3.1 Định hướng phát triển của Techcombank Cần Thơ
Để góp phần hoàn thành tốt định hướng chung của ngành trong năm 2012, Techcombank Cần Thơ đã hoạch định một số nhiệm vụ cụ thể cần làm trong năm 2012 như sau:
- Tập trung huy động vốn từ các cá nhân và tổ chức kinh tế, tích cực thực hiện các biện pháp linh hoạt để tăng trưởng nguồn vốn huy động.
- Quản lý chặt chẽ tăng trưởng tín dụng, chỉ sử dụng vốn huy động để cho vay, giảm bớt sự phụ thuộc vào vốn điều chuyển từ Hội sở.
- Chuyển dịch cơ cấu nguồn thu nhập của ngành theo hướng gia tăng nguồn thu dịch vụ, phát triển dịch vụ Ngân hàng, đa dạng phương pháp cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp cho phù hợp nhu cầu thị trường.
- Sau đây là các chỉ tiêu hoạt động cụ thể của Techcombank Cần Thơ trong năm 2012:
Hoạt động đầu tư đạt 185 tỷ, tăng tương đương 28% so với năm 2011.
Nguồn vốn huy động đạt 230 tỷ, tăng tương đương 40% so với năm 2011. Trong đó:
• Huy động từ dân cư bình quân đạt 140 tỷ, tăng tương đương 38% so với năm 2011.
• Huy động từ tổ chức kinh tế bình quân đạt 90 tỷ, tăng tương đương 43% so với năm 2011.
Nợ quá hạn giảm 3%.
Doanh số thanh toán quốc tế đạt 52 triệu USD, tăng tương đương 30% so với năm 2011.
Phát hành thêm 1,500 thẻ ATM.
Lợi nhuận trước thuế đạt 19 tỷ, tăng tương đương 14% so với năm 2011.
3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn tại Techcombank Cần Thơ
Huy động vốn là một nghiệp vụ đặc biệt quan trọng đối với bất cứ một NHTM nào. Chính vì vậy mà Techcombank Cần Thơ luôn chú trọng và nổ lực hết sức để huy động tối đa nguồn vốn từ các thành phần kinh tế, đảm bảo đem lại hiệu quả cho khách hàng và cho bản thân Ngân hàng. Qua thời gian tìm hiểu thực tế về công tác huy động vốn của Ngân hàng em xin đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn tại Techcombank Cần Thơ như sau:
3.2.1 Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn
Ngân hàng nên tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn nhằm hấp dẫn và thỏa mãn tất cả nhu cầu của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm tiền gửi. Mỗi loại sản phẩm huy động vốn phải có những tính chất và hình thức riêng, phù hợp với nhu cầu một nhóm khách hàng nào đó. Vì thế các sản phẩm huy động càng đa dang, mới lạ cũng như đem lại lợi ích cao cho khách hàng thì càng có khả năng được nhiều nhóm khách hàng chọn lựa, làm cho lượng vốn huy động của Ngân hàng tăng.
3.2.1.1 Đối với tiền gửi từ dân cư
- Ngân hàng nên mở rộng thêm mang lưới máy ATM khắp Thành phố để khách hàng thuận tiện giao dịch với Ngân hàng. Do vậy, Ngân hàng cần tập trung đầu tư và nhanh chóng triển khai việc phát hành thẻ rộng rãi ra công chúng.
- Ngân hàng cần tiếp thu những công nghệ hiện đại để phát triển chức năng của máy ATM để khách hàng có thể gửi tiền vào tài khoản tại máy ATM mà không cần phải đến Ngân hàng.
- Ngân hàng nên tạo điều kiện cho khách hàng chuyển đổi kỳ hạn dễ dàng hơn, cho phép khách hàng rút gốc từng phần khi cần thiết.
- Đơn giãn hơn thủ tục mở tài khoản, giảm phí mở tài khoản, đối với khách hàng làm thẻ ATM thì rút ngắn thời gian đợi lấy thẻ.
3.2.1.2 Đối với tiền gửi các tổ chức kinh tế
- Ngân hàng cần có thêm nhiều chính sách ưu đãi về lãi suất hay chương trình hậu mãi đối với khách hàng truyền thống của mình để ngày càng thu hút khách hàng đặt mối quan hệ làm ăn lâu dài với Ngân hàng.
- Ngân hàng nên mở cho khách hàng những tài khoản phù hợp với tình hình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, tư vấn và cung cấp những sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tiên tiến, hiện đại, đem lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp. 3.2.1.3 Đối với các tổ chức tín dụng khác
Techcombank Cần Thơ cần tiếp tục phát triển và mở rộng quan hệ với nhiều TCTD trong và ngoài nước, bởi các tổ chức này cũng chính là nguồn lực để Techcombank Cần Thơ huy động vốn.
3.2.2 Có chính sách thích hợp trong việc khuyến khích khách hàng mở và sử dụng tài khoản tại ngân hàng
Ngày nay khi nền kinh tế thị trường phát triển, trình độ dân trí ngày càng nâng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng cũng tăng lên. Điều đó khẳng định rằng, chính sách khách hàng là một biện pháp quan trọng không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của Techcombank Cần Thơ. Nhận thức được vấn đề trên, Techcombank Cần Thơ đã không ngừng phấn đấu để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngân hàng nên thực hiện nghiên cứu chu kỳ khách hàng về nhu cầu vốn cũng như các dịch vụ khác của Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng,
từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, Ngân hàng có thể giảm phí mở tài khoản hoặc có những đợt mở tài khoản ATM miễn phí cho sinh viên, công nhân để bước đầu hướng sự quan tâm của khách hàng tới Ngân hàng mình, từ đó sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tới giao dịch.
3.2.3 Mở rộng các loại hình dịch vụ Ngân hàng
3.2.3.1 Dịch vụ Ngân hàng cá nhân
Với phương châm “chăm lo để bạn thành công” Techcombank Cần Thơ cung ứng tới khách hàng đa dạng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cá nhân với nhiều tiện ích trên nền tảng công nghệ cao, nhiều sản phẩm lần đầu tiên được ứng dụng tại Việt Nam. Hiện nay, Techcombank Cần Thơ cung ứng tới khách hàng cá nhân rất nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu khách hàng như: dịch vụ tài khoản, các sản phẩm tiết kiệm, dịch vụ thẻ, các sản phẩm tín dụng và một số dịch vụ khác. Trong tương lai Techcombank Cần Thơ cần mở rộng một số sản phẩm dịch vụ tài khoản khác để phục vụ khách hàng như:
- Dịch vụ thấu chi dành cho khách hàng cá nhân cũng như hộ kinh doanh cá thể, để đáp ứng nhu cầu chi tiêu bất thường hoặc các chi tiêu có tính chất thời vụ hoặc đột xuất.
- Ngân hàng cần liên kết với những nơi cung cấp hàng hóa, sản phẩm dịch vụ mở những điểm chấp nhận thanh toán qua thẻ ATM hoặc tài khoản thanh toán như siêu thị, nhà hàng, công ty điện lực,…
3.2.3.2 Dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp
Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp của Techcombank Cần Thơ đáp ứng mọi nhu cầu tài chính và chi tiêu đa dạng của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có hoạt động XNK. Với các sản phẩm dịch vụ như: dịch vụ tài khoản, dịch vụ tín dụng, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế. Tuy nhiên, Ngân hàng cũng cần nghiên cứu và phát triển thêm nhiều dịch vụ khác để hỗ trợ công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt là dịch vụ thanh toán, Ngân hàng cần cải tiến quy trình, thủ tục sao cho nhanh chóng, thuận tiện và chính xác nhất. Đưa ra nhiều hình thức thanh toán dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực XNK.
3.2.4 Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng
Công nghệ hiện đại đã góp phần rất lớn vào thành công của Techcombank Cần Thơ trong những năm qua. Trong tương lai, Techcombank Cần Thơ cần chú trọng phát triển công nghệ hơn nữa để hộ trợ tối đa các giao dịch Ngân hàng, cải thiện tốc độ hạch toán và truy xuất thông tin,…xóa bỏ tình trạng giao dịch qua hệ thống bị ngừng trệ. Tăng cường phát triển mạng lưới ATM, lắp đặt thêm nhiều máy rút tiền tự động để đem lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Tiếp tục cải tiến và phát triển dịch vụ truy vấn thông tin Ngân hàng từ xa qua hệ thống Techcombank Home banking, giúp khách hàng nhanh
chóng theo dõi thông tin về tỷ giá, lãi suất, số dư tài khoản,… một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất mà vẫn đảm bảo an toàn tài khoản của khách hàng.
3.2.5 Tăng cường tuyên truyền quảng cáo
Công tác tuyên truyền quảng cáo cho hoạt động Ngân hàng là hết sức cần thiết. Để khách hàng biết đến hình ảnh và thương hiệu của mình, Techcombank Cần Thơ cần tăng cường công tác truyền thông và quan hệ cộng đồng, các chiến dịch quảng cáo, marketing để tạo cho khách hàng ấn tượng về một Ngân hàng chuyên nghiệp, chăm lo tới khách hàng. Xây dựng Techcombank Cần Thơ thống nhất về các mặt: từ bảng hiệu, biểu tượng, cách bố trí nội thất, quầy giao dịch, mẫu biểu giấy tờ giao dịch, đồng phục nhân viên,… Qua đó, thể hiện cam kết của Ngân hàng cho dù đến bất kỳ điểm giao dịch nào khách hàng cũng sẽ được hưởng các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng thống nhất về mặt chất lượng, hiện đại, tiện ích và nhiều giá trị gia tăng.
3.2.6 Nâng cao trình độ cán bộ Ngân hàng
Con người là yếu tố quan trọng nhất và quyết định thành công cho mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên nên hàng năm Techcombank Cần Thơ có quy chế tuyển cán bộ, nhân viên rất chặt chẽ. Trình độ cán bộ, nhân viên từ cấp đại học trở lên. Do đó, Techcombank Cần Thơ có thế mạnh về nhân sự đó là một đội ngũ nhân viên có năng lực đồng đều trong toàn hệ thống. Nhưng trước những thách thức của nền kinh tế Techcombank Cần Thơ cần củng cố và hoàn thiện hơn nữa bộ máy tổ chức, tăng cường công tác giám sát, kiểm tra nội bộ, quản lý tài chính và tăng cường kỷ luật lao động,… để người lao động có thể thích ứng với những điều kiện mới này. Bên cạnh đó cũng cần chú trọng đến công tác đào tạo cán bộ, nhân viên về nghiệp vụ Ngân hàng, trình độ ngoại ngữ cũng như phong cách phục vụ khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ với một chất lượng tốt nhất.
Cùng với những hoạt động trên, Techcombank Cần Thơ cũng cần chú trọng đến các hoạt động đoàn thể, nhằm tạo không khí thoải mái sau những giờ làm việc căng thẳng. Thêm vào đó, nên đặt ra các kế hoạch thi đua giữa các phòng giao dịch, tạo không khí làm việc hăng say có hiệu quả. Có chế độ đãi ngộ, thưởng đối với những cá nhân, tập thể có thành tích suất sắc.
3.2.7 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một vấn đề còn khá mới mẻ trong các doanh nghiệp Việt Nam, nhưng nó lại có tác động rất lớn đến thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp. Mặt khác, trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay, văn hóa doanh nghiệp lại có một tầm quan trọng đặc biệt. Trước những thách thức to lớn đang đặt ra như hòa nhập kinh tế quốc tế, môi trường cạnh tranh và tự do hóa, thị trường lao động ngày càng cạnh tranh,… Techcombank Cần Thơ cần tiếp tục hoàn thiện hơn nữa một môi trường quản trị minh bạch, một văn hóa kinh doanh tri thức và thân thiện, một chiến lược rõ ràng và tập trung,
… nhằm thu hút và giữ được người lao động có chất lượng cao gắn bó với sự phát triển của Ngân hàng.
Nói chung, Ngân hàng có thể thực hiện các giải pháp trên để tăng cường hoạt động huy động vốn. Bởi vì, hoạt động huy động vốn chiếm tỷ trọng lớn và chủ yếu trong cơ cấu nguồn vốn của bất kỳ một NHTM nào. Ngoài ra, chương này còn đề cập đến định hướng phát triển của Techcombank Cần Thơ trong thời gian tới.