CHƯƠNG 3. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LAPTOP
I. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
3. Môi trường nội bộ
Nguồn lực tài chính
Năm 2010 vừa qua, tổng doanh thu cả năm của hãng Dell là 61.5 tỷ USD, đạt mức doanh thu cao nhất kể từ năm 2005. So với cùng kỳ năm trước, doanh thu của hãng tăng 16% tương đương với 8.6 tỷ USD. Trong đó, doanh thu của quý 4 là một trong những quý thành công nhất về tài chính trong lịch sử hãng máy tính Dell với 15.7 tỷ USD.
Lượng tiền mặt lưu thông trong các hoạt động kinh doanh của Dell là 1.5 tỷ USD; và tính đến hết quý 4, Dell đã đạt được 15 tỷ USD bao gồm tiền mặt và vốn đầu tư. Lượng sản phẩm có sẵn của hãng đã tăng thêm 37% và số lượng đơn đặt hàng tăng lên 33% so với cùng kỳ năm trước.
Tính cả năm, doanh thu từ phân khúc thị trường khách hàng đã tăng trưởng 14% tương ứng 33.7 tỷ USD nhờ vào việc liên tục làm mới chu trình sản xuất của hãng.
Doanh thu bán hàng của sản phẩm máy tính xách tay và các thiết bị di động tăng 10%.
Nhận xét: Kết quả ấn tượng này cho thấy Dell đang khẳng định vị thế và ngày một lớn mạnh hơn trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp cho doanh nghiệp.
Nguồn lực vật chất
Dell là một tập đoàn lớn và vững mạnh mang tầm cỡ thế giới có trụ sở chính ở Round Rock, tiểu bang Texas, Mỹ và có khá nhiều nhà cung cấp ở các quốc gia khác nhau. Chính vì vậy, nguồn lực vật chất của công ty khá hiện đại, phong phú với công nghệ cao và được cung cấp kịp thời, sản phẩm luôn luôn được cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
b) Nguồn lực vô hình
Nguồn nhân lực
Dell tuyên bố sẽ tiếp tục cắt giảm nhân sự tại các nhà máy ở Winston-Salem, Bắc Carolina, và cả trung tâm Texas (Mỹ).
Dell nhấn mạnh việc cắt giảm nguồn nhân lực là một quyết định tương đối khó khăn nhưng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng giúp hãng cung cấp cho khác hàng những giá trị tốt hơn.
Trong năm ngoái, hãng đã cắt giảm 11 nghìn nhân viên và có kế hoạch kiến trúc lại cơ cấu nhằm giảm chi phí sản xuất trong tình trạng suy thoái kinh tế kiệt quệ hiện nay.
Tính tới ngày 30/1/2010, số nhân viên của Dell có là 78900 người.
Nhà máy sản xuất máy tính xách tay Winston-Salem của Dell hiện có khoảng 1100 nhân viên.
Với phương châm: “phương thức bán hàng cũng góp phần quan trọng vào thành công của hãng như là sản phẩm mà hãng bán ra”, Dell đã dành khá nhiều công sức vào việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình bằng việc bắt buộc tất cả các nhân viên phải qua một khóa huấn luyện 6 tuần để trả lời các câu hỏi của khách, giải quyết các khiếu nại, nhận đơn đặt hàng và giúp đỡ các khách hàng lựa chọn sản phẩm theo đúng yêu cầu trước khi đưa họ ra bán hàng. Các khiếu nại của khách luôn được đưa ra thảo luận tập thể trong buổi họp nhân viên hàng tuần nhằm giúp nhân viên tìm ra cách giải quyết tốt nhất.
“Dell may mắn vì có được những nhân viên tuyệt vời, những người luôn khát khao chiến thắng”. Dell Inc luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng sáng tạo cũng như nâng cao năng lực làm việc của mình thông qua những chiến lược về nhân sự sâu sắc.
Ông đã nói Michael Dell: “Một khi đã có chiến lược cụ thể, chúng tôi không ngại đầu tư, miễn sao hầu hết nhân viên nhận ra rằng sách lược của công ty là đúng. Chúng tôi cho họ một khoảng thời gian thích hợp để cọ xát và thích ứng với những sự thay đổi, vì nhân sự là thành tố quan trọng nhất làm nên sự thành công của chúng tôi ngày hôm nay”.
Nguồn sáng kiến
Một sáng kiến đơn giản nhưng hết sức hiệu quả của Dell đó là sử dụng phương pháp ngay từ đầu không sử dụng hệ thống phân phối bán lẻ trung gian mà quan hệ trực tiếp với khách hàng để bán máy qua điện thoại và qua Internet. Nhờ đó Dell có thể bán rẻ hơn các đối thủ cạnh tranh của mình đến 30%. Dell không cần phải tổ chức một hệ thống nhà kho và tiết kiệm được chi phí duy trì một lực lượng vận chuyển phủ khắp nước Mỹ.
Tất cả đều được gửi qua đường bưu điện cho khách đồng thời tạo được uy tín của thương hiệu đối với khách hàng, thỏa mãn được mong muốn của khách hàng khi đặt hàng trực tiếp theo yêu cầu.
Mặt khác, trong lĩnh vực môi trường, Dell tìm cách mới thân thiện với môi trường đổi mới trong các sản phẩm và thiết kế bao bì có thể tái chế được đồng thời tập trung vào việc giảm lượng khí thải. Với mục tiêu giảm phát thải khí gây hiệu ứng nhà kính 40% vào năm 2015. Nhờ vậy, công ty đã tạo được thiện cảm đối với khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp
Các thành viên trong công ty luôn nỗ lực hết mình cùng với sự phát triển của công ty:
+ Đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết- nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động.
+ Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù của văn hóa phương Tây kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của một nước tiên tiến, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến thành công.
+ Lãnh đạo công ty, các cán bộ nhân viên luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực để có thể yên tâm công tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Nhận xét: Dell đã xây dựng cho mình một môi trường doanh nghiệp mạnh, có kết cấu vững chắc cộng thêm tinh thần làm việc, trách nhiệm của nhân viên được đẩy mạnh. Đội ngũ
nhân viên từ nhân viên cấp thấp đến lãnh đạo cấp cao đều cố gắng xây dựng một tác phong làm việc văn minh, đoàn kết, năng động, sáng tạo. Từ đó tạo ra được một tập thể vững mạnh. Bên cạnh đó, Dell không ngừng mở rộng mối quan hệ công chúng, tạo ra mối thiện cảm đối với khách hàng bằng việc tiến hành bảo hành, bảo trì các sản phẩm, có các chế độ ưu đãi với các đối tác, các nhà cung ứng, tạo thêm nhiều dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng khác…Chính việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã tập đoàn Dell ngày càng đứng vững trên thị trường.