Tất cả những tác động khác nhau đòi hỏi các công ty phải xem xét lại mô hình hoạt động của họ. Theo đó, lập kế hoạch chiến lược đang bị thách thức bởi nhu cầu hoạt động nhanh nhạy hơn của các công ty.
5Machine Learning là khả năng học hỏi, nhận thức của hệ thống máy móc
42
Như đã đề cập ở phần trước, một mô hình hoạt động quan trọng được kích hoạt bởi các hiệu ứng mạng số hóa chính là mô hình nền tảng. Trong khi cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba chứng kiến sự xuất hiện của các nền tảng kỹ thuật số thuần tuý, một dấu hiệu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư là sự xuất hiện của các nền tảng toàn cầu kết nối chặt chẽ với thế giới vật chất. Chiến lược nền tảng này vừa đem lại lợi nhuận và vừa mang tới phá vỡ.
Nghiên cứu của Trường Quản lý MIT Sloan cho thấy 14 trong số 30 thương hiệu hàng đầu về vốn hoá thị trường trong năm 2013 là các công ty có nền tảng định hướng (platform- oriented).[37]
Chiến lược nền tảng, cùng với sự cần thiết phải đặt khách hàng là trung tâm hơn và để cải tiến các sản phẩm với dữ liệu, đang chuyển hướng nhiều ngành công nghiệp từ chỗ chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm tiến tới phân phối các dịch vụ. Ngày càng nhiều người tiêu dùng không còn mua và sở hữu các đối tượng vật chất, mà thay vào đó lại trả tiền cho việc cung cấp các dịch vụ cơ bản mà họ truy cập thông qua một nền tảng kỹ thuật số. Ví dụ, ta có thể truy cập kỹ thuật số tới hàng tỉ cuốn sách thông qua Kindle Store của Amazon, có thể chơi hầu như bất kỳ bài hát nào trên thế giới thông qua phần mềm Spotify, hoặc tham gia một công ty chia sẻ xe hơi, nơi cung cấp các dịch vụ di chuyển mà không cần phải sở hữu những phương tiện này. Sự thay đổi đó vô cùng mạnh mẽ và có tính đến các mô hình minh bạch và bền vững hơn khi trao đổi giá trị trong nền kinh tế. Nhưng nó cũng tạo ra những thách thức trong cách chúng ta xác định quyền sở hữu, làm thế nào chúng ta sắp xếp và tham gia vào các nội dung không giới hạn, và chúng ta sẽ tương tác ra sao với các nền tảng ngày càng mạnh mẽ mà đang cung cấp các dịch vụ này trên quy mô lớn.
Sáng kiến Chuyển đổi Công nghiệp Số trong chương trình làm việc của Diễn đàn Kinh tế Thế giới nhấn mạnh một số mô hình kinh doanh và hoạt động khác được thiết kế để tận dụng cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Mục tiêu lấy "khách hàng làm trung tâm" được đề cập ở trên là một trong những điều này, với những người đề xướng như công ty Nespresso đang tập trung nỗ lực vào những quy trình sản xuất và trao quyền cho nhân viên để đưa khách hàng lên hàng đầu. Mô hình kinh doanh tiết kiệm sử dụng các cơ hội tạo nên bởi sự tương tác kỹ thuật số, vật chất và nhân lực để mở ra các hình thức tối ưu hóa mới như những nỗ lực của Michelin trong cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí thấp.
Các mô hình kinh doanh dựa trên dữ liệu tạo ra những nguồn doanh thu mới từ việc họ có thể tiếp cận các thông tin có giá trị về các khách hàng trong một bối cảnh rộng lớn hơn và ngày càng dựa vào phân tích và phần mềm thông minh để mở khóa những hiểu biết. Các công ty dữ liệu "mở và lưu động" đặt vị trí của mình như là một phần của một hệ sinh thái lỏng tạo ra giá trị, trong khi các công ty công nghệ "Skynet" lại tập trung vào tự động hóa, trở nên phổ biến hơn trong các ngành công nghiệp và tại các khu vực nguy hiểm. Và có rất nhiều ví dụ về các doanh nghiệp xoay chuyển theo hướng những mô hình kinh doanh tập trung vào ứng dụng công nghệ mới để sử dụng năng lượng và nguyên vật liệu hiệu quả hơn, do đó bảo tồn được các nguồn lực, giảm chi phí, và có một tác động tích cực đối với môi trường (xem Hộp B: Đổi mới môi trường và bảo tồn)
43
Những biến chuyển này có nghĩa là các doanh nghiệp sẽ cần phải đầu tư rất nhiều vào những hệ thống ảo và dữ liệu bảo mật để tránh sự tấn công trực tiếp của tội phạm, các nhà hoạt động hoặc những sai sót ngẫu nhiên trong cơ sở hạ tầng kỹ thuật số. Ước tính tổng chi phí hàng năm chống lại các cuộc tấn công mạng ở mức 500 tỷ USD. Những kinh nghiệm của các công ty như Sony Pictures, TalkTalk, Target và Barclays cho thấy việc mất kiểm soát dữ liệu nhạy cảm của công ty và khách hàng có ảnh hưởng tiêu cực tới giá cổ phiếu. Điều này giải thích cho lý do tại sao Ngân hàng Bank of America Merrill Lynch ước tính rằng thị trường an ninh mạng sẽ tăng giá trị hơn gấp đôi từ khoảng 75 tỷ USD trong năm 2015 lên tới 170 tỷ USD vào năm 2020, hàm ý một tỷ lệ tăng trưởng hàng năm hơn 15% cho ngành công nghiệp này trong năm năm tới.[38]
Sự xuất hiện của những mô hình hoạt động mới cũng có nghĩa là tài năng và văn hóa phải được xem xét lại theo các yêu cầu kỹ năng mới và sự cần thiết để thu hút và duy trì nguồn vốn nhân lực. Vì dữ liệu trở thành trung tâm của việc ra quyết định cũng như các mô hình hoạt động khắp các ngành, nên lực lượng lao động đòi hỏi phải có những kỹ năng mới, trong khi các quy trình cần phải được nâng cấp (ví dụ, để tận dụng lợi thế về tính sẵn có của thông tin thời gian thực) và văn hóa cần phải được phát triển.
Như tôi đã đề cập, các công ty cần phải thích ứng với khái niệm "chủ nghĩa tài năng". Đây là một trong những động lực quan trọng nhất và cũng mới mẻ của cạnh tranh. Trong một thế giới nơi mà tài năng là nhân tố chi phối của lợi thế chiến lược, bản chất của cơ cấu tổ chức sẽ phải xem xét lại. Sự phân cấp linh hoạt, các cách thức mới để đo lườnghiệu quả công việc và khuyến khích khen thưởng, những chiến lược mới để thu hút và giữ chân nhân tài, tất cả sẽ trở thành chìa khóa cho sự thành công của tổ chức. Khả năng nhanh nhạycũng sẽ là giải phápđằng sau động lực làm việc và giao tiếp củanhân viêncũng nhưviệc thiết lập các ưu tiên kinh doanh và quản lý các tài sản vật chất.
Tôi có cảm giác rằng các tổ chức thành công sẽ ngày càng chuyển từ cấu trúc phân cấp tới những mô hình theo mạng lưới và hợp tác. Động lực làm việc sẽ ngày càng thực chất, được thúc đẩy bởi mong muốn hợp tác của nhân viên và quản lý công việc với sự chủ động, độc lập và có ý nghĩa. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp sẽ ngày càng được tổ chức thông qua các đội ngũ phân bố trên toàn cầu (distributed team), những nhân viên làm việc từ xa và các tập thể không ngừng thay đổi, trong đóliên tục trao đổi dữ liệu và thông tin về những công việc hay nhiệm vụ cần thực hiện.
Một kịch bản tại nơi làm việc mới xuất hiện cũng phản ánh những thay đổi này dựa trên sự gia tăng nhanh chóng của công nghệ thiết bị có thể đeo được trên người (wearble technology) khi kết hợp với internet của vạn vật, điều đang dần cho phép các công ty hoà trộn nhữngtrải nghiệm kỹ thuật số và vật lý để đem lại lợi ích cho người lao động cũng như người tiêu dùng. Ví dụ, công nhân vận hành các thiết bị phức tạp hoặc trong những tình huống khó khăn có thể ứng dụng cácthiết bị mang trên người để giúp thiết kế và sửa chữa các bộ phận khác. Các bản cập nhật được tải xuống dành cho máy móc thiết bị kết nối để
44
đảm bảo rằng cả những người trực tiếp thao tác cũng như các thiết bị họ sử dụng được cập nhật với những phát triển mới nhất. Trong thế giới của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, nơi việc nâng cấp phần mềm dựa trên công nghệ điện toán đám mây và làm mới các tài sản dữ liệu thông qua các đám mây trở thành tiêu chuẩn thực hành, thìquan trọng hơn là cần đảm bảo rằng con người và kỹ năng của họ có thểtheo kịp công nghệ.
Kết hợp những thế giới kỹ thuật số, vật chất và sinh học
Các công ty có thể kết hợp đa chiều - kỹ thuật số, vật lý và sinh học - thường thành công trong việc cải biến toàn bộ một ngành công nghiệp và các hệ thống liên quan của họ về sản xuất, phân phối và tiêu dùng.
Sự phổ biến của công ty Uber tại nhiều thành phố bắt đầu với việc cải thiện trải nghiệm khách hàng – người ta có thể theo dõi vị trí củachiếc xe thông qua một thiết bị di động, được cung cấp bản mô tả về đặc điểm chiếc xe và một quá trình thanh toán liền mạch, từ đó tránh được sự chậm trễ tại các điểm đến. Các trải nghiệm này đã được nâng cao và đi kèm với sản phẩm vật chất (vận chuyển một người từ điểm A đến B) bằng cách tối ưu hóa việc sử dụng các tài sản (chiếc xe thuộc sở hữu của người lái xe). Trong trường hợp như vậy, những cơ hội số thường không được hiểu chỉ là một mức giá cao hơn hay chi phí thấp hơn mà còn là một sự thay đổi cơ bản trong mô hình kinh doanh. Điều này được thúc đẩy bởi một phương pháp có tên từ đầu cuối tới đầu cuối (end-to-end), tức là từ việc nhận được dịch vụ tới cung cấp dịch vụ.
Những mô hình kinh doanh dựa trên sự kết hợp như vậy đã minh họa cho mức độ phá vỡ xảy ra khi những tài sản kỹ thuật số và sự kết hợp thú vị của các nền tảng kỹ thuật số hiện có được sử dụng để tổ chức lại các mối quan hệ với các tài sản vật chất (đánh dấu một sự thay đổi đáng chú ý từ việc sở hữu để tiếp cận). Trong thị trường của họ, không phải các công ty sở hữu các tài sản, mà là: một người lái xe sở hữu chiếc xe và cho phép chiếc xesẵn sàng sử dụng; người chủ nhà làm cho căn phòng của mình có sẵn. Trong cả hai trường hợp, lợi thế cạnh tranh được xây dựng dựa trên một trải nghiệm tuyệt đối, kết hợp với giảm các chi phí giao dịch và chi phí gián đoạn. Ngoài ra, các công ty này giúp gắn cung và cầu hàng hóa dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện, khác hẳn với các mô hình kinh doanh của những công ty truyền thống.
Cách tiếp cận thị trường này dần dần xóa bỏ vị trí lâu đời của những công ty đương nhiệm và dỡ bỏ ranh giới giữa các ngành công nghiệp. Nhiều nhà quản lý cấp cao kỳ vọng ngành công nghiệp hội tụ trở thành lực lượng chính tác động đến doanh nghiệp của họ trong ba đến năm năm tới.[39]Một khi khách hàng đã tin tưởng và tự tin với nền tảng này, các nhà cung cấp kỹ thuật số sẽ dễ dàng giới thiệu và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ khác.
Những đối thủ cạnh tranh đang tiến nhanh về phía trước gây ra sự phân tách của các ngành công nghiệp cùng các chuỗi giá trị truyền thống, và cũng loại bỏ trung gian phân phối trong
45
các mối quan hệ hiện có giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. Những nhân tố phá vỡ mới có thể nhanh chóng mở rộng quy mô với chi phí thấp hơn nhiều so với các công ty truyền thống, và nhờ các hiệu ứng mạng đã tăng trưởng nhanh chóng trong lợi nhuận tài chính của mình. Sự phát triển của Amazon từ một nơi bán sách cho tới một tập đoàn bán lẻ với doanh thu 100 tỷ USD một năm cho thấy lòng trung thành của khách hàng, kết hợp với những hiểu biết về sở thích và quá trình thực hiện đáng tin cậy có thể giúp bán các sản phẩm thông qua liên kết nhiều lĩnh vực công nghiệp như thế nào. Nó cũng chứng minh những lợi ích của quy mô.
Trong hầu hết các ngành công nghiệp, công nghệ kỹ thuật số đã mở ra những phương pháp mới, đột phá trong việc kết hợp các sản phẩm và dịch vụ - và trong quá trình này, đã xoá bỏ ranh giới truyền thống giữa các ngành công nghiệp. Trong lĩnh vực máy móc tự động, giờ đây một chiếc xe hơi chính là một máy tính được gắn bánh xe, với các thiết bị điện tử chiếm khoảng 40% chi phí của một chiếc xe. Quyết định của Apple và Google gia nhập thị trường ô tô cho thấy một điều là một công ty công nghệ cao hiện nay có thể biến thành một công ty xe hơi. Trong tương lai, khi giá trị chuyển về phía các thiết bị điện tử, thì công nghệ và bản quyền phần mềm có thể có lợi về mặt chiến lược hơn so với sản xuất một chiếc xe thực tế.
Ngành tài chính cũng đang trải qua một thời kỳ thay đổi phá vỡ tương tự. Các nền tảng ngang hàng P2P (peer-to-peer) hiện đang tháo dỡ các rào cản gia nhập và giảm chi phí.
Trong kinh doanh đầu tư, thuật toán "cố vấn rô bốt" mới (robo-advisory) và các ứng dụng tương ứng của chúng sẽ cung cấp các dịch vụ tư vấn và các công cụ danh mục đầu tư với chi phi chỉ bằng một phần nhỏ của chi phí giao dịch cũ, ở mức 0,5% thay vì chi phí truyền thống là 2%, theo đó đe dọa toàn bộ phân khúc của ngành công nghiệp tài chính hiện hành. Ngành này cũng đang nhận thức được rằng đầu mối phân phối (blockchain) sẽ sớm cách mạng hóa phương thức ngành tài chính hoạt động vì các ứng dụng có thể của nó trong lĩnh vực tài chính tạo ra cơ hội để giảm chi phí thanh toán và giao dịch lên đến 20 tỷ USD và biến đổi cách hoạt động của ngành tài chính. Các công nghệ chia sẻ cơ sở dữ liệu có thể sắp xếp hợp lý hoá các hoạt động đa dạng như lưu trữ các tài khoản của khách hàng, thanh toán xuyên biên giới, và thanh toán bù trừ thương mại, cũng như các sản phẩm và dịch vụ không tồn tại như hợp đồng tương lai thông minh có thể tự thực hiện mà không cần người giao dịch (ví dụ như một sản phẩm tín dụng phái sinh có thể thanh toán tự động khi một quốc gia hay một công ty không trả nợ đúng kỳ hạn).
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng đang phải đối mặt với những thách thức của việc kết hợp đồng thời những tiến bộ trong công nghệ vật lý, sinh học và kỹ thuật số, như sự phát triển của các phương pháp chẩn đoán và phương pháp điều trị mới cùng thúc đẩy số hóa hồ sơ bệnh nhân và tận dụng sự dồi dào của thông tin có thể được thu thập từ thiết bị có thể đeo được và công nghệ cấy ghép các thiết bị trên cơ thể người.
Không phải tất cả các ngành công nghiệp đang ở cùng một điểm của sự phá vỡ, nhưng tất cả đều bị đẩy lên một đường cong của sự biến đổi bởi những động lực của cuộc cách mạng
46
công nghiệp lần thứ tư. Có sự khác biệt dựa trên dữ liệu về ngành công nghiệp và nhân khẩu học của các cơ sở khách hàng. Nhưng trong một thế giới đặc trưng bởi sự không chắc chắn, khả năng thích ứng là rất quan trọng - nếu một công ty không có khả năng di chuyển lên các đường cong, nó có thể bị đẩy ra khỏi nó.
Các công ty tồn tại hay phát triển sẽ cần phải duy trì và liên tục mài dũa sự sáng tạo của họ.
Các doanh nghiệp, các ngành công nghiệp và các tập đoàn sẽ phải đối mặt với áp lực của Darwin một cách liên tục và như vậy, triết lý "luôn trong phiên bản beta" (luôn luôn phát triển) sẽ trở nên phổ biến hơn. Điều này cho thấy rằng số lượng các doanh nhân và intrapreneurs6 (những nhà quản lý công ty dám nghĩ dám làm) toàn cầu sẽ tăng lên. Doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ có lợi thế về tốc độ và sự nhanh nhạy cần thiết để đối mặt với đột phá và sự đổi mới.
Ngược lại, các tổ chức lớn, sẽ tồn tại bằng cách tận dụng lợi thế quy mô của họ và đầu tư vào các hệ sinh thái khởi nghiệp cũng như đầu tư vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng cách mua lại và hợp tác với những lĩnh vực kinh doanh có quy mô nhỏ hơn và sáng tạo hơn. Điều này sẽ giúp họ duy trì quyền tự chủ trong các doanh nghiệp của mình trong khi cũng cho phép cho các hoạt động hiệu quả và nhanh nhạy hơn. Quyết định gần đây của Google trong tái cấu trúc thành công ty con của công ty Alphabet là một ví dụ sinh động của xu hướng này, được thúc đẩy bởi sự cần thiết phải kéo dài tính sáng tạo và duy trì tính linh hoạt của mình.
Cuối cùng, như phần tiếp theo sẽ miêu tả chi tiết, các khung quy định và luật pháp sẽ giúp định hình cách thức mà các nhà nghiên cứu, doanh nghiệp và người dân phát triển, đầu tư và áp dụng cả những công nghệ mới nổi và các mô hình hoạt động cho phép họ tạo ra giá trị cho người sử dụng. Trong khi các công nghệ mới và các doanh nghiệp sáng tạo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới có thể cải thiện cuộc sống của nhiều người, những công nghệ và các hệ thống tương tự như vậy vừa hỗ trợ họ cũng có thể vừa tạo ra tác động mà chúng ta muốn tránh. Những tác động từ thất nghiệp tràn lan và gia tăng bất bình đẳng, được chúng thảo luận ở phần trên, cho đến nguy cơ của các hệ thống vũ khí tự động và những rủi ro an ninh mạng mới.
Trong khi các quan điểm về điều gì tạo nên sự hoà hợp giữa các quy định có thể thay đổi, những cuộc trò chuyện của tôi với các nhà lãnh đạo chính phủ, doanh nghiệp và xã hội dân sự cho thấy rằng họ chia sẻ các mục tiêu bao quát giống nhau: đó là để tạo ra các khung quy định và luật pháp nhanh nhạy, có trách nhiệm mà sẽ cho phép đổi mới phát triển mạnh trong khi giảm thiểu rủi ro của nó để đảm bảo sự ổn định và thịnh vượng của xã hội.
Hộp B: Đổi mới và bảo tồn môi trường
6 Intrapreneur: Những người khởi nghiệp ngay trong công ty hiện tại bằng cách tạo dựng mảng kinh doanh, sản phẩm hay dịch vụ mới.