Nhằm phát triển tạo doanh thu và lợi nhuận cao cho công ty Vinafreight, Ban lãnh đạo công ty cần mở rộng thị trường trong và ngoài nước.
Cụ thể đối với thị trường nước ngoài cần tập trung xúc tiến để củng cố, giữ vững và phát triển vị thế của mình trên thế giới. Đối với thị trường nội địa, cần tăng cường thực hiện quảng bá, giới thiệu công ty nhiều hơn nữa nhằm mở rộng thị trường ở khắp nước.
4.3.1 Giải pháp nâng cao nghiệp vụ của nhân viên Vinafreight.
Từ những hạn chế về nguồn nhân lực đã phân tích ở chương 3, để nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của công ty thì đầu tiên cần phải đào tạo đội ngũ lao động của mình.
Công ty cần thường xuyên tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thương, thanh toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, tìm hiểu thêm về luật pháp cũng như khả năng giao tiếp ngoại ngữ của nhân viên.
Để nhân viên của công ty Vinafreight luôn tự giác học tập, không lơ là việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ của bản thân, công ty nên tổ chức các cuộc thi sát hạch về nghiệp vụ, đặc biệt là ngoại ngữ, vào mỗi năm.
4.3.2 Giải pháp hoàn thiện chất lượng, quy mô hệ thống kho bãi
Công ty Vinafreight cần trang bị thêm các kho chuyên dụng cho việc bảo quản hàng hóa theo yêu cầu đặc trưng riêng cho từng loại hàng hóa như kho chứa hóa chất, kho chứa hàng dễ cháy nổ, kho chứa hàng đông lạnh, kho chứa hàng có giá trị cao,…
Bên cạnh đó công ty phải xây dựng nội quy kho khoa học theo hướng kinh doanh và phục vụ tốt khách hàng. Đặc biệt kho ngoại quan là nơi diễn ra sự kiểm tra và quản lý Nhà nước về xuất nhập khẩu hàng hoá, công ty phải phối hợp với các cơ quan hữu trách, thực hiện tốt quy định của Nhà nước.
Song song đó, hệ thống kho của công ty cần phải trang bị hệ thống quản lý nhà kho bằng các phần mềm tin học chuyên dùng, kỹ thuật mã vạch… để quản lý, kiểm soát được hoạt động kho bãi của công ty Vinafreight. Giúp nắm rõ được mọi thông tin có liên quan đến lô hàng của khách hàng như lượng hàng tồn kho, tình hình thực hiện đơn hàng, vị trí thực tế và tình trạng của lô hàng, thời gian vận chuyển hàng,… để có thể tìm hướng khắc phục kịp thời nếu có sai sót hoặc trục trặc.
4.3.3 Giải pháp thiết lập mối quan hệ, uy tín với khách hàng
Để có thể nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Vinafreight khi Việt Nam hội nhập kinh tế thế giới, công ty cần phải thiết lập mối quan hệ, tạo uy tín đối với khách hàng.
Thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng, cũng như hồi đáp các thắc mắc, nhu cầu của khách hàng với thời gian nhanh nhất có thể, kiểm soát tốt thời gian dành cho công việc một cách linh hoạt, chủ động để tạo được ấn tượng mạnh đối với khách hàng. Song song đó là công ty nên có những chính sách ưu đãi cho những khách hàng chiến lược, khách hàng thường xuyến của công ty.
Sắp xếp những cuộc tiếp xúc với khách hàng để tìm ra những yêu cầu của họ như cước phí, thời gian vận chuyển, cảng đến và những yêu cầu đặc biệt về dịch vụ khách hàng cũng như về chứng từ.
4.3.4 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hệ thống hóa lại các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng thành từng nhóm nhỏ, thiết lập hệ thống câu hỏi trả lời thường xuyên giải đáp để giảm tải sự trả lời lặp lại các câu hỏi giống nhau. Cũng như phân các công việc thành từng nhóm nhỏ tương đồng nhau để giúp cho quỹ thời gian được quản lý khoa học hơn.
Thường xuyên theo dõi lịch trình của hàng hóa, phát hiện những tình huống có thể xảy ra và thông báo kịp thời cho khách hàng, đồng thời giải quyết những
than phiền của khách hàng nhằm thu thập kịp thời những dữ liệu từ phía khách hàng, xử lý và phản hồi lại cho khách.
Thêm vào đó công ty cần tạo ra dịch vụ tốt chính là tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.
Bên cạnh đó cần thường xuyên xem lại các yêu cầu của khách hàng có phù hợp với dịch vụ của công ty hay không và chuẩn bị những đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm các thông tin về nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cước phí, các phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển.
Đàm phán với khách hàng khi có sự phản hồi. Xin ý kiến của chủ tàu khi chủ hàng có đề nghị giá thấp.
4.3.5 Giải pháp trang bị thêm hệ thống công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý của công ty Vinafreight
Công ty cần phải đầu tư thêm hệ thống thông tin thống nhất với các trang thiết bị tiên tiến kịp thời để nối mạng giữa công ty với cảng, các hãng tàu cũng như nơi giao nhận hàng trên phạm vi trong nước cũng như quốc tế.
Thêm vào đó công ty cần đầu tư phát triển hệ thống ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Vinafreight, phát triển cơ sở hạ tầng về máy móc thiết bị cần thiết cho việc ứng dụng, đào tạo nguồn nhân lực am hiểu về thương mại điện tử.
Quan trọng là việc đầu tư áp dụng công nghệ thông tin hiện đại cùa công ty Vinafreight phải phù hợp với trình độ của Việt Nam ở thời điểm hiện tại, từ đó công ty từng bước áp dụng công nghệ tiên tiến của thế giới.
4.3.6 Giải pháp thành lập đội ngũ marketing riêng biệt cho công ty Trong tình hình mở cửa hiện nay của nước ta, việc nâng cao thương hiệu uy tín của công ty rất quan trọng. Vì thế việc thành lập đội ngũ marketing riêng cho công ty cũng rất cần thiết.
Thiết lập đội ngũ marketing để tiến hành công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về phong tục tập quán, các quy định pháp luật tại các thị trường mà công ty muốn mở rộng có gì khác so với thị trường nội địa, với những thị trường mà công ty đã và đang hoạt động, tình hình giá cả, xác định tuyến vận tải mạnh, yếu của công ty để có được những thông tin cần thiết về tình hình thị trường khách
hàng. Những điểm khác biệt đó có gây khó khăn, trở ngại gì cho công tác thâm nhập thị trường và thực hiện công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa ở đó không.
Mặc khác, điều quan trọng trước mắt là công ty Vinafreight cần xác định được bản thân đang thuộc phân khúc thị trường nào để đẩy mạnh hoạt động ở phân khúc đó, tích cực cạnh tranh với những công ty cùng ngành có tiềm lực ngang bằng mình. Từ đó phát triển trở thành công ty tốt nhất trong thị trường mình xác định.
Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm, xúc tiến đầu tư nhằm tìm được những cơ hội kinh doanh làm ăn mới để quảng bá, giới thiệu hình ảnh uy tín, chất lượng của công ty.
4.3.7 Giải pháp đầu tư vào trang web của công ty Vinafreight
Hiện nay, website của công ty còn sơ sài, chưa thể hiện rõ hết những thông tin mà công ty muốn chuyển tải. Điều này dây khó khăn cho việc muốn tìm hiểu thông tin của các khách hàng mới.
Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của công ty, cần phải đầu tư thiết kế lại trang web với giao diện tiện ích, đảm bảo được đầy đủ những thông tin, dịch vụ cung cấp.
4.3.8 Giải pháp tối ưu hóa website của công ty Vinafreight trên các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là google
Trước tình hình mở cửa kinh tế hiện nay, các công ty kinh doanh Logistics với vốn đầu tư nước ngoài có nhiều điều kiện vào thị trường Việt Nam cạnh tranh.
Để hoạt động kinh doanh Logistics của công ty được phát triển, công ty nên tối ưu hóa website của mình trên các thanh công cụ tìm kiếm, như google,… để luôn nằm ở top 10 kết quả tìm kiếm, nhằm thu hút được các khách hàng, là những công ty mới, chưa biết chọn công ty Logistics nào và tìm kiếm thông tin trên các website.