3.1.1 Giới thiệu tập đoàn VinGroup với ứng dụng AI
Vingroup là một trong những tập đoàn lớn ứng dụng AI tại Việt Nam. Viện AI mới thành lập sẽ thực hiện các nghiên cứu khoa học đột phá trong lĩnh vực AI và máy học mang tầm cỡ hàng đầu thế giới nhằm đưa Việt Nam vào bản đồ AI toàn cầu. Nền tảng Trí tuệ nhân tạo đa nhận thức toàn diện VinBase phát triển bởi Công ty Cổ phần Vin BigData (thuộc Tập đoàn Vingroup), hỗ trợ doanh nghiệp Việt ứng dụng các giải pháp AI và Big Data vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Đây là một trong những nền
tảng tiên phong tại Việt Nam đưa Trợ lý ảo tới gần hơn với các doanh nghiệp, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
3.1.2 Phân tích VinBase
VinBase là nền tảng Trí tuệ nhân tạo đa nhận thức toàn diện giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn, tùy chỉnh, tích hợp, sử dụng các giải pháp AI dựa trên nhu cầu thực tế. Theo đó, doanh nghiệp và các nhà phát triển phần mềm có thể lựa chọn VinBase dưới dạng công nghệ lõi để phát triển thành các sản phẩm mang thương hiệu riêng, hoặc lựa chọn các sản phẩm cuối đã được VinBigData phát triển đầy đủ tính năng để tích hợp vào hệ thống và sử dụng ngay.
Ứng dụng VinBase, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo lập và quản lý các Trợ lý ảo trên nhiều kênh giao tiếp như: Trợ lý ảo kênh văn bản (VinBase Chatbot), Trợ lý ảo kênh tổng đài (VinBase Callbot), Trợ lý ảo toàn diện cho doanh nghiệp (VinBase Virtual Assistant - Trợ lý ảo ViVi) hay các APIs tùy chỉnh (VinBase APIs) bao gồm: Nhận dạng tiếng nói tự động (ASR), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Tổng hợp giọng nói (TTS), Sinh trắc học giọng nói (Voice Biometrics) và Phân tích quan điểm (Sentiment Analysis)…
- Chatbot: là một phần mềm tự động tương tác, trò chuyện với người dùng bằng tin nhắn văn bản, dựa trên kịch bản được lập trình sẵn. Ngày nay, AI chatbot là nhân viên tư vấn ảo chiếm ưu thế nhờ khả năng hiểu câu lệnh của người dùng một cách linh hoạt tùy theo ngữ cảnh, Lợi thế này là nhờ ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Điểm đặc biệt của AI chatbot là có thể “tự học” theo thời gian để không ngừng cải thiện chất lượng cuộc hội thoại.
- Trợ lý ảo kênh tổng đài (VinBase Callbot): Callbot là giải pháp hỗ trợ tiếp nhận, phản hồi hay thực hiện các cuộc gọi tự động với người dùng.
Với các truy vấn khó, callbot sẽ chuyển tới các bộ phận có liên quan để nhân viên người thật sẽ trực tiếp giải đáp, tư vấn chuyên sâu, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (Nhân viên tư vấn ảo ACB AI BOT là nền tảng trợ lý ảo kênh văn bản VinBase Chatbot của VinBigData, triển khai thành công
tại Ngân hàng Á Châu (ACB) cung cấp cho hàng triệu khách hàng những thông tin về ưu đãi, các khoản vay hoặc gửi, vị trí chi nhánh/cây ATM gần nhất và các thông tin tài chính khác.)
- Trợ lý ảo ViVi đã được tích hợp trên những chiếc ô tô điện VinFast VF e34 và VF8, giúp định hình khái niệm ô tô điện thông minh tại Việt Nam. Ngoài ra, ViVi cũng được ứng dụng cả trong hệ thống nhà thông minh và các dải sản phẩm công nghệ khác của công ty.
Điểm nổi bật của VinBase là được phát triển dựa trên những công nghệ giọng nói thế hệ mới nhất như Sinh trắc học giọng nói, Phân tích quan điểm, Công nghệ khử nhiễu, Chuyển đổi giọng nói cùng hệ tri thức được xây dựng từ hơn 100 lĩnh vực, ngành nghề khác nhau. Những lợi thế này cho phép VinBase cung cấp sản phẩm tới người dùng theo hướng dịch vụ dựa theo nhu cầu (SaaS) mà không cần nhiều dữ liệu đầu vào để thiết lập, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tại thị trường Việt Nam, VinBase hiện là nền tảng Trí tuệ nhân tạo đa nhận thức duy nhất hỗ trợ đa ngôn ngữ, với hơn 100 ngôn ngữ khác nhau. Các sản phẩm thuộc nền tảng VinBase đã và đang được triển khai trong một số lĩnh vực, hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả kinh doanh và mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ, khác biệt.
3.2 Tập đoàn FPT
3.2.1 Giới thiệu tập đoàn FPT với ứng dụng AI
Từ năm 2013, ngay khi AI còn là khái niệm rất mới ở Việt Nam, tập đoàn đã đầu tư để phát triển toàn diện trên tất cả các khía cạnh gồm nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, đào tạo nguồn lực và tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới về AI cũng như ền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT. AI được phát triển bởi đội ngũ các kỹ sư, chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo tại FPT – cung cấp các sản phẩm giúp tự động hóa các tác vụ lặp, nâng cao hiệu quả vận hành và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
3.2.2. FPT.AI
Điểm vượt trội của nền tảng FPT.AI là giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tích hợp giải pháp trí tuệ nhân tạo vào quy trình vận hành và thấy được hiệu quả rõ rệt: không mất chi phí đầu tư ban đầu (được cung cấp theo hướng dịch vụ - SaaS), thời gian triển khai nhanh chóng (chỉ từ 1 – 3 tuần), đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra liên tục, mọi lúc, mọi nơi
Hệ sinh thái nền tảng FPT.AI bao gồm đa dạng các sản phẩm và dịch vụ như nền tảng Hội thoại tự động – Chatbot (FPT.AI Conversation), trợ lý ảo tổng đài (FPT.AI Virtual Agent for Call Center), giải pháp trích xuất thông tin hình ảnh và định danh khách hàng trực tuyến (FPT.AI Vision và FPT.AI eKYC), giải pháp tổng hợp và nhận dạng giọng nói tự động (FPT.AI Speech).
Trợ lý Ảo tổng đài của FPT.AI Trợ lý Ảo tổng đài dễ dàng tích hợp. vào hệ thống tổng đài truyền thống của doanh nghiệp và có thể mở rộng nhanh chóng để phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng/tháng. (Tại FPT.Shop, việc ứng dụng chatbot Pika trên trang fanpage đã được triển khai từ 2 năm trước, giúp giải đáp thắc mắc, kiểm tra tình trạng hàng hóa.
Pika cũng là chatbot đầu tiên cho phép đặt hàng trực tuyến. Đến nay, chatbot đã trò chuyện với 160.734 người dùng, xử lý 1.340.746 tin nhắn, lượng sản phẩm bán qua chatbot tăng 20%, giảm tải 60% lượng công việc, mở ra mô hình kinh doanh mới cho doanh nghiệp.)
- FPT.AI Conversation: Đây là một dạng phần mềm chatbot do FPT nghiên cứu và phát triển. Chatbot có khả năng tự động phục vụ hàng nghìn người dùng cùng lúc, hàng triệu người mỗi tháng, giúp doanh nghiệp tinh gọn những công việc tốn thời gian, nhanh chóng hỗ trợ khách hàng mà không cần nhiều đến sự trợ giúp từ con người.
- FPT.AI Engage: là một ứng dụng bao gồm các công nghệ trí tuệ nhân tạo như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (natural language processing), tổng hợp giọng nói (speech synthesis), nhận diện giọng nói (automatic speech recognition), quản lý hội thoại (dialogue management) và phân tích cảm xúc (sentiment analysis). Giải pháp này có thể xử lý mượt mà nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Nhật
Sau 3 năm ra mắt, nền tảng FPT.AI đã triển khai dịch vụ thành công tới hàng trăm khách hàng doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước trên nhiều lĩnh vực như viễn thông, thương mại điện tử, tài chính – ngân hàng, hành chính công. Một số khách hàng tiêu biểu của FPT.AI phải kể đến như TP Bank, SHB Finance, SSI, AIA, Tiki, Honda, Sendo, Vietnam Airlines, Điện lực miền Trung, Bộ Y tế…
FPT Software( Công ty thành viên của Tập đoàn FPT) sẽ đẩy mạnh phát triển sản phẩm chủ lực của Landing AI là LandingLen - nền tảng quản lý vận hành mô hình học máy (MLOps) giúp xây dựng, thiết lập kiểm định trực quan các quy trình và vận hành sản xuất lặp đi lặp lại trong nhà máy.
Nền tảng LandingLens cho phép doanh nghiệp phân tích quy trình kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm, loại bỏ sản phẩm lỗi. Chẳng hạn các công ty sản xuất màn hình điện thoại khi ứng dụng nền tảng LandingLens™, mô hình AI khi phân tích hình ảnh 2D của sản phẩm, có thể nhanh chóng phát hiện các khiếm khuyết nhỏ nhất của sản phẩm như các vết xước trên mặt kính. Từ đó, mô hình tự động loại bỏ, phân loại các sản phẩm lỗi, giúp nâng cao độ chính xác, chất lượng sản phẩm và đơn giản hóa các quy trình, tối ưu hóa các chi phí hoạt động. Cùng với nền tảng kiểm định thông minh bằng hình ảnh 2D của Landing AI, gói giải pháp do FPT Software phát triển còn bao gồm các giải pháp, ứng dụng như tự động hóa quy trình kiểm định với hình ảnh 3D, âm thanh, IoT Sensors (Cảm biến ánh sáng, nhiệt độ, bức xạ…). Gói giải pháp sẽ giúp các doanh nghiệp sản xuất đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, trong lĩnh vực công nghiệp sở hữu nhà máy sản xuất chuyển đổi số, tự động hóa toàn bộ các quy trình vận hành hướng đến mô hình để vận hành mô hình nhà máy thông minh