BAO HIEM TOAN DIEN HỌC SINH
2.3. Các nhân tố ảnh hướng đến hoạt động triển khai Bảo hiểm Con người tại
MIC
Nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ đã được triển khai tại MIC từ lúc
thành lập năm 2007 thế nhưng đến hiện tại Nghiệp vụ này vẫn không thể phát triển
mạnh mẽ trở thành thế mạnh tha MIC. Vậy thì các yếu tố nào đã làm cho Nghiệp vụ
bảo hiểm con người phi nhân thọ ở MIC khó phát triển được so với các doanh nghiệp bảo hiểm khác ?
3.1.1.Nhan tỗ chủ quan
Đầu tiên phải kể tới đó là chất và lượng của nguồn nhân lực. Là 1 doanh
nghiệp thành lập chưa phải là quá lâu đời, MIC vẫn còn là 1 doanh nghiệp khá mới,
đang trong giai đoạn thiết lập và xây dựng. Do đó việc thiếu hụt cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề đang xảy ra. Nghiệp vụ Bảo hiểm Con người phi nhân thọ là một nghiệp vụ tương đối khó và phức tạp do có tới 27 sản phẩm khác nhau, Phí bảo hiểm thu được không cao, tỷ lệ bồi thường lớn (51.26%). Công tác tư vấn các dịch vụ này tới khách hàng còn chưa được thực sự tốt. Các khai thác viên còn ưu tiên các dịch vụ khác đem về nhiều lợi nhuận và dễ triển khai hơn như
Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm tài sản kỹ thuật,...
Ban Giám đốc của MIC đã nhận thấy được rằng thế mạnh về Bảo hiểm xe cơ giới ở MIC đang dần chiếm quá nhiều tỷ trọng trong cơ cấu doanh thu và khiến cho MIC đang mất đi lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm khác có cơ cầu đa dạng hơn. Do đó Tổng công ty đã đưa ra các công văn khuyến khích triển khai
nghiệp vụ Bảo hiểm con người, tổ chức các phong trào thi đua tới các đơn vị CƠ SỞ
nhằm chuyên dịch Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ của MIC theo hướng bền vững, giảm tỷ trọng bảo hiểm xe cơ giới, tăng tỷ trọng bảo hiểm con người, kỹ thuật, hàng hai, day mạnh khai thác bảo hiểm qua các kênh Bancass,...
Công tác bồi thường cũng ảnh hưởng một phần không nhỏ tới việc triển khai Nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ tại MIC. Bồi thường vẫn luôn là một vấn đề nan giải không chỉ với riêng MIC mà còn với cả các doanh nghiệp mới thành lập. Thời gian xử lý bồi thường vẫn còn chậm, điều này làm cho sự hài lòng của khách hàng giảm sút. Khác với các nghiệp vụ khác, công tác bồi thường nghiệp vụ
bảo hiểm con người có ảnh hưởng trực tiép tới sức khỏe, tính mạng của người được
32
bảo hiểm nên khi xảy ra sự kiện bảo hiểm khách hàng sẽ muốn nhanh chóng được nhận quyền lợi của mình. Nên công tác xử lý bồi thường sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới
các dịch vụ tái tục của doanh nghiệp.
3.1.2.Nhân tô khách quan
Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mé, liên tục trong suốt các năm qua
thu nhập bình quân đầu người luôn được cải thiện trong những năm gần đây, lạm phát được duy trì ở mức thấp dưới 10 %, đời sống của dân cư không ngừng được cải thiện... Người dân đã bắt đầu có tích luỹ và yên tâm sử dụng tiền tích luỹ này để
bảo vệ cho chính tính mạng và sức khỏe của bản thân cũng như của những người
thân. Qua đó tăng thêm nhu cầu sử dụng sản phẩm bảo hiểm con người phi nhân
thọ.
Với đại đa số người dân Việt Nam, bảo hiểm con người phi nhân thọ vẫn còn là một lĩnh vực mới mẻ. Bởi vậy, việc xác định nhu cầu, lựa chọn các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cần có sự tư vấn của những cán bộ am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ và những kỹ năng cần thiết khi tư vấn bảo hiểm và quan trọng là họ phải thấu hiểu được hoàn cảnh và nhu cầu của khách hàng. Điều này chính là thách thức rất lớn cho những người làm việc, công tác trong lĩnh vực này, nhưng đồng thời cũng là những cơ hội để MIC khám phá, phát triển thị trường. Hơn nữa nước Việt Nam ta là 1 đất nước đông dân với dân số 97.3 triệu người. Đây là một tiềm năng rất lớn cho MIC phát triển nghiệp vụ này.
Việc ký kết hợp tác với các đơn vị như các trường học, các công ty du lịch theo tour, các tập đoàn lớn,... giúp phát sinh các mối quan hệ hợp tác về việc mua bán các sản phẩm con người phi nhân thọ ( Tai nạn nhóm, sức khỏe nhóm, toàn diện học sinh, du lịch toàn cầu....).
Trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, PTI là luôn một “ông lớn” trong lĩnh vực bảo hiểm con người. Việc cạnh tranh với những sản phẩm vốn đã là thế mạnh của đối thủ là một điều cực kỳ khó khăn. Ngoài ra còn có các doanh nghiệp bảo hiểm khác như: VNI, Bao Việt, PIJCO, PVI.... cũng đang cạnh tranh với MIC về mảng bảo hiểm con người phi nhân thọ. Cạnh tranh là đặc trưng của thị trường nói chung nhưng ở thị trường bảo hiểm phi nhân thọ cạnh tranh thường quyết liệt hơn.
Vì sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm dễ bắt chước nên sản phẩm nào được thị trường
33
chấp nhận và kinh doanh có hiệu quả là các DNBH tấn công mạnh mẽ bằng mọi thủ
thuật, chiến thuật: tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mại. Để cạnh tranh cùng các
đơn vị khác MIC đã đề ra các ưu đãi riêng mở rộng trong các sản phẩm bảo hiểm.
Ví dụ: Bảo hiểm chăm sóc y tế cao cấp (MIC-Heathcare)
34