VẬT CHÁT XE CƠ GIỚI TẠI VBI ĐÔNG ĐÔ
3.4. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo
hiém vật chat xe cơ giới tại VBI Đông Đô
3.4.1. Đối với VBI Đông Đô
3.4.1.1. Công tác đào tao, tuyển chọn
- _ Liên tục mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên dé bắt
kip với tình hình thực tế.
- Tuyén chon những cán bộ, nhân viên có năng lực, trình độ, năng động, nhiệt
tình với công việc, có tính sáng tạo trong công việc.
50
- — Tổ chức các buổi hướng dan, dao tạo đối với các đại lý cũng như đôi với cán
bộ quản lý đại lý.
3.4.1.2. Cơ sở vật chất
- Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cho cán bộ công ty như: hệ thống máy tính, văn phòng phẩm, cơ sở hạ tang ...tốt nhất để giúp mọi người làm việc một cách tốt
và hiệu quả nhất.
- Trang bị về hệ thống văn bản pháp quy đầy đủ để thuận tiện cho công tác
khai thác, công tác bồi thường, công tác giám định tốn that.
- Tao không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát nhằm tạo sự thoải mái cho
khách hàng khi đến công ty.
- Cai tiến hệ thống công nghệ thông tin: Xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung (data warehouse) để khai thác dữ liệu một cách đồng nhất, nâng cấp ứng dụng bán hàng
VBI4Sales, phát triển các công nghệ mới như AI, OCR, Chatbot...
3.4.1.3. Quá trình bản hàng
- Phục vụ tận tình, tận tâm với khách hàng không chỉ trong khâu khai thác mà
ngay cả việc bồi thường và thâm chí khi hợp đồng đã đáo hạn vẫn phải chăm sóc
khách hàng.
- Dua ra biện pháp khai thác các khách hang mới, khách hang tiềm năng, khách hàng của đối thủ cạnh tranh, tăng cường bảo hiểm trọn gói cho khách hàng.
- Nghiên cứu dé tìm ra cũng như kích thích thị hiếu của người tham gia bảo
hiểm hay của người chưa tham gia bảo hiểm.
- _ Mở rộng và day mạnh kinh doanh khai thác bảo hiểm trong đó chú trong bán bảo hiểm trong khu dân cư.
- Cong ty can tang cường củng cố hệ thống đại lý chuyên nghiệp đã đào tạo và
có kế hoạch tuyển dụng bé sung.
- Co đội ngũ đại lý có chuyên môn sâu để tư vấn cho khách hàng những vấn đề
vướng mắc về bảo hiểm: về sản phẩm mà khách hàng mua và quyền lợi bảo hiểm.
- Tuvan cho khách hàng cách làm hợp đồng cho day đủ, trung thực dé tạo điều kiện cho nhau cùng có lợi.
3.4.1.4. Quá trình sau ban hang
- __ Việc bồi thường đóng vai trò rất quan trọng đôi khi nó ảnh hưởng rat lớn đến uy tín của phòng, do vậy phải bồi thường nhanh chóng, gọn nhẹ và chính xác để hạn chế chi phí cho khách hàng.
- _ Mở các cuộc hội nghị khách hàng dé tạo thêm mối quan hệ giữa khách hàng và công ty, giữ khách hàng cũ, mở ra mối quan hệ với khách hàng mới và khách
hàng tiềm năng...
- __ Cần đổi mới tác phong phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn.
51
- Thue hiện tốt quy trình nghiệp vụ để giải quyết tốt nhất các nghiệp vụ giám
định bồi thường, tránh cứng nhắc trong quá trình giải quyết.
- - Thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ dé không ngừng nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường đảm bảo giải quyết nhanh chóng, kịp thời,
chính xác những vụ tổn thất phát sinh.
- M6 rộng công tác dich vụ khách hàng: công ty có thể xem xét làm dịch vụ
hậu mãi cho những xe tham gia bảo hiểm nhưng không xảy ra sự kiện bảo hiểm
trong thời gian hợp đồng như: được bảo dưỡng miễn phí, đánh bóng miễn phí...
trong các chương trình khuyến mãi. Các khai thác viên cần nhắc nhở khách hàng thực hiện các biện pháp an toàn cho bản thân và cho xe của mình. Đây là cách thê hiện sự quan tâm của công ty, đồng thời khách hàng cũng thấy được sự tôn trọng, tín
nhiệm, đáng tin cậy của công ty.
3.4.2. Đối với cơ quan chức năng
- Thi trường bảo hiểm Việt Nam ngày càng phát triển và hoàn thiện với sự gia
nhập của nhiều công ty bảo hiểm. Do vậy, đòi hỏi cần có một hành lang pháp lý thông thoáng, phù hợp để tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh. Xuất phát từ thực tế đó, Nhà nước đã ban hành các văn bản, các quy định về bảo hiểm như luật kinh doanh bảo hiểm. Tuy nhiên, thực tế hoạt động bảo hiểm cũng rất phức tạp mà luật kinh doanh bảo hiểm còn chưa đề cập đến. Vì vậy, đòi hỏi Bộ tài chính tiếp tục
đánh giá, rà soát, sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo hiểm, các văn bản pháp lý cũng như luật kinh doanh bảo hiểm để giúp cho hoạt động bảo hiểm ngày càng phát triển.
- Mét thực tế đang diễn ra hiện nay là có rất nhiều công ty bảo hiểm vì cạnh tranh đã có những biện pháp không lành mạnh. Họ sẵn sàng giảm phí bảo hiểm một cách tùy tiện không theo quy định của Bộ Tài Chính dé thu hút khách hàng gây mat ổn định thị trường. Giảm phí quá mức làm cho thu không đủ chi dẫn đến việc bồi
thường bị đình trệ hoặc không có khả năng bồi thường gây ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng. Chính vì vậy, Nhà nước cân có những quy định xử phạt nghiêm khắc đối với những hành vi vi phạm nay. Ban thanh tra của Bộ tài chính can thường xuyên rà soát và đi sâu vào thực trạng của các công ty để tìm ra những vi phạm và
có chiến lược cũng như chính sách cụ thể để thực hiện một cách hữu hiệu trong tất cả các trường hợp, tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh và phát triển.
- _ Đối với những doanh nghiệp bảo hiểm mới tham gia thị trường Nhà nước cần có những ưu tiên, nâng đỡ bước đầu để khuyến khích các doanh nghiệp này kinh doanh có hiệu quả góp phần thúc đây thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển.
- Cac cơ quan quản lý giao thông cân phải có những biện pháp quản lý chặt chẽ trong việc cap đăng ký, giây phép lưu hành xe, công tác kiểm định xe. Hiện nay
vẫn còn một lượng không nhỏ quá thời hạn sử dụng, chất lượng không đảm bảo vân
tham gia giao thông. Đây là nguôn nguy cơ tiềm an dẫn đến khả năng xảy ra rủi ro cao đối với các xe này. Vì vậy, đòi hỏi có sự phối hợp chặt chẽ của các cơ quan
52
chức năng nhằm hạn chế và loại bỏ các xe không đủ tiêu chuẩn gây ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng như an toàn xã hội.
- Thiét lập hệ thống thông tin thường xuyên giữa doanh nghiệp và cơ quan
quản lý, xây dựng hệ thông thông tin qua mạng trực tiếp giữa cơ quan quản lý và
doanh nghiệp.
- Tang cường dau tu xay dung hé thống công trình giao thông, nâng cấp và
hoàn thiện cơ sở hạ tầng nhằm hạn chế các vụ tai nạn không đáng có xảy ra.
- Tao môi trường cạnh tranh bình đẳng cho các doanh nghiệp, bảo vệ quyền và lợi ích của người tham gia bảo hiểm cũng như doanh nghiệp bảo hiểm, nâng cao hiệu lực quản lý của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm trên thị
trường Việt Nam.
53