. Alam, S. I. (2022, 5). Definition, Concepts, and Unique Characteristics of Services.
. Booms, B.H. and Bitner, M.J. (1981) Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms. In: Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago, 47-51.
. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50.
.. Ấn, T. (2024, 06 28). Nong ray cuộc đua giành thị phần gọi xe công nghệ.
Retrieved from Đầu Tu Online: https://baodautu.vn/nong-ray-cuoc-dua-gianh- thi-phan-goi-xe-cong-nghe-d2 18529. html
. Bao cdo KPMG: Be bit pha, lot top 10 trai nghiém khách hàng xuất sắc 2023.
(2023, 12 04). Retrieved from Thanh Nién: https://thanhnien.vn/bao-cao- kpmg- be-but-pha-lot-top- 1 0-trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac-2023- 18523 1204192336519. htm
.. Báo cáo tình hình kinh tẾ - xã hội quý I năm 2024. (n.d.). Retrieved from TONG CUC THONG KE: https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-thong- ke/2024/03/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-i-nam-2024/
._ Be đã thanh toán được bằng MoMo: Sự hợp sức của sản phẩm 'Made in Vietnam ` mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho người Việt. (2020, 07 29).
Retrieved from Momo: https:/Awww.momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/be-da- thanh-toan-duoc-bang-momo-su-hop-suc-cua-san-pham-made-in-vietnam- mang-lai-trai-nghiem-dich-vu-tot-nhat-cho-nguot-viet- 1324
._ Be Group hợp tác cùng VinFast va Cake by VPBank hé tro tai xế chuyển
doi sang xe dién. (2023, 09 08). Retrieved from Vinfast:
https://vinfastauto.com/vn_vi/be-group-hop-tac-cung-vinfast-va-cake-by-vp- bank
31
9. Be Group new logo and identity. (n.d.). Retrieved from Brandcoat: https://www.brandcoat.net/post/be
10. Cao, H. (2020, 11 29). Tai xé xe ôm công nghệ: Bán sức lao động, sao thu thué nhu lam kinh doanh? Retrieved from Lao Dong: https://laodong.vn/kinh- doanh/tai-xe-xe-om-cong-nghe-ban-suc-lao-dong-sao-thu-thue-nhu-lam-kinh- doanh-858158.1do
11. Chiến lược của Be Group lên tạp chí công nghệ châu Á. (2020, 11 17).
Retrieved from Be: https://be.com.vn/tin-tuc/chien-luoc-cua-be-group-len-tap- chi-cong-nghe-chau-a/
12. Chung, C. (2024, 01 10). App goi xe Be tiép tục được rót vốn 739 ti dong.
Retrieved from Tuéi Tré Online: https://tuoitre.vn/app-goi-xe-be-tiep-tuc- duoc- rot-von-739-ti-dong-202401 10100452022. htm
13. Cước phí Dịch vụ vận chuyển. (n.d.). Retrieved from Be:
https://be.com. vn/khach-hang-ca-nhan/dich-vu-van-chuy en/
14. Dân số trung bình phân theo giới tinh va thanh thi, nong thon. (n.d.).
Retrieved from TONG CUC THONG KE.
15. GDP quỷ 11⁄2024 tăng khá, thê hiện rõ xu hướng phục hôi của nên kinh tế.
(2024, 06 29). Retrieved from BO KE HOACH VA DAU TU:
https://www.mp1.gov.vn/portal/Pages/2024-6-30/GDP-quy-II-2024-tang-kha- the-hien-ro-xu-huong- phucj9cgz6.aspx#:~:text=V %E1%BB%81%20c
%C6%A 1%20c%E1%BA%A5 u%20n%E1%BB%81n9%420kinh, L0%25%3B
%208%2C80%25
16. Hương, T. T. (2022). Marketing trong thời đại công nghiệp 4.0. Zap Chi Cong Thương, 81.
17. Phê, H. (n.d.). 7ử Điển Trếng Việt. Hồng Đức.
18. Philip Kotler, G. A. (n.d.). Nguyên Lý Marketing. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
32
19. Quy chế dịch vu. (n.d.). Retrieved from Be: https://be.com.vn/ho-tro/quy-che- dich-vu/#v-pills-3
20. Quỷ 1: Thu nhập bình quân đầu người đạt 5,2 triệu đồng tháng. (2024, 04 01).
Retrieved from BO LAO DONG - THUONG BINH VA XA HOI:
https://www.molisa.gov.vn/baiviet/239697
21. Quy trinh phuc vu chuyén nghiép. (2019, 09 03). Retrieved from Be:
https://be.com.vn/be-rider-blop/becar-bebike-quy-trinh-phuc-vu-chuyen- nghiep/
22. Thông cáo báo chí về tình hình dân số, lao động việc làm Quy 1V và năm 2023.
(n.d.). Retrieved from TONG CUC THONG KE: https://www.gso.gov.vn/du- lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/12/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-dan-so-lao- dong-viec-lam-quy-1v-va-nam-2023/
23. Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quy II va sdu thang dau nam
2024. (n.d.). Retrieved from TONG CUC THONG KE:
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2024/06/thong-cao-bao- chi-ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-ii-va-sau-thang-dau-nam- 2024/#:~:text=V
%E1%BB%8 1%20e%C6%A 1%200%E 1 %BA%A5uU%20n%E 1%BB%8 1n%20kinh, 10%25%3B%208%2C80%25
24. Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quy II va sdu thang dau nam
2024. (n.d.). Retrieved from TONG CUC THONG KE:
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2024/06/thong-cao-bao- chi-ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-11-va-sau-thang-dau-nam-2024/
25. Thư, T. (2022, 12 22). 10 thương hiệu dẫn đấu về trải nghiệm khách hàng
2022. Retrieved from Vnexpress: https://vnexpress.net/10-thuong-hieu- dan- dau-ve-trai-nghiem-khach-hang-2022-4550552. html
26. Tinh, H. V. (2009, 12 22). Thwong mai dich vu - Mét số vấn đề lý luận và thc tién. Retrieved from Trung Tam WTO: https://trungtamwto.vn/chuyen- de/37- thuong-mai-dich-vu---mot-so-van-de-ly-luan-va-thuc-tien
27. Tuyén dung. (n.d.). Retrieved from Be: https://be.com.vn/ve-be/tuyen-dung/
33
28. Việt Nam đã sẵn sang cho Al. (2023, 09 25). Retrieved from B6 Khoa Hoc va
Cong Nghé: https://www.most.gov.vn/vn/tin-tuc/23647/viet-nam-da-san- sang- cho-al.aspx
29. VPBanks ‘rot’ gan 740 ti dong cho ung dung Be. (2024, 01 10). Retrieved from Be: https://be.com. vn/cau-chuyen/nen-tang-tieu-dung-be-nhan-khoan-dau-tu- co-phan-tri-g1a-7395-ty-tu-v pbank-securities/
30. Nghị Định Số: 126/2020/NĐ-CP Quy Định Chi Tiết Một Số Điều Của Luật Quản Lý Thuế
31.Médller, K., 2006. The marketing mix revisited: Towards the 21st century marketing by E. Constantinides. Journal of Mark
32. Kent, T. & Brown, R. B. (2006). Erotic Retailing in the UK (1963-2003) - The View from the Marketing Mix. Journal of Management History, 12(2), 199-211.
34