PHIẾU KHẢO SÁT:
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP CTCP MỘC CHÂU MILK
Kính gửi anh/chị, tôi tên là Nguyễn Tiến Đức, sinh viên trường Đại học Kinh Tế - Kỹ Thuật Công Nghiệp (UNETI). Tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Các nhân tối ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp Mộc Châu milk tại thị trường Hà Nội”.
Trước khi các anh/chị vào làm khảo sát, tôi xin trân trọng cảm ơn anh/chị đã đồng ý tham gia vào cuộc khảo sát này về “Các nhân tối ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp Mộc Châu milk tại thị trường Hà Nội” của tôi.
Những thông tin mà các anh/chị chuẩn bị cung cấp sau đây là nguồn thông tin hữu ích cho nghiên cứu của tôi về những nhân tối ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng trong học phần “Tiểu luận 1: Nghiên cứu và dự báo thị trường:, từ đó cũng giúp tôi đưa ra một số đề xuất cho doanh nghiệp để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Tôi xin hứa rằng các thông tin anh chị cung cấp sau đây sẽ được bảo mật và chỉ được phục vụ cho mục đích học tập trong học phần này.
Trân trọng cảm ơn!
I. Thông tin về anh/chị 1. Giới tính
[ ] Nam; [ ] Nữ; [ ] Khác 2. Độ tuổi
[ ] Từ 16-22; [ ] Từ 23-29:
[ ] Từ 30-39; [ ] Từ 40-50
3. Anh/Chị sử dụng sản phẩm của Mộc Châu milk được bao lâu rồi?
[ ] Dưới 1 năm [ ] Từ 1 - 5 năm [ ] Từ 6 - 10 năm [ ] Trên 10 năm
4. Loại sản phẩm nào của Mộc Châu milk mà anh chị thường xuyên mua nhất?
[ ] Bánh [ ] Kẹo [ ] Bánh lễ tết [ ] Bánh trung thu
[ ] Các sản phẩm tốt cho sức khỏe
5. Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong khoảng nào? TN [ ] Dưới 1 triệu
[ ] 1.000.000 - 3.000.000 VNĐ [ ] 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ [ ] 5.000.000 – 10.000.000 VNĐ
[ ] 10.000.000 – 20.000.000 VNĐ [ ] 20.000.000 – 30.000.000 VNĐ
[ ] Trên 30.000.000 VNĐ 6. Nghề nghiệp của anh/chị? NN [ ] Cán bộ, nhân viên nhà nước [ ] Nhân viên văn phòng [ ] Giáo viên
[ ] Học sinh/ Sinh viên [ ] Công nhân
[ ] Kinh doanh cá thể (tự làm chủ) [ ] Nghề chuyên môn ( Bác sĩ, Luật sư,…)
21
[ ] Nội trợ [ ] Khác
II. Thông tin về sản phẩm sữa tươi tiệt trùng
1. Anh/chị đã bao giờ sử dụng sản phẩm của Mộc Châu milk hay chưa?
[ ] Rồi; [ ] Chưa;
2. Anh chị thường mua sản phẩm của Mộc Châu milk ở đâu?
[ ] Siêu thị, trung tâm thương mại [ ] Chuỗi của hàng Mộc Châu milk [ ] Cửa hàng tạp hóa bán lẻ
3. Anh / Chị biết đến sản phẩm của Mộc Châu milk thông qua?
[ ] Xem quảng cáo trên tivi
[ ] Qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân [ ] Qua quảng cáo ngoài trời
[ ] Qua website, Facebook [ ] Qua kênh khác
4. Anh/Chị lựa chọn mua sản phẩm của Mộc Châu milk là bởi vì?
[ ] Sở thích
[ ] Gia đình thường dùng [ ] Quảng cáo thu hút, hấp dẫn [ ] Bạn bè, người thân giới thiệu [ ] Lý do khác
5. Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng sản phẩm của Mộc Châu milk?
(Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
STT Chất lượng sản phẩm cảm nhận Rất không đồng ý -> Rất đồng ý
1 2 3 4 5
1.1 Mộc Châu milk đa dạng về sản phẩm, chủng loại.
1.2 Mùi vị của sản phẩm Mộc Châu milk rất phù hợp với sở thích của tôi.
1.3 Bao bì sản phẩm của Mộc Châu milk
bắt mắt, dễ nhận biết.
1.4 Chất lượng sản phẩm của Mộc Châu milk đáp ứng được mong đợi của tôi.
6. Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ của Mộc Châu milk (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
STT Chất lượng dịch vụ cảm nhận Rất không đồng ý -> Rất đồng ý
1 2 3 4 5
2.1 Sản phẩm Mộc Châu milk dễ dàng tìm mua trên thị trường.
2.2 Các cửa hàng có bán sản phẩm của Mộc Châu milk gần nhà hoặc nơi làm việc của tôi.
2.3 Dịch vụ giao hàng của Mộc Châu milk nhanh chóng, đúng số lượng yêu cầu.
2.4 Dễ dàng để dặt mua sản phẩm của Mộc Châu milk qua điện thoại hoặc website
2.5 Thông tin về sản phẩm Mộc Châu milk dễ dàng tìm kiếm.
2.6 Mộc Châu milk có chính sách khuyến mãi hấp dẫn.
23
7. Cảm nhận của Anh/Chị về giá cả của sản phẩm Mộc Châu milk? (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
STT Giá cả Rất không đồng ý -> Rất
đồng ý
1 2 3 4 5
3.1 Giá của các sản phẩm Mộc Châu milk tương xứng với chất lượng sản phẩm.
3.2 Giá của các sản phẩm Mộc Châu milk chấp nhận được so với giá các thương hiệu khác.
3.3 Giá của các sản phẩm Mộc Châu milk phù hợp với thu nhập của tôi.
3.4 Giá của các sản phẩm Mộc Châu milk ít biến động
8. Sự hiểu biết của anh/chị về thương hiệu Mộc Châu milk? (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
STT Danh tiếng thương hiệu Rất không đồng ý -> Rất đồng ý
1 2 3 4 5
4.1 Tôi biết tất cả các dòng sản phẩm của Mộc Châu milk
4.2 Tôi có cảm nhận tốt về thương hiệu Mộc Châu milk
4.3 Tôi dễ dàng phân biệt các sản phẩm Mộc Châu milk với các sản phẩm của các thương hiệu khác.
4.4 Tôi nghe hay đọc được những nhận xét tích cực về Mộc Châu milk từ người khác.
9. Sự hài lòng của anh/chị với thương hiệu Mộc Châu milk? (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
STT Sự hài lòng Rất không đồng ý -> Rất
đồng ý
1 2 3 4 5
5.1 Tôi hài lòng khi sử dụng sản phẩm 5.2 Tôi có lòng tin hoàn toàn vào thương
hiệu Mộc Châu milk
5.3 Việc mua sản phẩm của Mộc Châu milk là một quyết định đúng đắn của tôi.
5.4 Mộc Châu milk là sự lựa chọn đầu tiên của tôi.
5.5 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của Mộc Châu milk
Trận trọng cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để làm bài khảo sát này!
NỘI DUNG 4: XÁC ĐỊNH MẪU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU (YC 13)
25