BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIẾM PJICO ĐÔNG ĐÔ
3.1. Phương hướng và mục (tiêu thúc đấy hiệu quả kinh doanh của Công ty bảo hiểm PJICO Đông Đô
3.1.1. Phương hướng
a) Đối với Tổng công ty cổ phan bảo hiểm Petrolimex
Tại phiên họp diễn ra mới đây vào cuối năm 2019, Hội đồng quản trị Tong công ty cô phần Bảo hiểm Petrolimex (PIICO) đã thông qua kế hoạch kinh doanh
2020 với sự tăng trưởng của các chỉ tiêu kinh doanh chính.
Cụ thể. PIICO đặt mục tiêu đạt doanh thu bảo hiểm sốc tối thiểu 3.178 tỷ
đồng. tăng 7% so với ước thực hiện năm 2019; lợi nhuận trước thuế tối thiêu đạt
193 ty đồng, tăng trưởng 5%.
Ty lệ chia cô tức dự kiến 12%.
Chia sẻ kết quả kinh doanh 9 thang đầu năm 2019. đại điện PJICO cho biết, Công ty đạt đoanh thu bảo hiểm gốc hon 2.132 tỷ đồng, tăng 7% so với cùng kỳ 2018 và hoàn thành 72% kế hoạch cả năm;
Lợi nhuận trước thuế ước đạt 139.2 ty đồng. tăng 8% so với cùng kỳ 2018 va hoàn thành 76% kế hoạch cả năm.
Theo lãnh đạo PJICO. thị trường bảo hiểm từ đầu năm 2019 đến nay duy trì đà tăng trưởng én định, bên cạnh một số điểm nỗi bật như đề án Tái cơ cấu thị trường chứng khoán và thị trường bảo hiểm đến năm 2020 và định hướng đến năm 2025 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, việc áp dụng mức miễn thường có khấu trừ đối với sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô, kênh khai thác bancasurance tăng trưởng mạnh... đã tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của PJICO.
b) Đối với Công ty bảo hiểm PJICO Đông Đô
Cùng với định hướng của Tổng công ty PIICO, mặc dù PIICO Đông Đô mới thành lập và đi ra thị trường từ cuối năm 2015 nhưng cùng với sự phát triển của thị trường và tiềm lực của công ty, PJICO Đông Đô đặt ra mục tiêu đạt doanh thu phi kế hoạch : 120 tỷ đồng.
Đối với nghiệp vụ cháy và các rủi ro đặc biệt. PIICO Đông Đô đặt ra kế hoạch 2020 đạt 15 tỷ đồng. Công ty luôn chú trọng đến nghiệp vụ bảo hiểm cháy và
các nghiệp vụ bán lẻ, xe cơ giới hay các nghiệp vụ tài sản.
46
Năm 2020 được dự báo là sẽ có những khó khan riêng về nền kinh tế; đặc biệt là tình hình dich bệnh Covid-19 đã làm trì trệ nén kinh tế hết sức nghiêm trọng.
tuy nhiên với nền tang được củng có 6n định trong những năm qua cùng với sự kiên
định trong mục tiêu kinh doanh. PHICO Dong Đô tin tưởng sẽ hoàn thành được mục
tiêu đã đề ra.
Ban lãnh đạo công ty và tập thê cán bộ nhân viên luôn ý thức răng: “ Thấu hiểu. lắng nghe và tối ưu hóa lợi ich của khách hàng” : luôn cố gắng dé trở thành chỉ nhánh bảo hiểm phi nhân thọ dang tin cậy và hiệu quả. Đó cũng chính là giá tri cót lõi của sự thành công cho hiện tại và tương lai.
3.1.2. Mục tiêu
Là một công ty thành viên của Tổng công ty Bảo hiểm Petrolimex. nên mục tiêu của PIICO Đông Đô gan liền với mục tiêu của tông công ty. Cùng với các chi nhánh khác của PJICO đồng lòng dé đưa tong Công ty PIICO thành một công ty bảo hiém phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam; giữ vững thứ hạng trên thị trường bao hiểm. Bên cạnh đó, cùng thúc đây kinh doanh và nâng cao thị phần. doanh thu và đặc biệt là dịch vụ khách hàng nhanh chóng. chuyên nghiệp. đúng với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả giám định, bồi thường bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt tại công ty bảo hiểm PJICO Đông Đô.
Sau khi phân tích về tình hình giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt tại công ty PJICO Đông Đô. những khó khăn và hạn chế vẫn còn tồn đọng. Vì vậy. một số giải pháp đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động của nghiệp vụ này như sau:
a) Nâng cao công tác dé phòng, hạn chế ton that
Khi ton thất xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm. các nhà bảo hiểm sẽ tiến hành bồi thường dé giúp người tham gia bảo hiểm ổn định cuộc song nhưng đây chỉ là biện pháp cuối cùng. Không ai mong muốn mình gặp rủi ro để được đi đòi bồi thường bảo hiểm, một khi tôn thất xảy ra nó sẽ gây ra thiệt hại lang phí tới tài sản chung. ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh thậm chí dé lại một nối đau tinh than không thé bù đắp được. Chính vì vậy, dé giảm bớt những tổn hat không đáng xảy ra, PJICO cần làm tốt công tác đề phòng hạn chế tồn that. Công tác này cần được chú trọng và ưu tiên. nó tác động rất lớn đến kết quả cũng như hiệu quả
kinh doanh của nghiệp vụ và của toàn công ty.
47
Những phương tiện phục vụ cho công tác giám định cân được cung câp
thêm. Các phương tiện này là vô cùng cân thiệt, giúp cho công tác giám định chính
xác và hiệu quả hơn như máy ảnh, camara....
Đồng thời. nâng cao cơ sở vật chất. áp dụng các phần mềm kỹ thuật trong
quản lý, giúp quy trình quản lý nhanh và hiệu quả.
b) Chú trọng về thời gian giải quyết bồi thường tôn that
Thời gian giải quyết bồi thường và thời gian làm thủ tục, hồ sơ nên được tiến hành nhanh chóng và rút ngắn. thời gian chờ giải quyết bồi thường quá lâu và phải làm thủ tục quá rườm rà sẽ khiến khách hàng không hai lòng. Hiện nay. PJICO Đông Đô vẫn còn vướng phải hạn chế này. dan đến có những trường hợp vi thủ tục, hồ sơ quá rườm rà mà người tham gia bảo hiểm từ chối tiếp tục làm thủ tục yêu cầu bồi thường và như vậy sẽ ảnh hưởng đến uy tín cũng như kết quả kinh doanh của
công ty.
Có thê nói công tác giám định, bồi thường là một công tác quan trọng nhưng có tính nhạy cảm nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của cả khách hàng và
hình ảnh và uy tín của công ty. chính vì lý do đó nhân viên khi thực hiện công tác
này cần phải hết sức khéo léo và chuyên nghiệp dé hài hòa lợi ích của cả hai bên.
c) Nâng cao về chất lượng nguôn nhân lực
Nâng cao trình độ của các giám định viên. Thực tế hiện nay PJICO đã có một đội ngũ giám định viên có trình độ. kinh nghiệm và tâm huyết với nghề nhưng
nhu cầu đòi hỏi đang còn thiếu cần phải bổ sung thêm. Với tốc độ phát triển của kinh tế, công nghệ. trí thức như hiện nay. hành vi trục lợi bảo hiểm theo đó ngày
càng tinh vi. Do đó việc nâng cao kỹ thuật giám định và bỗ sung công nghệ cho các giám định viên cũng như đào tạo thêm đội ngũ giám định viên là hết sức cần thiết.
Cần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cả về chuyên môn lẫn kỹ
năng làm việc. Đây là một trong những nhiệm vụ và giải pháp quan trọng bởi nguồn
nhân lực của công ty là nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp. là
cầu nối giữa khách hàng và dịch vụ bảo hiểm. Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân
viên giỏi. chuyên nghiệp và có năng lực sẽ dé dang giúp công ty phát triển, mở rộng
quy mô cạnh tranh. Hơn thé . mỗi khi gặp những vấn đề khó khăn trong kinh doanh cũng như trong dịch vụ khách hàng thì vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng và
48
hiệu quả hơn so với những doanh nghiệp có nguồn nhân lực yếu kém.
Với số năm hoạt động còn ít và SỐ lượng nhân viên chỉ hơn 30 cán bộ, PJICO Đông Đô cần xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng. năng động như sau:
Công ty cần nỗ lực cải thiện chất lượng nhân viên bằng cách tăng cường đào tạo chuyên sâu về nghiệp vu, đặc biệt là đào tạo về kha năng sử dung phần mềm bảo hiểm trong kinh doanh và kỹ năng dịch vụ như tiếp cận khách hang hay bán hàng.
Giám định, bồi thường bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt là một nghiệp vụ phức
tạp và có những đặc trưng riêng. Chính vì vậy. việc cử nhân viên đi đào tạo chuyên
môn về giám định và bồi thường là vô cùng cần thiết. không chỉ đào tạo về chuyên môn mà còn nên dao tạo về công tác phòng cháy chữa cháy dé chuyên viên có thêm kiến thức kĩ càng về nghiệp vụ cháy và các rủi ro đặc biệt. Công ty có thể mở cuộc hội thảo và mời các chuyên gia về cháy nô..nhằm trao đổi chuyên môn giúp cán bộ nhân viên bat kịp thông tin và tự nâng cao trình độ bản thân.
Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn. công ty nên tạo ra môi trường làm việc
năng động. bình đăng và đưa ra những chính sách thu hút đề giữ chân những nhân viên có năng lực. Đưa ra các chính sách khen thưởng đối với những nhân viên đạt thành tích tốt trong năm hoạt động. Ngoài ra công ty nên tô chức các chương trình
như văn nghệ, da ngoại, teamwork...dé gan kết tập thể. đồng thời tạo môi trường doanh nghiệp lành mạnh. năng động. gần gũi; đặc biệt nó sẽ tao sự hào hứng và tâm
lý làm việc thoái mái cho cán bộ nhân viên.
d) Trang bị công nghệ hiện đại trong quản lí và kinh doanh
Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã giúp con người rất nhiều trong công việc. nâng cao hiệu qua công
việc và hoàn thành nó dé dàng, nhanh chóng hơn. Vì thé, việc đề cao áp dụng công
nghệ điện tử, công nghệ thông tin vào việc quản lí và khai thác kinh doanh là vô
cùng quan trọng. Điều này nó sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất làm việc, tiếp cận được nhanh chóng những thị hiếu của khách hang, dap ứng kip thời và hiệu quả nhu cầu của họ. Với công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, việc chăm sóc
khách hàng qua dịch vụ trực tuyến đang được quan tâm và chú ý thúc đây bởi nó giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhanh hon, dé dàng hơn mà không tốn các chỉ phí
liên quan.
Bên cạnh do, việc áp dụng công nghệ. hiện đại hóa doanh nghiệp sẽ giúp
doanh nghiệp có ưu thế cạnh tranh trên thị trường. PJICO Đông Đô có thể sử dụng công nghệ dé nâng cấp trang web nội bộ hoặc là đánh giá nhân lực. Một trang web
49
có tính chuyên nghiệp và bắt mắt giúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm và trao đổi thông tỉn, tạo tính năng trò chuyện tự động giúp tiếp cận khách hàng. giải đáp thắc mắc,
tra cứu thông tin một cách nhanh chóng nhất.
Hon thé nữa. doanh nghiệp có thé tạo những phần mềm để lưu trữ thông tin cũng như tài liệu cần thiết. Không chỉ những tài liệu về các nghiệp vụ bảo hiểm mà các tài liệu, số liệu về giám định. bồi thường rất phức tạp. vì vậy việc áp dụng công nghệ vào hoạt động quản lý doanh nghiệp là vô cùng cần thiết và quan trọng.
e) Quán lý các đối tượng tham gia bảo hiểm
Một van dé quan trọng cần đề cập đến trong giải pháp này đó là việc quan lý đối tượng tham gia bảo hiểm .đặc biệt nói đến là đối tượng bảo hiểm cháy và các rủi
ro đặc biệt. Không chỉ quan tâm về doanh thu. doanh nghiệp bảo hiểm cần phải đánh giá đúng mức độ rủi ro của đối tượng bảo hiểm như các điều kiện về vị trí, môi trường, khí hậu. nguồn nước.... can thận đánh giá rủi ro, đặc biệt là các tài sản có giá trị lớn. Đa số đối tượng bảo hiểm cháy rất đa dạng và phức tạo. chính vì thế việc đánh giá rủi ro đối tượng bảo hiểm vô cùng quan trọng, giúp giảm thiểu. han chế những ton thất không đáng có. Bên cạnh đó. doanh nghiệp nên lập ra một hệ thống lưu trữ cả về đối tượng tham gia và lịch sử bồi thường dé đánh giá rủi ro một
cách chặt chẽ nhất.
f) Mở rộng và nâng cao chất lượng kênh khai thác bảo hiểm
Khi nói đến các kênh khai thác bảo hiểm. ta không thé không kể đến kênh truyền thong là đại lý. Mạng lưới đại lý đóng vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động khai thác khách hang mà doanh nghiệp bảo hiểm không thé bỏ được. Day là một đội ngũ tư vấn trực tiếp. giải đáp thắc mắc cũng như đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất. Chính vì thế. bên cạnh việc nâng cao trình độ cán bộ nhân viên công ty bảo hiểm PJICO Đông Đô cần chú trọng đến việc đào tao đại lý giỏi. hướng dẫn xử lý tình huống thực tế trong khai thác bao hiểm theo đúng nguyên tắc... cũng vô cùng quan trọng. Hiện nay. có rất nhiều tổn thất về cháy nô xảy ra rất phức tap. không thé lường trước được. các tòa nhà chung cư cũng như các doanh nghiệp. xí nghiệp lớn cũng là các đối tượng đáng lo ngại: vì thế
PJICO Đông Đô cần cung cấp đầy đủ các thông tin cho hệ thống đại lý như thông tin kinh tế, thị trường, chính sách của Nhà nước về bảo hiểm dé đại lý có thể dễ dang tiép cận va chăm sóc dich vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài nâng cao chất lượng kênh đại lý truyền thống trên, công ty cũng nên đây mạnh các chính sách khuyến khích khen thưởng những đại lý có doanh số đạt
50
kêt quả tôt cũng như thăng thăn phê bình khi đại lý chưa đạt đúng chỉ tiêu. Đê mở rộng hệ thông đại lý tiêm năng, mở rộng mạng lưới và giữ chân những đại lý tận
tâm với công việc, công ty cũng nên có chính sách hoa hồng đại lý hap dẫn hon...
8) Phối hop với Téng công tv và cúc co quan chức năng
PJICO Đông Đô cũng phải phối hợp chặt chẽ với Tổng công ty nhằm đưa ra
những biện pháp tích cực nhăm cải thiện công tác giám định, bôi thường.
Mặt khác. việc duy trì và tạo dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng là cần thiết. săn sàng tiếp nhận và xử lý phản hồi từ phía khách hang, đồng thời điều chỉnh kịp thời và phù hợp những tồn tại mac phải. đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Đối với công tác giám định, bồi thường bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt,
thì việc phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng là việc hết sức quan trọng. Cháy là một nghiệp vụ bảo hiểm hết sức phức tạp và khi có hỏa hoạn, ton that lớn xay ra thi công tác giám định, bồi thường vô cùng khó khăn nếu không có sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng. Doanh nghiệp bảo hiểm rất cần sự hỗ tro, thâm mưu của lực lượng cảnh sát phòng cháy. đơn vị phụ trách khu vực xảy ra tôn thất để giám định hiện trường và tìm ra nguyên nhân nhanh chóng. chính xác nhất. Đây chính là một trong những giải pháp mà PIICO Đông Đô cần bắt tay vào thực hiện nhanh chóng.
3.3. Kiến nghị
a) Doi với Tổng công ty bảo hiểm PJICO
PJICO Đông Đô là một công ty thành viên trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm
PJICO nên giá trị thương hiệu PJICO Đông Đô cũng chính là giá trị thương hiệu
của Tổng công ty. Vì vậy, để nâng cao chất lượng hoạt động của PJICO Đông Đô, có một số kiến nghị đối với Tổng công ty như sau :
- Tiếp nhận ý kiến đóng góp. hỗ trợ về vật chất cũng như nhân lực trong trường hợp cần thiết.
- Chi trọng, quan tâm. sát sao trong việc thực hiện các nhiệm vụ đã dé ra cho don
vị thành viên của mình.
- Thue hiện các chính sách đãi ngộ. khen thưởng đối với các bộ nhân viên gidi,
nhằm khích lệ tinh than làm việc chuyên nghiệp và năng suất vì lợi ích chung
của cả tập đoàn.
- Tăng cường đào tạo cán bộ nhân viên, giám định viên. chuyên viên bồi thường
giỏi. Tống công ty có thê điều phối người xuống làm việc và giữ những vị trí chủ chốt nhằm hình thành nguồn nhân lực chất lượng cao.
51
b) Đối với Nhà nước
Nhà nước là cơ quan đại diện có vai trò vô cùng to lớn, đê đảm bảo tình hình kinh doanh trên thị trường ôn định và phát triên hơn nữa thì không thê phủ nhận
được vai trò cũng như sứ mệnh của Nhà nước đôi với các tô chức. doanh nghiệp. ca
nhân.
Thứ nhất, về các van đề như hành lang pháp lý cho thị trường bảo hiểm, các chiến lược cũng như kế hoạch và chính sách phát triển thị trường bảo hiểm sao cho phù hợp với nền kinh tế và xã hội cần được Nhà nước xây dựng và ngày càng hoàn
thiện hơn nữa.
Thứ hai. cân tạo điêu kiện cho mọi đôi tượng tham gia dịch vụ bảo hiểm, đưa
dịch vụ bảo hiểm đến mọi người: đối tượng tham gia bảo hiểm càng nhiều thì bảo
hiém sẽ trở thành môi liên kêt to lớn trong xã hội, tạo ra những moi quan hệ chặt chẽ, đông thời nâng cao chat lượng cuộc sông cho moi ngudi.^ A
Thứ ba, Nhà nước cần thanh tra. kiểm tra và giám sát các hoạt động kinh doanh Bảo hiểm của các doanh nghiệp. tránh những cạnh tranh không công bằng về mức phí. hoa hồng bảo hiểm. trục lợi bảo hiểm dẫn đến các vi phạm pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.
c) Đôi với Hiệp hội Bao hiém Việt Nam
Hiệp hội Bao hiêm Việt Nam là đơn vi đại diện cho các doanh nghiệp bao hiểm trước pháp luật. Các doanh nghiệp bao hiém sẽ được bảo vệ quyên lợi, đảm
bảo một môi trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh.
Dé hoạt động kinh doanh có những thành tựu lớn. Hiệp hội cần tích cực tham gia tham mưu cho cơ quan quản lý Nhà nước về xây dựng hệ thống về luật kinh doanh bảo hiểm. Bên cạnh đó. cần quan tâm đến thực trạng. khó khăn và những hạn chế còn tồn đọng của các doanh nghiệp bảo hiểm dé đưa ra những giải pháp. chính
sách mới giúp cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm phát triển hơn cũng như tránh
những tình trạng phạm pháp.
Mọi doanh nghiệp đều bình đăng như nhau, vì vậy Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần quản lý chặt chẽ, hoàn thiện hơn nữa hệ thống quy tic, điều luật. Bên cạnh
đó, những doanh nghiệp vi phạm trong hoạt động kinh doanh cần bị xử lý nghiêm đê tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh trong thị trường Bảo hiểm Việt Nam.