CHƯƠNG 3: GIẢI PHAP VÀ KIEN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUÁ KHAI
3.3. Giải pháp nâng kết quả triển khai sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe toàn
diện tại PVI Đông Đô
3.3.1. Chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên
Đối với một DNBH, nhân viên tư vấn là một yếu tố quan trọng trong công tác triển khai và khai thác sản phâm BHSK toàn diện. Sự cạnh tranh gay gắt và sự phát triển của thị trường đòi hỏi TVV cần có kiến thức rất chắc chắn về kiến thức nghiệp vụ BH để giải quyết những vướng mắc của khách hàng về sản phẩm.
Vì vậy, PVI Đông Đô cần phải tập trung và đặc biệt chú trong trong việc tuyển
các nhân viên tư vấn tài chính chất lượng ngay từ đầu. Thêm đó, chương trình
đào tạo cũng cần có một quy trình và giáo trình đào tạo bài bản.
Đê có thê có một đội ngũ nhân viên với chuyên môn nghiệp vụ cao thì
PVI Đông Đô có thể thực hiện bằng các cách sau:
Tổ chức các khóa đào tạo tại công ty, hoặc tài trợ cho nhân viên tham gia
các lớp học của Bộ Tài chính hay các công ty bảo hiểm và tái bảo hiểm của nước
ngoài tổ chức tại Việt Nam, đề cải thiện nâng cao trình độ chuyên môn cũng như kiến thức về BH và pháp luật BH con người. Ngoài ra, các hội thảo về nghiệp vụ bảo hiểm và thị trường phát triển cũng nên được công ty tô chức hàng năm để
giúp TVV hỗ trợ khai thác khách hàng.
Công ty cũng nên có những chương trình đào tạo cho các đại lý, cộng tác
viên. Điều này rất khó do đa số các cộng tác viên này chỉ coi đây là nghề làm phụ dé hưởng hoa hồng, không thực chat gắn bó lâu dài với công ty.
Đạo đức nghề nghiệp của các TVV cũng rất quan trọng đối với sự phát triển công ty. Trong bối cảnh tình trạng gian lận và khiếu nại ngày càng nhiều và phức tạp thì việc nâng cao tư tưởng đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp cũng là việc cần làm đề phòng tránh các trường hợp trục lợi bảo hiểm.
Chăm sóc khách hàng cũng là điều quan trọng trong thị trường bảo hiểm.
Ngoài khai thác hợp đồng mới, nhân viên tư vấn cùng các cán bộ công ty cần phải theo dõi và chăm sóc khách cả trước bán và sau bán bảo hiểm để tăng số lượng hợp đồng tái tục. Điều này sẽ làm giảm thiểu chi phí khai thác cho công ty
do dé khai thác hợp đồng mới mắt nhiều chi phí hơn hợp đồng cũ.
Chế độ khen thưởng cần được xây dựng hoàn thiện hơn đề thúc đây đội
46
ngũ nhân viên và đại lý công hiên và găn bó lâu dài hơn với công ty.
3.3.2. Triển khai, mở rộng thêm các đại lý và nhân sự Tuyền dung và dao tao đại lý mới
Công tác sàng lọc, đánh giá ứng viên cần thực hiện ngay từ bước đầu của công tác tuyên dụng. Cụ thể, công ty cần đưa ra những tiêu chí tuyển dụng như:
có khả năng giao tiếp tot, năng động, ưu tiên người có trình độ dai hoc tro lên
chuyên ngành bảo hiểm để cải thiện chất lượng đại lý. Ngoài ra, các chế độ đãi
ngộ cần được công khai để thu hút các tư vấn viên, đại lý giỏi cho công ty.
Mở rộng mạng lưới đại lý
Tăng cường nguồn nhân lực không chi là tăng về số lượng mà còn phải
quan tâm đến chất lượng. PVI Đông Đô nên thực hiện những chính sách tạo động lực cho nhân viên tự trau dồi kiến thức nghiệp vu, quan tâm dao tạo nhân viên
chủ chôt, có năng lực qua các lớp học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.
Các cán bộ có nhiều kinh nghiệm cũng cần được khen thưởng biểu đương và khuyến khích chia sé kinh nghiệm với các TVV trẻ tuổi, yếu hơn về năng lực.
Từ đó, công ty cũng tận dụng tối đa được nguồn nhân lực trong công tác khai
thác, nâng cao năng lực.
Xây dựng bầu không khí thân thiện, hòa đồng và chuyên nghiệp ở-công ty để các đại lý ý thức được về khả năng và giá trị của bản thân trong công việc.
Công ty cũng nên khuyến khích các đại lý cố gắng cống hiến nhiều hơn bằng các buổi giao lưu, trao đổi kinh nghiệm khai thác, sử dụng thời gian hiệu quả...
Phát triển kênh phân phối qua Ngân hàng
Rất nhiều quốc gia, các DNBH đều định rõ kênh đại lý sẽ là kênh chiếm tỉ trọng cao nhất trong việc khai thác sản phẩm bảo hiểm. Việc đa dạng hóa kênh phân phối sẽ làm giảm một số rủi ro kinh doanh như biến động thị trường hay cạnh tranh khốc liệt. Do đó, các DNBH ngoài việc bán qua đại lý còn có thêm kênh phân phối qua Ngân hàng như một chiến lược nhằm tăng trưởng doanh thu.
3.3.3. Cai thiện hiệu quả của việc đánh giá rủi ro ban đầu
Trong quá trình triên khai nghiệp vụ, việc đánh giá các rủi ro ban đầu rất quan trọng. Các DNBH có thể thực hiện đánh giá rủi ro theo phương pháp sau:
47
Phân công trách nhiệm cho các cán bộ khai thác những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến đối tượng bảo hiém thông qua trao đổi trực tiếp với khách hàng, để
nắm được tình trạng sức khỏe của khách hàng cũng như tài chính của họ. Các
TVV sau khi khai thác, nếu có nghỉ van cần trao đồi lại với công ty dé xin ý kiến.
Cần có chế độ thưởng, phạt minh bạch và công tâm đối với các đại lý, cộng tác viên. Trao phần thưởng cho các tư vấn viên có tỉ lệ duy trì hợp đồng dai hạn (không bị hủy ngang hợp đồng, hợp đồng của người được bảo hiểm bị tử
vong...) và có chính sách phạt hợp lí với các trường hợp còn lại.
3.4. Kiến nghị hoàn thiện việc triển khai sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe toàn
diện tại PVI Đông Đô
3.4.1. Kiến nghị với công ty
Chú trọng dao tạo và phát triển nguồn nhân lực vì đây là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp. Hoàn thiện bộ máy tổ chức. Thực hiện các chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng trong dai hạn dé có định hướng tích cực cho
hoạt động kinh doanh của công ty.
Tổ chức các khóa đào tạo về nghiệp vụ bảo hiểm con người và sản phẩm
bảo hiểm sức khỏe.
3.4.2. Kiến nghị với Tổng công ty
Tiếp tục xây dựng và khang định vị trí của Tổng công ty trên thị trường BH dé củng có và phát triển thương hiệu BH PVI ngày càng lớn mạnh.
Xây dựng các chiến lược marketing chuyên nghiệp và bài bản về sản pham BH dé định vị sản phâm rõ hơn trên thị trường.
Tối ưu chất lượng sản pham BHSK toàn diện dé tạo ưu thế cạnh tranh với
các DNBH khác.
Cải thiện và nâng cao hiệu quả của việc khai thác sản phẩm để phù hợp với sự phát triển của sản phâm BHSK toàn diện trên thị trường.
3.4.3. Kiến nghị đối với Nhà nước
Nhà nước cần xây dựng một hành lang pháp ly chỉ tiết cụ thé dé tạo ra một thị trường bảo hiểm trong sạch, bền vững. Việc có một hành lang pháp lý rõ ràng
chỉ tiết giúp cho DNBH nắm bắt được các hoạt động được làm và không được
48
làm. Từ đó hoạt động kinh doanh cũng trở nên hiệu quả, minh bạch hơn.
Nhà nước cũng cần đây mạnh việc thúc đây, giúp đỡ các DNBH trong
nước dé có thê cạnh tranh với các DNBH đên từ nước ngoài.
49
KET LUẬN
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện là một giải pháp hữu hiệu đem đến sự an tâm lâu cho mỗi người hoặc tổ chức tham gia bảo hiểm. Vì trong thực tế, không phải cá nhân nào hay gia đình nào cũng có tài chính ôn định để chi trả cho chi phí khám chữa bệnh — đặc biệt là những bệnh cần tiêu tốn một khoản chi phí lớn.
PVI Đông Đô - với vai trò là một trong những chi nhánh quan trọng của
Tổng công ty Bảo hiểm PVI đã luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để đạt được những thành tựu nồi bật, xứng đáng với vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm. Nhờ
vào sự chuyên nghiệp và tận tụy của đội ngũ nhân viên với kinh nghiệm lâu năm
trong các nghiệp vụ bảo hiểm. Cùng với đội ngũ đại lý, tư van viên nhiệt huyết
và luôn cỗ gắng hết mình vì công việc. Doanh thu của PVI Đông Đô luôn tăng trưởng ổn định với tốc độ tăng cao qua các năm, từ đó ngày càng chứng minh được vị trí quan trọng của mình trong hoạt động khai thác sản phâm bảo hiểm sức khỏe toàn diénvéi Tổng công ty nói riêng và trên thị trường bảo hiểm nói
riêng.
Trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh 08 của công ty bảo hiểm PVI Đông Đô, em đã tìm hiểu và học hỏi về hoạt động triển khai - khai thác sản phẩm BHSK toàn diện song song với các sản phẩm bảo hiếm khác, cùng với những tư liệu thực tế đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập trên. Em hi vọng chuyên đề này có thê góp phần hoàn thiện công tác khai thác sản phâm bảo hiểm BHSK toàn diện cho công ty. Chuyên đề này chắc chắn khó tránh khỏi những sai sót trong việc tìm hiểu thực tế. Vì vậy, em rất mong các thầy cô có thể bỏ qua và cho em những ý kiến góp ý dé hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn các
anh chị cán bộ nhân viên thuộc phòng Kinh doanh 08 đã luôn nhiệt tình hỗ trợ và
giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô
giáo Nguyễn Thị Hải Đường luôn tận tụy và nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành
chuyên đề thực tập này một cách tốt nhất.
50
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bảo Hiểm Dầu Khí. 2020. Trang Chủ - Bảo Hiểm Dau Khí. [online]
Available at: <http://baohiemdaukhi.net/> [Accessed 13 March 2020].
Công ty Bao hiểm PVI Đông Đô, 2015. Báo Cáo Tài Chính Công Ty Bảo
Hiểm PVI Đông Đô 2015. Báo cáo tài chính. Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô.
Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô, 2016. Báo Cáo Tài Chính Công Ty Bảo
Hiểm PVI Đông Đó 2016. Báo cáo tài chính. Công ty bao hiểm PVI Đông Đô.
Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô, 2017. Báo Cáo Tài Chính Công Ty Bảo
Hiểm PVI Đông Đô 2017. Báo cáo tài chính. Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô.
Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô, 2018. Báo Cáo Tài Chính Công Ty Bảo Hiểm PVI Đông Đô 2018. Báo cáo tài chính. Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô.
Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô, 2019. Báo Cáo Tài Chính Công Ty Bảo Hiểm PVI Đông Đô 2019. Báo cáo tài chính. Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô.
Công ty cổ phần PVI. 2020. Lich Sử Hình Thanh Và Phát Triển. [online]
Available at: <hftp:⁄www.pvi.com.vn/gioi-thieu-new/lich-su-hinh-thanh-va-
phat-trien/lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien.html> [Accessed 4 May 2020].
Insurance Site. 2020. Bảo Hiểm Sức Khỏe - Những Lợi Ích Và Quyén Lợi
Không Thể Bỏ Qua. [online] Available at:
<https://www.manulife.com.vn/vi/kien-thuc/bao-hiem-suc-khoe-nhung-loi-ich- va-quyen-loi-khong-the-bo-qua.html> [Accessed 5 May 2020].
Nguyễn, Văn Dinh, 2009. Giáo Trinh Quản Trị Kinh Doanh Bảo Hiển.
H.: Dai học Kinh tế quốc dân.
Pvionline.com.vn. 2020. PVI Online. [online] Available at:
<https://pvionline.com.vn/> [Accessed 10 March 2020].
Vanban.chinhphu.vn. 2020. Hé Thống Van Bản Pháp Quy Chính Phi.
[online] Available at:
<http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id
=1&_page=1&mode=detail&document_id=80498> [Accessed 11 April 2020].
S)I|
28/5/2020 Turnitin
Document Viewer
Turnitin Báo cáo Độc sáng
Đã xử lý vào: 28-thg 5-2020 16:33 +07
ID: 1333323289
Đếm Chữ: 18357 Đã Nộp: 2
: Chuyen de Bởi Nam Nguyễnvất
Tương đồng theo Nguồn
Chỉ số Tương đồng
Internet Sources:
chế độ: | Báo cáo quickview (cách kinh điển) M
3% match (bài của học sinh từ 12- ate ae
e 19- 2
3% match (bài của hoc sinh từ 28-thg 2-2020)
Submitted to National Economics University on 2020-02-28
1% match (bài của học Ki từ 24-thg 5-2017)
mitte Universi lorad nver on 2017-05-
1% ==. (Submitted t to 5:Thing:. Mai University) |
Submitted to Thuong Mai University
ubmi Nati Economics Universi Zi - 12-22
1% match (bài của học sinh từ 12-thg 1-2019)
mit Vi rcial Universi 19-01-
“1% natch: (bài c của oe sit từ 22- thg 12-2016)
_ Submitted to National Economics University on 2016-12-22
“1% — (bài c của — sinh từ 26- — 5- 2020) 1% etch (Submitted to Gone — Wnlepslty) -
mitt on an Universi
e i Mai i
1% match (bài của học sinh từ 07-thg 1-2017)
htfps:/www.turnitin.comnewreport_classic.asp?lang=vwi&oid= 13333232898&ft= 1&bypass_cv=1
1% match (bài của học sinh từ 22-thg 12-2016)
1% match (bài của học sinh từ 23-thg 5-2018)
Submitted to National Economics University on 2018-05-23
Submitted to National Economics University on 2020-05-26
1% 6 metch (Submitted t to 9 Thương Mai University) |
1/23