HƠN CHO DOANH NGHIỆP NIKE
3.1. Nhận xét doanh nghiệp Nike trong việc cung ứng giá trị cho khách hàng
3.1.1. Thành công
Bán phong cách, triết lý sống chứ không bán sản phẩm Thay vì chỉ tập trung vào việc sản phẩm, Nike đã xây dựng một thương hiệu đầy sự đam mê, quyết tâm và tinh thần thể thao với phong cách triết lý sống ấn tượng. Những câu chuyện về những người vượt qua khó khăn để đạt được thành công và thông điệp "Just Do It" của Nike đã tạo ra một tinh thân cộng đồng mạnh mẽ. Họ không chỉ đưa ra sản phẩm mà còn cung cấp một lối sống, một phương pháp để các cá nhân thể hiện bản thân và vượt qua mọi thách thức.
Định vị tốt để phát triển bền vững
Nike đã chứng minh rằng, việc biết rõ mình là ai và tập trung vào lĩnh vực độc đáo của mình giúp doanh nghiệp này tương tác mạnh mẽ với khách hàng và xây dựng một vị trí vững chắc trong tâm trí của họ. Từ việc tài trợ cho các vận động viên hàng đầu cho đến việc thúc đẩy văn hóa thể thao đa dạng, Nike đã thể hiện sự định vị tốt của mình và đó đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển bền vững của tập đoàn.
Vận dụng tối đa truyền thông mạng xã hội
Bài học quý báu từ Nike là cách khéo léo vận dụng truyền thông mạng xã hội để xây dựng một cộng đồng tương tác mạnh mẽ.
Nike biết cân nhắc cách sử dụng mỗi nền tảng mạng xã hội một cách thích hợp. Họ đã tận dụng sức mạnh của mỗi nền tảng để truyền tải thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả. Chẳng hạn, họ sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh thú vị và tương tác với những người yêu thích thời trang thể thao. Trong khi trên Twitter, họ thường đăng những thông điệp ngắn gọn, đây cảm hứng.
44
3.1.2. Hạn chế
Về dịch vụ: Nike có thể cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ nhưng vẫn còn thiếu sự cá nhân hóa. Trong trang web của Nike cung cấp thông tin về sản phẩm và đặt hàng trực tuyến, nhưng họ có thể không cung cấp đủ thông tin chi tiết hoặc tương tác trực tiếp để giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Định giá: Nike thường áp dụng mức giá cao cho các sản phẩm của mình, điều này có thể gây ra rào cản đối với một số khách hàng.
Một đôi giày thể thao của Nike có thể có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, khiến một số người tiêu dùng chọn lựa các thương hiệu khác với giá cả phù hợp hơn. Ví dụ như dòng sneaker Futsal của Nike, rõ ràng là đắt hơn rất nhiều so với giày futsal từ thương hiệu abal-abal hoặc các loại giày phổ biến khác.q
Phục vụ: Mặc dù Nike có hệ thống phục vụ khách hàng khá tốt, nhưng vẫn có thể cần cải thiện trong việc xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng có thể gặp khó khăn khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của Nike để giải quyết vấn đề về sản phẩm hoặc đơn hàng của họ.
Phân phối: Mặc dù Nike có hệ thống phân phối rộng lớn, tuy nhiên doanh nghiệp mới chỉ dồn lực tập trung vào các thị trường lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh... mà chưa mở rộng mạng lưới cửa hàng chính hãng đến các thành phố có tiềm năng khác (Hải Phòng, Quang Ninh....) Mặc dù đã có website riêng để đặt hàng nhưng khá hạn chế cho khách hàng trong việc chọn size, màu sắc
phù hợp.q
Tạo nguồn: Nike lựa chọn hình thức gia công trong nước và quốc tế. Tận dụng mọi cơ sở gia công ở khắp nơi trên thế giới, trong đó có cả các nhà máy ở Việt Nam. Thực hiện gia công tại các nước ngoài, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc kiểm soát sản phẩm và tình hình làm việc trong nhà máy.
3.2. Giải pháp kinh doanh hiệu quả hơn cho doanh nghiệp Niked
Tăng cường phát triển sản phẩm và đổi mới: Nike nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm mới, độc đáo 45
và riêng biệtq đồng thời cải thiện hiệu suất của các sản phẩm hiện có, bao gồm giày dép, quần áo và thiết bị thể thao. Doanh nghiệp cũng cần phát triển dòng sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm có tác động tích cực đến môi trường.
Mở rộng thị trường đối tượng: Mở rộng thị trường đối tượng mở ra cơ hội khám phá các thị trường mới, các nhóm khách hàng chưa được khai thác hoặc chưa được tập trung. Điều này có thể là một cơ hội để phát triển sản phẩm mới, tăng cường doanh số bán hàng và tạo ra cạnh tranh. Nike không chỉ nên tăng cường sự hiện diện ở các thị trường mới nổi là một trong những chiến lược cực kì quan trọng và cần thiết, đặc biệt là các thị trường ở châu Á, như Ấn Độ và Trung Quốc- Đây là những đất nước có sức tiêu thụ lớn, bằng cách tùy chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và văn hóa địa phương mà còn cần phát triển các dòng sản phẩm và chiến lược marketing dành riêng cho các đối tượng khách hàng mới, như người tiêu dùng trung niên và người già.q
Tăng cường kinh doanh trực tuyến: Doanh nghiệp nên triển khai các chiến lược phát triển ứng dụng di động và trang web để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng, bao gồm cung cấp thông tin sản phẩm chỉ tiết và tính năng tùy chỉnh. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực nghiên cứu tận dụng công nghệ VR (thực tế ảo) và AR (thực tế tăng cường) để cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo và tương tác với sản phẩm trực tuyến.
Xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp nên tạo ra các sự kiện thể thao và văn hóa để tăng cường tương tác với cộng đồng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đồng thời sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác để tương tác với người tiêu dùng, đáp ứng câu hỏi, và thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Tạo ra Sản Phẩm Độc Đáo và Sáng Tạo: Nike cần có những chiến lược khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong quá trình phát triển sản phẩm, bao gồm việc thử nghiệm với các vật liệu và công nghệ mới. Đầu tư vào việc phát triển các công nghệ mới, như hệ thống đế giày tiên tiến hoặc vật liệu siêu nhẹ, để tạo ra các sản 46
phẩm độc đáo và tối ưu. Không những vậy, việc tập trung vào việc phát triển các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường, bao gồm việc sử dụng nguyên liệu tái chế và các quy trình sản xuất thân thiện với môi trường, tạo ra các sản phẩm được thiết kế để kéo dài tuổi thọ và giảm thiểu lượng chất thải giúp phát triển những sản phẩm bền vững.
Phát triển đối tác chiến lược: Nike cần xây dựng các đối tác chiến lược với các nhà bán lẻ hàng đầu và các thương hiệu thể thao khác để mở rộng phạm vi sản phẩm và tiếp cận thị trường và tăng cường hợp tác với các nhà sản xuất và nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm.