Giá tr cho khách hàng ị

CHƯƠNG III: MÔ TẢ Ý TƯỞNG THƯƠNG MẠI ĐIỆ N TỬ BẰNG CÁC

1. Giá tr cho khách hàng ị

Thứ nhất những sản phẩm đồ handmade được tạo ra từ chính đôi tay con người nên nó mang lại được những tâm tư, linh hồn trong mỗi sản phẩm. Mỗi sản phẩm riêng biệt mang những ý nghĩa hoàn toàn khác nhau. Dù có được sao chép hay làm những thành phẩm tương tự, chúng đều có những nét độc đáo không bao giờ giống nhau.

Thứ hai đồ handmade mang chất riêng biệt nên nó thể hiện rõ được phong cách cũng như phong cách của người sử dụng. Sản phẩm handmade thường được bắt nguồn từ những ý tưởng mới lạ nên khi sử dụng đồ handmade không những đẹp mà còn tạo nét “độc” đến lạ thường. Ngoài ra đây chính là những thành phẩm mang đậm tài năng, phong cách riêng của người sáng chế.

Thứ ba đồ handmade có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo nhất kể cả những khách hàng khó tính Đồ handmade có tính an toàn và . chất lượng hơn so với các sản phẩm được sản xuất hàng loạt. Đây là một trong những lý do mà những vật phẩm này được yêu thích, ưa dụng đối với mọi nhà. Vì hoàn toàn làm bằng tay, tạo được độ bền cũng như từ các vật liệu an toàn trong môi trường.

Ngoài ra, khi bạn tặng một món đồ cho ai đó, nhất là món quà chính tay bạn làm ra thì nó sẽ mang một ý nghĩa đặc biệt hơn. Người nhận những món quà handmade cũng cảm thấy như vừa nhận được một thứ gì đó to lớn hơn thế nữa. Đó không chỉ gửi gắm tình cảm mà còn thể hiện sự khéo léo, kiên trì trong tay nghề của bạn. Điều này cũng có thể giúp bạn mài giũa tính tỉ mỉ, chu đáo, phù hợp trong công việc sau này.

2. Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu là một ph n không thầ ể thi u c a m i m t mô hình kinh ế ủ ỗ ộ doanh. Nó bao g m m i khía c nh c a chiồ ọ ạ ủ ến lược t o ra doanh thu cho doanh nghiạ ệp.

20 Mô hình doanh thu là m t hình th c có th khi n doanh nghi p kiộ ứ ể ế ệ ếm được tiền.

Mô hình doanh thu là m t y u t vô cùng quan trộ ế ố ọng đối v i d ớ ựkiến kinh doanh dài h n c a doanh nghiạ ủ ệp. Vì nó mang đến cái nhìn t ng quan cho ch doanh nghiổ ủ ệp về tiềm năng kiếm lợi nhuận ở thời điểm hi n tệ ại cũng như là trong tương lai của doanh nghiệp.

 Với ý tưởng kinh doanh đồ handmade thì mô hình doanh thu là mô hình doanh thu bán hàng: C a hàng s có doanh thu tử ẽ ừ việc bán đồ handmade cho khách hàng Ưu điểm của mô hình này là mang đến sự thuận tiện cho khách hàng cũng như tiết kiệm th i gian c a các c a hàng, giá c ờ ủ ử ả cũng cạnh tranh hơn so với giá các c a hàng ử thực tế.

Qua nghiên c u và tìm hiứ ểu, nhóm đã lựa ch n cách ọ thức kinh doanh trên Shopee. Ki m ti n trên Shopee b ng cách mế ề ằ ở shop bán hàng được đánh giá là hình thức đơn giản, phổ biến và phù h p vợ ới nhiều người.

 Các bước để tăng doanh thu hiệu quả cho việc kinh doanh bán đồ Handmade trên shopee:

 Đầu tư vào hình ảnh để tăng doanh số bán hàng trên Shopee

D a vào s phát tri n m nh m c a internet và mự ự ể ạ ẽ ủ ạng xã h i, hiộ ệu ứng kinh

21 doanh online đang trở thành xu hướng được nhiều người theo đuổi. Đây được xem là công việc lý tưởng giúp t o thêm thu nhạ ập dành cho các người bán hàng muốn tăng thêm doanh số hoặc những người muốn kiếm tiền trong thời gian rảnh rỗi. Và Shopee là cái tên “vàng” trong thị trường mua s m online. ắ

Mua hàng online, ch y u khách hàng s d a vào hình ủ ế ẽ ự ảnh người bán cung cấp để quyết định có click vào xem shop b n hay không. ạ

Chính vì thế, nhóm mình đã tập trung đầu tư cho hình ảnh s n ph m b t mả ẩ ắ ắt, chân th t, rõ ràng và chuyên nghiậ ệp để có thể thu hút được nhi u khách hàng tiề ềm năng ghé thăm và truy cập vào cửa hàng Handmade. Trang trí gian hàng một cách tối ưu để quảng bá thương hiệu một cách t t nhố ất.

 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Shopee

Chiến lược SEO để có thể lên top luôn được các shop kinh doanh online trên Shopee mong muốn đạt được. B i l nó mang l i nhi u lở ẽ ạ ề ợi ích và đặc bi t là thúc ệ đẩy shop tăng doanh số bán hàng Shopee mà không cần phải t n quá nhi u chi phí ố ề quảng cáo.

Để có thể tối ưu hoá được công cụ tìm kiếm trên Shopee đơn giản và mang lại chất lượng hi u qu b ng cách: ệ ả ằ

- S d ng nh ng công c , ph n m m, th thu t và t khoá trong và ngoàử ụ ữ ụ ầ ề ủ ậ ừ i Shopee.

- Hình ảnh chuẩn SEO có kích thước hình vuông, có chứa từ khóa trong tên file.

22 - Đặt tên shop có ch a t khoá. ứ ừ

- Tiêu đề sản phẩm ch a t khoá. ứ ừ

- Thông tin mô t nên ch a t khoá chính và t khóa phả ứ ừ ừ ụ, được đặ ợt h p lý.

 T n dậ ụng kênh marketing để tăng doanh thu Shopee

Shopee luôn hỗ trợ người bán hàng trong quá trình kinh doanh online trên Shopee nhằm đạt được m c tiêu doanh thu v i vô vàn công c marketing. Và kênh ụ ớ ụ marketing là công cụ tuyệ ờt v i mà ch shop có th t n dủ ể ậ ụng để tăng doanh thu bán hàng trên Shopee.

Kênh marketing ph c v cho mụ ụ ục đích bùng nổ doanh s bán hàng cho shop, ố tăng lượt truy c p và ti p cậ ế ận người mua hàng. Nh ng công cữ ụ marketing mà người bán hàng trên Shopee có th s dể ử ụng và sưu tập được kể đến như: mã giảm giá của tôi, chương trình của tôi, flash sale, mua kèm deal sốc, combo khuyến mãi, ưu đãi dành cho follower…

 S d ng s n ph m phử ụ ả ẩ ễu để thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho Shop S n ph m ph u Shopee ả ẩ ễ được hi u là s n phể ả ẩm được bán ra với giá thành vô cùng r . Giá thành r nên ti n l i không cao, hoà v n ho c th m chí bán l . Sẻ ẻ ề ờ ố ặ ậ ỗ ản

23 phẩm này sẽ thu hút được khách hàng ghé thăm shop và có thể ẽ bán thêm được s sản phẩm khác để có thể được giảm giá phí v n chuyậ ển và hưởng ưu đãi của shop.

 Tham gia các chương trình khuyến mãi từ Shopee

Shopee là sàn thương mại điện t v i nhiử ớ ều chương trình khuyến mãi được diễn ra thường xuyên: hàng ngày, hàng tháng. Những chương trình khuyến mãi vô cùng hấp dẫn, nhi u khách hàng tham gia và ch ề ờ đợi. Chính vì thế, đây là thời cơ tốt nhất để các nhà bán hàng, nhà kinh doanh trên Shopee t n dậ ụng để tăng doanh thu Shopee.

Những chương trình thu hút lượng khách đông đảo nhất mỗi đợt siêu sale Shopee di n ra nhễ ư: đồng giá 1k, 10k, 99k hay sale 50-70%. Do đó, shop nên lựa chọn nh ng s n ph m có thữ ả ẩ ể chịu kinh doanh lỗ trong m c chấp nhứ ận để tham gia những chi n d ch này trên Shopee thu hút khách hàng. ế ị

 T n dậ ụng kéo traffic ngoài Shopee để tăng doanh số bán hàng

Kinh doanh online là kinh doanh trên các trang m ng xã hạ ội. Do đó, hãy tận dụng nh ng traffic t nguữ ừ ồn Facebook, Instagram, Website, Tiktok để kéo v Shopee ề nhằm giúp gia tăng đơn hàng bán ra. Shop có thể để link shop Shopee vào các mục tiểu s ửhoặc bài vi t trên các trang này. Khuy n khích ch y quế ế ạ ảng cáo để kéo được traffic ngo i sàn tạ ốt nhất.

24

 Tăng trải nghiệm c a khách hàngủ

Việc tạo được ấn tượng tốt trong lòng người mua, mang l i s ạ ựtrải nghi m tuyệ ệt vời cho khách hàng là y u tế ố vô cùng quan tr ng trong ọ kinh doanh. Điều này quyết định được sự thành công hay th t b i cấ ạ ủa người bán hàng. Đặc bi t là kinh doanh ệ theo hình th c online b i l nó quyứ ở ẽ ết định được lượng khách quay tr l i mua hàng ở ạ tiếp tục sau khi s d ng d ch v bên bử ụ ị ụ ạn.

Để có thể tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng:

 H ỗtrợphản h i th c m c khách hàng nhanh nh t có th . ồ ắ ắ ấ ể

 Tư vấn nhiệt tình v s n phề ả ẩm khách đang có nhu cầu mua hàng.

 C p nhậ ật quá trình đơn hàng cho khách hàng.

 H ỗtrợ khách hàng n u s n ph m l i, ho c khách có nhu cế ả ẩ ỗ ặ ầu đổi trả.

 Chủ động nh n khách n u phát sinh th i gian v n chuyắ ế ờ ậ ển.

 Hỏi thăm và chăm sóc khách sau khi nhận sản phẩm.

 Nhờ khách đánh giá để ạo độ t uy tín của shop.

3. Cơ hội thị trường

Thị trường rộng và đang phát triển: Thị trường đồ handmade di n ra r t sôi ễ ấ động, không chỉ là s tham gia của các bạn trẻ đam mê mà còn có sự góp mặt của ự các shop nh l , th m chí là các doanh nghi p vỏ ẻ ậ ệ ới đủ ọ m i quy mô.

Thị trường rất đa dạng: Đồ handmade hiện nay có thể trở thành đồ trang trí trong nhà, ph ụkiện, món quà lưu niệm nh t ng nhau các d p sinh nh t, k ỏ ặ ị ậ ỉniệm hoặc cũng có thể trở thành món quà giá tr c a các công ty tị ủ ặng cho đối tác,…

Xu hướng tiêu dùng đồ handmade đã nở rộ và ngày càng phát triển hơn nữa trong tương lai: Con người ngày càng c m th y nhàm chán v i nhả ấ ớ ững món đồ mang tính rập khuôn và s n xuả ất đại trà, đặc biệt là khi đờ ống ngày càng đượi s c nâng cao thì nhu cầu hưởng thụ cuộc s ng mố ới lạ và gần gũi từ những sản ph m handmade ẩ mang cá tính riêng là điều tất yếu di n ra. ễ

Đối tượng khách hàng: S n phả ẩm handmade đa dạng ti p cế ận được nhi u nhóm ề người tiêu dùng ở các độ tuổi t ừtrẻ nhỏ, người trẻ, người trung niên, người l n tu i,... ớ ổ

25 S khác bi t, linh hoự ệ ạt: Đồ handmade khác v i các m t ớ ặ hàng là nó đượ ạc t o ra từ s sáng t o cự ạ ủa người làm, nó dễ dàng thay đổi theo xu hướng c a thủ ị trường và cũng dễ ạo ra xu hướ t ng mới cho thị trường. Nhiều người lựa chọn những món đồ handmade vì nó th ểhiện được rõ tính cách, s thích và nhu c u c a tở ầ ủ ừng khách hàng không b trùng l p v i nhị ặ ớ ững món đồ khác trên th ị trường.

4. Môi trường cạnh tranh

Do th ị trường sôi động, ngày càng có nhiều đối tượng tham gia kinh doanh nên sự cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn, xuất hi n nhiệ ều đối thủ cạnh tranh t ừnhững shop bán đồ handmade nh l dỏ ẻ ành cho h c sinh, sinh vi n ọ ê đến nh ng c a h ng, ữ ử à những doanh nghi p s n xu t ệ ả ấ đồ handmade cao c p. ấ

Đố ới v i những shop mới m thì s không tránh kh i vi c c nh tranh v i nhở ẽ ỏ ệ ạ ớ ững shop đã có chỗ đứng v ng trên th ữ ị trường. Hiện nay có 2 loại đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh tr c tiự ếp và đối thủ cạnh tranh gián ti p (tiế ềm ẩn).

 Đối thủ c nh tranh trực tiếp: ạ

- Là những đối th ủ cùng ngành như các doanh nghiệp, cửa hàng đã có chỗ đứng trong th ị trường và đã có mạng lưới khách hàng.

- Là nh ng b n tr ữ ạ ẻ như học sinh, sinh viên mới kh i nghiở ệp, bi t cách nế ắm b t ắ tâm lí khách hàng qua các d p l , ngày h i,... ị ễ ộ

 Đối thủ c nh tranh gián ti p (tiạ ế ềm ẩn):

- Các cửa hàng kinh doanh khác ngành như: Tranh thêu, các cửa hàng trang sức đá quý,...Những cửa hàng này chuyên về một lĩnh vực nên sẽ có mẫu mã và chất lượng tốt, đa loại đa dạng và đẹp mắt, tay ngh cao. ề

- Các c a hàng chuyên cung c p nguyên v t li u th ử ấ ậ ệ ủ công: Thay vì đến các cửa hàng handmade để mua đồ làm sẵn hoặc mua nguyên liệu để tự làm, thì hiện giờ khách hàng cũng có xu hướng đến mua vật liệu ở các cửa hàng chuyên cung cấp dụng cụ thủ công để ự ề làm và thi t k s n ph m cho riêng mình. t v ế ế ả ẩ

5. L i th c nh tranh ợ ế ạ

 Chi phí:

26 Vì nhóm th c hi n là sinh viên nên s n ph m handmade ch yự ệ ả ẩ ủ ếu dành cho đối tượng sinh viên nên giá thành bình dân, h p túi tiợ ền.

T i thiố ểu hoá chi phí đầu vào: Giá nh p các nguyên liậ ệu đầu vào để làm sản phẩm s ẽchọ ọ ốn l c t i thi u nh t do ngân sách có gi i hể ấ ớ ạn.

 Khách hàng: T n dậ ụng được mạng lưới khách hàng là h c sinh, sinh viên, ọ thầy cô trong trường, gia đình, bạn bè.

 Truy n thông:ề Giớ ẻi tr là những ngườ ử ụi s d ng mạng xã h i và có mộ ạng lưới kết nối trên internet tốt, có th t n dể ậ ụng để marketing s n ph m trên các ng d ng, ả ẩ ứ ụ nền t ng m ng xã h i,...S d ng thành th o ả ạ ộ ử ụ ạ các tính năng tương tác như: like, share, comment,… trên mạng xã h i còn giúp d ộ ễ dàng đo lường hi u suệ ất truy n thông cề ủa mình. Bên cạnh đó, thông qua các con số được c p nh t liên t c mậ ậ ụ ỗi giờ, thương hiệu quan sát được s chuyự ển động c a th ủ ị trường, bắt kịp xu hướng và đưa ra những chi n thu t phù h p nh t. ế ậ ợ ấ

 Thị trường: Muốn đi đầu xu hướng và nắm bắt thị trường c n ph i nghiên ầ ả cứu, tìm hi u thể ật kĩ về tâm lý c a th h Z, vì th h ủ ế ệ ế ệ gen Z là đối tượng dẫn đầu xu hướng trong tương lai. Chính vì vậy, những người kinh doanh là gen Z là m t lộ ợi th ế giúp th u hiấ ểu được tâm lý đối tượng khách hàng tốt hơn.

 Sự sáng tạo: Tuổi trẻ là l a tuứ ổi tràn đầy năng lượng, tinh th n và s sáng t o, ầ ự ạ không ng ng c p nh t và tìm tòi nh ng cái mừ ậ ậ ữ ới để cải thiện những yếu điểm, t o ra ạ những sản ph m tẩ ốt hơn, theo xu thế, kĩ năng và tay nghề cao hơn.

6. Chiến lược th ị trường

 L p k ậ ếhoạch kinh doanh

Nghiên c u thứ ị trường: Trong th i gian gờ ần đây, những đồ dùng th công, ủ handmade ngày càng thu hút các b n tr , bạ ẻ ởi đồ handmade có th phát triể ển được tính sáng t o. Tuy nhiên, trên thạ ị trường l i không có nhiạ ều nơi cung cấp v sề ản phẩm và d ch v ị ụ liên quan. Hơn nữa, kĩ thuật số ngày càng phát tri n, cùng v i nhu ể ớ cầu mua hàng online ngày càng lớn, các sàn thương mại điện t ngày càng tr nên ử ở phổ biến. Vì th nhóm l a chế ự ọn bán đồ handmade trên các sàn thương mại điện tử.

27 Xác định mục tiêu: Kinh doanh nhi u m t hàng và doanh thu ề ặ ổn định theo các tháng. Đồng thời, xây dựng hình tượng, uy tín c a shop. ủ

 L a ch n và xây d ng h ự ọ ự ệthống

L a ch n n n tự ọ ề ảng và đối tác: Sàn thương mại điện tử Shopee.

Đăng kí kinh doanh trên Shopee: N p hộ ồ sơ đăng kí tại các tr sụ ở văn phòng của Shopee, t o hàng bán s n phạ ả ẩm trên sàn Shopee b ng cách t o tài kho n, xáằ ạ ả thực và đăng kí kinh doanh kèm theo thông tin sản phẩm.

 T o h ạ ệthống quản lý đơn hàng

Tiếp nhận đơn hàng: Sử dụng các ph n m m, ng dầ ề ứ ụng để t ki m th i gian, tiế ệ ờ giảm thi u tể ối đa sai sót trong suốt quá trình hoàn thành đơn hàng.

X ử lý đơn hàng: S d ng cách th c dropshipping: là hình thử ụ ứ ức người bán không thực s sở h u hàng hóa mà sẽ liên hệ v i nhà cung cấp chuyển tr c ti p hàng choự ữ ớ ự ế người mua. Quy trình x ử lý đơn hàng gồm 3 bước: lấy hàng, đóng gói và v n chuyậ ển đến khách hàng. Lấy hàng theo cách th c single order (lấy t ng cái một). Đóng gói ứ ừ hàng c n th n theo tẩ ậ ừng đặc tính của s n phả ẩm, đóng gói bằng các h p bìa, túi nilon, ộ băng dính, ... Cuối cùng là bước giao hàng, c n in nhãn v n chuy n và ầ ậ ể hóa đơn, đánh dấu đơn hàng đã được v n chuy n trên ph n mậ ể ầ ềm qu n lý và g i mail xác nh n giao ả ử ậ hàng và tình trạng đơn hàng tới khách hàng.

28

 Xây d ng h ự ệthống chăm sóc khách hàng

Trong khâu ti p cế ận khách hàng, để có những đơn hàng đầu tiên, nhân viên cần nắm được những thông tin cơ bản về sản phẩm, hơn nữa, cần nhanh chóng tr lả ời những khúc m c cắ ủa khách hàng. Khi đóng gói sản ph m, g i kèm theo t m thiẩ ử ấ ệp cảm ơn và lưu ý hướng dẫn sử dụng nh m t o thi n c m v i khách hàng. ằ ạ ệ ả ớ

Để mang l i cho khách hàng tr i ngạ ả hiệm t t nhố ất, tăng lòng trung thành của họ và độ tin cậy của thương hiệu, cần giải quyết những vấn đề phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng. Bằng cách lắng nghe và thấu hiểu, bạn cần hiểu rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải như giao sai hàng, thời gian giao hàng lâu, hàng kém chất lượng, thiếu hàng, … Sau đó cần đưa ra giải pháp x lý phù hử ợp để xoa dịu khách hàng có th bao g m cách th c hoàn tr ể ồ ứ ảtiền, đổi trả hàng, gi m giá hàng, ả ...

 Xây dựng danh mục sản phẩm và các chương trình khuyến mãi

Xây d ng danh m c s n phự ụ ả ẩm và các chương trình khuyến mãi cũng là một điều c n thi t. ầ ế

Thường xuyên update các thông tin liên quan đến s n ph m handmade (review, ả ẩ feedback, gi i thi u s n ph m mớ ệ ả ẩ ới, ...) b ng hình nh và video mô t chân th c, ằ ả ả ự chính xác, đầy đủ. Các mô t , hình ả ảnh, video nên mang tính độc đáo, gắn với thương hiệu của shop.

Ngoài ra cũng cần tích cực tham gia các chương trình khuyến mãi: Flash sale, các s ựkiện sinh nh t cậ ủa Shopee, các ngày đặc bi t, siêu h i mua sệ ộ ắm, ...kết h p các ợ ưu đãi để thu hút khách hàng.

 Tăng cường truyền thông marketing qua nh ng n n t ng khác ữ ề ả

Xây d ng thêm m t tài khoự ộ ản instagram thường xuyên cập nhật hình ảnh về những s n ph m, gả ẩ ắn link shopee lên bio, thường xuyên đăng tải feedback c a khách ủ hàng nh m thu hút khách m i. Ngoài ra, có th h p tác v i các KOL nh m quằ ớ ể ợ ớ ằ ảng bá, gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm đến gi i tr nhiớ ẻ ều hơn. Bởi ngày nay, các đối tượng này có độ phủ sóng cao, có khả năng thay đổi ý kiến người dùng và phù h p vợ ới thương hiệu.

29

 Xây d ng h ự ệthống k toán, báo cáo ế

Tổng kết doanh thu theo hàng tháng, hàng quý để nắm bắt được tình hình kinh doanh. Theo dõi sát sao các đơn hàng để từ đó thống kê được chi - thu cho đơn vị kinh doanh, c p nh t các mậ ậ ặt hàng được bán chạy, làm báo cáo t ng k t quý. Tổ ế ừ đó đề ra những phương hướng cho quý mới.

7. C u trúc t ấ ổchức

 Bộ phận kế toán: đảm nh n công vi c tính toán thu nh p và chi tiêu c a cậ ệ ậ ủ ửa hàng.

 Bộ phận kinh doanh: đưa ra các chính sách kinh doanh, mô hình kinh doanh phù h p v i tợ ớ ừng giai đoạn.

 B ộphận cung ng: ứ

- Nhân viên qu n lý kho: ki m kê s ả ể ố lượng hàng hóa trong kho, phân lo i hàng ạ hóa.

- Nhân viên tìm ki m ngu n hàng: tìm ki m ngu n cung hàng chế ồ ế ồ ất lượng, giá cả phù hợp, …

 B ộphận v n chuyậ ển:

- Nhân viên đóng gói hàng: đóng gói hàng hóa giao cho khách.

- Nhân viên v n chuyậ ển: giao hàng hóa đến khách hàng trong n i thành. ộ

 B ộphận marketing: