Số phiếu thu được 100/135 phiếu
Sau khi tiến hành khảo sát, kết quả thu được là:
3.1. Giới tính
Hình3.1: Biểu đồ tham khảo giới tính
Theo biểu đồ cơ cấu giới tính, ta thấy được tỷ lệ nữ giới tham gia khảo sát là 79% lớn hơn nam giới tham gia khảo sát là 21%. Điều này cũng dễ hiểu bởi túi xách nữ thường được nữ giới quan tâm nhiều hơn nam giới.
Dễ dàng nhận thấy, nhiều phụ nữ sẵn sàng chi tiền mua một chiếc túi xách thay vì để dành tiền đi du lịch và họ muốn mọi người biết điều đó.
Tại sao lại vậy? Bởi có lẽ: “Một phần vì những chiếc túi đã trở thành một tuyên bố bề ngoài độc đáo về địa vị, sự hiểu biết về thời trang và khả năng kiếm tiền của một người phụ nữ. Ngoài ra còn là vì sự phổ biến ngày càng tăng của túi xách trong hơn 100 năm qua đã kéo theo sự độc lập, tự tin ngày càng tăng của người sở hữu chúng”.
B ên cạnh đó, không thể phủ nhận việc nam giới cũng có nhu cầu dùng túi xách nữ giống nữ giới. Họ có nhiều đồ cần mang theo như điện thoại, kính, ví, đồ điện tử,... Tuy nhiên, thẩm mỹ đàn ông hiện đại đòi hỏi
cao hơn nhiều các kiểu dáng balo, túi tập thể dục hay túi du lịch thông thường. Vì thế, họ đang chọn những chiếc túi nữ nhiều hơn.
3.2. Độ tuổi
Hình3.2: Biểu đồ tham khảo về độ tuổi
- Những người trong nhóm tuổi từ 18-25 tuổi chiếm tỷ lệ % cao nhất là 68%;
- Những người trong nhóm tuổi trên 45 tuổi chiếm tỷ lệ % thấp nhất là 2%
=> Điều này cho thấy xu hướng sử dụng túi xách nữ đa phần là giới trẻ hiện nay.
3.3. Công việc/nghề nghiệp
Hinh3.3: Biểu đồ tham khảo về công việc
- 60% khách hàng đang là học sinh/sinh viên;
- 13% khách hàng đang là nhân viên văn phòng
- 10% khách hàng làm tự do
- 10% khách hàng giáo viên/giảng viên - 7% khách hàng là công nhân
=> Khách hàng đang là học sinh/sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất cũng bởi vì học sinh/sinh viên cần túi xách để mang theo sách vở, đồ dùng cá nhân khi đi học.
3.4. Mức thu nhập bình quân
Hinh3.4: Biểu đồ tham khảo về mức thu nhập bình quân
- Có 52% khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu;
- Có 23% khách hàng có thu thập từ 3-6 triệu;
- Có 15% khách hàng có thu nhập từ 7-12 triệu;
- Có 10% khách hàng có thu nhập trên 12 triệu.
=> Thu nhập dưới 3 triệu có tỷ lệ % cao nhất cũng dễ hiểu vì đa số khả năng thu nhập học sinh/sinh viên thường bị hạn chế do một số lý do:
+ Thời gian: Học sinh/sinh viên thường phải dành nhiều thời gian cho việc học tập và nghiên cứu, giới hạn thời gian có thể dành cho công việc làm thêm;
+ Ngân sách hạn chế: Hầu hết học sinh/sinh viên không có thu nhập ổn định từ công việc, và nguồn thu nhập chủ yếu phụ thuộc vào tiền trợ cấp từ phụ huynh hoặc vay mượn;
+ Hạn chế kinh nghiệm và kỹ năng: Đa số học sinh/sinh viên chưa có kinh nghiệm làm việc và các kỹ năng chuyên môn cần thiết để kiếm thu nhập cao.
3.5. Mục đích mua túi xách
Hinh3.5: Biểu đồ tham khảo mục đích mua túi xách
- Mục đích mua để sử dụng hàng ngày chiếm tỉ lệ phần trăm cao nhất là 70%;
- Mục đích mua để sưu tầm chiếm tỉ lệ phần trăm thấp nhất là 18%.
Việc sử dụng túi hàng ngày thường cao hơn bởi đây được coi là quan trọng vì một số lý do sau:
+ Tiện ích và sự cần thiết: Túi xách hàng ngày là một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại, giúp ta mang theo các vật dụng cá nhân hoặc các vật dụng khác một cách tiện lợi;
+ Sự đa dạng trong hoạt động hàng ngày: Mỗi ngày, chúng ta tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau như đi làm, đi học, đi chơi, thậm chí là đi mua sắm. Túi xách hàng ngày cung cấp sự linh hoạt để chứa đựng những vật dụng cần thiết cho mọi hoàn cảnh;
+ Phong cách và thị hiếu cá nhân: Túi xách hàng ngày không chỉ đóng vai trò chứa đựng đồ vật mà còn phản ánh phong cách và cá tính cá nhân của người sử dụng. Do đó, việc lựa chọn một chiếc túi xách phù hợp với phong cách và sở thích cá nhân là điều quan trọng;
+ Tính tiện dụng và sự linh hoạt: Túi xách hàng ngày thường được thiết kế để mang theo một lượng lớn các vật dụng, đồng thời cung cấp sự tiện lợi và linh hoạt trong việc sử dụng, từ việc đi làm, đi học đến đi du lịch hay dạo phố.
Với những lý do trên, mua một chiếc túi xách để sử dụng hàng ngày thường được xem là ưu tiên hàng đầu để đáp ứng nhu câu vận chuyển và thể hiện phong cách cá nhân mỗi ngày.
3.6. Tần suất mua túi xách
Hinh3.6: Biểu đồ tham khảo tần suất mua túi xách
- 54% khách hàng có tần suất mua túi xách dưới 3 lần/năm;
- 37% khách hàng có tần suất mua túi xách từ 3-6 lần/năm;
- 9% khách hàng có tần suất mua túi trên 6 lần/năm.
Vì đa số khách hàng là học sinh/sinh viên nên mức thu nhập không được cao, chính vì vậy đa số tần suất mua túi xách sẽ là dưới 3 lần/năm.
3.7. Những dịp mua túi xách
Hinh3.7: Biểu đồ tham khảo những dịp mua túi xách
- 52% khách hàng mua túi xách không nhân ngày cụ thể: Điều này cho thấy một phân lớn khách hàng mua túi xách khi họ cảm thấy cần và muốn, không phụ thuộc vào các dịp đặc biệt như ngày lễ hoặc sinh nhật;
- 42% khách hàng mua túi xách vào ngày lĩnh lương: Ngày lĩnh lương là thời điểm mà nhiều người có sẵn lượng tiền dư dả hơn, vì vậy việc mua săm túi xách vày ngày này có thể tăng cao;
- 32% khách hàng mua túi xách vào ngày sinh nhật: Sinh nhật là dịp quan trọng và nhiều người thường muốn tự thưởng cho bản thân hoặc tặng quà cho người thân vào ngày này. Điều này có thể tạo ra một cơ hội kinh doanh tốt cho cửa hàng túi xách;
- 31% khách hàng mua túi xách vào ngày lễ (8/3, 20/10, 20/11,..):
Các ngày lễ như Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam, Ngày Nhà giáo Việt Nam, và các ngày lễ khác là những dịp quan trọng và thường được kỷ niệm bằng việc tặng quà. Việc mua túi xách vào những ngày này có thể tăng cao;
- 26% khách hàng mua túi xách vào ngày kỷ niệm: Ngày kỷ niệm cá nhân hoặc ngày kỷ niệm mối quan hệ là dịp quan trọng mà nhiều người muốn tặng quà cho nhau. Việc mua túi xách vao những ngày này có thể tăng cao;
- 24% khách hàng mua túi xách vào ngày túi xách được sale: Các chương trình giảm giá và khuyến mãi đặc biệt có ảnh hưởng đến hành vi
mua săm của khách hàng. Tổ chức các sự kiện sale vào các ngày như Black Friday, Cyber Monday, hoặc các ngày sale khác có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng.
=> Dựa trên thông tin này, khi mở một cửa hàng túi xách, bạn có thể tạo ra các chiến lược kinh doanh nhằm tận dụng các dịp đặc biệt như ngày lễ, sinh nhật, ngày kỷ niệm và ngày sale để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
3.8. Khách hàng mua túi xách qua đâu
Hinh3.8: Biểu đồ tham khảo khách hàng mua túi xách qua đâu
- 79% khách hàng mua túi xách trực tiếp tại cửa hàng;
- 55% khách hàng mua túi xách trên mạng xã hội;
- 37% khách hàng mua qua Website;
- 25% mua qua bạn bè người thân.
=> Khách hàng mua túi xách trực tiếp tại cửa hàng chiếm tỷ lệ % lớn nhất, điều này thể hiện nhu cầu khách hàng trong việc trải nghiệm thực tế, trực tiếp, cùng với sự hỗ trợ tư vấn từ nhân viên cửa hàng, khả năng kiểm tra và đảm bảo chất lượng trước khi mua sản phẩm.
Khách hàng mua túi xách trên mạng xã hội chiếm tỷ lệ % cao thứ 2 sau mua trực tiếp tại cửa hàng cũng bởi vì tính tiện lợi của việc không phải đi lại. Xu hướng mua sắm qua mạng ngày càng phổ biến hơn cho thấy sự quan trọng trong việc tiếp cận, tương tác, các doanh nghiệp nên
tận dụng điều này để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội.
3.9. Khách hàng thường mua một chiếc túi xách trị giá khoảng bao nhiêu tiền
Hinh3.9: Biểu đồ tham khảo trị giá một chiếc túi xách khách hàng mua - 43% khách hàng sẽ mua 1 chiếc túi dưới 500.000đ - 34% khách hàng sẽ mua 1 chiếc túi từ 500.000-1.000.000đ - 23% khách hàng sẽ mua 1 chiếc túi trên 1.000.000đ
=> Cho thấy xu hướng tiêu dùng hiện nay đang chú trọng đến việc mua sắm có trách nhiệm với ngân sách và tìm kiếm các sản phẩm túi xách với giá cả hợp lý và phù hợp với nhu câu sử dụng hàng ngày.
3.10. Mỗi lần mua khách hàng sẽ mua bao nhiêu chiếc túi
Hinh3.10: Biểu đồ tham khảo khách hàng mua bao nhiêu chiếc túi/lần
- 52% khách hàng mua 1 chiếc - 18% khách hàng mua 2 chiếc - 10% khách hàng mua 3 chiếc - 20% khách hàng mua trên 3 chiếc
=> Từ biểu đồ trên, 20% khách hàng mua trên 3 chiếc có thể thấy đây là nhóm khách hàng tiềm năng và có nhu cầu sử dụng túi rất cao.
3.11. Phong cách thời trang túi xách
Hinh3.11: Biểu đồ tham khảo phong cách túi xách - 54% khách hàng thích phong cách túi xách nữ tính, nhẹ nhàng - 47% khách hàng thích phong cách túi xách sang trọng, thanh lịch - 43% khách hàng thích phong cách túi xách tối giản, năng động - 32% khách hàng thích phong cách túi xách đa dạng, sáng tạo
=> Dựa vào số liệu và biểu đồ, ta thấy sự chênh lệch không đáng kể, đa phần khách hàng thích phong cách túi xách nữ tính, nhẹ nhàng. Vì vậy,cửa hàng nên có nhiều sản phẩm mang phong cách nữ tính, nhẹ nhàng hơn các phong cách khác.
3.12. Kích cỡ khách hàng mong muốn
Hinh3.12: Biểu đồ tham khảo kích cỡ túi mong muốn - Cỡ vừa chiếm 65% (cao nhất)
- Cỡ nhỏ chiếm 51%
- Cỡ lớn chiếm 24%
- Cỡ cực đại chiếm 8% (thấp nhất)
=> Cỡ vừa chiếm 65% bởi túi xách cỡ vừa phù hợp cho nhiều dịp khác nhau, từ việc đi làm, tham gia các buổi dạo phố, ngoài ra dễ dàng mang theo, không gây cản trở trong quá trình đi lại...Điều này tạo ra sự linh hoạt, tiện ích cho người dùng.
3.13. Chất liệu túi xách thường được sử dụng
Hinh3.13: Biểu đồ tham khảo chất liệu túi xách thường được sử dụng - Da chiếm tỉ lệ % cao nhất: 62%
- Vải chiếm tỉ lệ %: 33%
- Dạ Tweed chiếm tỉ lệ %: 29%
- Da thuần chay chiếm tỉ lệ %: 26%
- Nylon chiếm tỉ lệ % thấp nhất: 15%
=> Dựa vào số liệu biểu đồ ta thấy, hầu hết khách hàng thường sử dụng túi xách bằng chất liệu da, chất liệu này vẫn là một sự lựa chọn phổ biến và được ưa chuộng với sự sang trọng, độ bền và tính thẩm mỹ của nó.
Nylon chiếm tỉ lệ thấp nhất với 15%. Điều này có thể phản ánh một xu hướng chung trong việc giảm thiểu sử dụng chất liệu nhựa vì những vấn đề liên quan đến ô nhiễm môi trường và sự chú ý ngày càng tăng đối với bảo vệ môi trường.
Tóm lại, từ dữ liệu trên, chúng ta có thể thấy rằng sự ưa thích về chất liệu túi xách thường tập trung vào các loại da, vải và dạ Tweed, trong khi cũng có một sự quan tâm đáng kể đối với các chất liệu thân thiện với môi trường như da thuần chay.
3.14. Kiểu dáng túi xách yêu thích
Hinh3.14: Biểu đồ tham khảo kiểu dáng túi xách yêu thích - 53% khách hàng thích kiểu dáng có quai cầm - 37% khách hàng thích kiểu dáng đeo chéo - 31% khách hàng thích kiểu dáng đeo vai - 28% khách hàng thích kiểu dáng cầm tay - 20% khách hàng thích kiểu dáng bao tử - 15% khách hàng thích kiểu dáng chiếc xô - 15% khách hàng thích kiểu dáng oversize
=> Qua số liệu và biểu đồ, ta thấy những chiếc túi có quai cầm, đeo chéo, đeo vai luôn được mọi người sử dụng ưa chuộng, luôn được tìm thấy trên thị trường. Túi có kiểu dáng chiếc xô và oversize không được nhiều yêu thích cũng không mấy là kì lạ là do không tiện lợi cho sự di chuyển, khó sắp xếp và tìm kiếm, không phù hợp với mọi dịp và gây cảm giác nặng nề.
3.15. Thương hiệu túi xách hay mua
Hinh3.15: Biểu đồ tham khảo thương hiệu túi xách khách hàng hay mua - Gucci chiếm 44% (cao nhất)
- Chanel chiếm 27%
- Vascara chiếm 20%
- Ponagar chiếm 11% (thấp nhất) - Elly chiếm 18%
- Charles & Keith chiếm 34%
- Lyn chiếm 16%
- Coach chiếm 15%
- MLB chiếm 32%
- David Jones chiếm 13%
=> Khách hàng thường yêu thích những túi xách Gucci, Charles
& Keith và MLB. Cửa hàng nên nhập nhiều các túi cũng 3 hãng này hơn so với các hãng khác.
3.16. Khách hàng mong muốn hình thức khuyến mãi nào
Hinh3.16: Biểu đồ tham khảo hình thức khuyến mãi mong muốn của khách hàng
- 61% khách hàng thích chương trình khuyễn mãi giảm giá sản phẩm
- 17% khách hàng thích chương trình khuyễn mãi tích điểm đổi quà
- 12% khách hàng thích chương trình khuyễn mãi tặng quà kèm theo đơn hàng
- 10% khách hàng thích chương trình khuyễn mãi mua 2 tặng 1
=> Qua số liệu trên cho thấy rằng chiến lược này đang đạt được sự phổ biến và ưa chuộng trong cộng đồng người tiêu dùng. Có một số lý do có thể giải thích sự ưa thích này:
+ Tiết kiệm chi phí: Giảm giá sản phẩm giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua sắm. Điều này làm tăng giá trị sản phẩm và thu hút người tiêu dùng, đặc biệt là những ai có ngân sách hạn chế hoặc muốn tiết kiệm.
+ Tạo cảm giác hấp dẫn: Khuyến mãi giảm giá thường tạo ra cảm giác hấp dẫn và kích thích sự ham muốn mua sắm ở người tiêu dùng.
Việc tham gia vào các chương trình khuyến mãi có thể là một cơ hội để mua được sản phẩm ưa thích với giá hấp dẫn hơn.
+ Khả năng tiếp cận sản phẩm cao hơn: Giảm giá sản phẩm có thể là cơ hội cho những người tiêu dùng muốn sở hữu các sản phẩm cao cấp
hơn nhưng với giá thành phải chăng hơn. Điều này có thể mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới.
+ Tăng doanh số bán hàng: Chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm có thể giúp tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng trở lại cửa hàng. Việc tạo ra sự kích thích mua sắm thông qua giảm giá có thể là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh.
+ Tăng tương tác và quan hệ với khách hàng: Việc cung cấp các chương trình khuyến mãi có thể tạo ra một cơ hội để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Khách hàng có thể cảm thấy đánh giá cao và trung thành với thương hiệu nếu họ nhận được các ưu đãi đặc biệt và giá trị.
Tóm lại, việc 61% khách hàng thích chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm cho thấy rằng chiến lược này có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới đến việc tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng hiện tại.
3.17. Tiêu chí quyết định mua túi xách
Hinh3.17: Biểu đồ tham khảo tiêu chí quyết định mua
Nhìn chung, các tiêu chí đều được đánh giá cao cho mức rất quan trọng. Điều này chứng tỏ, khách hàng khi sử dụng một sản phẩm túi xách nào đó cũng đã tìm hiểu kỹ về trọng lượng, giá cả, chất lượng, thiết kế, xu hướng. Nhưng hầu hết chất lượng, giá cả và thiết kế ảnh hưởng đến quyết định mua túi xách của khách hàng nhiều hơn.
3.18. Mong muốn ở cửa hàng túi xách
Hinh3.18: Biểu đồ tham khảo mong muốn ở cửa hàng túi xách Qua biểu đồ trên ta thấy hầu hết khách hàng đều rất mong muốn cửa hàng có nhiều mẫu túi, bày trí cửa hàng đẹp, thái độ phục vụ nhiệt tình, giảm giá sản phẩm, có đổi trả nếu sản phẩm mua về không ưng ý.
Nhưng thái độ phục vụ của nhân viên nhiệt tình ảnh hướng lớn nhất về mong muốn của khách hàng. Một thái độ phục vụ nhiệt tình, vui vẻ và chuyên nghiệp từ nhân viên cửa hàng sẽ tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Sự chăm sóc và tận tâm từ nhân viên sẽ làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và đánh giá cao thương hiệu.
Bên cạnh đó, song song với thái độ của nhân viên thì chính sách đổi trả nếu sản phẩm mua về không ưng ý (lỗi) của cửa hàng cũng rất quan trọng đối với sự mong muốn của khách hàng. Một chính sách đổi trả linh hoạt giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sắm. Khách hàng có thể cảm thấy tự tin hơn khi biết rằng họ có thể trở lại và đổi sản phẩm nếu không hài lòng với sản phẩm đã mua của họ.
3.19. Khách hàng cảm thấy thế nào khi có một cửa hàng túi xách tại khu vực Phố Nối, thị xã Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên
Hinh3.19: Tham khảo cảm nhận của khách hàng