(Đv: Lượt)
Quy trình hoàn tiền khi lỗi giao dịch mất nhiều thời gian (Ts 74 Giao dịch thanh toán diễn ra không nhanh như mong đợi UV 45
Hỗ trợ giải quyết thắc mắc, vấn đề chưa tốt ST 44
Thiết bị, ứng dụng thanh toán hoặc internet gặp vấn đề V200) 2 1 1H 2H 3l 4H 5H đi 7H 88 9% 1U
Nhìn chung điều khiến giới trẻ không hải lòng khi sử dụng các phương thức thanh
toán không tiền mặt chủ yếu là những vấn đề do mạng hoặc thiết bị ứng dụng bị lỗi
(91/120 lượt bình chọn); tiếp theo là quy trình hoàn tiền khi giao dịch bị lỗi tốn
20
nhiều thời gian (74/120); giao dịch diễn ra không nhanh như mong đợi và hỗ trợ
giải quyết thắc mắc chưa tốt được bình chọn ngang nhau (45 - 44/120).
*® Các phương thức thanh toán không tiền mặt đem lại nhiều thuận tiện nhưng bên cạnh đó vẫn có những vấn đề bất tiện khi sử dụng.
2.12 Bạn có ý định tiếp tục sử dụng các hình thức thanh toán không tiền mặt trong tương lai không?
100% kết quả khảo sát đều bình chọn có
> Có thê nhìn thấy được trong tương lai các hình thức thanh toán không tiền mặt sẽ ngày cảng phát triển hơn nữa cũng như hình thức thanh toán truyền thong bang tiền mặt sẽ ngày càng ít đi.
3. Hồi quy tuyến tính
Yếu tô ảnh hướng đến tần suất sử dụng phương thức thanh toán “không tiền mặt”
cua GenZ.
Y Yéutél:
Bién phụ thuộc: Tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM)
Biến độc lập: Thanh toán không tiền mặt tiện lợi hơn thanh toán bằng tiền mặt trong
nhiều hoàn cảnh (Q1)
Correlations
TM Q1
TM Pearson Correlation 1 -.431
Sig. (2-tailed) 800
N 120 120
Q1 Pearson Correlation -.431 1
Sig. (2-tailed) 000
N 120 120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed)
Hệ số tương quan r = -0.431, mối quan hệ tương quan nghịch tức khi GenZ. cảm thấy thanh toán không tiền mặt tiện lợi hơn so với phương pháp thanh toán truyền
21
thống họ có xu hướng sử dụng thanh toán bằng “tiền mặt” với tần suất ít đi, hay nói cách khác họ sử dụng các phương thức khác tiền mặt nhiều hơn.
(lan)
©@ Observed
10 ° Linear
R? Linear = 0.186
8
©
6 ° oo
Bảng tóm tắt mô hình:
Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate
1 4317 186 179 1.738
a. Predictors: (Constant), Q1
Hệ số xác định R? = 0,186 > Thanh toán không tiền mặt tiện lợi hơn (Q1) giải thích
được 18.6% sự biến động ảnh hướng đến tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM) của GenZ..
22
Bảng hệ số tương quan và chặn a:
Coefficients*
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 6.241 654 9.544 .000
Q1 -.835 161 -.431 -5.188 000
a. Dependent Variable: TM
Phương trình đường thắng hồi quy: ÿ = 6.241 - 0.835x;
Như vậy khi GenZ cảm thây hài lòng hơn về sự tiện lợi của hình thức thanh toán không dùng tiền mặt 1 đơn vị thì tần suất sử dụng tiền mặt giảm đi 0.835 lần.
v Yếu tế 2:
Biến phụ thuộc: Tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM)
Biến độc lập: Thanh toán không tiền mặt an toàn hơn thanh toán tiền mặt (Q2)
Correlations
TM Q2
TM Pearson Correlation 1 -.351_
Sig. (2-tailed) .000
N 120 120
Q2 Pearson Correlation -.351 1 Sig. (2-tailed) .000
N 120 120
**. Correlation is significant at the 0.01 Ievel (2- tailed).
Hệ số tương quan r = - 0.351 thé hiện mối quan hệ tương quan nghịch của biến phụ thuộc và biên độc lập.
23
(lan)
an a © Obsewed
—— Linear R?2 Linear = 0.123
e° e° e°
g - - ˆ
1 2 3 4 5
Bảng tóm tắt mô hình:
Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate 1 3517 123 116 1.804
a. Predictors: (Constant), Q2
Hệ số xác định R? = 0.123 Thanh toán không tiền mặt an toàn hơn tiền mặt (Q2)
giải thích được 12.3% sự biến động ảnh hưởng đến tần suất sử dụng “tiền mặt”
(TM) cua GenZ.
Bảng hệ số tương quan và chặn a:
Coefficients*
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 5.533 656 8.434 .000
Q2 -.667 164 -.351 -4.068 .000
a. Dependent Variable: TM
Phương trình đường thắng hồi quy: ÿ = 5.533 - 0.667x;
24
Như vậy khi GenZ cảm thấy hài lòng hơn về mức độ an toàn của hình thức thanh toán không dùng tiền mặt I đơn vị thì tần suất sử dụng tiền mặt giam di 0.667 lần.
vx Yếu tế 3:
Biến phụ thuộc: Tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM)
Biến độc lập: Thanh toán không tiền mặt giúp quản lý chỉ tiêu đễ đàng và trực quan hơn thanh toán thông thường (Q3).
Correlations
TM Q3
TM Pearson Correlation 1 -.407 Sig. (2-tailed) ooo
N 120 120
Q3 Pearson Correlation -.407 1 Sig. (2-tailed) 000
N 120 120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
Hệ số tương quan r = - 0.407 thế hiện mối quan hệ tương quan nghịch của biến phụ thuộc và biến độc lập.
(lần)
16 ° °
Bảng tóm tắt mô hình:
Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate
1 407° 166 159 1.759
a. Predictors: (Constant), Q3
25
Hệ số xác định R?= 0.166 > Thanh toán không tiền giúp quản ly tai chinh dé dang
hơn hơn tiền mặt (Q3) giải thích được 16.6% sự biến động ảnh hưởng đến tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM) của GenZ.
Bảng hệ số tương quan và chặn a:
Coefficients*
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 5.984 646 9.256 .000
Q3 -.770 159 -.407 -4.845 000
a. Dependent Variable: TM
Phương trình đường thắng hồi quy: 3 = 5.984 - 0.77x;
Như vậy khi GenZ cảm thấy hài lòng hơn về việc thanh toán không dùng tiền mặt dễ đàng kiểm soát chỉ tiêu hơn tiền mặt l đơn vị thì tần suất sử dụng “tiền mặt”
giảm đi 0.77 lần.
vx Yếu tế 4:
Biến phụ thuộc: Tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM)
Biến độc lập: Cac giao dịch không tiền mặt được mã hóa bảo mật hơn so với sử
dụng tiền mặt (Q4)
Correlations
TM Q4
TM Pearson Correlation 1 -.347 Sig. (2-tailed) ooo
N 120 120
Q4 Pearson Correlation -.347 1 Sig. (2-tailed) ooo
N 120 120
“Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
Hệ số tương quan r = -0,347 thê hiện mối quan hệ tương quan nghịch của biến phụ thuộc và biên độc lập.
26
(lén)
© Observed
—Linear R? Linear = 0.166
Bảng tóm tắt mô hình:
Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate
1 .3474 120 113 1.806
a. Predictors: (Constant), 04
Hệ số xác định R?= 0.12 > Giao dich không tiền mặt được mã hóa thông tin bảo mật hơn tiền mặt (Q4) giải thích được 12% sự biến động ảnh hưởng đến tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM) của GenZ.
Bảng hệ số tương quan và chặn a:
Coefficients*
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 5.47 649 8.434 000
Q4 -.652 162 -.347 -4.019 000
a. Dependent Variable: TM
Phương trình đường thắng hồi quy: 3 = 5.472 - 0.652x¡
Như vậy khi GenZ cảm thấy hài lòng hơn về việc thanh toán không dùng tiền mặt dễ đàng kiểm soát chỉ tiêu hơn tiền mặt l đơn vị thì tần suất sử dụng “tiền mặt”
giảm đi 0.652 lần.
v Yếu tế 5:
27
Biến phụ thuộc: Tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM)
Biến độc lập: Các chương trình khuyến mãi thúc đây GenZ thanh toán không tiền mặt nhiều hơn (Q5).
Correlations
"TM Q5 TM Pearson Correlation 1 -.204
Sig. (2-tailed) 025
N 120 120
Q5 Pearson Correlation -.204 1 Sig. (2-tailed) 025
N 120 120
“. Correlation is significant at the 0.05 level (2- tailed)
Hệ số tương quan r = -0.204 thể hiện mối quan hệ tương quan nghịch nhưng không mạnh mẽ của biên phụ thuộc và biên độc lập.
Bảng tóm tắt mô hình:
Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate
1 .204% .042 .034 1.885
a. Predictors: (Constant), Q5
Hệ số xác định R?= 0.042 > Cá chương trình khuyến mãi khi sử dụng thanh toán không tiền mặt (Q5) giải thích được 4.2% sự biến động ảnh hưởng đến tần suất sử dụng “tiền mặt” (TM) của GenZ.
Kết luận chung:
28
Các yếu tô Q1, Q2, Q3 và Q4 là yếu tô chính ảnh hưởng đến tần suất sử dụng tiền
mặt của GenZ nói riêng và mọi người nói chung. Bởi lẽ, ai trong chúng ta cũng đều không thế phủ nhận những ưu điểm nỗi bật mà thanh toán không tiền mặt mang lại, đặc biệt là những vấn đề về an toàn, bảo mật và tiện ích giup ta tiét kiém duoc nhiéu thoi gian va chi phi hon rất nhiều. Một ví dụ cụ thẻ, ngảy nay các hình thức lừa đảo đã và đang rt tinh vi, bọn lừa đảo thường đứng tại các trụ rút tiền mặt ATM đề đợi con môi và chờ thời cơ thích hợp ra tay — sau khi hoàn thành giao dich rút tiền. Và đặc biệt đối với Gen⁄Z hiện nay, việc quản lí chi tiêu là một vấn đề đau đầu, các bạn khi giữ nhiều tiền mặt trong người thường có xu hướng chi tiêu không kiếm soát dẫn đến thâm hụt tiền. Nhưng khi bạn chuyền sang dùng các hình thức thanh toán không tiền mặt, những ứng dụng sẽ nhắc nhở chỉ tiêu hàng tháng của bạn giúp bạn kiểm soát được việc tiêu xài của mình.
Còn yếu tô Q5 là một yếu tố phụ, vì không phải lúc nào các ứng dụng cũng sẽ có chương trình khuyến mãi và cũng không phải chương trình khuyến mãi nào cũng có thê áp dụng. Có rất nhiều chương trình khuyến mãi cần có điều kiện áp dung, cy thé như bạn phải mua hoặc thanh toán hóa đơn trên bao nhiêu tiền thì mới có thể áp dụng khuyến mãi, nhưng thường thì hóa đơn phải đạt một giá trị cao mới được những chương trình này.