Để tạo nên thương hiệu thành công của Mazda thì đó là:
1. Triết lý cốt lõi của hãng xe:
Tinh thần thách thức mọi giới hạn
Văn hóa sản xuất kết hợp khoa học – nghệ thuật (Monotsukuri)
Tinh thần làm việc tập thể hướng đến mục tiêu chung (Suriawase).
Định vị thương hiệu
Thương hiệu Mazda định vị là một hãng xe ô tô tập trung vào việc sản xuất các mẫu xe có thiết kế đặc trưng, hiện đại và đem lại trải nghiệm lái xe thú vị.
Mazda theo đuổi triết lý cổ xưa của nhật bản "Jinba Ittai" Nhân Mã Nhất Thể một cách tiếp cận trong sản xuất xe ô tô để tạo ra một mối liên kết hoàn hảo giữa người lái và chiếc xe. Điều này bao gồm việc cải thiện trải nghiệm lái, cảm giác kết nối, và sự tương tác giữa người lái và phương tiện.
Triết lý thiết kế của Mazda là “Thổi hồn vào những tấm kim loại” thông qua thiết kế KODO: Linh hồn của sự chuyển động, tạo cảm giác chuyển động ngay cả khi đang đứng yên chính là cốt lõi trong triết lý thiết kế của Mazda . Thiết kế KODO tập trung vào sự mạnh mẽ, động lực và sự tinh tế mang dáng vẻ thu hút người lái đến trải nghiệm.
Bản đồ định vị
Bản đồ định vị các thương hiệu xe ( Nguồn : www.Medicar.com )
2. Nâng cao chất lượng phục vụ thông qua cơ sở vật chất, dịch vụ và sản phẩm theo hướng cao cấp cũng được Mazda đặc biệt chú trọng
-> Tuy nhiên tất cả hướng đến mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
“ĐỒNG CẢM - THẤU HIỂU - HỢP TÁC - GIÚP ĐỠ”: Một nhân viên phải nhận biết được phần nào nhận thức trong việc tìm kiếm xe phù hợp cho chính họ. Chủ động giúp đỡ và tư vấn để đưa ra phương án tốt nhất cho họ. Đặt mình vào vị trí của khách hàng để trực quan hơn nhu cầu và vấn đề khi tìm kiếm phương tiện cho họ.
5.4.2. Chiến lược trong đối thủ cạnh tranh
Mazda CX-30 Đây là dòng xe hoàn toàn mới được định vị nằm giữa chiếc CX-3 và CX-5. Là dòng xe đa dụng gầm cao cỡ nhỏ của Mazda
Mazda sẽ lựa chọn dòng xe từ nhà Huyndai để so sánh cạnh tranh là Hyundai Kona. Từ đó sẽ đưa ra hai hướng chiến thuật như sau
Tập trung vào điểm mạnh của bản thân:
Mazda CX-30 mang đến những trải nghiệm đẳng cấp, khác biệt và đầy hứng khởi với nhiều trang bị cao cấp vượt trội trong phân khúc.
Nổi bật như nội thất da cao cấp, điều hòa tự động 2 vùng, phanh tay điện tử tích hợp chế độ giữ phanh Auto Hold, cửa sổ trời, cốp sau điều chỉnh điện. Mazda CX-30 tiếp tục ứng dụng triết lý thiết kế KODO mới, với các đặc trưng riêng biệt của thương hiệu, mang lại niềm tự hào và đẳng cấp khác biệt cho người sở hữu.
Tập trung vào điểm hạn chế của đối thủ:
Trần xe không quá cao khiến không gian cabin không được thoáng đãng.
Vị trí ngồi giữa hàng ghế sau kém thoải mái và hệ thống phanh điện tử vẫn chưa được trang bị đầy đủ.
Không có trang bị dẫn động 4 bánh. Đối với một tài xế, việc hay đi đường dài khá mệt mỏi, để giảm bớt căng thẳng thì hệ thống giải trí trên xe là một giải pháp tối ưu nhưng hiện nay xe Hyundai Kona vẫn chưa kết nối Android Auto.
giá bán 730-884 triệu đồng
Thiết kế kiến trúc xe dựa trên công nghệ SkyActiv mới với
giá bán từ 636 - 750 triệu đồng
Xe được trang bị hai tuỳ chọn động cơ là động cơ Atkinson
những nâng cấp toàn diện
Nổi bật như nội thất da cao cấp, điều hòa tự động 2 vùng, phanh tay điện tử tích hợp chế độ giữ phanh Auto Hold, cửa sổ trời, cốp sau điều chỉnh điện.
Hệ thống hỗ trợ giữ làn đường LAS Hệ thống cảnh báo phương tiện cắt ngang, hoạt động dựa trên bộ Radar được gắn ở cản sau, hỗ trợ người lái phát hiện có phương tiện di chuyển cắt ngang...
MPI 2.0L
Màn hình cảm ứng IPS điện dung đa điểm 8 inch, tích hợp camera lùi cùng hệ thống dẫn đường
Được trang bị sạc không dây chuẩn Qi
5.4.3 Chiến lược hoạt động khách hàng
Đây chính là một bản kế hoạch tổng thể liên quan đến các hoạt động, chiến dịch, chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận, thu hút, thuyết phục, giữ chân, xây dựng mối quan hệ,… với khách hàng của mình. Việc hiểu khách hàng cần gì, mong muốn gì là điều vô cùng quan trọng vì qua đó bạn sẽ biết được mình nên mang giá trị đến cho họ để khiến họ hài lòng, sẵn sàng bỏ tiền ra chi trả cho sản phẩm, dịch và ủng hộ bạn lâu dài.Thay vì tập trung vào các lợi thế giá thấp hay chất lượng sản phẩm, dịch vụ các doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược khách hàng.
Phân Loại Mục Tiêu Hoạt Động Chi Tiết
Khách Hàng Hiện Tại
Duy trì mối quan hệ
Email, điện thoại, tin nhắn, các nền tảng truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng.
Gửi lời mời sự kiện
Gọi điện hỏi thăm mỗi tháng 1 lần
Theo dõi, đáp ứng nhanh chóng phản hồi khách hàng
Duy trì hình ảnh
Đăng tải thông tin bổ trợ trên các diễn đàn điện tử
Hỗ trợ cộng đồng về xe Mazda
Tạo các thông điệp tiếp thị hấp dẫn Tham gia các hoạt động xã hội Khách Hàng
Tiềm Năng
Tạo nhận diện
Gửi email, tin nhắn quảng bá về thương hiệu, sản phẩm
Gửi các mẫu brochure, poster về xe Mazda Quảng bá trên nền tảng xã hội theo xu hướng Thông qua các chương trình tài trợ Tạo dựng
mối quan hệ
Gửi lời mời tham dự sự kiện, tham quan Showroom
Tạo các trải nghiệm tương tác độc đáo Tìm hiểu sở thích nhu cầu và nhu cầu để điều chỉnh giao tiếp
Khách Hàng Cũ
Tái tạo lập toàn diện
Gửi lời hỏi thăm tới khách hàng Cung cấp ưu đãi, giảm giá Gửi email marketing