PHẦN II PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Chương 2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG MỨC Ý NIỆM
I. Mô hình Ý niệm truyền thông
- Mô hình Ý niệm truyền thông trình bày khung nhìn hình thức đầu tiên của vấn đề. Nó cho phép thống kê tập hợp các trao đổi thông tin giữa các tác nhân đối với lĩnh vực nghiên cứu. Phác thảo nó đặc biệt đơn giản, song lại là một công cụ mạnh về truyền thông.
- Các khái niệm được sử dụng :
Tác nhân : là các pháp nhân, thể nhân có khả năng phát và thu các thông tin. Tác nhân có thể nội hay ngoại.
Dòng : trao đổi thông tin giữa tác nhân ngoại và tác nhân nội là một dòng
Tác nhân ngoại
Tác nhân
nội
Tác nhân ngoại
Tác nhân
nội
1. LẬP LỊCH TRÌNH TÀU CHẠY
ắ Danh sỏch cỏc tỏc nhõn :
Tên tác nhân Diễn giải Loại
BP_DIEUHANH BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH Tác nhân ngoại BP_KEHOACH BỘ PHẬN KẾ HOẠCH Tác nhân nội
ắ Danh sỏch cỏc dũng :
Tên dòng Diễn giải Tác nhân phát
sinh Tác nhân nhận
(1) Yêu cầu nhận lịch trình
Để tổ chức các chuyến tàu và bán vé, trước hết bộ phận Điều hành phải có 1 kế hoạch chạy tàu gọi là lịch trình. Bộ phận Kế hoạch có nhiệm vụ thiết lập lịch trình cho các chuyến tàu
BP_DIEUHANH BP_KEHOACH
(2) Kiểm tra các thông tin và lập lịch trình
Bộ phận Kế hoạch kiểm tra các thông tin liên quan đến việc thiết kế lịch trình, như thông tin về các ga tàu, tàu
BP_KEHOACH BP_KEHOACH
(3) Chuyển kết quả để thiết lập ga dừng
Một lịch trình được gọi là hoàn chỉnh khi có các ga dừng được thiết lập theo.
BP_KEHOACH BP_KEHOACH
(4) Chuyển kết quả lịch trình và ga dừng
Sau khi hoàn tất thiết lập lịch trình, bộ phận Kế hoạch sẽ chuyển kết quả cho bộ phận Điều hành để xếp lịch chạy tàu và phát hành vé
BP_KEHOACH BP_DIEUHANH
2. ĐIỀU PHỐI CÁC CHUYẾN TÀU
ắ Danh sỏch cỏc tỏc nhõn :
Tên tác nhân Diễn giải Loại BP_PHANPHOIVE BỘ PHẬN PHÂN PHỐI VÉ Tác nhân ngoại BP_DIEUHANH BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH Tác nhân nội
ắ Danh sỏch cỏc dũng :
Tên dòng Diễn giải Tác nhân phát sinh Tác nhân nhận (1) Yêu cầu
phát hành vé tàu
Bộ phận điều hành sau khi xếp lịch chuyến tàu, căn cứ vào đó sẽ phát hành vé tàu tương ứng với số chỗ ngồi của chuyến tàu, và chuyển cho bộ phận Phân phối vé.
BP_PHANPHOIVE BP_DIEUHANH
(2) Yêu cầu thống kê hiện trạng vé
Để có cơ sở phát hành vé tàu, bộ phận Điều hành phải biết được hiện trạng vé tàu cũng như số lượng vé bán được.
BP_DIEUHANH BP_PHANPHOIVE
(3) Đáp ứng yêu cầu
Bộ phận Phân phối vé đáp ứng yêu cầu chuyển bảng thống kê hiện trạng vé cho bộ phận Kế hoạch. Trên thực tế, các dòng (1), (2), (3) được thực hiện chung bởi bộ phận Phân phối vé
BP_PHANPHOIVE BP_DIEUHANH
(4) Sắp xếp toa cho chuyến tàu và phát hành vé
Việc phát hành vé phải tương ứn với số chỗ ngồi trong mỗi toa tàu của chuyến tàu. Vì vậy nếu là phát hành vé cho các chuyến tàu mới thiết lập thì bộ phận Điều hành chỉ việc căn cứ vào số chỗ của các toa tàu; ngược lại thì bỏ qua giai đoạn này.
BP_DIEUHANH BP_DIEUHANH
(5) Đáp ứng nhu cầu phát hành vé
Sau khi đã hoàn thành thiết lập vé tàu, bộ phận Điều hành sẽ chuyển kết quả lại cho bộ phận Phân phối vé.
BP_DIEUHANH BP_PHANPHOIVE
3. HÀNH KHÁCH ĐẶT VÉ TÀU
ắ Danh sỏch cỏc tỏc nhõn :
Tên tác nhân Diễn giải Loại
HANHKHACH HÀNH KHÁCH Tác nhân ngoại
BP_PHANPHOIVE BỘ PHẬN PHÂN PHỐI VÉ Tác nhân nội
ắ Danh sỏch cỏc dũng :
Tên dòng Diễn giải Tác nhân phát
sinh Tác nhân nhận (1) Yêu cầu
đặt vé
Hành khách có nhu cầu đặt vé sẽ liên hệ với nhân viên của bộ phận Phân phối vé.
HANHKHACH BP_PHANPHOIVE
(2) Phát phiếu đặt vé
Nhân viên bán vé sẽ phát phiếu đặt vé cho hành
khách. BP_PHANPHOIVE HANHKHACH
(3) Điền đầy đủ thông tin
Hành khách phải điền đầy đủ thông tin trong phiếu đặt vé về ga đi, ga đến, tàu, loại chỗ, và các thông tin về hành khách
HANHKHACH BP_PHANPHOIVE
(4) Tra cứu thông tin
Căn cứ vào các thông tin trên phiếu đặt vé, nhân viên bán vé sẽ tiến hành tra cứu để tìm các thông tin tương ứng với nhu cầu của hành khách.Việc tra cứu này nhằm giúp nhân viên bán vé có cơ sở để đáp ứng hoặc từ chối nhu cầu đặt vé của hành khách.
BP_PHANPHOIVE BP_PHANPHOIVE
(5) Đáp ứng nhu cầu đặt vé
Nhân viên bán vé trả lời nhu cầu đặt vé của hành
khách. BP_PHANPHOIVE HANHKHACH
4. HÀNH KHÁCH MUA VÉ TÀU
ắ Danh sỏch cỏc tỏc nhõn :
Tên tác nhân Diễn giải Loại
HANHKHACH HÀNH KHÁCH Tác nhân ngoại
BP_PHANPHOIVE BỘ PHẬN PHÂN PHỐI VÉ Tác nhân nội
ắ Danh sỏch cỏc dũng :
Tên dòng Diễn giải Tác nhân phát
sinh Tác nhân nhận (1) Yêu cầu
mua vé
Hành khách có nhu cầu mua vé sẽ liên hệ với nhân viên của bộ phận Phân phối vé.
HANHKHACH BP_PHANPHOIVE
(2) Đề nghị thông tin loại vé
Nhân viên bán vé sẽ hỏi các thông tin về chuyến tàu cũng như loại chỗ mà khách muốn mua.
BP_PHANPHOIVE HANHKHACH
(3) Cung cấp thông tin
Khách hàng trước khi mua vé có thể tra cứu thông tin lịch trình cũng như loại chỗ trước, hoặc có thể nhờ nhân viên bán vé tra tìm hộ.
HANHKHACH BP_PHANPHOIVE
(4) Kiểm tra hệ thống
Nhân viên bán vé tra tìm trong hệ thống các thông tin ứng với các thông tin mà hành khách cung cấp.
BP_PHANPHOIVE BP_PHANPHOIVE
(5) Đáp ứng yêu cầu
Nhân viên bán vé trả lời yêu cầu mua vé của hành
khách. BP_PHANPHOIVE HANHKHACH
BP_PHAN PHOIVE
5. HÀNH KHÁCH TRẢ VÉ
ắ Danh sỏch cỏc tỏc nhõn :
Tên tác nhân Diễn giải Loại
HANHKHACH HÀNH KHÁCH Tác nhân ngoại
BP_PHANPHOIVE BỘ PHẬN PHÂN PHỐI VÉ Tác nhân nội
ắ Danh sỏch cỏc dũng :
Tên dòng Diễn giải Tác nhân phát
sinh Tác nhân nhận (1) Yêu cầu
trả vé
Hành khách có nhu cầu trả vé sẽ liên hệ với nhân viên của bộ phận Phân phối vé.
HANHKHACH BP_PHANPHOIVE
(2) Kiểm tra các thông tin và quy định trả vé
Nhân viên bán vé sẽ kiểm tra vé trả, ngày trả
của hành khách. BP_PHANPHOIVE BP_PHANPHOIVE
(3) Đáp ứng nhu cầu trả vé
Việc kiểm tra các thông tin và quy định trả vé sẽ giúp cho nhân viên bán vé có cơ sở để đáp ứng hoặc từ chối yêu cầu trả vé của hành khách.
BP_PHANPHOIVE HANHKHACH
6. BÁO CÁO DOANH THU
ắ Danh sỏch cỏc tỏc nhõn :
Tên tác nhân Diễn giải Loại
BANGIAMDOC BAN GIÁM ĐỐC Tác nhân ngoại BP_PHANPHOIVE BỘ PHẬN PHÂN PHỐI VÉ Tác nhân nội
ắ Danh sỏch cỏc dũng :
Tên dòng Diễn giải Tác nhân phát
sinh Tác nhân nhận (1) Yêu cầu
thống kê vé tàu.
Bộ phận Phân phối vé luôn có bảng thống kê tình hình doanh thu bán vé của ga Sài Gòn.
BANGIAMDOC BP_PHANPHOIVE
(2) Báo cáo doanh thu
Bộ phận Phân phối vé sẽ chuyển kết quả thống kê cho Ban giám đốc theo định kỳ hoặc theo yêu cầu.
BP_PHANPHOIVE BANGIAMDOC
7. TRA CỨU THÔNG TIN
ắ Danh sỏch cỏc tỏc nhõn :
Tên tác nhân Diễn giải Loại HANHKHACH HÀNH KHÁCH Tác nhân ngoại GASAIGON GA SÀI GÒN Tác nhân nội
ắ Danh sỏch cỏc dũng :
Tên dòng Diễn giải Tác nhân phát
sinh Tác nhân nhận (1) Yêu cầu
tra cứu thông tin
Hành khách có nhu cầu tra cứu thông tin sẽ có 3 cách : tra cứu trực tiếp tại ga Sài Gòn, trên website của ga hoặc nhờ nhân viên của ga tra tìm hộ.
HANHKHACH GASAIGON
(2) Đáp ứng nhu cầu tra cứu
Ga Sài Gòn luôn có kết quả chính xác đối với các yêu cầu tìm kiếm của hành khách.
GASAIGON HANHKHACH
(2)