Mô hình chuỗi cung ứng của Dell

1. Cấu trúc

Customer’s voice

Ineeda When I buy Ay order is My order I got I oet

solution can I from “in is “in it& support

/ get it? dell production transit” use it

Global . Build to . - . ( à

demand Online stock Multiple transportation Warranty

Product & planning 3

Service World class

purchasing Sales Build to - “TC...

& supply agent plan Partner network

management 2. ? Customer care

World cl :

Pre- partner ass Retail Build to Customization & \

contig Customer relationship order Personalization _

ured . Technical c :

by dell Customer Distributor or] | Configure to Supply chain serice Support

commitments VAR order option

YY

Cost to serve financials Data and tools

Ảnh 3 : Cấu trúc chuỗi cung ứng của Dell

Dell đã áp dụng một hệ thống chuỗi cung ứng theo mồ hình trực tiếp, nơi khách hàng nhận được sản phẩm trực tiếp tử công ty. Như vậy, hệ thống có nhi `âi cấp độ hoạt động khác nhau giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất. Từ sơ đ ôtrên, khách hàng có thể đặt hàng cho sản phẩm được định cấu hình trước hoặc sản phẩm do khách hàng định cấu hình. Sản phẩm do khách hàng định cấu hình được xây dựng song song với các thông số kỹ thuật của khách hàng đã cung cấp trong giai đoạn đặt hàng. Các đơn đặt hàng được thực hiện trực tiếp đến công ty thông qua việc sử dụng các phương tiện trực tuyến. Trong giai đoạn này, các đơn đặt hàng có thể được thực hiện theo Xây

dựng thành kho (BTS), Xây dựng thành kế hoạch (BTP), Xây dựng theo đơn đặt hàng (BTO) và Định cấu hình theo đơn đặt hàng (CTO).

Dell tập trung vào việc gia tắng cường độ thương mại và giảm thiểu chi phi dw thừa. Do đó chiến lược chủ yếu của Dell chính là BTO và CTO nhằm giảm lượng hàng dự trữ v`êmức thấp nhất.

Khả năng quản lý ngu ụn cung ứng của Dell bao ứ ụn 4 yếu tố O Quản lý nhu cẦi

[L1 Tương tác nội bộ [Kết nối các đối tác 1 Các nân tảng tài chính

2. Thành phần trong chuỗi cung ứng của Dell và vai trò của họ trong chuỗi

Mỗi thành ph3n trong chuỗi cung ứng đồi có những vai trò riêng và liên kết chặt chế với nhau . Tổ chức và quản lý tốt các bộ phận này sẽ đem lại những giá trị to lớn cho doanh nghiệp mà dell chính là minh chứng cụ thể cho việc gặt hái được những giá trị đó

a. Nhà cung cấp

Dell đó thiết lập một mối quan hệ rất tốt và b`ủn chặt với cỏc nhà cung cấp của mỡnh.

Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với đối tác cung cấp này cho phép Dell tối đa hóa lợi nhuận mà không c3 phải trả hàng tỷ đô la đầ tư để phát triển hoạt động kinh doanh sản xuất của riêng mình.

Dell yêu c ầi các nhà cung cấp lớn lắp đặt hệ thống hàng hóa gì các cơ sở của mình. Đi"âi này cho phép công ty kết nối với các kho hàng thời gian thực để có thể vận chuyển chính xác số lượng phụ tùng c3 thiết trong một khoảng thởi gian ngắn. Dell luôn luôn chú trọng việc thiết lập liên lạc liên tục với các nhà sản xuất linh kiện.

- Các nhà cung cấp linh kiện và ph mẩn chính của Dell : Intel & AMD

Tap doan Intel (Integrated Electronics) chuyén san xuat cdc sản phẩm như chip vi xử lý cho máy tính, bo mạch chủ, ổ nhớ flash, cạc mạng và các thiết bị máy tính khác. Ban đần, Intel là nhà sản xuất bộ nhớ SRAM va DRAM và đây là sự kiện tiêu biểu đầi tiên cho các nhà sản xuất chip bộ nhớ sau này. Từ bấy lâu nay, Intel luôn là

nhà cung cấp duy nhất, độc tôn, cung cấp đại đa số vi xử lý cho Dell.

Vào khoảng năm 2006, Dell cũng đã mở rộng sử dụng chip Opteron của AMD trên một trong những mẫu máy chủ đa xử lý cao cấp của hãng. Tuy nhiên, đây chỉ là một thị trưởng hẹp của Dell.. A^MD được biết đến với dòng sản phẩm Athlon dành cho thị trưởng cao cấp và dòng sản phẩm Duron dành cho thị trưởng cấp thấp. Một số thành ph ân của các thế hệ máy tính Apple trước đây cũng do AMD cung cấp. Bộ vi xử lý thế hệ mới nhất hiện tại của công ty (thế hệ thứ ba của tập lệnh mở rộng AMD61 hỗ trợ tính todn 64-bit la AMD Athlon 64 cho thị tưởng máy tính đểbàn và AMTD Opteron cho thị trưởng máy chủ và máy trạm. Năm 2007, AMD mua lại nhà sản xuất chip đ`ôhọa: ATI Technologies da dang hóa hơn nữa các sản phẩm của mình.

Microsoft :

Microsoft chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quy ` ph m`ân và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính. Các dòng sản phẩm của Dell gắn li ân với nền tảng hệ đi âi hành Windows của Microsoft.

Nhà lắp ráp

Nhà lắp ráp có vai trò đặc biệt quan trọng trong chuỗi cung ứng của Dell. Vì họ đóng vai trò là người lắp ráp các linh kiện để tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh để Dell cung cấp cho thị trưởng, đ Êng thởi nếu có hỏng hóc xảy ra thì nhà lắp ráp sẽ sửa chữa.

Bên cạnh các nhà máy của mình đặt tại nhi âi nước trên toàn thế giới như Ai len, Ấn độ, Trung quốc, Brazil, Malaysia và PhẦn Lan... Dell còn có sự hợp tác vs Foxconn- một trong những nhà máy lắp ráp lớn nhất thế giới.

Khách hàng

Khách hàng là thành phn không thể thiếu trong bất kì chuỗi cung ứng nào, là người hình thành nhu c % và tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp

Marketing trực tiếp là hoạt động thương mại điện tử chính của Dell, các nhóm khách hàng chớnh của Dell ứ Gm cú:

— Cá nhân sử dụng cho gia đình và văn phòng

— Các doanh nghiệp nhỏ, dưới 200 nhân viên

— Các doanh nghiệp vừa và lớn, trên 200 nhân viên

— Các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế

Ca hai nhóm khách hàng B2B và B2C đ`âi thực hiện các giao dịch qua mang tại http://www.dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử và xử lý đơn hang tự động. Dell cũng triển khai hệ thống đấu giá điện tử tại http://www.dellauction.com để thu hút thêm khách hàng và củng cố thương hiệu.

Ph3n lớn doanh thu của Dell đến từ B2B, trong khi B2C được hỗ trợ bởi nhi ân dịch vụ hơn thông qua các giao dịch B2B thông qua một quy trình tương đối chuẩn hóa (danh mục, giỏ hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng... ). Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt với (Premier Dell Services) cho hon 100.000 khách hàng doanh nghiệp. Một trong những khách hàng BTB của Dell là British Airways (BA). Hãng hàng không quốc gia Anh đã thông qua Dell làm đối tác chiến lược. Dell đã cung cấp khoảng 25.000 máy tính xách tay và máy tính để bàn cho nhân viên BA. Dell cung cấp cho BA hai hệ thống mua sắm trực tuyến, để BA có thể theo dõi, mua hàng và kiểm tra đơn đặt hàng thông qua trang web tùy chỉnh của Dell cho BA. Trên website, BA có thể lựa chọn và cấu hình các máy tính khác nhau để phù hợp với từng đơn vị kinh doanh của mình. Nhân viên BA cũng có thể kết nối với các hệ thống của Dell thông qua hệ thống mạng nội bộ để lựa chọn và đặt mua máy tính phù hợp với nhu c âi của họ.

Ngày nay, khách hàng có nhi *âi sự lựa chọn hơn và ưa chuộng các dòng sản phẩm có tính cơ động cao, tiện dụng, chất lượng, kiểu dáng thời trang mà giá cả lại không quá đất. Do đó, Dell đã và đang mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu c`Ầi ngày càng tăng của khách hàng. Dell tiếp tục đổi mới và lắng nghe nhu c`âi thực sự của khách hàng, vì vậy việc bất kịp xu hướng của khách hàng là chìa khóa thành công của Dell. Tại thị trưởng mới, để đạt được tốc độ nhanh nhất, Michael Dell đã thành lập hàng loạt đối tác phân phối sản phẩm. Nó vẫn trung thành với phương thức giao hàng trực tiếp đến người tiêu dùng và mở rộng mạng lưới dịch vụ khách hàng để đảm bảo chất lượng của các sản phẩm được phân phối. Các sản phẩm máy tính Dell xuất hiện ở đâu đ`âi có các trung tâm bảo hành và tư vấn cho khách hàng. Thậm chí, nếu khách hàng không thể tới tận nới thì chuyên gia của Dell Computer Corporation sẽ thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng. Bằng cách này, Michael Dell đã bảo đảm giảm được 75% những sự cố của các sản phẩm và tạo được uy tín rất lớn với khách hàng. Hàng loạt các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng được tổ chức chặt chế được đặt ở nhi âi quốc gia trong và ngoài khu vực như trung tâm chăm sóc khách hàng tại Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah,

Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Okahoma City, Okla, Samlvador, El Salvador, Vinh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ...

Theo kết quả hoạt động của Dell trong quý 4 năm ngoái: Ở lĩnh vực doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp vừa và nhỏ, lợi nhuận của Dell đạt 15/7 tỷ đô la Mỹ, tăng liên tục 2%, chủ yếu là do mảng kinh doanh dịch vụ và giải pháp doanh nghiệp. . Hiện tại, Yahoo, Amazon Services, Microsoft Bing, Windows Àzure, Ask.com và nhi ôi khách hàng khác đã cung cấp các giải pháp và dịch vụ của Dell trên thị trưởng điện toán đám mây.

Đặc biệt tại thị trưởng Việt Nam, công ty nghiên cứu thị trưởng IDC đã xếp Dell ở vị trí số một trên thị trưởng máy tính tiêu dùng và thương mại trong quý thứ ba liên tiếp. Kết quả này cũng khẳng định chiến lược kinh doanh của Dell đang đi đúng hướng.

IH. Nhận xét chung

Thành công trong việc áp dụng chuỗi cung ứng của Dell

Có thể nói Dell quả thực đã làm rất tốt trong việc xây dựng một mô hình chuỗi cung ứng rất hoàn hảo - đó là mô hình CTO hay MTMT.Chuỗi cung ứng Dell-Manufacturing PC là chuỗi thành công nhất liên kết chặt chế giữa việc lập kế hoạch mạng và quản lý tốt thông tin, sản phẩm và dòng tiên với việc kiểm soát và các hành động thông minh nhằm thực hiện chiến lược cạnh tranh của công ty. Triết lý kinh doanh độc đáo của Michael Dell là cung cấp máy tính theo yêu c`âi riêng của khách hàng, tức là lấp đặt máy tính theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng, chứ không phải ép khách hàng mua máy tính v`êcài cả bộ. Đây cũng là bí quyết quan trọng nhất làm nên thành công của thương hiệu này.

Trong thởi gian ngắn, hãng Dell đã trở thành nhà sản xuất PC lớn nhất trên thế giới, hàng ngày đã tạo ra lợi nhuận và hơn thế đã thâu tóm được thị trường, vượt lên trên bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào sản xuất PC. Dell đã thể hiện một ph ân đáng kể thành công của mình trong việc quản lý tốt các dòng trong chuỗi.

Thành công của chuỗi phân phối Dell đến từ việc trao đổi thông tin một các thông minh. Dell cung cấp số liệu thực cho nhà cung cấp v tình hình nhu c ân hiện tại. Do vậy nhà cung cấp có thể biết được mức độ hàng tần trữ của các linh kiện ở tại các nhà máy

cling voi yéu c 4 sản xuất hàng ngày. Dell đã tạo ra trang web tương thích để các nhà cung cấp chủ chốt có thể biết được dự báo nhu c 4 và các thông tin nhạy cảm khác của khách hàng. Do vậy đã giúp các nhà cung cấp có được ý tưởng tốt hơn v`ềnhững nhu cân của khách và làm cho tiến độ sản xuất của họ phù hợp hơn với kế hoạch của Dell.

Kể từ khi bắt đầi , Dell không sử dụng kênh trung gian mà họ đã kinh doanh trực tiếp và là 1 trong những nhà cung cấp đẦi tiên sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail, nhở đó mà sau này họ có thể tận dụng internet để phát triển. Trước khi việc sử dụng Internet trở nên phổ biến, Dell đã bắt đ ầi tích hợp các dịch vụ cập nhật trạng thái trực tuyến và hỗ trợ kỹ thuật nhằm đem lại dịch vụ khách hàng tốt hơn. Nhở đó mà doanh số internet của Dell đã đạt ngưỡng trung bình 4 triệu USD/ngày ( 2007) .

Mặc dù hi hết PC bán ra vào thời điểm đó đề đã được cài đặt sẵn và cài đặt sẵn trong các cửa hàng bán lẻ, Dell đã cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, cho phép họ chọn cấu hình máy tính ở mức giá thấp nhất. Do bị loại bỏ, các kênh bán lẻ trung gian đã bị cất giảm đáng kể. Triết lý của Dell không gì khác chính là “thực sự thân thiện với khách hàng”, tức là cung cấp cho khách hàng những loại máy tinh ma khach hang c% va mong muốn, đ ng thời mang đến cho khách hàng nhỉ "ôi sự lựa chọn v`êmáy tính, chức năng, dung lượng và giá cả. Khách hàng có thể giao cho công ty chúng tôi lắp ráp máy tính riêng theo nhu câi của mình. Tach khỏi mô hình phân phối và bán PC truy ân thống, nó đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển ban đầ của Dell. Ngoài ra, một lợi ích khác của việc sử dụng mô hình bán hàng trực tiếp trên Internet là nó cung cấp dữ liệu thị trưởng chính xác, công ty có thể sử dụng để dự đoán xu hướng, hướng đi, nhu cân của khách hàng và xây dựng chiến lược tương đối chính xác. Các dữ liệu này thúc đẩy nỗ lực phát triển sản phẩm và cho phép Dell hưởng lợi từ các yếu tố then chốt đối với mỗi mảng khách hàng chính riêng biệt.

Hâầi hết các chuyên gia đi đánh giá chuỗi cung ứng của Dell là một trong những chuỗi cung ứng có chất lượng hàng đi mặc cho việc công ty máy tính này đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng. Thay vì thiết kế các hệ thống máy tính căn cứ vào những dự báo v`êdoanh thu r`ổ để cho các công ty khác thực hiện việc bán hàng, Dell bán trực tiếp sản phẩm của mình thông qua trang web và các trung tâm bán lẻ của mình và sau đó thiết kế các sản phẩm máy tính theo đơn đặt hàng. Cách này không chỉ loại bỏ các nhà phân phối và bán lẻ ra khỏi chuỗi cung ứng mà còn thu trực tiếp tỉ bán hàng

ngay từ đầi. Dell chỉ đặt hàng các linh kiện máy tính khi bản thân đã nhận được đơn hàng.

Giảm thiểu hàng t ` kho

Vũng quay hàng t ủn kho là một chỉ số hiệu quả chớnh mà Dell rất chỳ trọng. Dell chỉ lưu kho khụng quỏ l ngày, ngược lại nếu bỏn qua hệ thống bỏn lẻ thỡ t `ủn kho cú thể lờn tới 80 hoặc 100 ngày. Nếu Intel ra mất chip mới, lượng t n kho thấp sẽ giúp Dell đưa PC trang bị chip này ra thị trưởng nhanh hơn các đối thủ khác. Nếu giảm giá đột ngột, như chúng ta thưởng thấy, Dell, hãng có hàng tên kho thấp, sẽ mất giá ít hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Để cạnh tranh thành công với các đối thủ giá rẻ, Dell phải có một chuỗi cung ứng có thể giao máy tính cho khách hàng trong vòng vài ngày. Công ty đã ký kết hợp tác để thuê ngoài sản xuất linh kiện và chuyển phát nhanh, nhưng vẫn giữ lại dây chuy ân lắp ráp ở Hoa Kỳ, Ireland, Malaysia, Trung Quốc và Brazil. Vì mỗi nhu c`âi của mỗi vùng khác nhau tương đối lớn và ổn định nên các nhà cung cấp có thể bổ sung linh kiện t ân trữ đ`âi đặn giúp cho mức hàng tn trữ cẦn có thấp hơn. Trong một vài trưởng hợp Dell chỉ lưu trữ linh kiện trong vài giờ ở tại các nhà máy lấp ráp của mình. Mức độ hàng tần trữ thấp của Dell cũng giúp cho việc đảm bảo sản phẩm tạo ra ít có hư hỏng với số lượng lớn. Khi một sản phẩm mới được tung ra, kỹ sư của nhà cung cấp sẽ kịp thời đến địa điểm nhà máy lắp ráp. Nếu khách hàng báo sự cố, bộ phận sẽ ngừng sản xuất và sửa chữa hư hỏng kịp thời. Vì không có thành phẩm t ` kho nên số lượng sản phẩm bị lỗi được giữ ở mức tối thiểu. Dell cũng quản lý hiệu quả dòng tỉ ` của minh. Nho quan ly chặt chế các khoản phải thu và các khoản phải trả, họ có thể thu tỉ khách hàng trung bình 10-15 ngày trước khi thanh toán cho nhà cung cấp.

Đổi mới trong quy trình lấp ráp

Năm 1997, Dell tổ chức lại quy trình lấp ráp. Thay vì xây dựng một dây chuy &n lấp ráp dài để cho phép công nhân thực hiện lặp đi lặp lại cùng một công việc nhàm chán, Dell đã tạo ra một "đội sản xuất". Các “đội” này tập hợp công nhân quanh khu vực sẽ lắp ráp đ% đủ PC theo yêu cầi của khách hàng. Sản lượng của đội sản xuất đã tăng gấp đôi va thoi gian lắp ráp đã giảm 75%. Dell cũng yêu câi các nhà cung cấp lớn đặt hàng hóa g% các cơ sở của mình. Đi `âi này cho phép công ty kết nối với các kho hàng thởi gian thực để có thể vận chuyển chính xác số lượng phụ tùng cn thiết trong một khoảng thời gian ngắn. Chiến lược "nhập hàng đỳng lỳc" và bổ sung chiến lược t ` 4ơ kho thấp cú thể giúp giảm thời gian Dell đưa các mẫu PC mới ra thị trưởng, đ Ông thời giá cũng thấp hơn