Quan hệ công chúng (PR) của Apple là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của hãng, giúp định hình hình ảnh thương hiệu và duy trì mối quan hệ tích cực với công chúng, truyền thông và khách hàng. Dưới đây là một số điểm nổi bật trong cách Apple thực hiện quan hệ công chúng:
Kiểm soát thông điệp
Apple nổi tiếng với việc kiểm soát chặt chẽ thông điệp truyền thông. Họ kiểm soát cách sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu, từ các sự kiện ra mắt sản phẩm đến các thông báo báo chí. Điều này giúp đảm bảo rằng hình ảnh của họ luôn nhất quán và tích cực trong mắt công chúng.
Các sự kiện ra mắt sản phẩm lớn
Một trong những chiến lược PR hiệu quả nhất của Apple là tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm lớn như sự kiện WWDC hoặc các buổi ra mắt iPhone mới.
Các sự kiện này thu hút sự chú ý của truyền thông toàn cầu, tạo ra sự tò mò và
mong đợi của công chúng. Các buổi giới thiệu này thường được truyền hình trực tiếp và chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng truyền thông.
Sử dụng hình ảnh của các nhà lãnh đạo
Apple thường sử dụng các nhà lãnh đạo chủ chốt như Tim Cook (CEO) hoặc trước đó là Steve Jobs, để đại diện cho thương hiệu trong các sự kiện và thông báo quan trọng. Điều này tạo ra sự kết nối cá nhân giữa thương hiệu và người tiêu dùng, đồng thời tạo dựng uy tín cho các sản phẩm mới.
Bí mật và gây tò mò
Apple thường duy trì tính bí mật về các sản phẩm mới trước khi ra mắt, tạo nên sự tò mò và phỏng đoán từ phía người tiêu dùng và giới truyền thông. Chiến lược này giúp tạo ra nhiều thông tin truyền thông không chính thức và xây dựng kỳ vọng trước mỗi lần ra mắt sản phẩm.
Quản lý khủng hoảng
Khi gặp phải các tình huống tiêu cực, Apple cũng sử dụng các chiến lược PR để giải quyết khủng hoảng. Ví dụ, khi có sự cố về các sản phẩm như
"Antennagate" với iPhone 4, Apple đã tổ chức các sự kiện báo chí để trực tiếp xử lý và giải thích vấn đề cho công chúng.
Định hướng phong cách sống
Thay vì chỉ quảng bá các tính năng kỹ thuật của sản phẩm, Apple tập trung vào việc xây dựng phong cách sống và câu chuyện thương hiệu. Điều này làm cho sản phẩm của họ không chỉ là công cụ mà còn là một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng.
Apple đã tạo dựng được một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và một chiến lược PR rất tinh vi. Những nỗ lực này giúp Apple duy trì vị trí là một trong những thương hiệu công nghệ hàng đầu và có ảnh hưởng lớn nhất trên thế giới.
4.2 Apple đã làm gì để bảo vệ môi trường
Apple đã thực hiện nhiều bước để bảo vệ môi trường trong những năm gần đây, với một chiến lược tập trung vào tính bền vững và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hành tinh. Một số biện pháp cụ thể mà Apple đã thực hiện bao gồm:
Sử dụng năng lượng tái tạo: Apple đã cam kết sử dụng 100% năng lượng tái tạo cho tất cả các hoạt động của mình. Từ năm 2018, tất cả các văn phòng,
trung tâm dữ liệu và cửa hàng bán lẻ của Apple trên toàn cầu đã hoạt động hoàn toàn bằng năng lượng tái tạo, chủ yếu là năng lượng mặt trời và gió.
Sáng kiến về chuỗi cung ứng sạch: Apple đã yêu cầu các nhà cung cấp của mình chuyển sang sử dụng năng lượng tái tạo. Họ có sáng kiến với mục tiêu giúp hơn 70 nhà cung cấp chính của Apple trên khắp 17 quốc gia chuyển sang năng lượng sạch. Mục tiêu của công ty là đến năm 2030, toàn bộ chuỗi cung ứng và sản phẩm của họ sẽ không còn thải ra khí thải carbon.
Sản phẩm thân thiện với môi trường: Apple luôn cố gắng giảm thiểu tác động đến môi trường qua việc thiết kế các sản phẩm thân thiện với môi trường hơn. Ví dụ:
o Sử dụng các vật liệu tái chế, như nhôm tái chế cho vỏ máy của MacBook và iPhone.
o Sử dụng ít hóa chất độc hại hơn trong quá trình sản xuất.
o Họ đã giảm kích thước và trọng lượng hộp đựng iPhone, giúp giảm lượng carbon thải ra từ việc vận chuyển.
Chương trình tái chế: Apple đã triển khai chương trình Apple Trade In, cho phép khách hàng trả lại các thiết bị cũ để đổi lấy các sản phẩm mới. Các sản phẩm cũ sau đó sẽ được tái chế hoặc tái sử dụng. Apple cũng phát triển Daisy, một robot có khả năng tháo rời các thiết bị iPhone để tái chế các thành phần quý giá như vàng, đồng và lithium.
Trung tính carbon: Apple đã cam kết trở thành một công ty trung tính carbon trong toàn bộ chuỗi cung ứng và sản phẩm của mình vào năm 2030. Điều này có nghĩa là mỗi sản phẩm Apple bán ra sẽ không để lại dấu vết carbon trên môi trường, bao gồm cả việc sản xuất, vận chuyển và sử dụng sản phẩm.
Giảm rác thải và sử dụng vật liệu tái chế: Apple đã giảm lượng rác thải từ các hoạt động sản xuất và sử dụng nhiều vật liệu tái chế hơn trong các sản phẩm của mình. Ví dụ, iPhone mới nhất sử dụng 100% thiếc tái chế trong bo mạch chính và các bộ phận khác.