2.2.3.1. Thu nhập thông tin khách hàng
V i h ơ g h y khách hàng làm trung tâm, VPBank h g g g h trong vi c tìm ra h ơ g h ể t i thiểu r i ă g ờng kh ă g
i hi h h
Ph g h h h h g Ph g gi
ị h
iể i
Ph g g T g h g
gi ị h
ti p c n tín d ng ng thời g ch ng dịch v cho khách hàng.
ơ ó VP hi h h i n Biên Ph có triể h i h ơ g h h h p và ghi chép thông tin c a khách hàng vào H th g ơ d li u Ngân hàng. Các thông tin c thu nh p bao g m: cá nhân, ngh nghi p, tài chính,.. VPBank s có h g i ể hiểu rõ nhu c u g c h h h g hơ hi c p nh y i vào h th ng.
2.2.3 dữ li u khách hàng
H th g d li u c a VPBank s h u công ngh có kh ă g t p trung và i h i thông tin. Mỗi khi khách hàng th c hi n giao dịch t i VPBank, b t kể hi h h h c h th ng ghi nh n mã riêng. Qua ó nhân viên có thể i h g i tra c h g a khách hàng.
2.2.3.3. Phân khách hàng m c tiêu
-Khách hàng truy n th ng: khách hàng nhi u l n ử g ị h i VP hi h h i n Biên Ph . Là nhóm khách hàng mang l i ngu n thu h l u cho chi nhánh.
-Khách hàng chi h h h g ó i ă g i h h l h g gi dị h h g h ờng xuyên. Là lo i h h h g hi h h hắ n.
-Khách hà g h h ờng: khách hàng ử g ị h h nhi u ngân hàng khác nhau g m chi nhánh.
. . . ịnh v m g 2.2.4.1. Nội dung ă ó
Nh g ă h chỉ ị h h ng d n nhân viên trong chi nhánh v i n i dung c thể ph ã h o triển khai he ị h . M i k ho ch, h h h h h ơ g h ó liên h i h g hă ó h h h g u ã h o nghiên c u và th m duy t k ỡ g ể cung nh ng dịch v , s n ph m th a mãn khách hàng t t nh ng thời có tính c h h ể hú y doanh thu và thị ph n ho ng c hi h h ã h o xây d g ă hóa thân thi h h h h g o, h ờng xuyên b i ỡng k ă g gi i khách hàng. Nh g h h h i ãi h h h g c ơ kh ă g cung c p c a ngân hàng và nhu c u c a khách hàng. Ngân hàng VPBank chi nhánh i n Biên Ph có nhi u chi hă ó h h h g h h a trên phân
khúc thị ờ g h h h h h i i g h h p cá nhân,...
hể
- g h i h g i ãi h h h h g ỗi hi ó h g i i h ó h ổi
- i hă g h h h g i h gi i h g ị ễ h i h h h h h g h g ị i Ng h g
- h h h g g h h h g ãi ãi
- h h h g ú g he ị h gi h 4 nh về p ă ó
T i phòng giao dịch c a ngân hàng, khách hàng các giao dịch viên i ãi hă ó i Nhờ ó nhân viên ó hể ắ ắ c nhu c u c a h h h g ng thời ng nhu c u c a h . Ng i , trên ph m vi qu c gia khách hàng ũ g hă ó gi i p thông qua tổ g i e i g ó n dịch v , thông tin s n ph m b i i gũ gi kinh nghi m, nhi t tình.
2.2.4.3. ể ộ ă ó
Các s n ph m c a ngân hàng khó t h i t l n trong thời i công ngh cao. Do v Ng h g VP ã ị h hă ó h h h g ể ă g h g ể quán tri t hi c a g hă ó h h h g ã h ã iển khai chi n t t c h g h i ể m b o tính hi u qu và th c t h hi h h i n Biên Ph , các phòng b ã k t h p v i nhau th ng nh t g h h i ãi khách hàng kh thi và phù h p nh t hể h
.4 - ă ó 4 4 ă ó
- i i c khi g ị h :
Trong g hi h h ó hi m v g h h h g h g i h h h h g h ị h h g i giú h h h g h h h h v g i g hơ h ị h Ph g ị h h h h g ó h hi g h g i h h h qu g ó hể g h h e i e h ơ g h g h g ờ ơi h ă g ờ g h i D hi h h gi i hỉ ă g ờ g h i h h h g ó hể h hiể h g i ị h h
h h h ử ghi h g i h h h g
Nh h hi hă ó h h h g
Ph h h gi h ă g g i
g h h h hă ó h h h g
h h ă hỉ h g g h g ban
h g h
h gi h ể h h iể h h h iể
- i i n trong khi g ị h :
ể i ị h h g h h h g g hi g i h h ơ g h h g h ơ g h h h ị iể gi h g … ể i hi g hă ó h h h g h g gi ị h g i hi g h h h h g i ú hi h i h i g h g gi ị h T i các phòng giao dị h h i gi ị h i i i h h h g Trong hời iể ó hi gi ị h i ghi h h g i hắ h g ắ h h h g h ó hời gi ổi i h h h g ũ g ơ h i h h h ể h i h ị h h ãi ãi g h g hi g ó
- i i hi g ị h :
S hi ử g h h ị h h h h g g gi h i h g Ng h g h ể ị h i ử g h h h h hi h ể g ị h h h g g ời ã i ghi h g ể i g ó i ă g i g h g i h ể ổi h h h g i h h h h h g g h h T g ó c g hă ó h h h g c hi h g gi i n sau giao dịch.
ể g h h khách hàng và i khách hàng ti ă g VP ã g h ể ơ i h i h h h g h ó VP g i h h h h g g hời hỗ h h h g g h h g h h h g
2.2.5. o g m g 2.2. ộ ă ó - g h g
ể giú m i quan h v i khách hàng g hắ và gi chân khách hàng g h h ng thời thu hút khách hàng m i, VPBank liên t c hi nh ng h ơ g h h ãi ãi h h h h g hể
-Ư ãi hoàn ti n cho khách hàng cá nhân khi m th ghi n qu c t c a VPBank
-Ư ãi iễn phí chuyển ti n nhanh cho khách hàng nh ơ g VPBank
-Ư i h c v , dịch v thi t k và s n ph m theo yêu c u hể c a g ời ử g
-Tri ân khách hàng hi n h ă g ãi t gửi ti t ki m
-T ng quà, khuy n mãi khách hàng nh ng dịp ngày lễ trong ă i h nh t c a khách hàng
Ng i h g ă VP ổ ch h ơ g h i h h h g ng thời h u kỉ ni m ngày thành l p c VP h ơ g h c xây d ng theo hình th c game trên ng d ng c a VPBank Online, g m v n ph n quà khác nhau trị giá t g h h ghi VPBank gi m t i 1,5%
lãi su t cho vay ể hắ h hi h i giú ỡ h g h ghi ị h h g i i ị h ú . Nh n i h h h các doanh nghi p có thể s chịu g do i dị h i ờng hô h p c h ch ng m i c a vi g ũ g ể h h h ă n c Ng h g Nh VP ã h h hó g có nh g h h ng thi t th c h ă ể giú ỡ h g doanh nghi p trong hời iể hó hă . Ngoài vi c hỗ tr v chính sách gi m lãi su t cho VP ã h g doanh nghi ể hă h i h gi hi h i c a dịch nCoV gây h ă g i h h c a doanh nghi p. T ó cùng ể gi i pháp kịp thời h gi hiể hó hă h giã , h ổi c u trúc n .
- g ử hi i i h h h g
V i m c tiêu không ng g i hi h ng dịch v g n nh ng tr i nghi i i h ghi hơ i khách hàng, t g VP ã h h h iể h i h th ng Tổ g i hă ó h h h g i v i h ă g g hi i h h h h h h h g iể g hú nh t c a h th ng Tổ g i hă ó h h h g i là t g h h h g h h g VP hi t mã s b o m TP N ơ g h t kh ể sử d ng các dịch v t ng c a Tổ g i ũ g h ể khách hàng thu n ti hơ trong các giao dịch.
V i ã TP N hách hàng có thể h g tra c u các thông tin sau:
- Thông tin tài kho n thanh toán, ti t ki m có k h n
- Thông tin kho n vay
2.2.5. ộ ă ó ộ ộ
The h h h ng l i gũ h c làm nhân t ch l c trong s quy t ịnh s phát triển, thành công c a ngân hàng. VPBank luôn chú tr g n vi t o và b i ỡ g i gũ h g ời s ng v t ch t và tinh th n. Nh m t i u ki n thu n l i h h i g g h c t hă g i n, VPBank luôn ch p hành t ịnh c a B Lu ng, các ch , chính sách c h c. Các chính sách dành cho nhân i c ph n ánh rõ trong các ịnh c thể sau:
-Ch ơ g h c p: Bên c h ơ g ơ h g ơ g ng theo ch c danh và vị trí công tác theo h th ng thang b g ơ g nhân viên VP h g ơ g h h g i h h; c nh n ph c p, ph c p r i ro, ph c p thâm niên; ph c c h i; ph c i i, ph c i n tho i di ng; ph c ă ; h công tác phí, tr c gi h
-Ch nghỉ phép, nghỉ lễ: S ngày nghỉ h ịnh là 14 ngày trên m ă Th ó h ng cán b h i c nghỉ thêm 1 ngày phép d a vào mỗi h i ă i c t i VPBank . Nghỉ lễ, T h hi theo ú g ịnh c a B Lu ng.
-Ch hỗ tr VP i o là m t trong nh ng ch ă g thi t y u c a qu n trị nhân s g h g hi ó ơ h i h VP t i u ki n cho nhân viên tham d các khóa b i ỡng trong và , các khóa Hi p h i ngân hàng và các tổ ch c giáo d h gi khác.
- h hă g i VP g i ờng làm vi c chuyên nghi p, kèm v i nhi ơ h i hă g i ơi h h cán b nhân viên ơ h i i ă g h iể i h c a mình.
-Ho ng t p thể: VPBank luôn hỗ tr , giúp ỡ nh g gi h h i khi có vi c hi u, hỉ. Bên c h ó iể h i ịnh k khám s c kh e; tổ ch c nghỉ mát, ị h cho nhân viên he các ho ng gi i h h h h c hi “M M VP “Si g e “ T g Ng VP
. . K ả ảo m g g g VP Đ ệ ê P