PHƯƠNG PHÁP ĐIÊU TRA, PHÂN TÍCH SÓ LIỆU.
Trong phạm vi nghiên cứu của chuyên đề, phương pháp khảo sát và phân tích số liệu được thực hiện hết sức đơn giản bằng các công cụ như bảng hỏi ( khảo sát), thống kê số liệu và xử lý số liệu thu thập được bằng Excel. Tiến hành tính toán 1 số
chỉ tiêu cân quan tâm và thê hiện lên các biêu đô hay bảng.
Phương pháp điều tra: Điều tra trực tiếp bằng bảng hỏi.
Quy mô điều tra: 100 hộ gia đình trên địa bản khối 2 và 4, phường Vĩnh Trại,
Tp Lạng Sơn.
Thông tin cần thu thập: Thông tin chính cần thu thập liên quan đến: thời gian và tần suất thu gom, thái độ của công nhân, mức phí vệ sinh phải đóng hàng tháng, đánh giá của người dân về công ty.
Phân tích số liệu: Mô tả thống kê và kết quả tính toán qua các bảng số liệu và
biêu đô.
3.2. KET QUA DIEU TRA KHAO SÁT THUC TE.
3.2.1. Mô ta thống kê đặc điểm đối tượng được khảo sát.
Bảng 3.1: Mô tả đặc điểm đối tượng được khảo sát.
Giới tính Số nhân | Độ tuổi Trình độ văn hóa Lượng rác
khẩu trung trung 7 thai trung
nam | nữ bình bình | DH VA | tp | Tee binh
(người) | (tuổi) | ten DH học | (kg/ngày)
22% | 78% 4 43 21% | 67% | 17% 2,17
Nguồn: Số liệu tính toán từ diéu tra.
3.2.2. Thống kê mô tả mức độ hài lòng.
Bảng 3.2: Đánh giá các tiêu chí của quy trình thu gom rác thải.
Lua chọn
! Q , Khô
Tiêu chí có ong
1. Su hop lí của thời gian 95% 5%
va tan suat thu gom
2. Dam bao vé sinh khi 98% 2%
thu gom
3. Thu gom hết rác 100% 0%
Nguồn: Kết quả từ thống kê bảng hỏi.
Nguyễn Thanh Hiểu Lớp: KT & QL Môi trường
36
Chuyên dé tốt nghiệp GVHD: Th.s Ngô Thanh Mai
Kết quả thống kê cho thấy: 95% hộ gia đình được khảo sát đồng ý với thời gian và tần suất thu gom như hiện tại. 98% gia đình đồng ý và hài lòng với việc dam bảo vệ sinh của người công nhân khi tiến hành thu gom và 100% người dân cho biết rác của gia đình họ được thu gom hết. Như vậy có thể thấy rằng, người công nhân đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Đánh giá về thái độ của công nhân thu gom, 97% người được khảo sát cho biệt công nhân có thái độ vui vẻ, niêm nở và có trách nhiệm với công việc, chỉ có
3% cho thây công nhân còn tỏ ra làm việc miễn cưỡng và không thân thiện.
Mức phí vệ sinh hàng tháng
“Thấp Vuaphai #Cao
2%
ấ
Hình 3.1: Đánh giá của người dân về mức phí vệ sinh hàng tháng.
Mức phí vệ sinh hàng tháng hiện tại đang được thu là 20.000 đồng/hộ. Đa số các hộ gia đình được điều tra đều cho rằng mức phí này là vừa phải và chấp nhận được. Có 2% số người được hỏi cho rằng mức phí này là thấp, 12% còn lại cho rằng
như vậy là cao.
Nguyễn Thanh Hiểu Lớp: KT & QL Môi trường
37
Chuyên dé tốt nghiệp GVHD: Th.s Ngô Thanh Mai
6%
= Chưa tốt
8 Trung bình
= Tốt
Hình 3.2: Đánh giá của người dân về dịch vụ thu gom rác thải.
Đánh giá về dịch vụ thu gom rác thải mà công ty TNHH Huy Hoàng đang cung cấp, đa số những gia đình được khảo sát cho rằng dịch vụ đã tốt ( chiếm 88%
người được điều tra). Số còn lại đánh giá dịch vụ mà công ty đang cung cấp ở mức trung bình và chưa tốt (ca 2 đều là 6%).
Qua kết quả điều tra 100 hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ thu gom rác thải mà công ty TNHH Huy Hoàng cung cấp trên địa bàn phương Vĩnh Trại, Tp Lạng Sơn. Kết quả nhận được rất khả quan với da số các hộ được điều tra có cảm nhận về dịch vụ thu gom rác thải của công ty là phù hợp và đánh giá là tốt. Các tiêu chí đánh giá về: thời gian, tần suất thu gom rác thải; đảm bảo vệ sinh khi thu gom; thái độ của công nhân thu gom và mức phí vệ sinh hàng tháng đều nhận được sự đánh giá cao của người dân. Như vậy có thê nói rằng các gia đình được khảo sát hài lòng khi
sử dụng dịch vụ của công ty Huy Hoàng.
Các hộ đều đánh giá cao hoạt động của công ty và sẵn sàng hợp tác trong các hoạt động môi trường công cộng điển hình là việc thu dọn vệ sinh khu phố hàng tuần. Các hộ cũng đều vui vẻ chỉ trả phí dịch vụ hàng tháng. Chỉ có vài hộ không
hài lòng khi mức phí tăng lên mà không được báo trước cũng như thái độ chưa được
tốt của người công nhân khi làm việc.
Nguyễn Thanh Hiểu Lớp: KT & QL Môi trường
38
Chuyên dé tốt nghiệp GVHD: Th.s Ngô Thanh Mai
3.3.ĐÈ XUẤT MOT SO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG THU
GOM.
Từ kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ thu gom CTRSH như trên, có thể đánh giá dịch vụ mà công ty Huy Hoàng cung cấp là tương đối tốt. Nhằm hoàn thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ, tác giả đề xuất một số giải pháp cần thực hiện đối với quy trình thu gom rác như sau:
Cần thực hiện thời gian tiến hành thu gom rác nghiêm ngặt và chặt chẽ hon, không dé tình trang công nhân đi thu gom quá muộn.
Nâng cao hơn nữa ý thức gìn vệ sinh khi thu gom của người công
nhân.
Chỉnh đón lại tư tưởng và thái độ của một số công nhân. Không dé tình trạng công nhân có thái độ miễn cưỡng, khó chịu khi làm việc.
Tính toán, điều chỉnh mức phí thu gom rác thải phù hợp hơn. Có thé kiến nghị sự hỗ trợ thêm từ phía nhà nước.
Nguyễn Thanh Hiểu Lớp: KT & QL Môi trường
39
Chuyên dé tot nghiệp GVHD: Th.s Ngô Thanh Mai