a. Đối thủ cạnh tranh
Vì là thị trường tiềm năng, cũng là một trong những doanh nghiệp thành công nhất trong ngành. Nên Circle K không tránh khỏi việc cạnh tranh gay gắt với những đối thủ trong ngành khác. Mặc dù vậy, do có lợi thế là xuất hiện đầu tiên trong ngành, nên nhìn chung thì Circle K vẫn có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn đối thủ. Một số thương hiệu cạnh tranh nổi trội trong ngành hiện nay như: Family Mart, 7-Eleven, Ministop, GS25,... và hiện WinMart, WinMart+ là chuỗi cửa hàng chiếm số ợng nhiều nhất tại Việt Nam.lư
Phân tích lợi thế và bất lợi của các đối thủ cạnh tranh
WinMart/WinMart+: tính đến cuối năm 2022, Masan cho biết hiện có khoảng 130 siêu thị WinMart và hơn 00 cửa hàng WinMart+ trên cả nướ32 c.
Lợi thế có nhiều cửa hàng phủ sóng rộng khắp Việ Nam, với sự đa dạng về hàng hóa, đặ: t c biệt là các loại hàng tươi sống như rau củ, thịt cá và các loại hàng đông lạnh. Mục tiêu là nhắm đến đối tượng học sinh sinh viên, nhân viên dân phòng nên mức giá ở đây vô cùng phải chăng.
Bất lợi: giờ mở cửa bị hạn chế, không gian một vài nơi vẫn còn nhỏ hẹp, không có chỗ ngồi lại nên không thu hút được giới trẻ như tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác. Ngoài ưu thế về hàng tiêu dùng cho gia đình, thì tại WinMart/WinMart+ không có nhiều sự lựa chọn về thức ăn nhanh cũng như là về các loại đồ uống chế biến.
FamilyMart: mô hình cửa hàng tiện lợi xuất phát từ Nhật. Theo thống kê trên website, thì ở hiện tại FamilyMart có khoảng 150 cửa hàng phân bổ ủ yếu tại khu vực TPHCM, Bình ch Dương và Vũng Tàu.
Lợi thế mở cửa 24/24, và hoạt động trọn vẹn 365 ngày không nghỉ, với kinh nghiệm và : nguồn vốn mạnh mẽ đã giúp FamilyMart ở thành một trong những chuỗi cửa hàng uy tín tr hàng đầu tại Việ Nam. t Những sản phẩm riêng biệt và nổi trội cũng là một trong những ưu thế tại chuỗi cửa hàng này.
16
Bất lợi: không gian tại FamilyMart vẫn còn hàng chế, nên kéo theo đó là sự đa dạng trong hàng hóa cũng không được đánh giá cao.
7-Eleven: xuất hiện khá sớm trên thế giới và là một trong những chuỗi cửa hàng uy tín và lớn nhất trên toàn cầu. Khi đến Việt Nam thương hiệu này đã tuyên bố sẽ có 1.000 cửa hàng trong 10 năm, nhưng tính đến thời điểm 2022, thì 7-Eleven vẫn chưa đạt được 1/10 chỉ tiêu.
Lợi thế: Phục vụ 24/24, với menu món ăn đa dạng, đáp ứng được nhu cầu ăn uống khá tốt cho khách hàng. Thiết kế cửa hàng mang phong cách năng động, hiện đại, cửa hàng đã nâng cao chất lượng của mình không ngừng để phù hợp với văn hóa và lối sống của người dân Việt Nam.
Bất lợi: xuấ hiện tại Việt Nam vào năm 2017, khá muộn so với các đối thủ, nên những dấu t ấn mà 7-Eleven chưa ực sự gây ấn tượng trong lòng của khách hàng tại Việ Nam. Ngoài th t ra thì không gian cửa hàng tương đối nhỏ, khó đáp ứng được nhu cầu khách hàng một cách trọn vẹn nhất.
Ministop: thương hiệu đến từ Nhật Bản, tính đến thời điểm hiện tại thì Ministop đã có hơn 150 cửa hàng tại Việ Nam. Với sứ mệnh là “Tươi ngon, Thân thiện, Tiện lợi” Ministop t thật sự ở thành “điểm dừng chân” vớ quen thuộc với nhiều khách hàng tại Việt Nam.tr i Lợi thế: thời gian hoạt động 24/7, thế mạnh của Ministop là một thành viên của tập đoàn uy tín hàng đầu tại Nhật là AEON, nên việc xây dựng hình ảnh thương hiệu một phần cũng được ngườ dân đánh giá khá cao. Cửa hàng cũng nhận được nhiều lời khen về ất lượng i ch món ăn cũng như là cách thức phục vụ.
Bất lợ không gian cửa hàng chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, những sản phẩi: m mà cửa hàng cung cấp vẫn còn kén người tiêu dùng.
GS25: ỉ mới ra mắt vào năm 2019, nhưng tốc độ phát triển của GS25 khiến cho nhiềch u người phải ngạc nhiên khi cán mốc 200 cửa hàng, vươn lên vị trí thứ 2 về số lượng cửa hàng trong thị trường cửa hàng tiện lợi.
Lợi thế: ngoài việc mở cửa 24/24 như nhiều chuỗi cửa hàng tiện lợi khác. Thì ở GS25 được đánh giá rất về việc đầu tư không gian, với màu xanh trắng giúp cho cửa hàng nổi bậ so t với các cửa hàng xung quanh. GS25 nhập khẩu một số sản phẩm trực tiếp từ Hàn Quốc, tạo nên sự riêng biệt đặc trưng.
Bất lợi: do nhập khẩu sản phẩm từ Hàn, nên giá cả tại GS25 có phần nhỉnh hơn so với các chuỗi cửa hàng khác.
b. Th phị ần
Chỉ tính riêng thị phần của các chuỗi cửa hàng tiện lợi, thì hiện nay Circle K là ông lớn thống lĩnh thị trường với hơn 400 cửa hàng trên toàn quốc. Theo trang nghiên cứu thị trường Euromonitor cho thấy, các cửa hàng tiện lợi ngoại quốc có doanh thu tăng gần 2,5 lần từ 3,346.1 tỷ đồng ở năm 2016 lên 8,017 tỷ đồng vào năm 2021.
Với số ợng cửa hàng tiện lợi đang mọc lên không ngừng, với sự thành công hiện có thì lư Circle K phải đối mặt với áp lực cạnh tranh vô cùng lớn. Nhưng Circle K vẫn đang thể hiện rất tố vị ế của mình so với các đối thủ còn lại. Chỉ tính trong thị phầt th n của các chuỗi cửa hàng tiện lợi thì Circle K chiếm thị phần cao nhất với 48%, kế đến là Family Mart với 18,8%, Ministop 14,3%, 7-Eleven chiếm 7,3%,...
Nhưng so với tổng thể thì WinMart và Bách hóa xanh vẫn chiếm ưu thế hơn so với Circle K, với số ợng cửa hàng gấp nhiều lần. Nếu ở hai ông lớn này tập trung chủ yếu là những lư khách hàng thuộ vào nhóm đã có gia đình, thì Circle lại thu hút phần đông giới trẻ hơn.c Lý do để Circle K thu hút được phần lớn giới trẻ là do không gian thoáng mát được bổ trí máy lạnh khắp cửa hàng, wifi, ổ điện phù hợp cho việc học tập của giới trẻ, bên cạnh đó là thì thức ăn nhanh mà doanh nghiệp cung cấp cũng là một trong những điểm mạnh của Circle K tính vào thời điểm hiện nay.
c. Chân dung khách hàng mục tiêu
Circle K hướng đến mục tiêu là phục vụ mọi đối tượng. Tuy nhiên do tính chất cửa hàng là tiện lợi và nhanh chóng nên đa phần khách hàng vẫn là người người trẻ năng động, có lối sống hiện đại, luôn thích khám phá những điều mới lạ. Những nhóm người này có đặc điểm:
- Độ tuổi: từ 14-30 cả nam và nữ.
- Thu nhập: trung bình thấp đến trung bình.
- Chủ yếu là học sinh, sinh viên, những người làm văn phòng.
- Tâm lý: do tính chất công việc nên họ muốn lựa chọn những dịch vụ nhanh chóng, đảm bảo về ất lượng. Ngoài ra họ còn tìm kiếm không gian để học tập với chi phí ch không quá cao.
- Hành vi mua hàng: chủ yếu là mua sắm các nhu yếu phẩm thông thường như thực phẩm, đồ uống, đồ dùng gia dụng và thực hiện các dịch vụ thanh toán hóa đơn,...
Cụ ể hơn qua những nhóm đối tượng khách hàng sau:th
- Người đã đi làm: do công việc bận bịu và họ thường không có thời gian để mua sắm tại các chợ hay các siêu thị lớn, nên học lựa chọn việc mua sắm tại các cửa hàng tại tiện, một phần chính là để ết kiệm thời gian. ti
- Người sống tại các thành phố lớn: do mật độ giao thông cao, nên sẽ có phần di chuyển khó khăn đến các điểm mua hàng khác nhau, nên những người này ưu tiên tiêu dùng tại Circle K bởi sự ện lợi và chất lượng sản phẩm được đảm bảo.ti - Học sinh, sinh viên: với kinh phi có phần hạn chế, những bạn trẻ này thường xuyên
chọn Circle K là điểm hội họp và học tập bởi không gian thân thiện và giá cả của các mặt hàng lại phải chăng.
3.3.2 Phân tích STP của Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ Việt Nam a. Phân khúc thị trường
18
Phân khúc địa lý: Circle K hướng đến các khu đô thị và các thành phố lớn. Những khu vực này thường tập trung dân cư đông đúc và những người có xu hướng tiêu dùng thường xuyên.
Circle K cũng xây những cửa hàng ở khu vực ngoại thành vớ khách hàng chủ yếu là các i khu dân cư, hay các khu công nghiệp. Tại một số điểm du lịch như Vũng Tàu cũng được doanh nghiệp quan tâm, vì khu vực này có nhu cầu mua sắm cao với lượng lớn khách du lịch.
Nhân khẩu học: thường tập trung vào tệp khách hàng trẻ, có thu nhập từ khoảng 2- 10tr/tháng, bất kể giới tính nam hay nữ và chủ yếu là học sinh, sinh viên hay nhân viên dân phòng.
Tâm lý học: những người tìm kiếm sự ện lợi, nhanh chóng nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ ti những nhu cầu thiết yếu mà họ cần. Họ thích lối sống hiện đại, và không ngại để c trải nghiệm những điều mới.
b. Thị trường mục tiêu
Chính việc nhận định được chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, cũng như là vạch rõ phân khúc thị trường thích hợp. Circle đã xây dựng chuỗi cửa hàng trải rộng từ nam ra bắc, với hai thị trường lớn nhất là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Vì tại khu vực này có mật độ dân số cao, thu nhập và chi tiêu của khách hàng ở đây cũng phóng khoáng hơn so với nhiều khu vực khác.
c. Định vị thương hiệu
Dựa trên ị trường mục tiêu đã chọn, Circle K cam kết rằng th chất lượng dịch vụ được doanh nghiệp hoàn toàn được đảm bảo. Mặc dù điều hành của hơn 400 của hàng, doanh nghiệp luôn nổ lực hết mình trong việc đồng nhất về giá trị mà từng cửa hàng mang đến. Đối với mỗi doanh nghiệp thì để khách hàng tin tưởng và chọn mình là điều không hề dễ dàng, nên Circle K luôn củng cố ềm tin thông qua việc cung cấp dịch vụ. ni
Dù là bất kì thời điểm nào trong ngày, dù là các ngày đặc biệt hay các dịp lễ tết lớn, thì Circle K luôn hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất. Chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại luôn khiến cho khách hàng an tâm, vì những sản phẩm này đều có nguồn gốc rõ ràng, và sự đa dạng mà Circle K cung cấp là điều không thể bàn cải.
Với phương châm Fresh – Friendly – Fast – Full: chuỗi cửa hàng tìm hiểu cặn kẽ những nhu cầu, mong muốn khi khách hàng tìm đến doanh nghiệp. Thế nên Circle K đã tạo ra môi trường phù hợp nhất với khách hàng của hình qua 4 chữ F là sản phẩm luôn mới và tươi ngon, nhân viên thân thiện, tận tâm với từng khách hàng, phục vụ nhanh chóng, và hàng hóa mang sự đa dạng và đầy đủ.