CHƯƠNG IV: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
4.4. Kế hoạch phát triển của Gara
STT Th…i gian Mục tiêu Chiến lược Đánh giá
1 Năm 1 Đánh giá thị trường
Tìm kiếm thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng ô tô, các dịch vụ chăm sóc ô tô hiện có và các đối thủ cạnh tranh để định hướng chiến lược phát triển.
Số lượng thông tin thu thập được và chất lượng thông tin.
2 Năm 2
Đào tạo thêm kỹ năng nghiệp vụ cho
nhân viên
Kỹ thuật viên có kinh nghiệm hiểu rõ được thành phần, cấu tạo của các sản phẩm, thiết bị cũng như tình trạng cần bảo dưỡng của xe nên dễ dàng vận hành mang lại hiệu suất tốt nhất.
Làm khách hàng ấn tượng đầu tiên đó chính là sự niềm nở của tất cả các nhân viên. Đồng bộ được cách thức chào đón khách hàng sẽ làm tâm lý khách có thiện cảm và cảm giác được phục vụ đặc biệt hơn.
3 Năm 3
Mở rộng thị trường và phát triển sản
phẩm
Mở rộng thị trường tiêu thụ, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mua thêm trang thiết bị cao cấp cho việc sửa chữa các dòng xe sang
Mở rộng trung tâm giúp bạn cung ứng dịch vụ tới khách hàng tiện lợi và dễ dàng hơn.
Bảng 4.4 Kế hoạch phát triển của Gara Ôtô
1. Đào tạo tay nghể đội ngũ nhân viên có ch†t lượng
Khách hàng trải nghiệm dịch vụ: đồng thời đánh giá được chất lượng dịch vụ
"Workshop" của bạn có chất lượng hay không phần lớn là nhờ vào các kỹ thuật viên có tay nghề cao, Bộ phận này giúp chuyển hóa những sản phẩm vệ sinh, bảo dưỡng xe ô tô đạt hiệu quả cao nhất có thể. Kỹ thuật viên có kinh nghiệm hiểu rõ được thành phần, cấu tạo của các sản phẩm, thiết bị cũng nhu tình trạng cần bảo dưỡng của xe nên dễ dàng vận hành mang lại hiệu suất tốt nhất.
Từ đó khách hằng có niềm tin, hài lòng với phương pháp làm việc của trung tâm bạn hơn. Việc giao xe cho bạn bảo dưỡng dài hạn là điều có thể xảy ra khi được lòng khách hàng làm khách hàng ấn tượng đầu tiên đó chính là sự niềm nở của tất cả các nhân viên. Đồng bộ được cách thức chào đón khách hàng sẽ làm tâm lý khách có thiện cảm và cảm giác được phục vụ đặc biệt hơn
2. Đơn vị phân phối vŒ thiết bị, sản phẩm ch†t lượng, chính hãng
Không ít các trung tâm chăm sóc xe ô tô mới thành lập gặp khó khăn trong quá tình tìm kiếm những đại lý, nhà phân phối trang thiết bị, sản phẩm vệ sinh có chất lượng, chính hãng. Không khó khi bây giờ việc tối ưu tìm kiếm trên internet là khá dễ dàng cho các nhà đầu tư, đó cũng là lý do hàng kém chất lượng, không rõ nguồn gốc dễ tiếp cận với bạn hơn. Trên thị trường chăm sóc xe ô tô Việt Nam hiện nay đa phần là dùng sản phẩm nhập từ nước ngoài là chủ yếu, có thể kể đến như: 3M (Mỹ), Sonax (Đức), Cappro (Korea), Meguiar’s (Mỹ), Gyeon ( Korea) và SGCB (Taiwan)
Các thương hiệu này đã khẳng định tên tuổi của mình trên toàn thế giới về các dòng sản Phẩm, thiết bị chuyên dụng cho Detailing, mỗi sản phẩm của các thương hiệu này được đánh giá rất cao và nhiều Spa Car tùy chọn mỗi thương hiệu làm độc quyền.
3. Tạo ra menu dịch vų đầy đů và chuyên
-Một menu dịch vụ đầy đủ sẽ có khả năng đánh trúng nhu cầu của khách hàng cao hơn.
Và đương nhiên khả năng cung ứng mạnh mẽ của bạn cũng thể hiện qua bảng dịch vụ.
-Khách hàng khi đến một trung tâm chăm sóc xe chắc chắn họ đã có nhu cầu và mục đích sẵn nhưng nếu bộ phận tư vấn cũng như khả nắng đáp ứng nhiều loại dịch vụ khác nhau đi kèm sẽ làm khách hài lòng cũng như gia tăng thu nhập cho trung tâm.
Một điểm nữa là việc tạo ra menu dịch vụ chuyên nghiệp có thể giúp bạn quảng cáo workshop từ xa. Tăng thêm độ uy tín đối với những khách hàng có ý định ghé lần đầu.
4. Trau dồi kỹ năng bán hàng
-Bộ phận mang lại doanh thu cho trung tâm chính là seller, nhân viên bán hàng có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm ra nhiều khách hàng tiềm năng cũng như biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết. Đào tạo cũng như trau dồi kỹ năng cho bộ phận bán hàng là cần thiết, hiểu rõ các thông tin, thông số, cách sử dụng, phương pháp lắp ráp của sản phẩm – thiết bị sẽ giúp seller tư vấn cho khách một cách chủ động hơn, thể hiện sự am hiểu của mình khi khách có nhu cầu hỏi về một sản phẩm nào đó.
-Sự tư vấn nhiệt tình và am hiểu của seller sẽ giải tỏa được nhiều khúc mắc của khách hàng, tạo sự thân thiện gắn kết với nhau qua cuộc nói chuyện đầu tiên. Để khách hàng ấn tượng và nhớ tới workshop của bạn. Việc bán hàng chéo xảy ra ở trung tâm chăm sóc xe ô tô là rất nhiều, đặc biệt là các kỹ thuật viên sau khi kiểm tra xe có thể định hướng khách thêm một vài dịch vụ để xe hoạt động tốt hơn, với những lời khuyên chân thành từ kỹ thuật viên, ít khi khách hàng từ chối.
5. Xây dựng mạng lưới tiếp thị online
-Ngoài đáp ứng dịch vụ tốt, phong cách làm việc cùng với trang thiết bị hiện đại, việc đưa tên tuổi trung tâm của bạn tiếp cận với nhiều khách hàng tốt nhất là nên xây dựng mạng lưới thương mại điện tử. Một trung tâm lớn cần phải có một website hoàn chỉnh và bắt mắt. Thể hiện đầy đủ thông tin bao gồm: tên công ty, người thành lập, địa chỉ, khai báo bộ công thương, các dịch vụ trung tâm bạn có, những bài viết chia sẽ về kinh nghiệm chăm sóc xe. Từ đó khách hàng sẽ theo dõi và tiếp cận bạn dễ dàng hơn.
-Khai thác tối đa các trang thương mại điện tử để có được những đơn hàng từ xa như:
Facebook, shopee, lazada, sendo… Việc đồng bộ trung tâm của bạn trên các sàn thương mại điện tử sẽ giúp khách hàng biết đến bạn nhiều hơn. Bạn nên xem mọi phương tiện trên đường là một khách hàng, hãy cố gắng tiếp cận họ từ những công cụ có sẵn.
6. Mở rộng quy mô trung tâm
-Nói đến mở rộng quy mô trung tâm những người chủ hay nhà đầu tư đều mong muốn và hứng khởi. Bởi chắc rằng làm ăn thành công và có nguồn khách ổn định thì mới có khả năng mở rộng.
-Mở thêm vị trí mới giúp bạn gắn thêm radar để dò xét những khách hàng lân cận đồng thời quảng bá thương hiệu, thể hiện được tài chính cũng như chiến lược phát triển của trung tâm. Mở rộng trung tâm giúp bạn cung ứng dịch vụ tới khách hàng tiện lợi và dễ dàng hơn. SGCB cũng đang tìm kiếm những đối tác có nhu cầu đầu tư trong ngành Detailing với những chính sách vô cùng hấp dẫn liên hệ tại đây.
7. Giữ data khách hàng và có những chương trình hậu mãi
-Trong kinh doanh dù lớn hay nhỏ chắc chắn đều có số lượng khách hàng cụ thể. Giữ lại data khách hàng và thường xuyên chăm sóc sẽ khiến khách hàng có thiện cảm và muốn quay lại mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của mình.
-Lượng khách này sẽ được nhân rộng nếu họ có giới thiệu với bạn bè, đồng nghiệp … bạn sẽ có thêm khách hàng tiềm năng. Hãy thường xuyên gửi tin nhắn, email để hỏi thăm tạo sự liên kết giữa khách và trung tâm. Thông qua đó chúng ta còn biết được khách có hài lòng với dịch vụ của mình hay không. Từ đó có thể chỉnh sửa và phát triển. Hậu mãi là hành động cần thiết để khách hàng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Luôn có những chương trình hậu mãi đối với những khách hàng thân thiết và khách hàng mới, để họ có nhiều lựa chọn khi muốn sử dụng dịch vụ chăm sóc xe.
8. Chương trình khuyến mãi và kế hoạch marketing
-Sau khi cơ sở đã hoàn thành khoảng 80% tiến độ, đó là thời điểm quan trọng để bắt đầu chuẩn bị kế hoạch marketing cho doanh nghiệp của bạn. Việc khuyến mãi và giảm giá trong những ngày đầu khai trương là một hình thức phổ biến để thu hút khách hàng.
-Tuy nhiên, để tăng khả năng nhận diện thương hiệu của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng, bạn cần triển khai một kế hoạch marketing chặt chẽ và có chiều sâu. Điều này có thể bao gồm việc xác định mục tiêu khách hàng, tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh, phát triển chiến lược quảng cáo và marketing, cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng kế hoạch marketing của bạn được thiết kế bài bản và đầy đủ để đảm bảo sự thành công trong hoạt động kinh doanh của bạn.
-Đào tạo và bổ sung công nghệ hiện đại giúp bạn nâng cao dịch vụ. Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi vì thế làm mới workshop sẽ dễ dàng cạnh tranh hơn vì trung tâm có thể cung cấp các dịch vụ mà khách hàng muốn.
9. Hãy nhớ rằng bạn phải đi đ„ng th…i đại
Cập nhật xu hướng giúp trung tâm của bạn không bị lạc hậu. Đặc biệt là về sản phẩm cũng như trang thiết bị.
10. Tổ chức sự kiện khai trương và đi vào hoạt động chính thức
-Đây là giai đoạn mà ai cũng ao ước đạt được. Gia đình, bạn bè và mọi người đều ngưỡng mộ và chúc mừng bạn. Cuối cùng, sau nhiều tháng trời trăn trở và chuẩn bị, bạn đã chính thức trở thành chủ nhân của một trung tâm chăm sóc xe/ detailing chuyên nghiệp.
-Việc thành lập và vận hành một trung tâm chăm sóc xe thật sự là một thử thách đáng kinh ngạc, và bạn đã vượt qua nó thành công. Bạn đã áp dụng những kinh nghiệm quý báu của mình và hiện giờ bạn đang cầm trên tay một doanh nghiệp được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng của mình.
*Dưới đây là 05 Tiêu Chí Lựa Chọn Mặt Bằng Mở C‚a Hàng Chăm Sóc Ô Tô
“b†t di b†t dịch” mà b†t cứ một nhà đầu tư nào cũng cần biết:
- Lựa chọn trên các con đường lớn, giao thông thuận lợi (tránh đường 1 chiều) - Ưu tiên ở các khu dân cư, khu đô thị, nơi đông người qua lại và sinh sống - Tránh những nơi hẻo lánh, ít người qua lại và không nên mở ở vùng nông thôn - Mặt bằng phải rộng rãi, thoáng, có chỗ đậu xe, không gian chờ cho khách