CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3. Xử lý và phân tích dữ liệu
3.1. Kết quả thống kê mô tả
Theo kích thức mẫu đã được xác định ở mục trước là 100. Do đó, để đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện của mẫu nghiên cứu, 110 bảng câu hỏi được phát ra.
Theo thực tế, kết quả thu về có 5 mẫu không hợp lệ (4,55%) do trả lời sai yêu cầu, thiếu hoặc bỏ sót thông tin và 105 mẫu hợp lệ (95,45%) được sử dụng làm dữ liệu phân tích.
3.1.2. Thông kê mô tả biến quan sát
Dựa trên phương pháp nghiên cứu đã trình bày, bài nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê tần số các thông tin gồm: độ tuổi, thu nhập, nơi ở hiện tại.
Cụ thể được trình bày trong bảng sau:
Thông tin Nội dung Số lượng %
Giới tính Nam 30 30%
Nữ 70 70%
Năm học hiện tại Năm 1 60 54,55%
Năm 2 32 29,09%
Năm 3 13 11,82%
Năm 4 5 4,54%
Khác 0 0%
Thu nhập trung bình hàng tháng < 1 triệu đồng 0 0%
1 - 3 triệu đồng 14 12,73%
3 - 5 triệu đồng 57 51,82%
5 - 7 triệu đồng 27 24,55%
> 7 triệu đồng 12 10,9%
3.1H. Kết quả thống kê biến quan sát
3.1.3. Thảo luận
- Giới tính: Sự phân bố giới tính trong nhóm nghiên cứu có sự chênh lệch rõ rệt giữa nam và nữ, với tỷ lệ nữ chiếm ưu thế (70% so với 30% nam). Điều này phản ánh xu hướng sử dụng TikTok có thể nghiêng về phía nữ giới. Một lý do có thể là do các nền tảng như TikTok thường được nữ giới sử dụng nhiều hơn, đặc biệt là trong các nội dung giải trí, thời trang, làm đẹp và các chủ đề liên quan đến phong cách sống, mà nữ giới thường quan tâm và tham gia nhiều hơn.
- Năm học hiện tại: Một tỉ lệ rất cao (54,55%) người dùng TikTok trong mẫu nghiên cứu là sinh viên năm nhất. Điều này có thể phản ánh xu hướng sử dụng TikTok chủ yếu là của những người trẻ, đặc biệt là sinh viên mới vào trường, có nhiều thời gian rảnh rỗi và sử dụng các mạng xã hội để giải trí, kết nối bạn bè.
Sự giảm dần tỷ lệ sử dụng theo từng năm học, cụ thể là năm 2 (29,09%), năm 3 (11,82%) và năm 4 (4,54%) có thể cho thấy rằng khi sinh viên lên các năm học cao hơn, họ có xu hướng ít sử dụng TikTok hơn do các yếu tố như áp lực học tập, thực tập, hay các mối quan tâm khác.
- Thu nhập: Phần lớn người dùng TikTok trong mẫu nghiên cứu có thu nhập từ 3 đến 5 triệu đồng mỗi tháng (51,82%), một mức thu nhập vừa phải, phổ biến đối với sinh viên, những người mới đi làm hoặc công nhân viên có công việc ở mức trung bình. Thu nhập thấp hơn (1-3 triệu đồng) cũng chiếm một tỷ lệ không nhỏ (12,73%), trong khi thu nhập cao hơn (trên 7 triệu đồng) chỉ chiếm 10,9%, cho thấy đa phần người dùng TikTok ở mức thu nhập không quá cao.
3.1.4. Thống kê mô tả các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng
– Nhân tố “Sự hài lòng về lợi ích”:
Nhân tố “sự hài lòng về lợi ích” có 5 biến quan sát, mức độ không hài lòng cao nhất là 1 và hài long cao nhất là 5. Theo số liệu thu thập thì điểm trung bình chung của sự hài lòng về lợi ích là 3.77 trên thang điểm 5 cho thấy rằng người dùng TikTok cảm thấy khá hài lòng với các lợi ích mà nền tảng này mang lại. Mức độ hài lòng gần với mức độ "tốt" (4 điểm) nhưng vẫn có một khoảng cách nhỏ với
mức độ "rất hài lòng". Điều này có thể chỉ ra rằng TikTok đã đáp ứng được nhu cầu giải trí, kết nối, và thông tin cho người dùng một cách khá đầy đủ, nhưng vẫn còn một số cải tiến có thể làm cho người dùng cảm thấy thỏa mãn hơn.
– Nhân tố “Dễ dàng sử dụng”:
Nhân tố “dễ dàng sử dụng”: có 5 biến, mức độ dễ dàng cao nhất là 5. Điểm trung bình 3.70 cho thấy người dùng đánh giá khả năng sử dụng của TikTok ở mức khá tốt. Điều này cho thấy rằng giao diện và các tính năng của ứng dụng tương đối dễ hiểu và dễ thao tác. Tuy nhiên, mức độ "dễ dàng" vẫn chưa đạt mức tối đa, vì điểm số này vẫn thấp hơn 4 và 5, cho thấy một số người dùng có thể gặp khó khăn hoặc cảm thấy chưa hoàn toàn thoải mái trong việc sử dụng.
– Nhân tố “Độ tin cậy và chất lượng sản phẩm”:
Nhân tố “độ tin cậy và chất lượng sản phẩm” có 5 biến quan sát, mức độ không có độ tin cậy và chất lượng sản phẩm tệ nhất là 1 và cao nhất là 5. Qua kết quả thống kê mô tả thì điểm trung bình chung cho độ tin cậy và chất lượng sản phẩm là 3.43 cho thấy người dùng cảm thấy TikTok khá đáng tin cậy về mặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhưng vẫn có thể có một số vấn đề chưa được giải quyết triệt để. Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy như lỗi kỹ thuật, các vấn đề về bảo mật, quảng cáo không đúng mục tiêu, hoặc chất lượng nội dung chưa luôn đồng đều.
– Nhân tố “Sự tác động của xã hội”:
Nhân tố “sự tác động của xã hội” có 5 biến quan sát, trong đó thì mức độ tác động của xã hội lên người sử dụng tiktok thấp nhất là 1 và cao nhất là 5.50.
Theo khảo sát thì điểm trung bình là 3.50 cho "Sự tác động của xã hội" cho thấy tác động từ môi trường xã hội bao gồm bạn bè, gia đình và xu hướng mua sắm của cộng đồng trực tuyến đối có số điểm lần lượt là 3,3; 3,57 và 3,6 cho thấy tác động của xã hội đối với quyết định của người dùng TikTok là ở mức khá. Điều này cho thấy TikTok có sự ảnh hưởng nhất định từ các yếu tố xã hội đến thói quen sử dụng của người dùng, nhưng sự tác động này chưa thật sự mạnh mẽ hoặc có thể thay đổi theo từng đối tượng người dùng khác nhau.