TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM
4) Lập kế hoạch dự phòng
2.2.2.3. Chính sách sản phẩm
Coca cola không ngừng cải tiến những mẫu bao bì được thiết kế đẹp và sáng tạo. Bên cạnh là tính tiện dụng nhằm đem đến cho khách hàng cảm giác mới mẻ, độc đáo. Mang tính vui vẻ, lạc quan, thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng. Chứng minh rõ nhất là Coca cola đã đạt được nhiều giải thưởng về thiết kế bao bì sản phẩm. Đây cũng là cách hãng khăng định mình luôn đứng đầu trong việc thiết kế kiểu đáng bao bì về đồ uống ngon. Bao bì của Coca cola đã làm tốt nhiệm vụ của mình là
Bảo vệ được tốt nước coca trong thời gian đài. Sẽ rất khó đê cóthê tìm một lon coca khi người dùng bật lon mà không co gas;
- Gia trị tiện lợi khi sử dụng:
- Hap dan va kich thich tiéu thu:
- _ Phù hợp với từng vùng thị trường. Cụ thê là: Hình đáng lon Coca Cola Viét Nam không khác biệt. Nhưng họa tiết luôn độc đáo, mang đậm văn hóa người Việt;
- _ Phù hợp với quy định tiêu chuẩn của Việt Nam ;
- _ Dễ đàng tái chế lại...
2.2.2.4. Gặp gỡ và tiếp cận khách hàng
Với sự phố biến của mạng xã hội như hiện nay, không thể phủ nhận mức độ hiệu quá khi tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các kênh mạng xã hội. Vấn đề là bạn cần nhận ra khách hàng tiềm năng của mình thường xuất hiện ở đâu nhiều nhất đề có chiến lược marketing hiệu quả.
Khi đã có trang Facebook hoàn chỉnh rồi triển khai nội dung đăng tải lên trang. Cần lên kế hoạch tạo nội dung, phân bồ thời gian đăng hợp lý để tăng tương tác với khách hàng. Xen kế giữa các bài viết cung cấp thông tin, có thê đăng tải trực tiếp video lên trang. Những video từ 60 giây đến 90 giây là lý tưởng, đễ dàng thu hút được sự chú ý của khách hàng. Các video cần được tối ưu đề nó tiếp cận tới nhiều người dùng Facebook hơn. Tạo đanh sách các video có liên quan và phim video ở đầu trang cũng là một cách đề giữ chân người xem, tạo cho họ sự hứng thủ và quan tâm tới doanh nghiệp của bạn.
Quảng cáo ngoài trời là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng có mặt từ rất sớm nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Ta dễ bắt gặp loại quảng cáo này ở các giao lộ lớn, đông người qua lại. Vì được đặt ở những nơi đông người nên quảng cáo cần phải thú vị, tạo ấn tượng cho người xem.
Ngoài ra, nhiều đoanh nghiệp cũng đặt quảng cáo ở thang máy, các tòa nhà hay trên xe buýt.
Nhìn chung, bạn cần xác định được khách hàng tiềm năng thường xuất hiện ở đâu nhất để có chiến lược hợp lý, tiết kiệm chỉ phí mà vẫn đạt hiệu quả cao.
Tô chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ ưu điểm của sản phâm là một cách tuyệt vời dé quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, đồng thời giúp cho nhiều người biết đến hơn. Đây là địp ma céng ty Coca Cola co thé ra mat cac san pham mới, hoặc chia sẻ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, địch vụ đề khách hàng tăng trải nghiệm sử dung.
Thông qua phát hàng dùng thử cũng là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng quen thuộc, vẫn được các doanh nghiệp áp dụng một cách hiệu quả trong giai đoạn quảng cáo online bùng nỗ như hiện nay. Các doanh nghiệp sẽ đặt quây bày các bộ sản phẩm dùng thử tại các siêu thị, trung tâm thương mại, hay các chợ truyền thông nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng. Khách hàng cũng sẽ cảm thấy hứng thú vì được trải nghiệm dùng thử trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Các doanh nghiệp có thê hợp tác với các KOL đề họ quảng bá sản phâm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. Hợp tác với KOL mà có hoạt động trong lĩnh vực đò ăn, nước uống có liên quan đến lĩnh vực của công ty Coca Cola đề tăng sự tin tưởng cho khách hàng
Ngoài các cách ở trên, công ty Coca Cola cũng tiếp cận khác, đó chính là gửi thông điệp thương hiệu thông qua các hoạt động xã hội vô cùng hiệu quả và mang nhiều ý nghĩa. Khi doanh nghiệp có đóng góp cho cộng đồng như hỗ trợ xây nhà tình thương, giúp trẻ em nghèo đến trường, bảo vệ môi trường...thì khách hàng sẽ có những phản hồi tích cực với doanh nghiệp. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong tương lai.
2.2.2.5. Chính sách sau ban hang
Coca-Cola khong chi chính phục khách hàng bởi hương vị thơm ngon, sảng khoái mà còn ghi điểm bởi chính sách sau bán hàng chu đáo, thể hiện sự quan tâm và trân trọng khách hàng Chính sách bảo hành:
- Coca-Cola cam két san pham luôn được sản xuất với chất lượng tốt nhất và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
- Moi san pham đều được bảo hành trong thời gian nhất định, giúp khách hàng yên tâm sử dụng.
- _ Các quy định bảo hành rõ ràng, minh bạch, dễ đàng thực hiện.
Hỏi thăm khách hàng:
- _ Coca-Cola thường xuyên thực hiện khảo sát, phỏng vấn đề thu thập ý kiến khách hàng về sản phâm và địch vụ.
- _ Lắng nghe cân thận phản hồi của khách hàng đê cái thiện chất lượng sản phẩm và địch vụ ngày càng tốt hơn.
- _ Tạo đựng mỗi quan hệ gắn bó, tin cậy với khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng:
- _ Cho phép khách hàng đôi trả hàng trong vòng thời gian quy định nêu không hài lòng về sản phẩm.
- _ Thủ tục đối trả đơn giản, nhanh chóng, tiện lợi.
-_ Tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm sản phâm của Coca-Cola.