Bảng 1.3 Phân đoạn thị trường theo thu nhập và hành vi của thuơng hiệu Carslan
1.3.2 Đối tượng khách hàng chính
ô Non - users: những người chưa từng dựng phấn phủ
ô Competitors users: Những người đó sử dụng brands khỏc quay về sử dụng Carslan Non - users là đối tượng dễ tiếp cận khi họ chưa sử dụng sản phẩm nào trước đó, khi được tư vấn tính năng, công dụng và các dịch vụ ưu đãi khác họ sẵn sảng mua.
Competitors users: Với khách hàng đã sử dụng sản phẩm các brands khác chưa nhận được những tính năng đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của họ, họ có thể quay sang Carslan đề tìm kiêm sản phâm thoả mãn nhu câu của mình.
Target Audience
Từ Source of Growth ta thấy được hai nhóm đối tượng mục tiêu, tuy nhiên déi trong myc tiêu chính mà Carslan muốn hướng đến là Non - users.
Chân dung khách hàng e Nhân khẩu học:
Độ tuổi: Từ l6 đến 35 tuổi, nhóm khách hàng này chủ yếu là phụ nữ, thể hiện sự năng động và nhạy bén với xu hướng làm đẹp hiện đại.
Tính cách: Họ luôn tìm kiếm những sản phẩm làm đẹp chất lượng, an toàn và có giá trị lâu dài. Khách hàng trong độ tuôi này thường xuyên theo dõi và quan tâm đến các sản phẩm đang "hot" trên thị trường, thích khám phá và thử nghiệm những xu hướng mới. Họ đặt niềm tin vào thông tin minh bạch và trải nghiệm thực tế, đánh giá sản phẩm không chỉ dựa trên quảng cáo mà còn từ ý kiến của người tiêu dùng khác. Những sản phẩm trang điểm mà họ ưa chuộng không chỉ đẹp mắt mà còn phải bền bỉ, dễ sử dụng và mang lại cảm giác thoải mái suốt cả ngày. Họ đánh giá cao thiết kế bắt mắt và uy tín thương hiệu, đồng thời mong muốn sản phẩm có giá cả hợp lý, phản ánh phong cách sống năng động
13
và hiện đại của mình. Họ coi chị tiêu cho mỹ phẩm là một khoản đầu tư cho bản thân, thê hiện sự chăm sóc và nâng cao giá trị bản thân qua việc làm đẹp.
Thu nhập của nhóm khách hàng này dao động từ trung bình đến cao, khoảng 3 triệu đến trên 10 triệu đồng. Điều này cho phép họ có khả năng chỉ tiêu cho các sản phẩm làm đẹp chất lượng, đồng thời tìm kiếm những lựa chọn phù hợp với ngân sách của mình.
e Hanh vi:
Nghiên cứu và so sánh: nhóm đối tượng này thường dành thời gian để tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua, bao gồm việc xem các đánh giá, so sánh thành phần và hiệu quả của sản phẩm trên các trang web, blog và mạng xã hội.
Thử nghiệm sản phẩm: họ có xu hướng tìm kiếm các mẫu thử hoặc sản phẩm mini trước khi quyết định đầu tư vào sản phẩm full-size, để đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và làn da của mình.
Mua sắm có kế hoạch: họ thường lên danh sách sản phẩm cần thiết và mua sắm một cách có chủ đích, tránh việc chỉ tiêu bừa bãi và chỉ chọn những sản phẩm đáp ứng đúng tiêu chí của bản thân.
Tương tác với thương hiệu: khách hàng thường theo dõi các trang mạng xã hội của thương hiệu, tham gia các sự kiện, chương trình khuyến mãi và tìm kiếm thông tin từ các kênh truyền thông chính thức đề cập nhật xu hướng và sản phâm mới.
Chia sẻ trải nghiệm: sau khi sử dụng sản phẩm, họ có xu hướng chia sẻ ý kiến, đánh giá trên mạng xã hội và các diễn đàn, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người khác và góp phần xây dựng uy tín cho thương hiệu.
Tôn trọng thương hiệu: khi đã tìm thấy thương hiệu uy tín và sản phẩm phù hợp, họ thường trung thành với thương hiệu đó và sẵn sảng chỉ tiền cho các sản phẩm tiếp theo, miễn là sản phẩm vẫn đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng và hiệu quả.
e Tam ly:
Khach hang cua Carslan thể hiện một tâm ly tinh tế và có chiều sâu trong việc tìm kiếm giá trị thực từ sản phâm. Họ dành thời gian nghiên cứu và so sánh các mặt hàng trước khi đưa ra quyết định, đánh giá chất lượng dựa trên thành phần, hiệu quả thực tế và đánh giá
14
từ người tiêu dùng khác. Điều này cho thấy việc cung cấp thông tin minh bạch về nguồn gốc và công dụng của sản phâm là vô cùng quan trọng đề xây dựng niêm tin.
Họ cũng xem chỉ tiêu cho mỹ phẩm như một khoản đầu tư cho bản thân, mong muốn tim
kiếm những sản phẩm không chỉ mang lại hiệu quả tức thì mà còn cải thiện lâu dài cho
làn da. Điều này thúc đây họ tìm kiếm các thương hiệu uy tín, đã được công nhận trong ngành và có khả năng tạo ra sự khác biệt rõ rệt cho làn da.
Sự ưa chuộng các sản phẩm "hot" thường gắn liền với xu hướng trong cộng đồng, đặc biệt qua các nền tảng mạng xã hội. Khách hàng dễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến của beauty influencer va phan hồi từ bạn bè, gia đình. Sự xác thực và chứng minh hiệu quả của sản phẩm thông qua trải nghiệm thực tế sẽ tạo ra niềm tin mạnh mẽ hơn, giúp họ dễ dang hon trong việc đưa ra lựa chọn.
Tâm lý tìm kiếm an toàn là một yếu tố không thể thiếu. Khi chọn sản phẩm sử dụng trực tiếp lên da, khách hàng rất quan tâm đến sự an toàn và hiệu quả. Họ thường ưu tiên
những sản phâm có thành phần tự nhiên, không gây kích ứng và đã được kiểm nghiệm
lâm sàng, thể hiện sự lo lắng về sức khỏe và an toàn cá nhân. Sự kết hợp giữa những yếu tố này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm mà còn thể hiện phong cách sống hiện đại, thông minh và có trách nhiệm với bản thân.
Khao khát sự đơn giản và tiện lợi: Cuối cùng, khách hàng thích những sản phẩm dễ sử dụng, giúp tiết kiệm thời gian trong quy trình trang điểm. Họ cần những sản pham đáp ứng đây đủ nhu cầu làm đẹp hàng ngày mà không gây phức tạp.
2. Mục tiêu PR
Carslan mong muốn vươn xa thương hiệu, trở thành lựa chọn quen thuộc của người dùng toàn cầu, mang đến trải nghiệm làm đẹp tuyệt vời qua từng sản phẩm chất lượng. Với mục tiêu chính phục lòng tin và xây dựng uy tín đặc biệt trong lòng giới trẻ đam mê làm đẹp, Carslan đầu tư mạnh mẽ vào các chiến dich PR sáng tạo, nhân mạnh sự an toan trong chăm sóc da và hiệu quả trang điểm tỉnh tế. Carslan không ngừng kết nỗi với người tiêu dùng thông qua các nền tảng mạng xã hội, hợp tác cùng KOLs và tổ chức các sự kiện trải nghiệm thực tế. Qua đó, thương hiệu hy vọng khơi dậy cảm hứng làm đẹp, đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tìm kiếm vẻ đẹp tự tin và cuốn hút riêng của mình.
2.1. Mục tiêu quảng bá thương hiệu 15
+* Tăng Lượt Tương Tác và Theo Dõi
Đặt mục tiêu tăng lượt tương tác trên các nền tảng mạng xã hội của Carslan
Sản Phẩm: 81 Ếl Người Theo Di: 1,7tr
Carslan Official Store
ere & Bang Theo: 6 7 ¥ Danh Gia: 4.9 (341,2k Hanh Giả) A
€) Tỉ Lê Phần Hài Chat: 98% {Trong Vải Giờ} S Tham Gia: 4 Năm Trước
Dao TAT CA SAN PHAM Hot Black Magnet Trang điểm mất Trang điểm mắt
Hình 2. 1 Cua hang Carslan trén Shopee (Nguồn: Shopee)
carslan.vn @ Carslanvn 8 Đang Follow Tin nhắn 2%
i. | š Thích
CARSLAN 81 Dang Follow 332.6K Follower 596K Thíc Thương hiệu trang điểm nghệ thuật Trung Quốc Theo dõi tôi để biết thêm
II Video
Hình 2. 2 Kênh Tiktok Carslan (Nguồn:Tiktok) Hướng tới 6 tháng sau Carslan muốn
TikTok: tang 20% lượt theo dõi sau 6G tháng, tức là đạt khoảng 398.400 lượt theo dõi.
Shopee: tăng 15% lượt theo dõi, tức là đạt khoảng 1.955.000 lượt theo dõi.
% Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu
Định hình Carslan như một thương hiệu thân thuộc với khách hàng, gắn liền với các sản
phẩm chất lượng, giá cả phải chăng và thiết kế sang trọng. Sử dụng hình ảnh và câu chuyện thương hiệu để thê hiện các thành phần nuôi dưỡng da, đảm bảo an toàn cho mọi loại da, đặc biệt là làn da nhạy cảm.
16
CHO LGP NEN MONG NHE KHONG Ti VET
MỎNG NHẸ KHÔNG BÍ DA SUỖT 24H
Hình 2. 3 Triển khai chiến dịch quảng bá phấn phú (Nguồn: Instagram)
4 Trở Thanh Top Sản Phẩm Phấn Phủ Chất Lượng
Carslan mong muốn trở thành lựa chọn hàng đầu khi người dùng nghĩ đến phấn phủ, đồng thời nỗ lực không ngừng cải tiến công thức và thiết kế sản phẩm, mang lại trải nghiệm trang điểm hoàn hảo và tự nhiên, đáp ứng nhu cầu làm đẹp.
CARSLAN | Sa"
Hinh 2. 4 Phan nén Carslan Black Magnet Soft Mist Powder duoc nhiễu bạn trẻ Việt yêu thích.
(Nguồn: VnEconomy) 17
2.2. Muc tiéu tang doanh thu ban hang Tăng Doanh Thu Tổng Sản Phẩm
Đặt mục tiêu tăng 10% doanh thu tông sản phẩm trong 6 tháng tới, trong đó phấn nén Carslan chiếm 3% tông doanh thu.
Mớỡ Rộng Thị Trường:
Tăng số lượng điểm bán lẻ lên 15% trong vòng 6 tháng, nhắm đến các khu vực có tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Đồng thời, đặc biệt chú trọng vào phát triển mạnh mẽ kênh bán hàng trực tuyến với mục tiêu đạt 50% tông doanh thu từ kênh bán hàng online thông qua các nên tảng trực tuyên phô biên
2.3. Mục tiêu thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng Trung Thành
Khẳng định vị thế của Carslan trong thị trường mỹ phẩm bằng cách xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, khảo sát ý kiến khách hàng và tô chức các sự kiện offline.
Mỡ Rộng Thị Trường Tiềm Năng
Nghiên cứu kỹ lưỡng các phân khúc thị trường tiềm năng và triển khai các chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, đồng thời liên tục phát triển sản phâm mới để đáp ứng nhụ câu đa dạng của người tiêu dùng.
3. Chiến lược truyền thông
3.1. Nền tảng mạng xã hội Carslan hướng tới Tiktok, Shopee.
Trong chiến lược truyền thông lần này, thương hiệu Carslan sẽ tập trung vào hai nền tảng trực tuyến chủ yếu là TikTok và Shopee. Quyết định này không chỉ xuất phát từ sự phát triển mạnh mẽ và phô biến của cả hai nền tảng trong cộng đồng người tiêu dùng hiện đại, mà còn bởi sự phù hợp tuyệt vời của chúng với đối tượng mục tiêu mà Carslan hướng tới.
Hơn hết nhận thấy được tầm quang trọng của việc quảng cáo đa nền tảng không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn tạo điều kiện cho việc ghi nhớ và ấn tượng của thương hiệu. Điều này rất quang trọng bởi nó phản ánh đặc điểm của ngành mỹ phẩm, nơi cảm xúc và trải nghiệm người dùng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua
18
hàng, việc quảng bá trên những nền tảng này giúp tăng cường sự ghi nhớ và ấn tượng về thương hiệu.
Hơn nữa, hoạt động trên cả TIkTok và Shopee còn tạo điều kiện để Carslan thu thập dữ
liệu phong phú về hành vi của khách hàng ở mỗi kênh khác nhau. Qua đó, chúng tôi có
thê đánh giá được nội dung nào thu hút nhiều sự chú ý nhất, nền tảng nào được ưa chuộng hơn, từ đó xây dựng các chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Sự cá nhân hóa không chỉ nâng cao mỗi quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng ma con giúp tăng cường mức độ trung thành, khiến Carslan trở thành một phần không thê thiếu trong thói quen làm đẹp của người tiêu dùng. Việc lựa chọn hai nền tảng này không chỉ là một chiến lược thông minh ma còn mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Về Shopee: không chỉ đơn thuần là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, Shopee còn mang lại nhiều lợi thế chiến lược cho sản phẩm phan nén Carslan khi sở hữu hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, trong đó có khoảng 50% người dùng tương tác hàng ngày, Shopee tạo ra một không gian đầy tiềm năng đề tiếp cận đối tượng mục tiêu — những phụ nữ trẻ, năng động trong độ tuôi từ 16 đến 35. Đây chính là nhóm khách hàng luôn khao khát tìn kiếm những sản phẩm làm đẹp chất lượng, an toàn và giá cả hợp lý. Nhờ vào khả năng tiếp cận rộng rãi và mạnh mẽ, Carslan hoàn toàn có thê thu hút sự chú ý của khách hàng qua các hình thức quảng bá sáng tạo và hấp dẫn. Hơn nữa, Shopee đã xây dựng được một hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy, chiếm tới 73% thị phần trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam. Điều này mang lại cho người tiêu dùng cảm giác an tâm và tin tưởng khi mua sắm trên nền tảng này. Sự tín nhiệm này không chỉ giúp tăng cường giá trị thương hiệu cho Carslan, mà còn khiến khách hàng cảm thay yén tam hon khi lựa chon sản pham, dac biét trong nganh my pham, noi ma yếu tố an toàn và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu.
Ngoài ra, Shopee nổi bật với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến dịch giảm giá sốc, tạo ra những cơ hội tuyệt vời cho người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm mà không phải lo lắng về chỉ phí. Việc áp dụng các chiến lược marketing trên nền tảng này giúp Carslan không chỉ thu hút người tiêu dùng mà còn khuyến khích họ chia sẻ trải
19
nghiém san pham, từ đó tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Sự cạnh tranh về giá cả cũng là một yếu tô không thê bỏ qua, khi mà người tiêu dùng luôn tìm kiếm những sản phẩm tốt với mức giá hợp lý.
Cuối cùng, Shopee ghi nhận doanh thu 91 nghìn tỷ đồng trong năm 2023, một minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ và ôn định của nên tảng này. Việc đầu tư vào quảng bá sản phâm trên Shopee không chỉ mang lại lợi ích ngăn hạn mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho Carslan trong một thị trường mỹ phẩm đang ngày cảng sôi động.
Tổng hợp những lợi thế nỗi bật trên, Shopee không chỉ là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu mà còn là đối tác chiến lược lý tưởng cho Carslan trong việc quảng bá sản phẩm phần nén. Với khả năng tiếp cận rộng rãi, sự tin cậy cao và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, việc hiện diện trên Shopee sẽ giúp Carslan không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn mở rộng đối tượng khách hàng mới một cách hiệu quả. Điều này hứa hẹn sẽ tạo ra những cơ hội phát triển mạnh mẽ cho thương hiệu trong tương lai, đồng thời khăng định vị thế của Carslan trong lòng người tiêu dùng..
Về TikTok: nhanh chóng khăng định vị thế của mình như một nền tảng thương mại xã hội mạnh mẽ, không chỉ nhờ vào lượng người dùng không lồ mà còn bởi khả năng kích thích hành vi tiêu dùng một cách độc đáo với hơn I tỷ người dùng đang hoạt động trên toàn thế giới và trung bình 38,6 phút dành cho ứng dụng mỗi ngày, TikTok đang thúc đây doanh số bán hang e-commerce một cách mạnh mẽ. Dữ liệu từ TikTok về “community commerce” cho thay rang 67% ngwoi dùng cảm thấy được truyền cảm hứng mua sam, ngay cả khi họ không có ý định ban đầu. Điều này chỉ ra sức mạnh của nền tảng trong việc khơi dậy nhu cầu tiêu dùng. Hơn nữa, 73% người dùng cảm thấy có mỗi liên hệ sâu sắc hơn với các thương hiệu mà họ tương tác trên TIkTok so với các nền tảng mạng xã
hội khác, cho thấy TikTok không chỉ là nơi để tiêu dùng mà còn là nơi để xây dựng giá trị
thương hiệu và kết nỗi cảm xúc với khách hàng. Ngoài ra, một cuộc khảo sát tại Mỹ cho thấy hơn 79% người đáp viên đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi nhìn thấy chúng trên mạng xã hội. Điều này càng được củng cô khi 80% người dùng cảm thấy rằng
TikTok giúp họ phát hiện ra những thương hiệu và sản phẩm mà họ chưa từng nghĩ đến
trước đây. Từ những con số này, có thê thấy rằng TikTok không chỉ là một nền tảng giải trí, mà còn là một kênh thương mại xã hội hiệu quả, mở ra nhiều cơ hội cho các thương hiệu trong việc kết nối và tương tác với khách hàng.
20
Bên cạnh đó TikTok thường được xem là sân chơi chính của thế hệ Gen Z, va diéu nay không hoàn toàn sai khi thống kê của BrandsVietNam cho ta thấy 43,7% người dùng
TikTok, tương đương 386,6 triệu người, thuộc độ tuôi từ § đến 24. Tuy nhiên, điều thú
vị là TikTok đã thu hút một đối tượng người dùng đa dạng hơn nhiều. Theo dữ liệu, có
312 triệu người dùng từ 25 đến 34 tuôi, chiếm 32,2% tổng số người dùng trên I§ tuôi.
Thêm vào đó, nhóm từ 35 đến 44 tuôi cũng chiếm 13,8%, trong khi nhóm từ 45 đến 54 tuổi và trên 55 tuôi lần lượt có 6,9% và 4,3%. Sự phong phú về độ tuổi này cho thấy
TikTok không chỉ là một nền tảng dành riêng cho giới trẻ, mà thực sự đã trở thành một không gian kết nối cho nhiều lứa tuôi khác nhau. Các doanh nghiệp trước đây có thé do dự trong việc tham gia vì lo ngại rằng chỉ có người trẻ sử dụng nên tảng này giờ đây có thê hoàn toàn yên tâm. TikTok mở ra cơ hội tiếp cận rộng rãi và đa dạng, không chỉ giới hạn trong nhóm khách hàng trẻ mà còn mở rộng đối tượng mục tiêu tới những người ở nhiều độ tuổi khác nhau khiến cho việc tiếp cận đối tượng khách hàng Carslan nhắm tới rat cao (những người từ 16-35 tuổi).
Một trong những yếu tô quan trọng khác giúp TikTok trở thành nền tảng bán hàng hiệu quả chính là sự tín nhiệm mà người dùng dành cho các đề xuất sản phẩm từ những người sáng tạo nội dung (creator). Theo nghiên cứu từ Matter Commumlcatlons, 61% người dùng cho biết họ thường tin tưởng lời khuyên từ bạn bè, gia đình hoặc influencer hơn là từ chính các thương hiệu, chỉ có 38% người tham gia khảo sát tin vào các đề xuất đến từ thương hiệu trên mạng xã hội. Điều này có thể giải thích tại sao các video "before &
after" của influencer lại có sức hấp dẫn mạnh mẽ. Những video này không chỉ trình bày san pham mà còn thể hiện những thay đối thực tế, tạo cảm giác gần gũi và tin cậy, giỗng như một lời giới thiệu từ bạn bè. Hơn nữa, 73% người được khảo sát cho biết các creator đã truyền cảm hứng cho họ thử nghiệm những sản phâm mới. Với sự đa đạng trong nội dung và phong cách của các creator, người dùng có thể dễ dàng tìm thấy những người phủ hợp với sở thích và lối sống của mình. Điều này không chỉ làm cho việc gợi ý sản phẩm trở nên thú vị mà còn tạo nên sự liên kết sâu sắc hơn giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Đối với Carslan, việc hợp tác với các influencer trên TikTok không chỉ giúp giới thiệu sản phẩm phần nén một cách tự nhiên mà còn mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, từ đó tạo ra động lực mua săm mạnh mẽ.
21