CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG
3.2.1. Phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha
Hệ số Cronbach’s alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số tổng thể. Chỉ có những biến có hệ số tương quan tổng biến phù hợp( Corrected Iterm – Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số alpha lớn hơn 0,6 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào những bước phân tích tiếp theo. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s Alpha đạt từ 0,8 trở lên thì thang đo lường là tốt và mức độ tương quan sẽ cao.
a. Kết quả phân tích thang đo với thành phần chất lượng sản phẩm Thành phần chất lượng sản phẩm gồm 7 biến quan sát. Cả 7 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,836 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu.
Bảng 3.3. Phân tích Cronbach’s Alpha của nhân tố chất lượng sản phẩm
STT Biến quan sát
Giá trị trung bình
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan Biến-
Tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha = 0,836
1 CL1 23,93 16,810 ,637 ,805
2 CL2 23,78 17,432 ,730 ,793
3 CL3 23,78 18,130 ,525 ,823
4 CL4 23,68 18,750 ,531 ,822
5 CL5 23,80 16,832 ,700 ,794
6 CL6 23,74 18,320 ,573 ,816
7 CL7 23,76 18,823 ,434 ,838
b. Kết quả phân tích thang đo với thành phần mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm
Thành phần mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm gồm 5 biến quan sát. Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên chấp nhận được.
Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,781( lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm đạt yêu cầu.
Bảng 3.4. Phân tích Cronbach’s Alpha của nhân tố Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm
STT Biến quan sát
Giá trị trung bình
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan Biến-
Tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha = 0,781
1 MB1 17,00 6,018 ,575 ,734
2 MB2 16,94 6,609 ,551 ,743
3 MB3 17,02 6,687 ,468 ,768
4 MB4 17,02 6,087 ,581 ,732
5 MB5 16,94 6,147 ,609 ,722
c. Kết quả phân tích thang đo với thành phần phục vụ nhân viên
Thành phần phục vụ nhân viên gồm 5 biến quan sát. Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’ s Alpha 0,851 ( lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần Phục vụ nhân viên đạt yêu cầu.
Bảng 3.5. Phân tích Cronbach’s Alpha của nhân tố Phục vụ nhân viên
STT Biến quan sát
Giá trị trung bình
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan Biến-
Tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha = 0,851
1 PV1 15,95 10,782 ,784 ,787
2 PV2 15,97 11,555 ,653 ,824
3 PV3 15,93 10,767 ,780 ,788
4 PV4 16,17 12,862 ,612 ,835
5 PV5 15,91 12,605 ,505 ,862
d. Kết quả phân tích thang đo với thành phần giá cả sản phẩm
Thành phần giá cả sản phẩm gồm 3 biến quan sát. Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,895( lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần Giá cả sản phẩm đạt yêu cầu.
Bảng 3.6. Phân tích Cronbach’s Alpha của nhân tố Giá cả sản phẩm
STT Biến quan sát
Giá trị trung bình
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan Biến-
Tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha = 0,895
1 GC1 7,87 4,212 ,775 ,866
2 GC2 7,81 4,103 ,829 ,819
3 GC3 7,84 4,182 ,776 ,865
e. Kết quả phân tích thang đo với thành phần hình ảnh công ty
Thành phần hình ảnh công ty gồm 4 biến quan sát. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha 0,903( lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần Hình ảnh công ty đạt yêu cầu.
Bảng 3.7. Phân tích Cronbach’s Alpha của nhân tố Hình ảnh công ty
STT Biến quan sát
Giá trị trung bình
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan Biến-
Tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha = 0,903
1 HA1 10,75 6,093 ,756 ,884
2 HA2 10,73 5,717 ,848 ,850
3 HA3 10,65 5,940 ,812 ,864
4 HA4 10,57 6,230 ,715 ,898
f. Kết quả phân tích thang đo sự hài lòng
Bảng 3.8. Phân tích Cronbach’s Alpha của nhân tố Sự hài lòng khách hàng
STT Biến quan sát
Giá trị trung bình
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan Biến-
Tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha = 0,842
1 HLKH1 21,75 22,822 ,609 ,818
2 HLKH2 21,67 23,711 ,598 ,820
3 HLKH3 21,52 23,884 ,563 ,825
4 HLKH4 21,60 23,693 ,594 ,820
5 HLKH5 21,56 21,963 ,672 ,808
6 HLKH6 21,62 24,302 ,548 ,827
7 HLKH7 21,53 23,430 ,583 ,822
Từ kết quả phân tích Cronbach’s Alpha ta thấy các thang đo đều đạt mức độ tin cậy, hệ số Cronbach’s Alpha 0,842 (lớn hơn 0,6) và hệ số tương quan biến-tổng lớn hơn 0,3.