PAGE \* MERGEFORMAT 2
Trong thời ứ1an thực tập tại Ngõn hàng TMCP Quõn đội - Chị nhỏnh Hà Nội, chúng em tự đánh giá bản thân mình như sau:
| 2.3.1 Về hình thức tổ chức kỷ luật:
Chúng em luôn chấp hành đúng quy định, nội quy của chỉ nhánh. Đi làm đầy đủ, đúng giờ, ăn mặc chỉnh tễ, tác phong chuyên nghiệp, luôn hòa đồng thân thiện voi moi 18ƯỜI.
Chúng em đã học được từ các anh chị nhân viên về ki luật đúng 910, khi hen gặp khách hàng thì chúng ta sẽ phải có sự chuẩn bị trước về các tài liệu và cả nội dung cuộc trò chuyện với khách hàng. Chúng ta sẽ phải tới điểm hẹn với khách hàng trước 10 phút để đề phòng trường hợp có sự cỗ ngoải ý muốn xảy ra.
| Ngoài ra, chúng em đã học được từ các anh chị nhân viên về thái độ thân thiện, lịch sự, tôn trọng, cởi mở hòa nhã với tất cả khách hàng, đồng nghiệp và mọi người xung quanh. Chúng em hiểu được là một người làm dịch vụ cần phải có sự chuyên nghiệp, không được để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến tập thế đặc biệt là khách hàng: cần phải có sự kiên nhẫn và thái độ hòa nhã trước sau như một với khách hàng.
| 2.3.2 Về chuyên môn:
Mặc dù nhóm gặp rất nhiều khó khăn về tài liệu trong mấy ngày nhưng sau đó có thể nói chúng em đã nắm rõ được những ý chính trong từng văn bản tài liệu sau những ngày kiên trì học tập ở chỉ nhánh và ở nhà. Những văn bản tài liệu đó đã giúp chúng em bố sung rất nhiều kiến thức chuyên môn về hoạt động cho vay của ngân hàng, về việc thâm định khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động cho vay, những kiến thức thực tế mà chúng em rất cần cho công việc của mình sau này.
Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng, tuy không dài nhưng để lại cho chúng em rất nhiều ấn tượng. Ở đây, chúng em được tiếp xúc với nhiều vị trí công việc cũng như được tiếp xúc với các anh chị nhân viên với tác phong và thái độ chuyên nghiệp, nghiêm túc va đầy trách nhiệm, các anh chị nhân viên rất thân thiện, hòa đồng và vui vẻ. Chúng em gặp khá nhiều khó khăn trong quá trình thực tập nhưng nhờ sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị mà chúng em ngày PAGE \* MERGEFORMAT 2
một tiến bộ hơn. Bên cạnh đó, chúng em cũng được trau déi thêm trình độ tin học và khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh của bản thân khi thực tập tại đơn vị
Với thời gian không nhiều và với trình độ chuyên môn chưa cao, mức độ đáp ứng công việc chưa được tốt nên chúng em mới chỉ dừng ở mức tiếp cận và làm quen với công việc, chưa được yêu cầu chuyên môn cao. Vì vậy nên chúng em chưa
thể thành công với một vải khách hàng.
^
| 2.4 Những khó khăn nhóm đã gặp phải
| & Khó khăn:
- Khó khăn trong việc hiểu được hành vi Vay vốn của khách hàng
- Khó khăn trong việc tổng hợp và phân tích số liệu: Sự quá tải về dữ liệu, sự đa dạng về đữ liệu dẫn đến những khó khăn trong quá trình thu thập và xử lý tốn nhiều thời gian. Do Hạn chế về năng lực nên ban đầu nhóm đã gặp khó khăn khi tông hợp, phân tích đữ liệu. Các số liệu về kết quả kinh doanh, thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp, nợ xấu, tỷ trọng cho vay khách hàng doanh nghiệp, số lượng khách hàng doanh nghiệp, thị phần cho vay khách hàng doanh
nghiệp...
- Khó khăn trong cơ cấu tô chức khép kín của Chi nhánh: trong thời gian đầu không có quá nhiều sự chia sẻ thông tin, dữ liệu giữa chỉ nhánh và nhóm, điều này đã tạo thành rào cản trong việc thu thập thông tin của nhóm
- Khó khăn trong việc trình bày kết quả nghiên cứu một cách logic, mạch lạc, dễ hiểu
- Khó khăn trong việc cân bằng giữa thời gian thực tập và học tập
% Giải pháp: 4,
PAGE \* MERGEFORMAT 2
- Nhóm đã đặt ra bước đầu tiên và quan trọng nhất dé hiểu được hành vi vay vốn của khách hàng là tìm hiêu về các phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng, bao gồm phân tích định lượng, định tính, phân tích dữ liệu tự động... Tiếp đến, nhúm-là tập trung vào cỏc e5ộứ+ khỏch hảng trọng điểm, bao gồm khỏch hàng tiểm năng, khách hàng VIP, khách hàng hiện hữu. Củng với đó là tạo sự tương tác với khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ qua các kênh khác nhau như hệ thống ngân hàng điện tự, dién thoai, email, ...
- Để có được bức tranh toản diện nhất, nhóm đã thu thập đữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như hệ thống CRM, hệ thống điểm bán hàng, các cuộc khảo sát khách hàng... Từ đó tập trung vào các yếu tố quan trọng là các chỉ tiêu kinh doanh chính, các xu hướng, biến động của dữ liệu. Đồng thời tìm hiểu rõ hơn về nguyên nhân của biến động bằng cách tham khảo các báo cáo của ngân hàng trung ương, các tô chức nghiên cứu thị trường
- Nhóm đã tìm hiểu về cơ cấu tổ chức, các phòng ban, chức năng, nhiệm vụ, về văn hóa của chi nhánh, các giá trị, quy tắc, chuẩn mực,... Cùng với đó xây đựng các mối quan hệ với các cán bộ, nhân viên chí nhánh để có thế dễ dàng thu thập thông trn. Nhóm cũng đã giải thích rõ ràng mục đích và lợi ích của nghiên cứu, nhân mạnh rằng nghiên cứu sẽ giúp cải thiện và nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp của chi nhánh.
- Tìm hiểu và trau dồi các kĩ năng trình bảy, kĩ năng sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh đồ họa, kĩ năng trả lời câu hỏi. Tiếp đó là lập kế hoạch trình bay chi tiét bao gồm mục tiêu, nội dung, thời gian cho từng phần trình bảy. Sau đó nhóm đã tiễn hành các buôi tập luyện trình bảy, tiếp thu các phản hồi, đóng góp từ bạn bè, gia đình hoặc các thành viên trong nhóm
- Để cân bằng giữa thời gian thực tập và học tập, nhóm đã lập kế hoạch thời gian cụ thé va phan b6 thoi gian hợp lí cho cả 2 hoạt động.
PAGE \* MERGEFORMAT 2
2.5 Suy nghĩ, đánh giá của nhóm
Trong thời gian đầu, nhóm cl+únae-ez: gặp khá nhiều khó khăn về việc cân đối thời gian giữa học tập ở trường và ở chỉ nhánh ngân hàng. Sau một thời gian xem xét và cân nhắc cũng như việc lựa chọn phương pháp học hợp lý đã giúp nhóm tiết kiệm được chỉ phí, thời gian cũng như tiếp thu được nhiều kiến thức và nhiều nguồn dữ liệu đa chiều. Dữ liệu mà nhóm thu thập được đã được kiểm duyệt nên không gây ảnh hưởng đến đối tượng và không bị biến động nhiều.
Qua đây chúng em tự nhận thấy những mặt hạn chế về năng lực học tập và kỹ năng thực hành của bản thân, từ đó chúng em cũng rút được nhiều kinh nghiệm dé cai thiện và cô gắng hơn nữa trong thời gian tới. Chúng em rất biết ơn vì luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và những tình cảm nhiệt tình từ các anh chị tại đơn vị thực tập-và Giảng viên hướng dân- Thạ Nguyên Bích Noọe xuyên suô
z tah-heà rẻ 1 z hrê r
PAGE \* MERGEFORMAT 2