NEN TANG FACEBOOK TAI CONG TY MEU-SOLUTIONS
2.1. Giới thiệu vị trí kiến tập
2.1.3. Khó khăn khi kiến tập
Ngoài những thuận lợi được nêu trên thì cũng có những khó khăn mà nhóm sinh kiến tap dang gap phải trong quá trình hoạt động kiến tập:
®_ Kiến thức chuyên môn
Thực chất lĩnh vực Công nghệ hiện tại không phải là những kiến thức về lĩnh vực mà
nhóm kiến tập đang hướng tới, do đó nhóm kiến tập gặp một vài khó khăn trong việc tìm kiếm, tiếp cận những thông tin mới về lĩnh vực công nghệ như: các ngôn ngữ lập trinh, cỏc Íframework. Ngoài ra việc sử dụng những nghiệp vụ cụng việc cựng ứặp nhiều hạn chế vì nằm ngoài lĩnh vực hiểu biết của nhóm tác gia nén việc làm quen và thực hành cũng chiếm nhiều thời gian của nhóm.
¢ Giao thong tan tam
Công ty tọa lạc tại địa điểm gan sân bay Tân Sơn Nhất vì thế những gid tan ca mac du thời gian không quá trễ đê nhóm tác giả có thê về nhà an toàn nhưng trong thời gian đó thi có khá nhiều phương tiện đi chuyên qua lại dẫn tới tình trạng kẹt xe và gây trở ngại cho thời gian về nhà.
e Chỉ phí di chuyên
Công ty MeU-Solutions có cơ cấu nhân sự khá đông, có thể lên đến 40 người trong cùng một thời điểm đi làm nên vì thế việc có đủ không gian cho nhóm sinh viên kiến tập gửi xe. Đề giải quyết vấn đề đó thì nhóm sinh viên chọn giải pháp là gửi xe tại địa điểm bên ngoải gần công ty với mức giá 10.000 đồng/chiếc. Nhìn chung thì chi phí gửi
xe khá đắt hơn những nơi gửi xe bình thường và đặc biệt hơn là đối với sinh viên chưa có nguôn thu nhập ôn định.
2.2. Hoạt động quảng bá sản phẩm trên nền tảng Facebook
2.2.1. Tại sao lại chọn Facebook là kênh truyền thông chính đề quảng bá sản phẩm.
Facebook được chọn là kênh truyền thông chính để quảng bá sản phẩm vì một số lý đo quan trọng. Thứ nhất, Facebook sở hữu lượng người dùng không lồ và đa dạng, tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn đề tiếp cận khách hàng mục tiêu. Thứ hai, nền tảng này cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ, cho phép nhắm mục tiêu chính xác đến các nhóm đối tượng cụ thể đựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi và nhiều yếu tổ khác. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả tiếp cận đúng khách hàng. Thứ ba, Facebook cho phép tương tác trực tiếp với khách hảng thông qua các
tính năng như bình luận, tin nhắn và chia sẻ, giúp xây dựng mối quan hệ và tăng độ nhận diện thương hiệu. Cuối cùng, việc đo lường và phân tích hiệu quả quảng cáo trên Facebook rất dễ dàng và chỉ tiết, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo một cách linh hoạt. Tóm lại, sự kết hợp giữa lượng người dùng lớn, công cụ quảng cáo hiệu quả, khả năng tương tác cao và khả năng đo lường chỉ tiết khiến Facebook trở thành một kênh truyền thông lý tưởng để quảng bá sản phẩm.
2.2.1.1. Giới thiệu sơ lược về kênh truyền thông của công ty
Kênh truyền thông của công ty bao gồm tài khoản Facebook chính thức mang tên MeU Solutions. Đây là nền tảng chính để kết nối và giao tiếp với khách hàng, đối tác cũng như là cộng đồng yêu thích công nghệ. Tài khoản Facebook hiện đang thu hút gần 900 lượt thích và lượt theo dõi, cho thấy sự quan tâm và ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng.
Trên trang Facebook này thường xuyên cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới, chia sẻ cỏc bài viết và tin tức liờn quan đến cỏc vấn đề mà doanh nghiệp đang ứặp phải như Quản lý nhân sự hay Quản lý tài chính,... và tổ chức các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn. Đây cũng là nơi dé lắng nghe ý kiến và phản hỗi từ khách hàng, giúp công ty cải thiện và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Ngoài việc truyền tải thông tin thì công ty còn sử dụng trang Facebook để tạo ra các cuộc thăm đò, tô chức sự kiện trực tuyến, xây dựng mỗi quan hệ chặt chẽ hơn với các khách hàng và đối tác, duy trì một trang Facebook năng động và hấp dẫn, nơi mà mỗi người theo đối đều cảm thấy được chào đón và gắn bó với các sản phâm của công ty.
2.2.1.2. Mục tiêu chính của công ty khi sử dụng kênh truyền thông Facebook.
MeU Solutions ưu tiên sử dụng kênh truyền thông Facebook để tăng cường tương tác sâu sắc với khách hàng, nâng cao nhận thức về các giải pháp quản lý doanh nghiệp và xây dựng cộng đồng những người đam mê công nghệ số hoá. Thông qua các nội dung hấp dẫn, kịp thời và được cá nhân hóa trên nền tảng Facebook đã giúp cho công ty thực hiện những mục tiêu như:
Cung cấp tri thức và chuyên môn: chia sẻ kiến thức chuyên sâu về các giải pháp quản lý vấn để cho doanh nghiệp và cách ứng dụng thực tiễn của chúng qua các bải viết hoặc video hướng dẫn.
se Tương tác trực tiếp: lắng nghe và trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của khách hàng, đảm bảo sự minh bạch và tin cậy.
29
e Thue day déi mới: giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ đột phá, trưng bày các ứng dụng thực tiễn và chia sẻ thành tựu của khách hàng đã áp dụng sản phẩm quản lý doanh nghiệp của công ty.
Bằng cách tận dụng sức mạnh của Facebook, MeU Solutions củng cô vai trò của mình là đối tac tin cậy trong lĩnh vực công nghệ, đồng thời xây dựng một cộng đồng năng động và tham gia của những người chia sẻ quan điểm về sự đổi mới và phát triển bền vững.
2.2.2. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Khi quảng bá sản phâm "giải pháp quản lý doanh nghiệp," MeU Solutions xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng nhự các nhà quản lý cấp cao trong các tô chức. Đặc biệt là tập trung vào những doanh nghiệp đang tìm kiếm các công cụ và giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác. Đối tượng mục tiêu thường là các doanh nghiệp đang đối mặt với thách thức trong việc quản lý các hoạt động hàng ngày, như tài chính, nhân sự, và dự án, va cần một giải pháp tích hợp giúp họ tổ chức và giám sát các quy trình này một cách hiệu quả hơn.
MeU-Solutions cũng chú trọng đến các doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng hoặc chuyên đổi số, vì họ thường cần một hệ thống quản lý mạnh mẽ và linh hoạt để hỗ trợ sự phát triển bền vững và cạnh tranh trong thị trường. Những doanh nghiệp này thường đang tìm kiếm giải pháp có khả năng tùy chỉnh cao dé đáp ứng các nhu cầu đa dạng và thay đổi nhanh chóng của họ. Ngoài ra còn nhắm đến các công ty đang gặp khó khăn trong việc duy trÌ sự đồng bộ piữa các bộ phận hoặc cần cải thiện khả năng phối hợp nội bộ để nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc. Bằng cách tiếp cận nhóm khách hàng này, công ty hy vọng sẽ giúp họ giải quyết các vấn đề quản lý, tối ưu hóa quy trình công việc và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả hơn.
2.2.3. Quy trình quảng bá sản phẩm — giải pháp quản lý doanh nghiệp qua kênh Facebook
Đề đảm bảo hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm - giải pháp quản lý doanh nghiệp"
của MeU Solutions qua kênh Facebook, việc xây dựng một quy trình quảng bá rõ ràng và chiến lược là điều vô cùng quan trọng. Quy trình này không chỉ bao gồm việc xác định mục tiêu và đôi tượng khách hàng mục tiêu mà còn cân phải triển khai các chiên
lược truyền thông phù hợp đề thu hút sự chú ý và tạo sự tương tác tích cực. Bắt đầu từ việc tiếp nhận thông tin từ các phòng ban, xây dựng và phát triển kịch bản nội dung hấp dẫn, bao gồm các bài viết chỉ tiết, hình ảnh và video giới thiệu về các tính năng nổi bật của sản phâm, cho đến việc lên quy trình đăng bài, tất cả đều nhằm mục đích nâng cao nhận thức cho khách hàng tiềm năng. Quy trình này cũng cần phải bao gồm việc theo dõi và phân tích hiệu quả các hoạt động quảng bá để điều chỉnh chiến lược kịp thời cùng với việc tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng từ đó tối ưu hóa kết quả và đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả nhất đến đối tượng mục tiêu.
2.2.3.1. Tiếp nhận sản phẩm
Việc tiếp nhận sản phâm từ các phòng ban là cực kỳ quan trọng trong quy trình quản lý và quảng bá sản phẩm của công ty. Nhóm kiến tập đã tiếp nhận những giải pháp để quản lý doanh nghiệp hiệu quả như giải pháp quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý kho bãi,... từ phòng Phát triển sản phâm để có cái nhìn chỉ tiết và hiểu rõ tính chất của từng loại sản phẩm mà công ty cung cấp. Sự tiếp nhận thông tin kĩ lưỡng này không chỉ giúp đảm bảo rằng mọi chỉ tiết về sản phâm được truyền đạt chính xác đến
khách hàng mả còn giúp phát hiện và giải quyết kịp thời bất kỳ vấn đề nảo có thể phat
sinh trong quá trình quảng bá. Nếu không có quy trình tiếp nhận chặt chẽ, thì thông tin sẽ có nguy cơ bị sai lệch hoặc thiếu sót, điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của sản phâm và công ty trên thị trường.
2.2.3.2. Xây dựng và phát triển kịch bản nội dung cho các bài đăng
Sau khi có được đây đủ thông tin về sản phẩm, việc tiếp theo là xây dựng và phát triển kịch bản nội dung bài đăng. “Facebook được ví như con dao hai lưỡi, nếu dùng đúng cách thì nó sẽ rất sắc bén và hữu dụng, nếu dùng sai cách thì nó sẽ hại chính mình” vì vậy xây dựng kịch bản nội dung không chỉ đơn giản là việc liệt kê ra thông tin sản phâm một cách chi tiết mà còn là một nghệ thuật giao tiếp, chiến lược quảng cáo để thu hút sự chú ý và kích thích sự quan tâm cũng như khơi gợi nhu cầu mua của người tiêu dùng. Một kịch bản bài viết hiệu quả cần phải có cấu trúc hợp lý, tạo sự kết nối mạnh mẽ với người dùng, và khuyến khích họ hành động. Quy trình này có thể chia thành bốn phần chính: phần giới thiệu, phần thân bài, phần kết, và thiết kế hình ảnh minh hoa.
31
Phần mở bài đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với người đọc ngay từ những giây phút đầu tiên. Một bài đăng trên nền tảng mạng xã hội như Facebook không chỉ cần ngắn gọn mà còn phải sáng tạo và rõ ràng để tạo ấn tượng tức thi, nhất là trong bối cảnh thông tin giải trí lấn át nội dung nghề nghiệp. Để đạt được điều này, nhóm kiến tập lựa chọn cấu trúc "Vấn đề - Giải pháp", giúp khơi gợi cảm giác rằng bài viết đang phản ánh đúng những mối quan tâm, lo lắng mà khách hàng đang gặp phải. Cách tiếp cận nảy tạo ra một sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ, sau đó dẫn dắt khách hàng đến giải pháp mà sản phẩm cung cấp, đồng thời xây dựng niềm tin vào hiệu quả thực tế của sản phẩm.
Trong phần thân bài, nhóm tập trung vảo việc truyền tải chi tiết các tính năng của sản phẩm, sử dụng số liệu cụ thể để chứng minh giá trị mà giải pháp ERP mang lại. Các nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng thường từ bỏ mua sắm trực tuyến vì thiếu thông tin rõ ràng về sản phẩm. Do đó, bài viết được chia nhỏ thành nhiều đoạn, mỗi đoạn tập trung vào một tính năng nỗi bật của sản phẩm như giảm thiểu thời gian quản lý hồ sơ,
tối ưu hóa quy trình tính lương hay cải thiện khả năng phản hồi khách hàng. Cách tiếp
cận này giúp người đọc đễ dàng theo dõi, đồng thời tăng cường tính thuyết phục của nội dung.
Phân kết bài nhân mạnh những lợi ích chính yếu của sản phâm, đồng thời thúc đây
hành động từ phía khách hàng. Lời kêu gọi hành động (CTA”) không chỉ đơn giản là yêu cầu mà còn được xây dựng trên sự kỳ vọng về một giải pháp có thê thay đổi cách thức vận hành của doanh nghiệp. Đối với chiến lược quảng bá sản phẩm, CTA can
mang tính cấp bách, khuyến khích khách hàng đăng ký dùng thử hoặc liên hệ ngay để
không bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm. Thông tin liên hệ như số điện thoại và trang web cũng được đặt một cách rõ ràng để tạo điều kiện cho khách hàng tương tác.
Về thiết kế hình ảnh, nhóm sử dụng những công cụ hỗ trợ như Canva Pro và Adobe Photoshop để đảm bảo tính thâm mỹ vả chuyên nghiệp trong từng khung hình. Hình ảnh cần tập trung làm nổi bật sản phẩm, giúp khách hàng nhận diện dễ dàng và ngay lập tức thấy được các tính năng nỗi bật. Sự kết hợp hải hòa giữa màu sắc và bố cục, cùng với việc sử dụng hình ảnh 3D mockup hoặc ảnh thực tế, giúp tăng tính chân thực
* CTA ( Call To Action): một yếu tổ trong nội dung truyền thông, quảng cáo, hoặc trang web nhằm khuyên khích người đọc thực hiện một hành động cụ thê.
và thu hút ánh nhìn của người xem, từ đó nâng cao khả năng tương tác và chuyến đôi của bài viết
2.2.3.3. Quy trình đăng bài trên các tài khoản truyền thông Facebook Khi bắt đầu quản lý tài khoản Facebook của công ty, nhóm kiến tập nhận thấy thời gian dang bai dong vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chủ ý và tương tác từ người dùng. Để tối ưu hóa hiệu quả của các bài đăng, nhóm đã tiến hành nghiên cứu thói quen trực tuyên của khách hàng mục tiêu và tham khảo các nghiên cứu uy tín. Cụ thể, nghiên cứu của HubSpot va Sprout Social chỉ ra rằng khung giờ từ 11 giờ sáng đến 2
giờ chiều vào các ngày giữa tuần, đặc biệt là Thứ Tư và Thứ Năm, là thời điểm lý
tướng để đăng bài nhằm tăng tương tác.
Dựa trên cơ sở lý thuyết từ các nghiên cứu này, nhóm kiến tập đã thử nghiệm đăng bài vào các khung giờ từ I1 giờ sáng đến 1 giờ chiều và từ 1 giờ đến 4 giờ chiều vào các ngày giữa tuần. Ngoài ra, nhóm còn thử đăng bài vào buổi tối, từ 7 giờ đến 9 giờ, nhằm tiếp cận những người dùng có thói quen hoạt động mạnh vào thời điểm này. Một ví dụ thành công là chiến dịch quảng bá sản phẩm được đăng vào giữa tuần trong
khung giờ từ 1 giờ đến 2 giờ chiều, giúp bài viết nhận được hơn 500 lượt thích và 100
lượt chia sé chi trong hai giờ đầu tiên.
Sau khi thực hiện các bài đăng, nhóm kiến tập sử dung céng cy Facebook Insights dé phân tích hiệu quả. Kết quả cho thấy, các bài đăng vào khung giờ từ 11 gid sang dén 1 giờ chiều đạt lượt tương tác cao hơn trung bình 20% so với các khung giờ khác. Lượt thích, chia sẻ và bình luận đều tăng, chứng minh rằng người dùng không chỉ tiếp cận mà còn tương tác tích cực với nội dụng đăng tải.
Nhóm kiến tập cũng điều chỉnh chiến lược theo thói quen cụ thể của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, khi hướng tới các chuyên g1a công nghệ, nhóm đã thử nghiệm đăng bài vào buôi tối và ghi nhận kết quả tích cực, với lượt tương tác cao hơn so với các khung giờ khác. Kết quả chung cho thấy chiến lược lựa chọn thời gian đăng bài không chỉ gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà còn giúp công ty thu thập phản hồi có giá trị từ khách hàng, qua đó cải thiện chất lượng sản phâm và dịch vụ.
2.2.3.4. Theo dõi hoạt động quảng bá và tư vẫn cho khách hàng
Trong việc quản lý các tài khoản Facebook để quảng bá hình ảnh công ty, việc theo dõi, tương tác và phản hỏi là những yếu tổ quan trọng giúp duy trì sự kết nối và nâng 33
cao sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là cách thực hiện các bước này một cách chi tiết và hiệu quả.
Việc theo dối và giám sát các hoạt động trên tài khoản Facebook cần được thực hiện một cách thường xuyên và có hệ thống. Bằng cách sử dụng các công cụ như Facebook Insiphts, nhóm kiến tập có thê theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt tương tác, lượt xem, và sự tăng trưởng của người theo dõi. Đề tối ưu hóa quá trình theo dõi, nhóm lên lịch kiếm tra hoạt động vào ba khung giờ chính: đầu giờ sáng, giữa giờ trưa, và cuỗi giờ chiều. Điều này giúp đảm bảo phản hồi kịp thời với các yêu cầu khẩn cấp, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và không bỏ sót bất kỳ tương tác quan trong nao. Bên cạnh đó, việc tạo báo cáo định kỳ về các hoạt động và phản hồi từ người dùng giúp nhóm kiến tập nắm bắt xu hướng cũng như điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.
Về tương tác và phản hồi, điều quan trọng là duy trì phong cách trả lời lịch sự, chuyên nghiệp và thân thiện, phù hợp với hình ảnh thương hiệu. Khi phản hồi khách hàng, nhóm cung cấp thông tin chỉ tiết và chính xác, đồng thời khuyến khích họ sử dụng các kênh liên lạc khác như email hoặc điện thoại nếu cần thêm thông tin. Sau khi phản hồi,
nhóm kiến tập tiếp tục theo dõi để đảm bảo khách hàng hài lòng với cách giải quyết.
Đặc biệt, khi gặp bình luận tiêu cực, nhóm phải giữ bình tĩnh, xử lý tích cực và đề xuất
các giải pháp phủ hợp. Việc yêu cầu khách hàng liên hệ trực tiếp để giải quyết các vấn
dé cu thé là cách hiệu quả đề bảo vệ hình ảnh công ty và đảm bảo sự hài lòng từ phía