Công ty TNHH Xây Dựng
D, Đối thủ tiềm ấn
2.3.3. Một vài điểm còn hạn chế
1.Chưa có chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu
Trong thời kì mà đến các cửa hàng phở cũng phải xây dựng thương hiệu, xây dựng sự khác biệt thì một công ty kinh doanh trong môi trường đây tính cạnh tranh lại như Công Ty TNHH Xây Dựng Hoàng Tùng Việt Nam lại chưa có một chiến lược xây dựng thương hiệu cho mình. Có thể thấy rõ điều này qua cái tên, logo của công ty. Tên công ty thi qua dài, sự phân biệt và nhận biết thấp trong khi logo thì chưa có. Đó là điều thực sự là không
32
tốt chút nào cho Công Ty TNHH Xây Dựng Hoàng Tùng Việt Nam. Tuy trong các thành phân của truyền thông Marketing không có thương hiệu nhưng trong quá trình truyền tải thông điệp thì thương hiệu lại có vai trò hết sức quan trọng. Nó góp phần giúp cho khách hàng biết, nhớ về doanh nghiệp đễ hơn, chính điều đó lại có tác dụng trở lại giúp cho thương hiệu ngày một phát triển. Chính vì vậy, tác giả lây xem vấn đề thương hiệu cũng là một vấn đề mà công ty cần có chiến lược đề xây dựng cũng như phát triển nó.
2.Tinh thần đoàn kết của nhân viên trong công ty chưa cao
Một công ty muốn tồn tại và phát triển mạnh thì những yếu tố đầu tiên phải tốt là những yếu tô thuộc bán thân công ty. Tinh thần đoàn kết là một yếu tố vô có vai trò quan trọng.
Nó quyết định sự thành bại trong kinh doanh. Nhưng tác giả nhận thay tình thần đó chưa được thê hiện nhiều. Các nhân viên trong công ty chưa thực sự đoàn kết. Họ chí làm hết nhiệm vụ của mình và sau đó đi về. Họ chưa thực sự chủ ý đến vấn đề xây dựng tập thẻ.
Mỗi buôi họp họ chỉ đến nghe tình hình, sau đó thì đi về. Hầu như không có một ý kiến nào được đưa ra cho công ty.
3.Trình độ của nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc
Là công ty chuyên về thiết kế và tư vấn thì ít nhất các nhân viên của công ty phái là những người hiểu biết về lĩnh vực này. Tuy nhiên, số lượng nhân viên giỏi về thiết kế cũng như sử dụng thành thạo các phần mềm thiết kế như Corel Draw, Auto Cad hay Photoshop còn ít. Đó cũng là lý do làm cho công ty không thẻ thiết kế được các công trình lớn, mang tầm cỡ.
2.3.4 Phương pháp, cách thức xử lý khủng hoảng truyền thông tại đơn vị thực hành a. Phương pháp
- Khi xây ra khủng hoảng truyền thông công ty sẽ lên tiếng chân an dư luận - Tìm ra nguyên nhân xây ra khủng hoảng và xử lý
- Đưa những chứng cử chứng minh công ty trong sạch cho dư luận biết - Gửi lời xin lỗi đến dư luận vì để xây ra khủng hoảng
b. Cách thức xử lý khủng hoảng truyền thông Bước 1: Xoa dịu
Đề đối phó với tình huỗng khủng hoảng, bước đầu tiên là thực hiện các biện pháp xoa địu và kiêm soát sự lan truyền của thông tin tiêu cực. Điều này đòi hỏi Công ty phải phản ứng
33
nhanh nhạy, khả năng lắng nghe và hiểu quan điểm của cư dân mạng. Từ đó đưa ra thông báo, cho biết rang tình huồng đang trong quá trình điều tra đề giảm bớt sự lo lắng và căng thăng từ phía cộng đồng.
Bước 2: Xác minh vấn đề
Công ty cần thực hiện các hoạt động sau:
. Tìm hiểu và thu thập thông tin liên quan: Công ty cần nắm bắt thông tin từ các nguồn đáng tin cậy và đa dạng như báo chí, mạng xã hội, phản hồi từ khách hàng và người tiêu dùng. Việc thu thập thông tin giúp công ty có cái nhìn tổng quan về tình hình và hiệu rõ hơn về vân đê đang diễn ra.
. Đánh giá tác động: Tiếp theo, thương hiệu cần đánh giá tác động của khủng hoảng đối với hình ảnh và đanh tiếng của mình, cũng như sự tin tưởng từ phía công chúng và khách hàng. Việc đánh giá sẽ giúp công ty nhận biết được những khía cạnh cần được ưu tiên, tập trung xử lý.
. Nhận điện vân đề cân được giải quyết: Điêu này có thê liên quan đến thông tin sai lệch, sự hiệu lâm, hoặc các vân đề khác có thê gây ảnh hưởng tiêu cực đên công ty. Băng cách nhận diện các vân đề này, công ty sẽ xác định mục tiêu giải quyết và lên kê hoạch đề đạt được kết quả mong muốn.
Bước 3: Giải thích hoặc đính chính
Công ty cần công khai và minh bạch đính chính thông tin sai lệch hoặc nhận lỗi. Điều này bao gồm việc sửa chữa thông tin sai trên các phương tiện truyền thông, cập nhật lại trang web hoặc tìm đến các báo chí để đưa tin chính xác. Đồng thời, công ty cần xây dựng sự tin cậy và sẵn sàng đối điện với các câu hỏi và ý kiến phản đối từ công chúng.
Bước 4: Khắc phục
Cuối cùng, công ty cần thực hiện các biện pháp khắc phục và tạo ra các giải pháp để đảm bảo rằng vấn đề không tái diễn. Điều này bao gồm việc áp dụng các biện pháp sửa chữa, cải thiện quy trình hoặc sản phẩm, tăng cường giao tiếp/ tương tác với khách hàng, và thiết lập các biện pháp phòng ngừa trong tương lai.
34
Chương III: Nhận xét chung về hoạt động quản trị marketing của đơn vị thực hành
và đề xuất giải pháp
3.1 Nhận xét về hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Xây Dựng Hoàng Tùng Việt Nam
1.Đánh giá mức độ hiểu biết về thị trường, đối tượng khách hàng và đối thủ cạnh tranh
cua don vi.
Chú trọng vào Quảng cáo truyền thông:
- __ Công ty đặt ưu tiên vào quảng cáo trên các phương tiện báo chí như báo người tiêu dùng, cảm nang mua sam va tạp chí kiến trúc. Việc chọn lựa phương tiện quảng cáo liên quan đến lĩnh vực kiến trúc và xây dựng là hợp lý.
- _ Tuy nhiên, ngân sách cho quảng cáo có vẻ hạn ché, và đánh giá hiệu quả của quảng cáo còn là một thách thức.
Xúc tiên bán và Bán hàng trực tiếp:
- _ Công ty hướng xúc tiền bán đối với các đại lý cấp I và chủ yêu sử dụng hệ thông phân phối này. Việc tư vẫn và hỗ trợ đối với đại lý cấp I có thê là một chiến lược hiệu quả trong ngành xây dựng.
- Ban hang try tiép cũng được chu trong, với việc tư van và hướng dẫn khách hang dé tao long tin.
2. Ngân sách và Đánh giá hiệu qua:
- — Ngân sách được ước lượng từ 2% đến 5% tổng doanh thu, có thể được xem là tích cực, nhưng việc phân bổ chỉ tiết cho từng công cụ trong Marketing-mix chưa được xác định cụ thẻ.
- — Việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo là quan trọng để đảm bảo rằng nguồn lực được sử dụng hiệu quả nhất.
3.. Thiếu Phòng Marketing riêng biệt:
- Việc không có một phòng Marketing riêng biệt có thê là một hạn chế, vì nó có thê dẫn đến việc quyết định và thực hiện các chiến lược mà không có sự chuyên nghiệp hoặc kiểm soát toàn diện.
4. Thông điệp Quảng cáo:
35
- Thông điệp "Mang đến hạnh phúc cho ngôi nhà của bạn" là tích cực và tương đối phản ánh đúng lĩnh vực của công ty. Tuy nhiên, quan trọng là cách thông điệp được truyền tải để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
53.. Đánh giá hiệu quả hoạt động:
- — Việc công ty không đánh giá được hiệu quả của các hoạt động quảng cáo là một thách thức, và nên tìm cách đề đo lường và đánh giá sự thành công của các chiến địch.
công ty có những chiến lược tích cực trong hoạt động truyền thông marketing, nhưng cần chú ý đến việc tối ưu hóa ngân sách, đánh giá hiệu quả, và có thê xem xét việc tăng cường bộ phận Marketing để quản lý chuyên sâu các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán.
3.2 Các giải pháp hỗ trợ hoạt động truyền thông Marketing
®_ Làm rõ mục tiêu của các chương trình truyền thông Marketing
Các chương trình truyền thông cần xác định rõ thị trường và đặc điểm công chúng nhận tin ở thị trường đó. Từ đó xây dựng các chương trình truyền thông làm tăng cường sự chú ý, quan tâm theo dõi của khách hàng đối với hình ảnh của Công ty cũng như sản pham của Công ty. Đề làm được điều này thì thông điệp gửi tới khách hàng phải trở nên gần gũi quen thuộc, có thê tiếp cận khách hàng trong tâm lý thuận lợi nhất, đảm bảo yếu tổ mỹ
thuật, kỹ thuật để lại hình ảnh sâu sắc nhất với khách hàng.
Hoạt động quan hệ công chúng của công ty chưa mang lại hiệu quả cao cho công ty do đó trong tương lai công ty cần chú trọng hơn nữa trong hoạt động này đề quảng bá hình ảnh, công ty cũng như giới thiệu các sản phâm địch vụ đến với khách hàng.
° Công ty nên có sự đầu tư về các bài viết trên báo, tạp chí,... Không chỉ giới thiệu về các tour tuyến và các dịch vụ kèm theo mà còn phải giới thiệu sơ lược về công ty, về tầm nhìn và sử mệnh giúp tăng sự tin tưởng và để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp của khách hàng với công ty.
° Thường xuyên tô chức các buôi tọa đàm để giới thiệu các sản phẩm địch vụ của công ty cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty để nhiều người biết đến hơn nữa và đặc biệt là tạo sự gần gũi giữa khách hàng và công ty.
36
° Công ty nên thường xuyên tham gia hoặc tổ chức các hoạt động xã hội tại địa phương. Mặc dù hoạt động này công ty đã được khách hàng đánh giá khá cao nhưng công ty có kế hoạch các chương trình đặc sắc hơn nữa đề thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với công ty. Các chương trình này không chỉ mang lại một hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng và xã hội.
3.3 Rút ra kinh nghiệm sau khi đi kiến tập
Việc thực tập tại phòng Truyền thông và Marketing của một công ty xây dựng có thể mang lại nhiều kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu và quảng cáo.
- Phát triển kiến thức sâu rộng về ngành công nghiệp xây dựng, bao gồm các quy trình, chuân mực, và xu hướng ngành.
- Học cách sử dụng các công cụ truyền thông như truyền hình, radio, mạng xã hội, và email đề tối ưu hóa chiến lược quảng cáo. Hiều cách phát triên chiến lược truyền thông hiệu quả dựa trên mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng.
- Nâng cao kỹ năng soạn thảo và biên tập đề tạo ra nội dung truyền thông hấp dẫn và chuyên nghiệp.
- Tham gia vào việc tổ chức sự kiện và triển lãm đề tăng cường thương hiệu và tương tác với khách hàng.
- Thực hành tạo và quản lý nội dung trực tuyên như blog, video, và hình ảnh đề tối ưu hóa hiệu suất trực tuyến.
- Sử dụng công cụ phân tích đề đo lường hiệu suất chiến địch truyền thông và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là trong việc truyền đạt thông điệp thương hiệu của công ty.
- Có cái nhìn sâu sắc về quy trình xây dựng đề có khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
- Phát triển tư duy chiến lược để định hình chiến dịch truyền thông và sáng tạo dé làm nỗi bật thương hiệu.
- Học cách xử lý phản hồi từ cộng đồng và tham gia vào các cuộc đối thoại dé tao mỗi quan hệ tích cực.
37
- Xây dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà báo, và các đơn vị liên quan khác trong ngành.
Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế
- Thời gian thực tập là thời gian vô cùng quý giá giúp sinh viên trau đồi kiến thức chuyên ngành đồng thời học hỏi thêm công việc cũng như kinh nghiệm thực tế. Môi trường làm việc tại doanh nghiệp như thế nào và thực tập sinh cần biết điểm mạnh của mình ở đâu đề nhận những công việc phù hợp.
- Thời gian này bạn sẽ nhận ra có những bài học không thê tóm gọn lại trong vài câu chữ, cũng không thê trải nghiệm hết qua lời kể mà chỉ có thể được trải nghiệm thực tế, bạn TỚI thay nó thấm thía ra sao. Môi trường thực tế, cơ hội thực nghiệm giúp bạn tìm ra những thiếu sót của ban than đề có thê trau đồi và rèn luyện tốt hơn.