4.1 Kết luận
Mục tiêu khi thực hiện đề tài là phân tích các tác động của quảng cáo Facebook đối với H định mua hàng của người tiêu dùng, hiểu về hành vi tiêu dùng, so sánh hiệu quả giữa các kênh quảng cáo và đề xuất các chiến lược quảng cáo tối ưu. Từ đó đề xuất các chiến lược quảng cáo tối ưu thu hút người tiêu dùng, gia tăng số lượng sản phẩm bán ra. Hành vị của người tiêu dùng là quá trình khởi xướng từ cảm xúc là mong muốn sở hữu sản phâm và dịch vụ, cảm xúc này biến thành nhu cầu. Từ nhu cầu, con người truy tìm các thông tin sơ cấp đề thoả mãn nhu cầu. Hành vi của người tiêu dùng sẽ chịu nhiều tác động khác nhau. Một số phạm vi nghiên cứu như: Tác động của quảng cáo liên quan đến nội dung, tác động của đối tượng quảng cáo, tác động của môi trường quảng cáo, tác động của các yêu tô xã hội, tác động của quảng cáo tùy.
chỉnh. Tác động quảng cáo Facebook đối với H định mua hàng của người tiêu dùng về không gian thị trường có thê được nghiên cứu ở nhiều phạm vi khác nhau. Tác động đến sự nhận thức về sản phẩm, tác động đến quyết định mua hảng, tác động đến hành vi mua hàng, tác động đến sự cạnh tranh trong thị trường, tác động đến quan hệ giữa người tiêu dùng và các nhà cung cấp. Về tác động thời gian: Tác động của thời gian hiển thị quảng cáo, tác động của thời gian phản hli, tác động của thời sian định hình H định mua hàng, tác động của thời gian đối với loại hình quảng cáo, tác động của thời gian liên quan đến sự khan hiếm. Nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng ¡ phương pháp chính: phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng . Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh, bC sung các
thang đo tác động của quảng cáo Facebook đối với H định mua hàng của người tiêu dùng. Thông tin từ nghiên cứu định lượng sơ bộ nhằm sảng lọc các biến quan sát dùng đề đo lường các khái niệm thành tác động của quảng cáo Facebook đối với H định mua hàng của người tiêu dùng. Phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu định lượng sơ bộ bao gIm: Phương pháp tích nhân tố khám phá ữFA thông qua công cụ chính là phần mềm SPSS. Với nghiên cứu định lượng, bằng cách gửi bảng câu hói dạng google forms. Đối tượng nhận bảng câu hỏi là toàn bộ người tiêu dùng. Nhóm tác giả sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ hài lòng, với ậ điểm là rất ít đến 5 điểm là rât nhiều. Thang đo được đánh giá thông qua : Đánh giá sơ bộ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tổ khám phá ữFA. Phương pháp phân tích tương quan, hli quy tuyến tính bội được sử dụng dé kiểm định mô hình IH thuyết và các giả thuyết. Phần mềm xử IH số liệu thống kê SPSS ậỡ.ã được sử dụng cho phân tích dữ liệu. Theo kết quả nghiên cứu này, mô hình nghiên cứu gIm ỡ nhân tố thành phần với ìã biến quan sát : Tính thông tin, tính giải trí, tính tương tác, sự tin cậy, sự phiền nhiễu, H định mua sắm.
30
4.2 Nhận xét
Như được trình bày trong kết quả nghiên cứu, thái độ đối với quảng cáo trên Facebook có tác động đáng kế đến H định Mua hàng. Điều này có nghĩa là khi khách hàng có thái độ tích cực với quảng cáo cụ thế là quảng cáo trên Facebook, họ sẽ có H định mua mạnh mẽ hơn, nói cách khác, họ có nhiều khả năng mua sản phẩm được quảng cáo hơn. Hơn nữa, mỗi quan tâm về quyền riêng tư, tỉnh giải tri và sự tin cậy cho thấy ảnh hưởng đáng kế đến thái độ đối với quảng cáo. Điều nảy có nghĩa là khi một quảng cáo trở nên giải trí hơn, đảng tin cậy hơn hoặc không làm khán giả lo ngại về quyền riêng tư, người xem có xu hướng có thái đệ tích cực hơn đối với quảng cáo độ và theo đó, có nhiều khả năng mua sản pham được quảng cáo hơn. Nói cách khác, VIỆC giảm bớt những lo ngại ve quyền riêng tư quảng cáo cũng như tìm cách gia tăng tính giải trí, mức độ tin cậy của quảng cáo, thông qua thái độ đối với quảng cáo, giup các nhà tiếp thị gia tăng H định mua hàng của khách hàng. Tác động của các yêu tố này nên được áp dụng kết hợp với các đặc điểm được đề xuất tập trung ở các thị trường mới nCi như khả năng thích ứng với môi trường năng động, chuyên giao kiến thức, các mỗi quan hệ trong thị trường và tầm quan trọng của các mối quan hệ chính trỊ.
Sự tin cậy là yếu tố mạnh thứ hai có ảnh hưởng trực tiếp đến H định mua hàng của người tiêu dùng, Kết quả này thống nhất với kết quả của các nghiên cứu kiêm tra vai trò của Độ tin cậy trước đây. Điều nay ngu H rang khi khách hàng cảm thây một quảng cáo đáng tin cậy, H định mua mặt hàng được quảng cáo sẽ mạnh hơn. Ngoài ra, xây dựng mỗi quan hệ xã hội với lòng tin cũng được coI là một chiến lược quan trọng, dé thành cụng trong tiếp thị quốc tế ở cỏc thị trưởng mới ni (Paul, lóùó). Phỏt hiện này cũng có H nghĩa đối với nên tảng Facebook. Nếu họ muốn tăng chi tiêu của các thương hiệu cho việc quảng cáo trên nên tảng của họ, họ phải đảm bảo và thé hiện được uy tin của mình. Ngoài ra, lo ngại về quyên riêng tư cũng được phát hiện có tác động tiêu cực đáng kế đến Độ tin cậy. Điều nảy có nghĩa là khí người dùng nhận thấy rằng quyền riêng tư của họ đã bị xâm phạm, họ có nhiều khả năng cảm thấy những quảng cáo họ xem được là không đáng tin cậy và do đó, họ có ít khả năng mua mặt hàng được quảng của hơn. Phát hiện này có nhiều H nghĩa đối với các nhà điều hành Facebook hơn là các nhà tiếp thị. Đầu tiên, nền tảng mạng xã hội nay cần đưa ra các cam kết, đảm bảo với người dùng rằng quyền riêng tư của người dùng sẽ không bị vi phạm khi họ sử dụng. Và sau đó, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt những gì đã tuyên bó.
Day duoc khang định là những điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nền tảng nói chung và sự phát triển của tỉnh năng quảng cáo trên Facebook nói riêng.
Tính giải trí cũng được thực nghiệm xác nhận là yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến H định mua hàng, Trong các tài liệu liên quan, vai trò của Tính giai tri cùng đã được củng cố, chẳng hạn như các nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự (iãâ]), éarata va cộng sy (iaia), Lee va cOng su (1447). Điều này có nghĩa là nêu một cá nhân cảm thấy rằng một quảng cáo có tính giải trí, họ có xu hướng hình thành H định mua mặt hàng được quảng cáo mạnh mẽ hơn. Các tC chức kinh doanh cũng nên tận dụng khía cạnh giải trí của quảng cáo trên các trang mạng xã hội và làm cho quảng cáo trở nên hấp dẫn hơn.
31
4.3 Khuyến nghị và giải pháp
Nhận thức sự hữu ích, cập nhật thông tin kịp thời và chính xác: Thông tin được đăng tải trên trang Facebook cân cập nhật kịp thời và chính xác với một nội dung day du các thông tin về sản phẩm, xuất xứ cùng các đặc tính kỹ thuật. Các nhà bán lẻ cân đa dạng hóa danh mục các sản phẩm kinh doanh, thông tin về sản phâm day du, chính xác cho nhu cầu so sánh và chọn lựa sản phẩm cũng như cập nhật các thông tin cần thiết của khách hàng. Về kinh tế cho người tiêu dùng: Tạo ra những chương trình flash deal, miễn phí vận chuyền, nhận hàng nhanh trong vòng ah, cung cap cac mã giảm giá... để kích thích việc mua sắm trực tuyến.
Nhận thức sự thích thú: Các cửa hàng phải chú trọng đến khía cạnh thích khám phá khi mua hàng trên Facebook của người tiêu dùng, cho người tiêu dùng hơn những gi ho mong doi nhu giao hang mién phi, quả tặng nhỏ kèm theo sản phẩm và một số địp hoặc tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo.
Sự tin cậy: Các cửa hàng cần phải tạo dựng sự tin tưởng cho người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm và uy tín, đảm bảo quyền lợi, cung cấp thông tin minh bạch về cửa hàng, địa chỉ giao dịch, tên pháp nhân của doanh nghiệp, số giấy phép kinh doanh.
Mong đợi về giỏ: Cỏc cửa hàng nờn tỡm nguẽn cung từ gốc, khụng qua trung gian dộ gia ca canh tranh hon, tao diéu kién thuan loi cho nguroi tiéu ding co thé dé dang so sánh về giá giữa các sản phẩm cùng loại. Ngoài ra, các cửa hàng cũng nên có những chương trình thu hút thành viên nhằm giảm chi phí quảng cáo và tăng phần trăm giảm giá cho người tiêu dùng như phiếu giảm giá, tích điểm, chương trình khách hàng thân thiết, quả tặng đi kèm nhằm thu hút khách hàng.
Nhận thức tính dễ sử dụng Một website bán hàng tốt phải tạo được cảm giác dễ giao tiếp với người dựng và tiện dụng. Chức năng tỡm kiếm trờn trang web ứiỳp khỏch hàng nhanh chóng tỉm ra sản phẩm. Cải tiến quy trình đặt hàng, thanh toán nhanh gon, linh hoạt và phù hợp cho tất cả khách hàng. Các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần thường xuyên tiễn hành điều tra về phản ứng cũng như tiếp thu H kiến của khách hàng đề tiếp tục phát triển cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thích hợp.
Ảnh hưởng xã hội Trang Facebook cần tạo được sự thân thiện và dễ gần bằng những thông tin, trang thái cập nhật gắn với sự đlng cảm của người tiêu dùng, góp phần tăng lượt Thích và Chia sẻ để nhiều người biết đến mình hơn, giúp tăng thành viên và lượng khách hàng tiềm năng. Người tiêu dùng trên Facebook thường xuyên xem xét những bình luận của khách hàng trước đó đề quyết định mua. Có những chính sách ưu đãi cho người mua lần đầu tiên, ding thời phải giữ đúng cam kết về chất lượng sản phẩm đề người tiêu đùng cảm thấy hài lòng sau khi mua hàng sẽ quay lại mua hang thường xuyên và giới thiệu cho những người quen biết của họ.
Nhận thức rủi ro Cần đảm bảo an toàn cho tài khoản thanh toán của người tiêu dùng khi họ tham gia mua hàng trực tuyếná bảo mật thông tin khách hàng: những người tiêu dùng mua hàng qua mạng thường rất quan tâm đến vấn đề bảo mậtá nhà bán lẻ không được phép tự H sử dụng những thông tin khách hàng cho các mục đích khácá nâng cao sw an toan trong giao dịch trực thanh toán tuyéna hinh anh va chat lượng sản phâm chính xác giống như hình ảnh quảng cáo, chất lượng tốt như người bán mô tả. Các chính sách liên quan đến sản pham can duoc quy dinh rõ ràng, day du va chi tiét tranh
32
gây nhằm lẫn cho khách hàng, như chính sách bảo hành, chính sách đCi trả ân pham
trước khi giao cho khỏch hàng cõn được kiờm tra, bao gúi cõn thận trước khi ứ1ao.
4.4 Hạn chế
ên cạnh những đóng góp, nghiên cứu van tIn tại một số hạn chế. Đầu tiên, mẫu bị giới hạn ở khu vực Hà Nội, điều này có thể hạn chế khả năng tCng quát của kết quả.
Thứ hai, nghiên cứu này chỉ xem xét một số yếu tố dự đoán về thái độ đối với quảng cáo trên Facebook và H định mua hàng. Các nghiên cứu trong tương lai có thê xem xét nhiều cấu trúc hơn đề xây dựng một mô hình Facebook quảng cáo toàn diện hơn. Cuối cùng, như đã để cập trước đây, kết quả thực nghiệm của nghiên cứu nảy có một số mâu thuẫn với các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực này và do đó, cân phải thực hiện các nghiên cứu sâu hơn đề xác định LH do của những mâu thuần này.