CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG, ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA HẠN CHẾ
2.1. Giới thiệu về Thế Giới Di Động
2.1.1. Lịch sử hình thành của Thế Giới Di Động.
Doanh nghiệp Thế Giới Di Động là một trong những chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động va đồ điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Sau đây là lịch sử hình thành của doanh nghiệp này.
Hình 5: Logo chủ đạo của TGDĐ (nguồn: Thegioididong.com)
Thành lập và phát triển (2004-2010): Thế Giới Di Động (Mobile World Co.
Ltd) được thành lập vào năm 2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng. Trong giai đoạn ban đầu, công ty tập trung vào việc cung cấp các
sản phẩm di động và các thiết bị điện tử tiêu dùng tại các cửa hàng bán lẻ. Sự uy tín, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Thế Giới Di Động đã giúp họ thu hút lượng lớn khách hàng.
Mở rộng mạng lưới cửa hàng (2011-2015): Trong giai đoạn này, Thế Giới Di Động tập trung vào việc mở rộng mạng lưới cửa hàng của mình, mở thêm nhiều cửa hàng trên toàn quốc. Chiến lược này giúp họ tiếp cận một lượng lớn hơn khách hàng và tăng cường uy tín thương hiệu.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ (2016-2020): Thế Giới Di Động bắt đầu đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ của mình. Ngoài các điện thoại di động, họ cũng bắt đầu cung cấp các sản phẩm như máy tính bảng, tai nghe, và các thiết bị công nghệ điện tử khác. Họ cũng mở rộng dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Thử thách và sự thích ứng (2021-hiện tại): Như nhiều doanh nghiệp khác, Thế Giới Di Động đã phải đối mặt với thách thức từ đợt dịch COVID-19. Họ đã thích ứng bằng cách tăng cường quảng cáo trực tuyến và mở rộng dịch vụ giao hàng tận nơi để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng trong thời gian hạn chế.
Hiện tại, Thế Giới Di Động tiếp tục là một trong những chuỗi cửa hàng điện thoại di động lớn và uy tín nhất tại Việt Nam, với một mạng lưới cửa hàng rộng khắp và nhiều lựa chọn sản phẩm cho khách hàng.
Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty và nhiệm vụ của phòng ban.
Hình 6: Sơ đồ tổ chức phòng ban
Mỗi phòng ban trong trong sơ đồ trên đều mang trong nó một nhiệm vụ riêng, đảm nhận từng công việc trong bộ máy hoạt động của doanh nghiệp, qua đó đảm bảo hiệu suất làm việc ổn định của doanh nghiệp.
2.1.2. Các dòng sản phẩm / dịch vụ của Thế Giới Di Động.
Công ty Thế Giới Di Động cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến công nghệ di động. Dưới đây là một số dòng sản phẩm và dịch vụ phổ biến mà họ cung cấp:
Dòng sản phẩm điện thoại di động:
Smartphones: Các dòng điện thoại thông minh từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple iPhone, Samsung Galaxy, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme, và nhiều thương hiệu khác.
Điện thoại phổ thông: Điện thoại phổ thông với nhiều tùy chọn giá cả, bao gồm cả các thương hiệu như Nokia, Itel, và Masstel.
Máy tính bảng:
Tablets: Các sản phẩm máy tính bảng từ các thương hiệu như Samsung Galaxy Tab và Apple iPad.
Phụ kiện điện thoại:
Ốp lưng và bao da: Các phụ kiện bảo vệ cho điện thoại di động.
Tai nghe: Tai nghe có dây và không dây từ nhiều thương hiệu khác nhau. Pin dự phòng và sạc: Các sản phẩm giúp kéo dài thời gian sử dụng điện thoại.
Cáp sạc và bộ chuyển đổi: Các loại cáp sạc và bộ chuyển đổi cho điện thoại.
Dịch vụ tư vấn khách hàng:
Thế Giới Di Động có được đội ngũ nhân viên với kiến thức cao về sản phẩm, sẵn sàng tư vấn cho những khách hàng đang bâng khuân về việc nên mua sản phẩm nào, tư vấn cho những sản phẩm phù hợp với hầu bao của khách hàng. Từ đó tạo nên chất lượng dịch vụ xứng tầm với danh tiếng của công ty.
Dịch vụ bảo hành và sửa chữa.
Bảo Hành:
Thời Gian Bảo Hành: Thời gian bảo hành thường phụ thuộc vào từng sản phẩm. Đối với điện thoại di động và các sản phẩm điện tử, thời gian bảo hành thông thường là 12 hoặc 24 tháng kể từ ngày mua hàng tùy theo sản phẩ.
Điều Kiện Bảo Hành: Sản phẩm cần phải được giữ gìn, không bị hỏng hóc do va đập, rơi rớt, hoặc sử dụng không đúng cách để được bảo hành. Bảo hành cũng không áp dụng đối với các hỏng hóc do người dùng tự ý can thiệp hoặc sửa chữa không chính thức.
Quy Trình Bảo Hành: Nếu sản phẩm bị hỏng trong thời gian bảo hành, khách hàng cần đưa sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến các trung tâm bảo hành hoặc
cửa hàng TGDĐ để kiểm tra và sửa chữa miễn phí nếu hỏng hóc thuộc về lỗi sản xuất
Sửa Chữa:
Sửa Chữa Sau Bảo Hành: Nếu sản phẩm hỏng sau thời gian bảo hành, TGDĐ vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa. Chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào mức độ hỏng hóc và loại sản phẩm.
Dịch Vụ Giao Hàng và Lấy Hàng: TGDĐ thường cung cấp dịch vụ giao hàng sản phẩm đã sửa chữa trực tiếp đến tận nhà của khách hàng và lấy sản phẩm hỏng hóc.
Sử Dụng Linh Kiện Chính Hãng: Trong quá trình sửa chữa, TGDĐ sử dụng linh kiện chính hãng để đảm bảo chất lượng sửa chữa và hoạt động ổn định của sản phẩm sau khi được sửa.
2.1.3. Ma trận SWOT đánh giá lợi thế cạnh tranh của TGDĐ.
Hình 4: SWOT (nguồn: GTV SEO) STRENGTHS: Điểm mạnh
Điểm mạnh của TGDĐ là:
Độ nhận diện thương hiệu cao.
Có thâm niên lâu đời trong lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng điện tử.
Xuất hiện nhiều với các chi nhánh khác nhau trên khắp cả nước.
Được khách hàng đánh giá cao trong dịch vụ.
Chính sách chăm sóc và bảo hành cho khách hàng.
Chiến lượt Marketing hiệu quả đã được kiểm chứng
Giá thành được đánh giá là hợp lý và được tiếp cận dễ dàng bởi mọi khách hàng có thu nhập khác nhau.
WEAKNESSES: Nhược điểm Nhược điểm của TGDĐ là:
Quản lý hàng tồn kho: theo số liệu vào cuối quý năm 2020, với hơn 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dưới dạng các sản phẩm điện tử, việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán mà TGDĐ phải giải quyết trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫu mới đời sau được tung ra thị trường. Đây là điểm yếu cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của TGDĐ.
Cấu trúc bên trong:
Cấu trúc bên trong chi nhánh còn nhố với các đối thủ như FPT, Viettel, TGDĐ cần mở rộng hơn các chi nhánh của mình.
Số lượng cửa hàng TGDĐ và chuỗi kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ trong tháng 1/2020 cho thấy hành trình thu hẹp của TGDĐ.
OPPORTUNITIES: Cơ hội Cơ hội của TGDĐ là:
Thị trường bán lẻ vẫn được dự đoán sẽ tăng cao trong thời gian tới Tham gia vào thị trường phân phối đồng hồ. Với việc thị trường đồng hồ VN được đánh giá có giá trị khoảng 17.000 tỷ đồng vào năm 2018 (số liệu do PNJ cung cấp) thì đây là một thị trường tiềm năng lớn, trong nhiều năm qua chỉ có các chuỗi cửa hàng nhỏ trong phân khúc cao cấp phân phối đồng hồ mà thôi.
Tiềm năng của ngành bán lẻ tích hợp “offline to online “
Nhu cầu thị trường ngày càng tăng cao trong việc có được các thiết bị điện tử và di động nhằm phục vụ cho đời sống và các lĩnh vực khác.
THREATS: Thách thức Các Thách thức của TGDĐ là:
Mặt hàng đồng hồ đa số là mặt hàng xa xỉ phẩm, nhu cầu về chúng rất lớn nhưng không phải ai cũng sẵn sàng chi trả một con số lớn để sở hữu.
Áp lực trong ngành bán lẻ đến từ những doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp ngoại quốc.
Đối thủ cạnh tranh của Thế Giới Di Động có mức tăng trưởng cao, đối đầu trực tiếp, giành thị phần như CellphoneS, FPT Shop, TechOne,… hoặc những doanh nghiệp nhỏ lẻ khác.
Lạm phát ảnh hưởng sức mua của khách hàng.
Người tiêu dùng phải giảm chỉ tiêu đối với hầu hết mặt hàng không thiết yếu.
2.1.4. Ma trận BCG cho các sảm phẩm thuộc doanh nghiệp TGDĐ.
Mô hình BCG (Boston Consulting Group) của Thế Giới Di Động (TGDĐ) giúp đánh giá sản phẩm của họ dựa trên tỷ lệ giữa tăng trưởng thị trường và thị phần của sản phẩm.
Ngôi sao (Stars): TGDĐ có thể có những sản phẩm điện thoại mới có thị phần tăng nhanh trong một thị trường tăng trưởng. Các sản phẩm này đòi hỏi đầu tư lớn để duy trì và tăng cường thị phần. Điều này có thể bao gồm các sản phẩm mới hoặc các dịch vụ tiên tiến đang thu hút sự chú ý của khách hàng.
Một số sản phẩm thuộc phân loại Stars của TGDĐ như: Các dòng đồng hồ và smartwatch được TGDĐ bày bán, là các dòng sản phẩm chính hãng và giá cả hợp lý, luôn được khách hàng chú ý đến và được TGDĐ chú trọng đầu tư và phát triển.
Câu hỏi (Question Marks): Các sản phẩm hoặc dịch vụ ở đây có thị phần nhỏ nhưng hoạt động trong một thị trường tăng trưởng. Đây có thể là các sản phẩm mới hoặc dịch vụ mở rộng mà TGDĐ vừa mới tung ra thị trường. Cần đầu tư để tăng thị phần và biến chúng thành ngôi sao, nhưng cũng có nguy cơ không thành công.
Các sản phẩm nằm trong Question Mark mà TGDĐ sở hữu như: Các dòng Laptop văn phòng, có đặt điểm mỏng nhẹ và độ bền cao, phục vụ những khách hàng là nhân viên văn phòng có nhu cầu làm việc ở bất kì đâu. Tuy thị phần nhỏ nhưng lại có được một một tiềm năng tăng trưởng cao.
Con bò sữa (Cash Cows): Sản phẩm trong danh mục này có thị phần lớn trong thị trường chậm tăng trưởng. Chúng không đòi hỏi đầu tư lớn để giữ gìn và tạo ra lợi nhuận ổn định. Đây có thể là các dòng điện thoại hoặc sản phẩm công nghệ điện tử mà TGDĐ đã bán lâu và đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Các sản phẩm nằm trong mục Cash Cow ở TGDĐ như: Là các dòng sản phẩm điện thoại nói chung, như SAMSUNG, IPHONE, OPPO, REALME, XIAOMI, các dòng điện thoại trên luôn có được thị phần cao và không đòi hỏi đầu tư quá lớn vì các sản phẩm đó luôn có tệp khách hàng cho riêng mình.
Chó (Dogs): Các sản phẩm hoặc dịch vụ ở đây có thị phần nhỏ trong thị trường chậm tăng trưởng. Chúng không tạo ra lợi nhuận lớn và không đòi hỏi đầu tư nhiều. TGDĐ cần xem xét việc tiếp tục bán những sản phẩm này hoặc tập trung vào việc loại bỏ chúng ra khỏi danh mục sản phẩm của mình.
Các dòng sản phẩm nằm trong mục Dogs là: Các dòng máy in, máy tính bàn, Laptop đã qua sử dụng, Tablet đã qua sử dụng, các sản phẩm này cần được xem xét để tiếp tục đầu tư hoặc là loại bỏ.
2.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Thế Giới Di Động
2.2.1. Công nghệ.
Sự phát triển công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngành công nghiệp di động. Các tiến bộ trong lĩnh vực phần cứng và phần mềm giúp cải thiện hiệu suất, tính năng và trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, công nghệ mới như Internet of Things (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI) và 5G cũng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành di động.
2.2.2. Thị trường và khách hàng.
Xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của thế giới di động. Với sự gia tăng của smartphone và tablet, người dùng ngày càng có nhu cầu cao hơn về tính di động, kết nối liên tục và trải nghiệm người dùng tốt hơn. Điều này thúc đẩy các công ty điện thoại di động cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2.3. Đối thủ cạnh tranh.
Các doanh nghiệp trong ngành di động phải đối mặt với sự cạnh tranh cao từ các công ty khác trong lĩnh vực này. Các hãng điện thoại di động cần liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh trong thị trường đầy áp lực này. Các doanh nghiệp cạnh tranh với TGDĐ như FPT SHOP, VIETTEL STORE, và các doanh nghiệp tư nhân khác trong ngành kinh doanh điện thoại và đồ điện tử.
2.2.4. Luật pháp và quy định.
Hệ thống luật pháp và quy định định rõ các quyền và trách nhiệm của các công ty di động. Chính phủ có thể ban hành các chính sách về an toàn, quyền riêng tư, bảo vệ người dùng và quản lý mạng di động. Những quy định này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các công ty di động và họ phải tuân thủ để duy trì hoạt động hợp pháp và đảm bảo uy tín.