương thức thanh toán trực tuyến an toản và tiện lợi: Thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tr Momo, Zalo Pay,....
Nhà tiếp thị liên kết: Lựa chọn nhà tiếp thị liên kết có uy tín, có lượng lớn người theo đối và có khả năng quảng bá sản phẩm hiệu quả
Influencer: Lwa chon influencer c6 uy tin trong lĩnh vực nội thất, có lượng lớn người theo đối và có khả năng ảnh hướng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Xây dựng hợp tác
Xây dựng hợp đồng hợp tác rõ ràng, cụ thê, bao gồm các điều khoản về quyền lợi và nghĩa vụ của các bên.
Thường xuyên giao tiếp và cập nhật thông tin với các đối tac dé dam bao hop tác hiệu quả.
Cùng nhau xây dựng chiến lược marketine và bán hàng hiệu quả.
14. Kế hoạch sản xuẤt.
14,1 Quy trình thiệt kề web Giai đoạn l: Thu thập thông tin
Quyết định sản phâm muốn bán. Đề xác định sản phâm sẽ bán cho nhóm căn cứ vào tình hình thực tế, nhu cầu hiện tại và mong muốn của khách hàng, nhóm họp để cùng nhau đưa ra quyết định bán dòng sản phẩm này đúng với nội dung của dòng sản phẩm.
Tìm kiếm thông tin về tất cả các loại nội thất hiện nay như hình ảnh sản phẩm,
giá sản phẩm hiện tại trên thị trường và cách phân biệt hàng giả, hàng chính hãng.
Nhóm xem xét giao diện của trang web bán hàng và chọn mẫu trang web phù hợp với nhu cầu kinh doanh của nhóm. Tìm hiểu và hiểu rõ quy trình tạo nên một website sinh động, bắt mắt, thu hút khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận tối đa.
Giai đoạn 2: Kế hoạch 36
Sau khi tìm hiểu rõ về sản phẩm muốn bán thì nhóm bắt đầu lên kế hoạch thực hiện phân chia công việc gắn với từng mốc thời gian cụ thé:
Xác định piá của thương hiệu nội thất bạn muốn bán sao cho phủ hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của nhóm và đảm bảo răng thương hiệu nội thất được bán trực tuyến là thương hiệu nội thất chính hãng. (Công việc này được thực hiện trong 2 tuần)
Tìm hiểu các trang web của đối thủ cạnh tranh và đưa ra các tính năng mà trang web của đối thủ cạnh tranh chưa có.(Công việc này được thực hiện trong vòng 5 ngày).
Tiến hành khảo sát tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm đề đưa ra hướng dẫn phù hợp cho việc thiết kế website bán hàng và tiếp thị sản phâm mới của công ty.
(Công việc này thực hiện trong vòng 2 tuần và khảo sát 200 người) Giai đoạn 3: Thiết kế
Dựa trên những thông tin thu thập được ở giai đoạn đầu và kế hoạch được viết ở giai đoạn thứ hai, nhóm bắt đầu thiết kế trang web theo kế hoạch. Trong quá trình thiết kế và hoản thiện website, chúng ta cần thay đổi bố cục, nội dung một sỐ trang theo đúng mục đích đã nêu để website trông phù hợp, thuận tiện và day du.
Giai đoạn 4: Phát triển
Giai đoạn này nhúm tiếp tục đăng bỏn cỏc sản phõm mới dựa trờn những ứỡ đó thiết kế và những sản phâm đã nhập bên ngoài thị trường. Bên cạnh đó thì nhóm sé đưa ra những chiến lược marketing với mục đích quảng bá dòng sản phẩm vả tên website M&P Furniture cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhiều hơn.
Giai đoạn 5: Bảo trì
Để đảm bảo website luôn được tối ưu và bảo mật thông tin khách hàng, nhóm sẽ thực hiện bảo trì và kiêm tra thường xuyên để mang lại kết quả bán hàng tốt nhất cho website.