3.1. Lên chiến lược nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các đề xuất về xây dựng Employee Experience
Để xây dựng một chiến lược nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp và tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhân viên (Employee Experience) cần tiếp cận một cách toàn diện và tổng thể. Trước tiên, ta cần xác định:
27
Môi trường nội bộ và ngoại vi: Xác định các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp như giá trị cốt lõi, nền văn hóa hiện tại, phong cách lãnh đạo và mức độ hài lòng của nhân viên. Phân tích môi trường ngoại vi để hiểu rõ về xu hướng trong ngành, các tiêu chuẩn mới về trải nghiệm nhân viên.
Đặt ra mục tiêu và chiến lược cụ thể: Xác định mục tiêu lớn của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và cải thiện trải nghiệm nhân viên. Thiết lập các mục tiêu cụ thể và đo lường được để theo dõi tiến độ và hiệu quả của chiến lược.
Đánh giá sức mạnh và yếu điểm của doanh nghiệp: Xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong văn hóa doanh nghiệp hiện tại. Tìm hiểu về những thách thức và rủi ro có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện chiến lược.
Xác định các hướng đi chiến lược: Phát triển các phương án và chiến lược cụ thể để cải thiện Employee Experience, bao gồm việc điều chỉnh các chính sách nhân sự, tạo ra một môi trường làm việc tích cực, và phát triển kỹ năng lãnh đạo. Xác định các cơ hội để tận dụng các xu hướng mới và đổi mới trong trải nghiệm nhân viên, bao gồm việc áp dụng công nghệ mới và phát triển các chương trình đào tạo tiên tiến.
Thực hiện và đánh giá: Triển khai các biện pháp chiến lược theo kế hoạch đã đề ra, đồng thời đảm bảo sự tương tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Đánh giá định kỳ để đo lường tiến độ và hiệu quả của chiến lược, và điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo việc đạt được mục tiêu lớn của doanh nghiệp.
Qua việc thực hiện chiến lược này, doanh nghiệp sẽ có khả năng xây dựng một văn hóa tổ chức tích cực và cung cấp một trải nghiệm nhân viên xuất sắc, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu dài hạn của mình.
Các chiến lược đề xuất:
Tăng cường Mức Lương và Công Nhận Thành Tích:
Tăng Mức Lương: Thực hiện một cuộc đánh giá toàn diện về mức lương hiện tại so với thị trường và cân nhắc điều chỉnh để đảm bảo tính công bằng và hợp lý. Công Nhận Thành Tích: Tạo ra một hệ thống khen thưởng linh hoạt và đa dạng, bao gồm giải thưởng tiền mặt, giấy khen, hoặc các chương trình thưởng khác, dựa trên thành tích và đóng góp của nhân viên. Tổ chức các buổi lễ vinh danh định kỳ để công nhận và tôn vinh những thành tựu cá nhân và nhóm.
Xây Dựng Khung Tiêu Chuẩn và Đánh Giá Hiệu Suất:
28
Thiết Lập Tiêu Chí Rõ Ràng: Phát triển một bộ tiêu chí đánh giá hiệu suất cụ thể và đo lường được, bao gồm cả các mục tiêu cá nhân và nhóm. Đảm bảo rằng nhân viên hiểu rõ về các tiêu chí này và cách đánh giá hiệu suất của họ.
Quản Lý Hiệu Suất: Tổ chức các cuộc họp định kỳ giữa quản lý và nhân viên để đánh giá hiệu suất và thiết lập các kế hoạch cải thiện. Cung cấp phản hồi xây dựng và hỗ trợ để nhân viên có thể phát triển và cải thiện hiệu suất của mình.
Tạo Môi Trường Làm Việc Tích Cực:
Môi Trường Thân Thiện: Tạo ra không gian làm việc mở cửa và thoải mái, bao gồm các khu vực nghỉ giải lao và hoạt động team-building. Tổ chức các sự kiện xã hội và các hoạt động ngoại khóa để tạo cơ hội cho sự giao tiếp và gắn kết giữa các nhân viên.
Khuyến Khích Sự Sáng Tạo: Thiết lập một hệ thống đề xuất ý tưởng từ nhân viên và cam kết thực hiện các dự án sáng tạo. Tạo ra một không gian cho sự đổi mới và thử nghiệm trong công việc hàng ngày.
Bằng cách thực hiện những đề xuất này, Domino's Pizza có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hấp dẫn, nơi mà nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và được khuyến khích để phát triển từ đây, văn hóa doanh nghiệp ngày càng tốt hơn 3.2. Thiết kế các kế hoạch hành động bao gồm hoạt động QHCC/ truyền thông nhằm xây dựng / phát triển văn hóa doanh nghiệp.
a. Xây dựng chiến dịch truyền thông nội bộ
Kênh truyền thông: Sử dụng các kênh nội bộ như hội nghị, cuộc họp, email, bảng thông báo hoặc ứng dụng di động nội bộ.
Nội dung truyền thông: Tạo ra thông điệp về giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, mục tiêu phát triển văn hóa và tầm quan trọng của trải nghiệm của nhân viên. Ngoài ra, cung cấp thông tin về các hoạt động, chính sách mới, thành tựu và thành công của nhân viên.
Đối tượng truyền thông: Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp.
b. Tổ chức sự kiện và hoạt động kết nối nhân viên
Kênh truyền thông: Sử dụng email, ứng dụng di động nội bộ và các cuộc họp nhóm.
Nội dung truyền thông: Quảng bá và thông báo các hoạt động gắn kết như cuộc thi, trò chơi hoặc các buổi gặp gỡ, team-building, hoạt động từ thiện và các sự kiện xã hội. Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm, mục tiêu và lợi ích của mỗi hoạt động.
29
Đối tượng truyền thông: Hướng đến tất cả nhân viên trong doanh nghiệp.
c. Phát triển nội dung truyền thông chia sẻ thành tựu
Kênh truyền thông: Sử dụng email, newsletter, ứng dụng di động nội bộ và các cuộc họp.
Nội dung truyền thông: Tạo ra các bài viết, bài phỏng vấn hay các video, hình ảnh về các thành tựu và dự án quan trọng từ những câu chuyện thành công của nhân viên trong doanh nghiệp. Chia sẻ thông tin về cơ hội đào tạo, cơ hội thăng tiến và các sự kiện mang tính quan trọng.
Đối tượng truyền thông: Đưa thông tin đến tất cả nhân viên trong doanh nghiệp.
d. Xây dựng hệ thống tạo ý tưởng và phản hồi
Kênh truyền thông: Sử dụng email, hộp thư ý kiến, ứng dụng di động nội bộ và cuộc họp nhóm.
Nội dung truyền thông: Tạo ra cơ hội cho nhân viên đóng góp ý kiến, ý tưởng và phản hồi của mình về các khía cạnh trải nghiệm và văn hóa doanh nghiệp. Từ đó thiết lập ra quy trình xử lý và phản hồi công bằng và đáng tin cậy cho những đóng góp này.
Đối tượng truyền thông: Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp.
e. Sáng tạo nội dung truyền thông về chương trình đào tạo và phát triển văn hóa Kênh truyền thông: Sử dụng email, intranet, bảng thông báo, hội nghị, … Nội dung truyền thông: Tạo ra tài liệu, video, bài viết và hướng dẫn về chương trình đào tạo của doanh nghiệp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp. Giới thiệu các khóa học, buổi tập huấn và tài liệu tham khảo liên quan đến văn hóa doanh nghiệp để thu hút nhân viên. Cung cấp thông tin về lợi ích và cách tham gia vào các chương trình đào tạo.
Đối tượng truyền thông: Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp.
f. Tạo ra một hệ thống giao tiếp liên tục
Kênh truyền thông: Sử dụng email, intranet, ứng dụng di động nội bộ, bảng thông báo và các cuộc họp nhóm.
Nội dung truyền thông: Cung cấp các cập nhật liên tục về các hoạt động, chính sách, và thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp. Đảm bảo rằng thông tin được chia sẻ một cách đầy đủ, rõ ràng, và kịp thời. Tạo ra một quy trình để nhân viên có thể đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin và nhận được phản hồi.
30
Đối tượng truyền thông: Đối tượng nhắm đến là tất cả nhân viên trong doanh nghiệp.
3.3. Thuận lợi và khó khăn các hoạt động trải nghiệm nhân viên Thuận lợi
Đem lại nguồn động lực to lớn, cũng như niềm tự hào của nhân viên khi công việc và thành tựu mà họ đạt được, được công nhận và chia sẻ. Tạo dựng một môi trường mà ở đó tất cả nhân viên luôn đoàn kết và hỗ trợ tương tác với nhau để làm việc hiệu quả. Xây dựng một cộng đồng tích cực, văn minh và luôn đề cao sự khích lệ để phát triển cá nhân.
Tạo sự cân bằng trong cuộc sống và công việc, doanh nghiệp đề ra các chính sách làm việc linh hoạt theo giờ để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên. Từ các hoạt động trải nghiệm của nhân viên giúp đem lại lợi ích như tất cả nhân viên sẽ có cơ hội gặp gỡ và trao đổi kinh nghiệm với nhau và gắn kết hơn.
Khó khăn
Để thực hiện thành công một chiến lược mới, cần phải có sự đồng thuận từ tất cả các bộ phận và cấp bậc trong tổ chức. Tuy nhiên, việc đạt được sự đồng thuận này có thể gặp khó khăn khi mỗi cá nhân hoặc nhóm có quan điểm và mục tiêu riêng. Khó khăn này có thể xuất phát từ sự chống đối hoặc sự khó khăn trong việc chấp nhận những thay đổi mới.
Việc thực hiện một chiến lược mới đòi hỏi thời gian và công sức để chuyển đổi từ trạng thái hiện tại sang trạng thái mong muốn. Có thể xuất hiện khó khăn trong việc đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức đều thích nghi và hòa nhập với các thay đổi. Đồng thời, sự chậm trễ trong việc thực hiện có thể dẫn đến mất mát về thời gian và nguồn lực.
Đo lường hiệu quả của các hoạt động như tăng mức lương và công nhận thành tích có thể là một thách thức. Domino's Pizza cần phải phát triển các chỉ số hiệu suất rõ ràng và thiết lập các phương pháp đo lường để đảm bảo rằng các hoạt động này mang lại kết quả như mong đợi.
31