Wave có một thị trờng mục tiêu rất đa dạng, tuy có giá cả không cao nhng do định vị về sự trẻ trung, năng động nên khách hàng của dòng sản phẩm này cũng rất đa dạng.
Hầu hết các khách hàng của dòng sản phẩm này đều có độ tuổi dới 30 tuổi. Những ngời này đều có thu nhập ở mức độ trung bình khá (tức là ở khoảng từ 2 đến 5 triệu) là nhiều nhất. Họ có nghề nghiệp ổn định và sử dụng có mục đích cụ thể, rõ ràng. Họ mua sản phẩm khi đã có đầy đủ các thông tin cần thiết về sản phẩm đó.
Với những đặc điểm trên, việc nghiên cứu đợc thực hiện trên phạm vi địa bàn Hà Nội với số mẫu là 50. Trong đó có 30 ngời đang sử dụng dòng sản phẩm xe Wave, 20 ngời cha có xe và đang dự định sẽ mua sản phẩm này. Quá trình phỏng vấn đợc thực hiện ngẫu nhiên đối với những ngời sử dụng xe máy. Còn với những ngời đang có ý định mua thì đợc
thực hiện thông qua một cuộc thăm dò ngắn. Ngoài một số thông tin đợc trả lời thông qua bảng hỏi, kèm theo một vài thông tin bên ngoài.
1. Dòng sản phẩm WAVE đã đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng haycha? cha?
Nhu cầu thị trờng ở Việt Nam ngày càng cao do xu thế phát triển của nền kinh tế cũng nh thu nhập của ngời dân ngày càng đợc cải thiện. Vì vậy bất kì một sản phẩm nào muốn tồn tại và phát triển cần phải đáp ứng đợc những đòi hỏi của thị trờng.
Wave cũng không ngoại lệ. Việc dòng sản phẩm này đã đáp ứng đợc bao nhiêu so với nhu cầu của thị trờng. Theo thống kê sơ bộ của chúng tôi, hầu hết tât cả mọi ngời đều biết đến dòng sản phẩm Wave là của hãng Honda sản xuất. 30% số đó đã dùng sản phẩm, 50% hiện tại đang dùng, 20% còn lại đều đã đợc biết hoặc có nghe đến. Đây là một trong những thành công của Honda, khi xây dựng dòng sản phẩm này.
Theo thống kê không đầy đủ của chúng tôi, những ngời sử dụng xe máy Wave đều có nhận định rằng, khi mua sản phẩm này họ đều thấy với một giá tiền nh vậy việc mua một chiếc xe máy Wave là rất hợp lý. Bởi theo họ với mức giá nh vậy, ở Việt Nam không có một sản phẩm nào vuợt trội hơn về cả độ tin cậy và các chức năng khi sử dụng. Những chiếc xe này đều nhẹ hơn so với các loại xe máy khác, đặc biệt là thiết kế với một đầu lái nhẹ nhàng rất dễ dàng khi sử dụng. Cùng với màu sắc và thiết kế, Wave đã thể hiện đợc những khả năng đặc biệt của mình. Về độ bền,những chiếc xe máy của dòng sản phẩm này đợc đánh giá ở mức độ bình thờng. Một số khách hàng khi sử dụng sản phẩm Wave đời đầu tiên có nhận định rất tốt về hệ thống máy (loại máy đen - chỉ có ở loại Wave alpha xuất xởng đầu tiên). Về kiểu dáng, Wave là một trong những sản phẩm trẻ trung, năng động. Mẫu mã của dòng sản phẩm này thiên về sự nhẹ nhàng, thanh lịch phù hợp với nhiều đối tợng khác nhau. Wave đợc đánh giá khá tốt, chỉ sau dòng sản phẩm Jupiter của Yamaha (đánh giá cao về tính thể thao khoẻ khắn và độ lớt cao).
Mầu sắc của Wave thờng là đa dạng và có màu khá trẻ trung. Đặc biệt là việc tung thêm một loạt những sản phẩm mới có màu khá độc đáo. Đặc biệt dòng sản phẩm này thì màu đỏ đợc a chuộng nhất. Do đó giá của chiếc xe máy màu đỏ cũng có giá cao hơn so với các màu sắc khác vài trăm nghìn. Một phần vì văn hoá của Việt Nam rất chuộng màu đỏ, một màu của thịnh vợng may mắn. Một phần màu đỏ là một màu sắc rất nổi bật trớc đám
đông. Và đáp ứng đợc 2 tiêu chí này mà Honda đã tung ra rất nhiều các sản phẩm có gam màu này. Riêng với dòng Wave alpha còn có đến 2 màu đỏ, là đỏ mận và đỏ tơi. Hầu hết các khách hàng của dòng sản phẩm này đều a thích và lựa chọn màu đỏ. Một số ít thì không quan tâm đến màu sắc, số còn lại do không muốn giống quá nhiều ngời nên đã chọn màu sắc khác để tránh nhàm chán.
Về tính năng, dòng sản phẩm Wave liên tục tung ra nhiều sản phẩm mới tuy nhiên tính năng mới thì cha rõ ràng để nhận biết. Chỉ có dòng sản phẩm mới nhất là Wave αx có tạo nên một sự khác biệt cơ bản, dễ nhận thấy. Đó là việc đa thêm hộp đựng đồ vào sản phẩm. Với đặc điểm này thì chiếc xe có bề ngang to hơn so với những loại xe khác. Tuỳ theo mức dộ đánh giá của mỗi ngời. Một số cho rằng sản phẩm này đáp ứng đợc mong muốn của những ngời có thu nhập trung bình. Bởi vì chỉ có những chiếc xe ga mới có tính năng này, nhng mức giá của nó lại khá cao so với các loại các loại xe số, và rất tốn nhiên liệu. Với sản phẩm mới này thì mức giá chỉ có 12.900.000, và vẫn tiêu hao nhiêu liêu nh các loại xe số khác đợc đánh giá tốt. Ngoài ra, Wave RS cũng đáp ứng đợc tính năng này. Cùng với việc tung ra hình ảnh một chiếc xe máy thể thao, khoẻ khoắn phá vỡ hình ảnh vốn có của dòng sản phẩm Jupiter.
Honda đã rất cố gắng khi tung vào thị trờng một loạt những cải tiến mới nhất vào dòng sản phẩm này, mà giá chênh lệch không đáng kể. Hầu hết những ngời sử dụng những sản phẩm này đều đánh giá tốt về những thay đổi mới đó. Với họ, mỗi một sản phẩm mới lại đáp ứng đợc một phần những yêu cầu mới đạt ra.
Tuy nhiên các sản phẩm mới lại không đợc đánh giá cao về chất lợng. Các dòng sản phẩm hầu hết dợc cải tiến về mẫu mã , hình dáng bên ngoài còn chất lợng cũng không thay đổi nhiều. Những chiếc xe sau một thời gian sử dụng xuống chất lợng và không còn giữ dáng nh các loại sản phẩm khác của Honda (Super Dream và Future). Nhng do dòng sản phẩm này lại có một sự cạnh tranh với giá rất cao (xuất hiện vào thời gian xe máy trung quốc đang ồ ạt vào Việt Nam, do giá rẻ nên đã chiếm lĩnh mọt thị phần đáng kể). Vì vậy, với những ngời có mức thu nhập cha phải là cao thì Wave chính là lựa chọn số 1 chỉ họ. Đây cũng thể coi là một chiến lợc của hãng Honda, khi tung ra dòng sản phẩm này. Bởi vì Super Dream đợc định vị ở mức độ trung bình, còn Future đợc định vị với một mức cao hơn hẳn. Tuy hai dòng sảnp hẩm này không đợc đánh giá cao về mẫu mã nhng về chất lợng thì lại là những “đại gia”.Tuy nhiên, thời gian gần đay cùng với việc thiết kế lại kiểu
dáng và mẫu mã của dòng sản phẩm Wave, Honda Việt Nam cũng đã tích cực trong việc thay đổi mẫu mã của các kiểu dáng xe còn lại. Với những loại Super Dream mới thanh thoát hơn trong kiểu dáng. Hay dòng Future đã có sự thay đổi đáng kể, với 2 sản phẩm mới là Future II và Future Neo tạo hình ảnh khác hẳn so với Future đời đầu (nh những “con bọ hung”). Việc tạo ra những khoảng trống trong mức giá chính là cách để các dòng sản phẩm không bị chiếm mất thị trờng của nhau.
Về dịch vụ mà Honda đã cung cấp cho các khách hàng, không chỉ riêng dòng sản phẩm Wave là tơng đối tốt. Với một hệ thống dịch vụ rộng khắp và phong cách phục vụ cũng nh chất lợng bảo hành đảm bảo. Đội ngũ chuyên nghiệp công với thái dộ phục vụ đ- ợc đánh giá tốt. Đem lại sự hài lòng, sự tin cậy cho khách hàng.
2. Niềm tin, thái độ của khách hàng.
Các sản phẩm để tồn tại và thành công trên thị trờng bao giờ cũng phải đáp ứng đợc tốt nhất những nhu cầu, ớc muốn của thị trờng nói chung và khách hàng nói riêng. Tuy nhiên để làm đợc điều này rất khó, bởi không có một sản phẩm nào có thể đáp ứng đợc hết những yêu cầu. Có chăng chỉ một số những yêu cầu cụ thể mà khách hàng đa ra. Và công ty thành công sẽ là ngời đa ra một sản phẩm với nhiều mong muốn đợc đáp ứng nhất và tốt nhất có thể.
Xét ở một vài góc cạnh khác nhau, dòng sản phẩm Wave có thể cha đáp ứng đợc hết những đòi hỏi của khách hàng. Nhng đó lại là sản phẩm đáp ứng đợc nhiều yêu cầu, mong muốn nhất của khách hàng. Với một mức gía phải chăng, Wave là lựa chọn của rất nhiều khách hàng. Sản phẩm này đã thành công khi xây dựng cho mình một hình ảnh mới, độc đáo và phù hợp. Việc thành công của Wave là dễ hiểu.
Việc thay đổi kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm Wave đợc đánh giá tốt. Với một mức điểm từ 1 đến 7, 1 là rất tốt. 70% đánh giá ở mức độ là 2, 20% ở mức 3 và 10% ở mức 4. Điều này chứng tỏ khách hàng đánh giá rất cao về những nỗ lực mà Honda đem lại. Một thành công mà không phải hãng sản xuất nào cũng có đợc.
Hầu hết những ngời đã sử dụng Wave đều đồng ý với nhận định “Tôi rất thích xe Wave” (chiếm 60%). Dòng sản phẩm này có u điểm dễ sử dụng do có hệ thống số, độ nhẹ ở đầu xe dễ dàng cho việc đi lại. Bởi vậy khi đợc hỏi thì rất nhiều ngời đồng ý với quan diểm này. Một số ngời tỏ ra bình thờng với nhận định này thì cho rằng, dòng sản phẩm này không đáp ứng đợc độ đằm của xe, khi đi xa thì không tốt.Những ngời đa ra nhận định
nh vậy thuộc về nam giới. Họ thích những loại xe có dáng thể thao và có độ đằm hơn. Bởi vậy khi đợc hỏi việc lựa chọn dòng sản phẩm nào, đa số rất thích dùng các sản phẩm của Honda, nh Future và Dream hoặc là Jupiter của Yamaha.
Trong quá trình thực hiện bảng hỏi, hầu hết ngời đợc phỏng vấn là những ngời đã sử dụng xe máy Wave. Số còn lại cũng đang có ý định sản phẩm này. Những ngời không mua sản phẩm này đều là những ngời có thu nhập cao. Và sự lựa chọn thờng là những sản phẩm ở mức giá cao hơn nh Jupiter, Nouvo (Yamaha), Future. Còn với cùng mức giá nh vậy thì sự lựa chọn thờng là Wave.
Cha kể đến việc hiện nay, mẫu mã của dòng sản phẩm này hết sức phong phú về chủng loại cũng nh màu sắc, đảm bảo cho việc lựa chọn. Nhất là giới trẻ lại cảm thấy thích dòng xe này. Một số ngời khi đợc hỏi sao không lựa chọn sản phẩm khác, cho dù có đủ tiền để mua những sản phẩm đó đều trả lời, họ thích nét trẻ trung trong sản phẩm này. Một đặc điểm nũa khi tiêu dùng sản phẩm này của giới trẻ là cũng muốn giống bạn bè mình. Nh việc tạo một đặc điểm chung, riêng có của nhóm chơi. Nét độc đáo này đã giúp cho Wave phổ biến hơn trong giới trẻ, không phân biệt đẳng cấp chỉ tiêu dùng theo cá tính và sở thích.
Khi quyết định lựa chọn dòng sản phẩm này, hầu hết các khách hàng đều hỏi ý kiến của gia đình, bạn bè. Sau đó tự tìm hiểu thêm và quyết định. Đa số những ngời đợc hỏi đều trả lời mua sản phẩm này do mọi ngời bảo tốt của hãng có uy tín nên tin dùng. Bởi đây là xe máy là một sản phẩm có giá trị cao hơn so với các loại khác. Nên khi quyết định mua bất cứ sản phẩm nào cũng phải tham khảo ý kiến của rất nhiều ngời và tìm hiểu thật kĩ. Do đó lòng tin đối với các sản phẩm này cũng đợc rất coi trọng.
Khi đợc hỏi về mức độ tin cậy đối với các dòng sản phẩm này, các khách hàng đều cho biết họ thấy yên tâm khi dùng sản phẩm của hãng Honda. Theo họ, Honda là một công ty rất có uy tín trong lĩnh vực sản xuất các loại xe, đặc biệt là xe máy. Cùng với một loạt những chơng trình về An toàn giao thông, bảo vệ cho ngời dân cũng nh những khuyến cáo dành cho ngời sử dụng đã làm nâng cao hình ảnh của công ty Honda. Honda trở thành một biểu tợng về một hãng sản xuất xe máy biết quan tâm đến khách hàng, tôn trọng khách hàng.
Vì vậy khi quyết định mua sản phẩm Wave của Honda, những ngời tiêu dùng cũng đã nhận thấy mức độ tin cậy với dòng sản phẩm này. Tuy nhiên đến khi sử dụng việc dòng sản phẩm này đem lại cho khách hàng bao nhiêu phần trăm lại là 1 câu hỏi.
Khi đợc hỏi nh vậy, hầu hết mọi ngời đều đánh giá cao mức giá.90% ngời đợc hỏi đều quyết định đến 90%, và số 10% còn lại thì quyết dịnh ở mức 80%. Về kiểu dáng thì có câu trả lời phong phú hơn, một số chấp nhận ở mức 70%, 80%. Một số ít chấp nhận với mức thấp hơn. Điều này cho thấy việc cải tiên mãu mã đem lại cả những đồng tình và phản đối. Tuy nhiên phần lớn khách hàng vẫn rất coi trọng việc thay đổi mẫu mã cho phù hợp. Và nhiều khách hàng còn tỏ ra thích thú với việc dòng sản phẩm này thay đổi kiểu dáng liên tục. Họ còn hi vọng có thể đợc sử dụng những sản phẩm mới hơn, vợt trội so với các sản phẩm đã có sẵn. Về màu sắc thì hầu hết đều đợc ở mức điểm tối đa, do việc cải tiến màu sắc ngày càng phong phú và đa dạng hơn. Cuối cùng thì về những tính năng mới, cũng đợc đánh giá khá cao. Cùng với việc xuất hiện một loạt những sản phẩm mới và tạo thêm những tính năng, Wave đã đợc nhiều ngời lựa chọn cũng nh tin dùng.
Có thể nói sản phẩm Wave đã tạo đợc lòng tin cho khách hàng. Việc cải tiến trên các sản phẩm mà việc chiếm lĩnh thị trờng ngày càng rộng khắp. Và sản phẩm Wave cũng đã trở thành một trong những loại sản phẩm đem lại sự tin tởng khi sử dụng.