CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC SAN PHAM AN TAM
2.1. Giới thiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-chi Việt Nam chi nhánh eìnc 7
2.1.1 Tổng quan về công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam
2.1.1.1. Tên, địa chỉ công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ
Dai-ichi Việt Nam
Tên tiếng Anh: The Dai-ichi Mutual Insurance Company Tên viết tắt: Dai-ichi Life Việt Nam
Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp nước ngoài
Ngành nghề kinh doanh chính: Bảo hiểm nhân thọ Trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh:
Tòa nhà Dai-ichi Life, 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú
Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
DT: (08) 3810 0888 - Fax: (08) 3997 3000 Email : info@dai-ichi-life@.com.vn
Van phòng đại diện tại Hà Nội:
Tầng 1, Tòa nhà Khâm Thiên, 195 Khâm Thiên, Quận Đống Đa, Thành phố
Hà Nội
DT: (04) 3934 7171 - Fax: (04) 3934 7147
2.1.1.2. Quá trình ra đời và phát triển doanh nghiệp
Được thành lập vào năm 1902 dưới hình thức công ty bảo hiểm nhân thọ
(“BHNT”) tương hỗ đầu tiên tại Nhật Ban, The Dai-ichi Life Insurance Company,
Limited (“Dai-ichi Life”) là một trong những công ty BHNT hàng dau tại Nhật
Bản cũng như trên thế giới với Tổng tài sản trị giá 414,8 tỷ đô la Mỹ và Tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 45,2 tỷ đô la Mỹ (tính đến ngày 31/3/2015).
Với hơn 116 năm kinh nghiệm trong ngành BHNT và tiềm lực tài chính vững mạnh, Dai-ichi Life đã mở rộng mạng lưới hoạt động ở nhiều quốc gia trên
thế giới. Dai-ichi Life có sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm, hiệu quả trong quản
lý tài chính và năng lực hoạt động phù hợp với phương châm “khách hàng là trên
hết”. Những ưu thế vượt trội này là đòn bay để Dai-ichi Life tiếp tục phát triển
21
những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Với sự vững mạnh trên thị
trường Nhật Bản, thị trường trong nước đã quá chật hẹp, Dai-ichi Life đã mở
rộng thị trường của mình ra toàn thế giới. Hàng loạt các văn phòng đại diện được mở ra trên toàn thế giới. Hàng loạt các văn phòng đại diện được mở ra trên toàn
thế giới và năm 2005 đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong bước đường
thâm nhập thị trường châu Á đó là Dai-ichi Life đã thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam. Sau những cố gắng không mệt mỏi, vào ngày 18 tháng 1 năm 2007,
Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam được thành lập từ sự chuẩn y của Bộ Tài chính về chuyển nhượng Bảo Minh CMG. Đây là vụ mua bán gây chấn
động cả nước Nhật Bản và được ghi nhận là một trong những vụ mua bán ngoài
nước Nhật lớn nhất từ trước tới nay.
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức nhân sự
- Cơ cầu nhân sự tại Dai-ichi Life Việt Nam:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy quản trị nhân lực của Dai-ichi Life Việt Nam
Tông giám đốc
Phó TGD Pháp chê Pho TGĐ Nghiệp vụ Phó TGD Kinh doanh Pho TGD Tài chính
Bồ phân giám sát Công nghệ Dao tạo đại lý GD kmh doanh Dịch vụ cham Hỗ tợ đại lý
đại lý thong tm (IT) (Agency traning) Toan quéc sóc khách hang |
GĐKDMiè
GĐKD Vũng
GD khu vực
Trưởng phòng KD
Trưởng nhóm KD
TVTC
22
* Tổng giám đốc Là người đứng đầu Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ
DLVN, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh Dai-ichi Life tại Việt Nam.
* Phó Tổng giám đốc pháp chế : Chịu trách nhiệm vấn đề chế tài và luật đối với các đại lý của DLVN.
* Phó Tổng giám đốc Nghiệp vụ : Chịu trách nhiệm quá trình thẩm định hồ sơ bảo hiểm; thâm định hồ sơ bồi thường:...
* Phó Tổng giám đốc Tùi Chính: Chịu trách nhiệm về các hoạt động tài
chính của công ty.
* Phó Tổng giám đốc Kinh Doanh : Quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Dai-ich Life Việt Nam, thường xuyên báo cáo và chịu trách nhiệm với Tổng giám déc về tình hình và kết quả kinh doanh.
- Giám đốc kinh doanh toàn quốc (ông Trần Văn Vàng): phụ trách hoạt
động kinh doanh toàn quốc; các chương trình thi đua;...
- Giám đốc kinh doanh miền: Gồm 3 giám đốc tương ứng với ba miền Bắc,
Trung, Nam: quản lý mọi hoạt động kinh doanh tại khu vực của mình, báo cáo và
chịu trách nhiệm về tình hình và kết quả kinh doanh với Phó tổng giám đốc
- Giám đốc kinh doanh vùng: Là cấp dưới của Giám đốc kinh doanh miền,
quản lý hoạt động kinh doanh của vùng.
- Giám đốc kinh doanh khu vực: Là cấp đưới của Giám đốc kinh doanh
vùng, quản lý hoạt động kinh doanh của khu vực.
- Trưởng Phòng Kinh doanh: Quản lý hoạt động kinh doanh tại phòng của mình
- Trưởng Nhóm Kinh doanh: Quản lý nhóm kinh doanh
- Tư vấn tài chính: Mỗi tư van tài chính là một đại lý, trực tiếp tiếp xúc với
khách hàng,cung cấp cho khách hàng những giải pháp tài chính tốt nhất.
* Các bộ phận khác:
- Bộ phận hỗ trợ đại lý: Thực hiện những công việc nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các đại lý, đảm nhận việc tổ chức các chương trình thi đua
- Bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer service): Thực hiện những công
việc tiếp xúc chăm sóc khách hàng như thu phí bảo hiểm, tiếp nhận hồ sơ yêu ca - u bảo hiểm hoặc giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
- Bộ phan dao tạo đại ly (Agency training): nhiệm vụ dao tạo đại lý
- Phòng CNTT: Chịu trách nhiệm kỹ thuật đối với hệ thống máy tính, máy
in, máy photocopy, máy fax và các máy móc liên quan.
23
2.1.1.4. Tình hình kinh doanh
Bảng 2.1: Doanh thu của Công ty DLVN trong giai đoạn 2016-2019
(Pvt: VND) Nam 2016 | 2017 | 2018 | 2019
Doanh thu phi bảo hiểm ( ty đồng) 2550 |3500 |5300 | 8400
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của DLVN)
Từ số liệu trên ta thấy, doanh thu phí bảo hiểm của Công ty tăng theo hệ số tuyến tính, có nghĩa là càng ngày càng tăng theo năm. Theo đó, kết thúc năm kinh doanh thứ 10, Dai-ichi Life Việt Nam đạt kết quả ấn tượng với tổng doanh thu phí toàn năm 2016 trên 5.300 tỷ đồng, tăng trưởng 51% so với năm 2015, và tăng gấp 14,4 lần so với thời điểm mới thành lập công ty vào năm 2007. “Thị trường dang phát triển tốt và ổn định”, ông Takashi Fujii, Chủ tịch Hội đồng thành viên Dai-ichi Life khu vực châu A - Thái Bình Dương va Dai-ichi Life Việt Nam nhận định. Kết thúc quý 1/2017, Công ty Dai-ichi Life Việt Nam đã đạt kết quả kinh doanh ấn tượng với doanh thu phí khai thác mới 553 tỷ đồng, tăng 67% so với cùng kỳ năm 2016; tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 1.267 tỷ đồng, tăng 50% so với cùng kỳ năm 2016. Kết thúc quý III/⁄2017, doanh thu phí khai thác mới của Dai-ichi life Việt Nam đạt 2.234 tỷ đồng, tăng 57% so với cùng kỳ năm 2016, tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt trên 4.973 tỷ đồng, tăng 49% so với
cùng kỳ năm 2016
Trong thời gian tới Dai-ichi life Việt Nam sẽ tiếp tục tập trung mở rộng mạng lưới trung tâm dịch vụ khách hàng, kênh phân phối (trong đó, phát triển kênh bancassurance vẫn là một chiến lược quan trọng), cũng như phát triển các sản phẩm mới.
Về quy mô hoạt động, Công ty vinh dự phục vụ hơn 2 triệu khách hàng
thông qua đội ngũ hơn 1200 nhân viên và trên 70.500 tư vấn tài chính chuyên
nghiệp. Với chiến lược tăng tốc bền vững, trong 10 năm qua, từ một công ty nhỏ với thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm 4,4% khi mới gia nhập thị trường vào đầu năm 2007, Dai-ichi Life Việt Nam đã đạt thị phần hơn 12% vào cuối năm 2017, vươn lên vị trí thứ 3 về mạng lưới phục vụ khách hang với hơn 260 văn phòng và tong đại lý phủ khắp 63 tỉnh thành toàn quốc. Sau 11 năm đi vào hoạt
động, Dai-ichi Life Việt Nam đã lớn mạnh hơn gấp 10 lần về tổng doanh thu phí
bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng tốt và bền vững.
Vào sáng ngày 17/1/2018, tại Hội trường Thống Nhat thành phố Hồ Chí Minh
24
thay mặt lãnh đạo Nhà nước, Phó Chủ tịch nước Đặng Thị Ngọc Thịnh đã thực
hiện nghi thức trao Huân chương Lao động Hạng Ba cho Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam.Nhân sự kiện này, Quỹ Vì cuộc sống tươi đẹp của Dai-ichi Việt Nam đã trao tắm séc hỗ trợ 1 tỷ đồng cho Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam để thực hiện các chương trình giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trong hai năm 2018 - 2019. Luôn tiên phong mang đến những quyền lợi ưu việt nhất nhằm đáp ứng nhu cau tài chính da dạng của khách hàng, vào ngày
16/9/2015, Dai-ichi Life Việt Nam đã giới thiệu ra thị trường gói giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện cho cả gia đình mang tên “Gia đình vui khỏe — Trao gửi
yêu thương” với mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống và bảo vệ tài chính cao hơn cho khách hàng và những người thân yêu. Với những ưu điểm vượt trội, gói giải pháp này là món quà ý nghĩa nhất mà Công ty dành tặng cho khách hàng như một sự trân trọng giá trị gia đình và gắn kết yêu thương giữa các thành viên
trong gia đình.
Cùng với sự phát triển nhanh và bền vững tại Việt Nam, kể từ khi thành lập đến nay, Dai-ichi Life Việt Nam đã liên tục nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ công ty mẹ - Tập đoàn Dai-ichi Life, với việc ba lần tăng vốn điều lệ. Sau một năm hoạt động, Công ty đã tăng vốn điều lệ từ 25 triệu đô-la Mỹ lên 72 triệu đô-
la Mỹ, và đến đầu năm 2016, nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động, Công ty tăng vốn lên 100 triệu đô-la Mỹ. Ngày 18/1/2017, Công ty vừa nhận được Giấy phép từ Bộ Tài chính chấp thuận việc tăng vốn lên thành 117 triệu đô- la Mỹ để đầu tư mở rộng kênh phân phối. Tiếp theo đợt tăng đầu năm đến cuối
tháng 9 vừa qua, Dai-ichi Life Việt Nam được Bộ Tài chính cấp giấy phép chấp
thuận cho đợt tăng vốn thứ tư lên 156 triệu USD để đầu tư mở rộng hệ thống phân phối. Với việc tăng vốn này, Dai-ichi Life Việt Nam trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hoá lớn nhất thị trường, minh chứng tiềm lực tài chính vững mạnh cũng như cam kết “Gắn bó dài lâu” với
khách hàng Việt Nam.
Bên cạnh đó, Dai-ichi Life Việt Nam đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác uy
tín như HDBank, VNPost, Mocap, LVPBank, ACB, Sacombank, VPBank, VP
Securities, OCB, BABank.... để có thé mang những sản phẩm, dịch vụ bảo vệ tài chính đến gần hơn với người dân ở mọi miền đất nước.
Là một doanh nghiệp đến từ Nhật Bản, với nguyên lý “Kaizen” được áp
dụng trong mọi hoạt động kinh doanh, trong một thập kỷ qua, Dai-ichi Life Việt
Nam liên tục đổi mới, sáng tao các giải pháp tài chính nhằm đáp ứng từng nhu
câu khác biệt của khách hàng trên khắp cả nước thông qua một danh mục các sản 25
phẩm đa dang và ưu việt, dang là sự lựa chon ưu tiên của đông đảo khách hàng.
Bên cạnh đó, Dai-ichi Life Việt Nam ngày càng khẳng định chất lượng dịch vụ
hoàn hảo với hàng loạt chương trình chăm sóc và tri ân khách hàng, như chương
trình Tích lũy điểm thưởng “Gắn bó dài lâu”, các chương trình khuyến mại, dịch vụ thu phí bảo hiểm và hóa đơn điện tử với nhiều tiện ích tối ưu.
Bên cạnh nỗ lực phát triển kinh đoanh, trong suốt 11 năm qua, Dai-ichi Life
Việt Nam tu hao đã tiên phong khởi xướng nhiều chương trình từ thiện và hoạt
động xã hội có ý nghĩa với tổng số tiền đóng góp lên đến hơn 22 tỷ đồng như chương trình mé mắt cho bệnh nhân nghèo, dự án nước uống sạch cho học sinh và giáo viên, chương trình tặng học bổng cho học sinh nghèo hiếu học, quyên góp từ thiện cho các gia đình bị bão lũ miền Trung, tặng áo ấm cho trẻ em vùng cao, xây cầu nông thôn, hiến máu nhân dao,... Nhân địp kỷ niệm 10 năm thành lập, Quỹ “Vì cuộc sống tươi đẹp” của Dai-ichi Life Việt Nam đã cam kết tài trợ 1,2 tỷ đồng (một tỷ hai trăm triệu đồng) cho Hội Bảo trợ Bệnh nhân nghèo TP.
HCM thực hiện chương trình “Dem ánh sáng cho người nghèo” trong 3 năm liên
tiếp 2017-2019