Kết quả bảng Item-Total Statistics cho thấy
3. Kiến nghị/giải pháp
3.1 Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý
Đối với cơ quan quản lý nhà nước, trước hết cần tăng cường thành lập các tô chức có thâm quyền quản lý các tiêu chuân vẻ chất lượng hàng hóa và hoạt động thương mại trên TikTok. Thứ hai, hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và siết chặt quản lý trong giao dịch thương mại điện tử ngăn chặn hang gia, hang nhái, kém chất lượng được rao bản rộng rãi trên TIkTok các trang web thương mại điện tử khác. Thứ ba, xử lý nghiêm các vi phạm, mang niềm tin và sự hai long cho người tiêu dùng. Cuối cùng, cần có quy định cụ thê đảm bảo quyên lợi của người tiêu dùng khi tham gia mua sắm trực tuyến.
Đối với TikTok, cần đưa ra chính sách rõ ràng đề người bán hiểu rõ điều tiết và thu hút khách hàng. Người bán bị thu phí rất cao nên TikTok cần cân đối, điều chỉnh mức phí tốt hơn.
Hiện nay có rất nhiều người bán phàn nàn về khấu trừ chi phí vận chuyên rất cao vào giá hàng hóa, do đó cải thiện sai sót thanh toán Vận chuyền là điều cân thiết đề tránh chỉ phí vận chuyên cao. Ngoài ra, TikTok cần phải bỏ phương thức quét bị giới hạn 10 đơn hàng/ngày vì buộc người bán phải tạo tải khoản mới vả ảnh hưởng đến việc mua bán của cả người bán và khách hàng. Hơn nữa, Tiktok cần phải tăng tốc quá trình cập nhật tính năng che giấu thông tin khách hàng vừa đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng tránh trường hợp đơn hàng của người ban bi danh cap
3.2 Giải pháp đối với doanh nghiệp/người bán hàng trên TikTok 3.2.1 Cải thiện giá cả
Kết quả nghiên cứu cho thấy giá cả là yếu tổ tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng của NTD. Với sự tiện lợi mà các sàn TMĐT mang lại, NTD có thé dé dang tim cac san pham
giống nhau tại các cửa hàng khác nhau. Do đó, DN cân khảo sát, cân nhắc đề điều chỉnh chính sách giá sao cho phủ hợp với giá trị của sản phâm/dịch vụ. Giá cả không nhất thiết phải rẻ mà sẽ cần có sự cạnh tranh với các đối thủ khác. Khi DN có giả trị thương hiệu lớn, có vị thế trên
thị trường, giá thành sản phẩm cao có thê giúp NTD thê hiện bản thân. Tuy nhiên, chất lượng sản phâm ở tầm trung hướng tới nhóm đối tượng KH có mức thu nhập nhỏ thì giá thành càng thấp sẽ càng thu hút sự chú ý của họ. Bằng cách tạo các mã giảm giá nhằm đánh vào tâm lý mua sản phẩm tốt, giá hời của giới trẻ hiện nay sẽ giúp cho DN gia tăng số lượng đơn hàng cũng như tăng doanh số các sản phâm tôn kho. Hay các chương trình flash sale cũng góp phần kích thích hành vi mua hàng lớn của NTD trong một khoảng thời gian nhất định. Ngoài ra, NTD thường có xu hướng tập trung vào những con số thay vì mức giá cụ thê nên DN có thê áp dụng chiến lược định giá lẻ cho mỗi sản phâm được quảng cáo trên TikTok. Ví dụ, DN thay đôi giá từ 100.000đ hay 200.000đ thành 99.000đ, 199.000đ sẽ khiến khách hàng cảm thấy giá thành sản phẩm rẻ hơn, nằm trong khả năng chỉ tiêu.
3.2.2 Nâng cao niềm tin của người tiêu dùng
Theo kết quả nghiên cứu, niềm tin là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc xây dựng niềm tin là một quá trình lâu dải, dựa trên uy tín và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Đề có thê đáp ứng được điều nảy, việc lựa chọn KOLs và Influencers chính là chìa khóa đề tạo dựng niềm tin khi một doanh nghiệp mới ra mắt. Họ sẽ là người sử dụng và quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng. Khi
người tiêu dùng nhìn thấy sản phâm được chia sẻ bởi những người mà họ ngưỡng mộ, ý định mua hảng của họ sẽ xuất hiện với mong muốn sở hữu món hàng giống như KOL bay Influencer mà họ yêu thích. Vì vậy, doanh nghiệp dành thời gian tìm hiểu và xây dựng những đại diện có trách nhiệm, đáng tin cậy sẽ góp phần tạo dựng lòng tin của khách hàng ngay từ lần đầu tiên tiếp cận sản phâm/cửa hàng. .
Thứ hai, đội ngũ nhân viên tư vấn và dịch vụ khách hàng tốt là nền tảng tạo đựng niềm tin trong quá trình người tiêu đùng đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần chú ý đến khâu tuyển dụng, đào tạo nhân viên có chuyên môn, thái độ tạo thiện cảm với người tiêu dùng.
Thứ ba, dé nang cao niềm tin của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần ưu tiên hàng đầu cho vấn đề bảo mật thông tin khách hàng. Doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách hàng hiệu quả bằng cách liên tục nâng cấp phần mềm, sử dụng nhiều lớp bảo mật, xây dựng hệ thống mạng nội bộ an toàn vả thường xuyên kiêm tra các lỗ hỗng bảo mật.
Thứ tư, dịch vụ sau bán hàng là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng. Nếu sản phâm có sai sót không mong muốn khi đến tay khách hàng, chính sách đối trả hoặc hoàn tiền đảm bảo quyên lợi của người tiêu dùng không gây bất mãn hay mắt thiện cảm. Hay những chính sách bảo hành dài hạn, chất lượng, chu đáo từ lúc hình thành ý định cho đến khi hoản tất việc mua sản phâm sẽ khiên người tiêu dùng cảm thây an tâm và thoải mái.
Cuối cùng, khi đáp ứng được yếu tô con người, chất lượng sản phẩm sẽ là điều kiện tiếp theo quyết định niềm tin của khách hàng. Sản phâm bền vững, lâu dai là cách tạo thiện cảm với người tiêu dùng. Khi chất lượng sản phâm tốt và luôn hiện diện xung quanh cuộc sống của người tiêu ding sẽ giúp họ ghi nhớ sâu sắc hơn hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu. Điều nảy lam tăng khả năng khách hàng giới thiệu cho người quen, tăng sự tin tưởng của người tiêu dùng. Vì vậy, sản phâm cần được lựa chọn kỹ lưỡng, tỉ mi trước khi nhập khâu và bán ra, đồng thời mọi hình ảnh đăng tải cần phải chân thực, chính xác.
4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai
Thứ nhất, không gian nghiên cứu của đề tài vẫn còn hạn chế, dé tài mới được thực hiện đối với các đáp viên Gen Z trên địa bàn Thành phó Hồ Chí Minh. Do đó, các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vị nghiên cứu trên các nhóm đối tượng KH có độ tuổi khác nhau hoặc ở các vùng miền khác nhau.
Thứ hai, về phương pháp nghiên cứu, nhóm nghiên cứu mới chỉ sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng (mô hình SEM). Các nghiên cứu tiếp theo có thê sử dụng thêm các phương pháp khác để có cái nhìn cụ thể và tông quát hơn về ý định mua hàng trên TikTok của Gen Z.
Thứ ba, về quy mô mẫu, do hạn chế về mặt thời gian va tiếp cận đối tượng điều tra nên quy mô mẫu của nghiên cứu thu vẻ vẫn nhỏ với 663 mẫu. Vì vậy, có thê tăng thêm quy mô mẫu ở các nghiên cứu sau này. Cuối cùng, mặc dù các nhân tổ trong mô hình nghiên cứu là những nhân tổ chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên TikTok của Gen Z. Tuy nhiên, các nghiên cứu sau nảy nên bô sung thêm nhân tố khác ảnh hướng đến ý định mua hàng trên TikTok cua Gen Z.