3.1. Khach hang
a. Su thay đổi nhanh chóng về nhu cầu và sở thích của khách hàng
Trong môi trường VUŨCA, nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là đối với các sản phâm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, có thê thay đổi rất nhanh chóng theo xu hướng mới. Dầu gội được liệu Nguyên Xuân nói riêng hay công ty được phẩm Hoa Linh nói chung có thê gặp khó khăn nêu không theo kịp hoặc đáp ứng nhanh các thay đổi này.
Do đó, đề thích ứng với sự thay đôi nhanh chóng của nhu cầu và xu hướng khách hàng, Nguyên Xuân cần tập trung đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) đề theo dõi sát sao các xu hướng mới, từ đó kịp thời điều chỉnh sản phẩm. Bên cạnh đó việc áp dụng công nghệ AT và Big Data giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng, dự đoán nhu cầu và xu hướng tiêu dùng chính xác hơn. Đồng thời, áp dụng mô hình sản xuất linh hoạt sẽ giúp Nguyên Xuân dễ dàng điều chỉnh sản phẩm mà không làm gián đoạn quy trình sản xuất. Ngoài ra, việc tăng cường tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến sẽ giúp thu thập phản hồi trực tiếp, hỗ trợ cải tiền sản phẩm hiệu quá hơn.
43
b. Phản hồi từ khách hàng chưa đại diện toàn bộ thị trường
* Khả năng bỏ qua phân khúc tiềm năng:
Các phản hồi chủ yếu đến từ nhóm khách hàng trẻ, thường xuyên mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp có thê không nắm bắt được nhu cầu của các phân khúc khác như khách hàng trung niên, người tiêu dùng ở khu vực nông thôn, hay những người chưa quen với việc đề lại phản hỗi trên các nền tảng xã hội. Những nhóm khách hàng này có thê có những yêu cầu và sở thích khác biệt đáng kê, ví dụ như ưa chuộng sản phẩm có hương liệu truyền thống hoặc thiết kế bao bì đơn giản hơn hay thích dầu gội mang ít mùi hơn....
Nếu chỉ dựa vào phản hồi từ một nhóm nhỏ, doanh nghiệp có nguy cơ bỏ lỡ cơ hội mở rộng sản phẩm và tiếp cận các phân khúc này.
* Sự thiên lệch trong phản hôi:
Một số khách hàng thường có xu hướng phản hồi khi họ gặp vấn đề, hơn là khi họ hài lòng với sản phẩm. Điều này dẫn đến phản hồi mang tính thiên lệch, chi phản ánh các van dé mà một số người dùng gặp phải, trong khi những trải nghiệm tích cực lại không
được ghi nhận đầy đủ. Nếu không tiếp cận phản hồi từ một cách toàn diện và khoa học, doanh nghiệp có thể tập trung quá nhiều vào việc khắc phục những vấn đề của một nhóm nhỏ thay vì cải thiện sản phẩm cho đa số người tiêu dùng.
* Khó khăn trong việc thu thập phản hồi từ nhóm khách hàng không thường xuyên:
Có thê kê đến nỗi bật như những khách hàng không mua sắm thường xuyên hoặc chi sử dụng sản phẩm một lần gần như là không tham gia vào quá trình phản hồi, trong khi đây lại là một nhóm khách hàng đáng chú ý. Việc không hiểu rõ lý do tại sao nhóm này không quay lại có thê dẫn đến thất bại trong việc giữ chân khách hàng hoặc mở rộng thị trường.
Vì vậy, đề khắc phục vấn đề phản hồi từ khách hàng chưa đại diện cho toàn bộ thị trường, doanh nghiệp cần triển khai một số biện pháp chiến lược đề thu thập thông tin từ nhiều nguồn khách hàng khác nhau. Trước hết, việc đa dạng hóa kênh thu thập phản hồi là rất quan trọng. Thay vì chỉ dựa vào các phản hồi trực tuyến hoặc từ các nền tảng thương mại điện tử, doanh nghiệp nên kết hợp nhiều phương pháp khác nhau như khảo sát
44
trực tiếp tại các điểm bán hàng, gọi điện thoại trực tiếp, hoặc sử dụng phiếu khảo sát giấy tại các cửa hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được những khách hàng không thường xuyên mua sắm trực tuyến hoặc không có thói quen đưa ra phản hồi qua mạng, đặc biệt là khách hàng lớn tuổi hoặc sống ở các khu vực nông thôn.
3.2. Nhà cung cấp
Nếu Nguyên Xuân phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất cho nguyên liệu chính (như thảo dược hoặc các thành phần quan trọng khác), bất kỳ sự gián đoạn nào từ nhà cung cấp này (như thiên tai, vẫn đề tài chính, hay các vẫn đề về chất lượng) có thê gây ra rủi ro nghiêm trọng cho sản xuât.
Chất lượng nguyên vật liệu mà nhà cung cấp cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ phí sản xuất. Nếu nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu có chất lượng không đồng đều hoặc kém chất lượng, công ty sẽ phải thực hiện các biện pháp kiêm tra chất lượng bô sung, tăng tỷ lệ phế phẩm, hoặc thậm chí phải ngừng sản xuất đề điều chỉnh, gây lãng phí thời gian và tăng chỉ phí. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm dược liệu, nơi mà thành phần hoạt chất phải đạt đủ tiêu chuẩn để đảm bảo hiệu quả mong muốn.
Thời gian cung ứng đài hoặc không ồn định có thể gây ra gián đoạn trong kế hoạch sản xuất. Nếu nguyên vật liệu không được cung cấp đúng hạn, doanh nghiệp có thê gặp phải tình trạng thiếu hụt nguyên liệu, dẫn đến việc phải tạm đừng hoặc chậm trễ trong quá trình sản xuất. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng duy trì dòng sản phẩm liên tục, làm giảm năng suất và gây thiệt hại tài chính. Khi thời gian cung ứng không đảm bảo hoặc kéo dài, doanh nghiệp phải giữ mức tồn kho cao hơn để đối phó với sự chậm trễ trong nguồn cung cấp. Điều này có thê làm tăng chỉ phí lưu kho, bảo quản và quản lý hàng tổn kho, đồng thời làm giảm hiệu quả sử dụng vốn. Bên cạnh đó nếu thời gian cung ứng không đảm bảo và dẫn đến việc thiếu hàng hoặc chậm trễ giao hàng, sự hài lòng và lòng tin của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng. Khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng khi không nhận được sản phẩm đúng thời hạn hoặc không có sẵn sản phẩm khi họ cần. Điều này có thê dẫn đến việc khách hàng chuyên sang mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, gây mất
mát doanh thu và thị phan.
45
Giá nguyên vật liệu và chi phí từ nhà cung cấp trực tiếp ảnh hưởng đến giá thành sản pham cuối cùng. Nếu nhà cung cấp tăng giá nguyên vật liệu hoặc dich vu, chi phi sản xuất dầu gội được liệu Nguyên Xuân sẽ tăng lên, dẫn đến việc phải tăng giá bán đề duy trì lợi nhuận. Điều này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh về giá của sản phẩm trên thị trường, đặc biệt nếu các đối thủ cạnh tranh có chi phi sản xuất thấp hơn. Giá cả và chỉ phí nguyên liệu từ nhà cung cấp cao sẽ làm giảm lợi nhuận biên của doanh nghiệp. Lợi nhuận biên nhỏ hơn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp co it nguồn lực hơn dé đầu tư vào các hoạt động khác như nghiên cứu phát triển sản phâm, marketing, hoặc mở rộng thị trường. Điều này sẽ hạn chế sự phát triển của công ty trong dài hạn.
* Dé xudt giải pháp
Nguyên Xuân cần đa dạng hóa nguồn cung ứng bằng cách tìm nhiều nhà cung cấp để giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất, doanh nghiệp nên tìm kiểm và hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Điều này giúp giảm nguy cơ bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự gián đoạn của một nhà cung cấp cụ thê. Đồng thời xây đựng và phát triển các mối quan hệ chiến lược và lâu đài với các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo su 6n định về chất lượng và giá cả. Bên cạnh đó thì thực hiện kiểm tra chất lượng thường xuyên như đặt ra các tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng và thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ đối với nguyên liệu từ nhà cung cấp. Điều này giúp đảm bảo rằng nguyên liệu luôn đạt yêu cầu chất lượng cần thiết. Cùng với đó cần đánh giá hiệu suất của các nhà cung cấp định kỳ để phát hiện sớm các vấn đề và có các biện pháp cải thiện kịp thời.
3.3. Các trung gian Marketing
* Chi phi sw dung cho các trung gian marketing
Khi sử dụng các trung gian marketing, doanh nghiệp thường phải trả chỉ phí hoa hồng hoặc chiết khẩu lớn cho các đại lý phân phối. Điều này có thê làm giảm lợi nhuận, đặc biệt khi mức độ cạnh tranh trong ngành mỹ phâm và chăm sóc cá nhân khá cao.
Doanh nghiệp có thể giảm chỉ phí trung gian bằng cách tối ưu hóa các chiến dịch marketing như thương lượng về chỉ phí chiết khấu và hoa hồng: Nguyên Xuân nên đàm phán lại với các đối tác trung gian về chiết khẩu và hoa hồng, đặc biệt khi sản phẩm của
4ó
họ đã có vị trí nhất định trên thị trường. Việc giảm chi phí hoa hồng giúp gia tăng lợi
nhuận mà không ảnh hưởng quá nhiều đến giá thành sản phẩm. Bên cạnh đó có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ bán hàng có kiêm soát: Nguyên Xuân có thê chủ động tạo ra các chương trình hỗ trợ bán hàng (như tặng kèm sản phẩm, giảm giá) nhưng phải được kiểm soát kỹ lưỡng đề các trung gian không lạm dụng hoặc gây ảnh hưởng xâu đến hình ảnh thương hiệu.
* Thông điệp với người tiêu dùng thông qua các trung gian marketing
Các trung gian có thê không truyền tải thông điệp thương hiệu hoặc giá trị cốt lõi của sản pham dau gội Nguyên Xuân một cách hiệu quả. Điều này dẫn đến sự hiểu sai hoặc thiêu nhận thức rõ ràng từ phía người tiêu dùng về đặc điểm nổi bật của sản phẩm.
Nếu các trung gian không hoạt động hiệu quả trong việc phân phối hàng hóa, các sản phẩm của Nguyên Xuân có thể không đến được tay người tiêu dùng đúng lúc, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, đặc biệt trong những thời điểm có nhu cầu cao như các chương trình khuyên mãi hoặc mùa mua sắm.
Khi phụ thuộc vào các trung gian marketing, Nguyên Xuân có thể không thu thập được đữ liệu trực tiếp từ khách hàng như thông tin hành vi mua săm, xu hướng tiêu dùng, hoặc phản hôi sản phẩm. Điều này khiến việc cải thiện sản phẩm và chiến lược marketing trở nên khó khăn hơn.
Vì thể, Nguyên Xuân cần thiết lập các thỏa thuận hợp tác rõ ràng với các trung gian marketing về mức độ quảng bá sản phâm, phân phối, truyền tải thông điệp thương hiệu và thực hiện đánh giá thường xuyên các đối tác trung gian về khả năng phân phối và hỗ trợ tiếp thị. Các đối tác không đạt được hiệu suất có thể được thay thế hoặc điều chỉnh hợp đồng. Nguyên Xuân cần làm việc trực tiếp với các đối tác trung gian đề đào tạo họ về cách truyền tải thông điệp thương hiệu và lợi ích của sản phẩm. Đồng thời, sử dụng các tài liệu quảng cáo, video hướng dẫn, và các công cụ truyền thông khác để đảm bảo rằng sản phẩm được giới thiệu một cách chính xác. Bằng cách tập trung vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, Nguyên Xuân có thê chủ động truyền tải thông điệp thương hiệu một cách mạnh mẽ và đông nhật, từ đó giảm sự phụ thuộc vào việc quảng bá của các
47
trung gian. Bên cạnh đó thì doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội đề tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, từ đó xây dựng mối quan hệ bên vững với khách hàng và thu thập ý kiến phản hồi trực tiếp.
3.4. Đối thủ cạnh tranh
* Giảm thị phân kinh doanh:
Giảm thị phần không chỉ là mất đi một phần lượng khách mà còn doanh thu vào tay các đối thủ khác kinh doanh cùng ngành hàng. Khi có nhiều đối thủ tham gia thị trường dầu gội dược liệu với các sản phẩm tương tự, các doanh nghiệp ấy sẽ phân bố phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng và có những ưu điểm khác nhau về giá cả, chiến lược marketing hay chăm sóc khách hàng, từ đó gây ra bất lợi cho Nguyên Xuân, dẫn đến sụt giảm thị phân.
Để ngăn chặn nguy cơ bị giảm thị phần kinh doanh vào tay đối thủ cạnh tranh,
doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt ở trên thị trường kinh doanh. Doanh nghiệp có thé tập trung vào phát triển dịch vụ khách hàng qua cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất, luôn lắng nghe giải đáp mọi thắc mắc khi mua hàng cho đến chăm sóc sau bán hàng hay đưa ra một chính sách đổi trả linh hoạt từ đó tạo ra sự an tâm cho khách hàng. Bên cạnh đó, xây dựng các câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, giúp khách hàng kết nối cảm xúc với thương hiệu cũng giúp Nguyên Xuân có thê gây ấn tượng mạnh cho khách hàng.
Cụ thẻ, Nguyên Xuân đã làm rất tốt trong việc nhận điện thương hiệu trên thị trường
dầu gội dược liệu với cái tên “Tiệm Tóc Thanh Xuân”, từ nền tảng đó doanh nghiệp nên
tiếp tục phân tích, nghiên cứu và phát triển sản phâm của mình theo hướng “Thanh Xuân”
để tạo một thương hiệu vững mạnh hơn, tăng độ nhận diện thương hiệu và kết nối cảm xúc với khách hàng. Ngoài ra, Nguyên Xuân có thê đưa ra các gói giá linh hoạt hoặc những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để vừa thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ hay tạo ra các nhóm hoặc diễn đàn để khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến và tương tác với nhau cũng như đề bộ phận chăm sóc khách hàng có thê năm bắt thông tin, mong muốn của khách hàng thường xuyên và nhanh chóng hơn.
* Cạnh tranh từ sản phẩm thay thé:
48
Các sản phẩm thay thế có thê là mỗi de doạ lớn với dầu gội Nguyên Xuân, đặc biệt là các sản phâm gội đầu bằng nguyên liệu tự nhiên tại nhà: bồ kết, vỏ bưởi, xả, cỏ mần trầu,... Những nguyên liệu này dễ kiếm, tiết kiệm chi phí và cũng có công dụng giúp tóc chắc khoẻ, giảm gãy rụng, bảo vệ tóc và giảm nguy cơ kích ứng.
Để ngăn chặn bị thay thế bởi những dầu gội dược liệu tự nấu tại nhà, doanh nghiệp có thê tổ chức các buổi hội thảo hoặc tạo nội dung trực tuyến dé giai thich về lợi ích của sản pham dược liệu, nhắn mạnh sự an toàn và hiệu quả so với dầu gội tự làm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên đây mạnh nghiên cứu và phát triển thêm bộ sản phâm DIY (Do It Yourself) với nguyên liệu tự nhiên, cho phép khách hàng tự làm những vẫn có sự hỗ trợ từ thương hiệu. Hơn thế nữa, Nguyên Xuân có thể tăng cường quảng bá thương hiệu và sản phẩm thông qua các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và influencer marketing đề tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.
3.5. Bộ phận tài chính
* Nguồn vốn hạn chế cho hoạt động marketing và phái triển thương hiệu
Nguồn vốn hạn chế có thê khiến Nguyên Xuân gặp khó khăn trong việc triển khai các chiến dịch marketing quy mô lớn đề tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng. Điều này khiến sản phẩm khó cạnh tranh với các thương hiệu lớn khác trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân.
Do đó, Nguyên Xuân có thể xem xét kêu gọi đầu tư từ các nhà đầu tư chiên lược hoặc quỹ đầu tư trong ngành như FMCG (Fast-Moving Consumer Goods).... Nguồn vốn này không chỉ giúp đoanh nghiệp mở rộng sản xuất mà còn hỗ trợ trong việc phát trién các chiến lược marketing và mở rộng thị trường. Hoặc Nguyên Xuân có thể tiếp cận các gói vay vốn ưu đãi từ ngân hàng hoặc tô chức tài chính với lãi suất thấp, nhằm giảm bớt áp lực tài chính khi cần đầu tư vào sản xuất hoặc marketing.
* Chỉ phí sản xuất cao
Doanh nghiệp có thể đối mặt với việc chí phí nguyên vật liệu, nhân công và vận hành nhà máy tăng cao, nhưng nguồn lực tài chính không đủ mạnh đề đầu tư vào công nghệ tiên tiến, quy trình sản xuất tự động hoặc tôi ưu hóa chuỗi cung ứng. Kết quả là chi
49
phí sản xuất tăng, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh về giá cả trên thị trường.
Giải pháp đề ra là rà soát toàn bộ quy trình sản xuất và vận hành đề tìm kiếm các chi phí không cần thiết và cắt giảm nhằm tôi ưu hóa chỉ phí vận hành. Điều này giúp giảm giá thành sản phẩm và tăng lợi nhuận. Đầu tư vào công nghệ sản xuất tự động hóa: Trong dài hạn, Nguyên Xuân có thê xem xét đầu tư vào các công nghệ tự động hóa đề giảm chi phí nhân công, tôi ưu hóa quy trình sản xuất và tăng hiệu suất hoạt động. Điều này có thê thực hiện từng bước đề giảm áp lực tài chính ban đầu.
* Khó khăn trong việc duy trì Ôn định nguồn tiễn
Nguyên Xuân có thê gặp khó khăn trong việc đuy trì dòng tiền 6n dinh dé chi tra cho các chi phí vận hành hàng ngày. Điều này có thê dẫn đến việc không thể thanh toán kịp thời cho nhà cung cấp hoặc phải vay vốn với lãi suất cao, gây áp lực tài chính dài hạn.
Vì thế, Nguyên Xuân nên thiết lập quy trình quản lý công nợ hiệu quả để đảm bảo thu tiền kịp thời từ khách hàng và đối tác. Việc này giúp duy trì đòng tiền ổn định, tránh
tình trạng thiếu hụt vốn cho các hoạt động sản xuất và kinh doanh. Sử dụng phan mém
quản lý tài chính như các phần mềm quản lý tài chính hiện đại để theo dõi dong tiền, lập
kế hoạch chi tiêu và dự báo tài chính, từ đó giúp doanh nghiệp chủ động trong việc quản
lý tài chính và tránh các vẫn đề thanh khoản.
3.6. Bộ phận R&D
* Thời gian phát triển, nghiên cứu sản phẩm:
Bộ phận R&D có xu hướng tập trung vào việc phát triển các công thức mới và cải tiễn sản phẩm, nhưng quá trình này đòi hỏi thời gian đài cho nghiên cửu, thử nghiệm và kiêm tra. Điều này có thê làm chậm quá trình đưa sản phẩm mới ra thị trường, đặc biệt trong bồi cảnh cạnh tranh gay gắt và nhu cầu tiêu dùng thay đôi nhanh chóng.
Để giảm thời gian nghiên cứu nội bộ, công ty Hoa Linh có thê hợp tác với các viện nghiên cứu hoặc trường đại học để cùng nhau chia sẻ tài nguyên và kiến thức. Việc này giúp tận đụng chuyên môn và rút ngắn quá trình thử nghiệm sản phẩm. Bên cạnh đó, nêu có kinh phí hay có nhà tài trợ, doanh nghiệp có thể đầu tư vào công nghệ tự động hoa trong quy trình thử nghiệm có thê giúp giảm thời gian cần thiết để kiểm tra và đánh giá
50