3.1. Xác định mục tiêu đánh giá
Kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa trên những số liệu thu thập được từ khách hàng, chi phí thực hiện với những mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu đề đánh giá hiệu quả. Các nội dung đánh giá bao gồm:
- _ Mức độ nhận biết của khách hàng về hình ảnh thương hiệu và sản phâm
- _ Mức độ nhận biết chiến dich
- Tac động của chiến dịch đến hành vi mua của khách hàng
- _ Phản hồi từ khách hàng
- _ Doanh thu trước và sau khi thực hiện kế hoạch
- _ Số lượng khách hàng mới và khách hàng mắt đi
~> Việc đánh giá hiệu quả truyền thông sau mỗi chiến địch tốt sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chỉ phí và tăng hiệu quả truyền thông.
3.2. Thực hiện đánh giá
Khi thực hiện việc đánh giá kế hoạch truyền thông cho sản phâm Iphone 15 Pro Max, nhom sé chia thanh 2 giai doan:
© Giai doan 1: Danh gia trén thong sé do lwong khach hang có sẵn
Trong quá trình thực hiện hoặc kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa trên số liệu nghiên cứu khán giả và số liệu theo dõi chi phí của chiến dịch truyền thông. Nhóm sử dụng các phần mềm chuyên dụng đề phân tích về các mục tiêu truyền thông về độ rộng (reach) về chiều sâu (tần suất nhìn thấy). Đánh giá quá trình thực hiện đạt được bao nhiêu
% so với kế hoạch. Đồng thời xem lại các thông số về chi phí như CPM (chi phí trên 1000 người) hoặc CPP (chi phí trên 1% khán giả mục tiêu) có đạt chuẩn của thị trường và như hoạch định của chiến dịch hay không. Ngoài ra còn phân tích hoạt động truyền thông của đối thủ về các chỉ số SOV/SOI, Semrush đề có sự điều chính về kế hoạch quảng cáo cho giai đoạn kế tiếp.
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Khánh Hà 74
© Giai doan 2: Nghiên cứu sự tác động của chiến lược truyền thông đến sự nhận
biết, thay đôi nhận thức và tác động về hành vi của khách hàng mục tiêu
- _ Mức độ nhận biết của khách hàng về hình ảnh thương hiệu và sản phẩm: Chiến
dịch đã giúp gia tăng mức độ quen thuộc của sản phẩm đối với người tiêu dùng. Nhận thức về thương hiệu đã giúp gia tăng độ nhận biết và sản phâm dần dần đi vào tâm trí của khách hàng mục tiêu. Những sản phẩm, thương hiệu được khách hàng nhớ đến đầu tiên khi nhắc đến chủng loại sản phẩm đó thường sẽ là lựa chọn ưu tiên của khách hàng khi có nhu cầu mua sắm. Bên cạnh đó, việc được nhiều người biết đến giúp cho sản phẩm tạo nên cảm giác an toàn, đáng tin cậy và chất lượng hơn đối với những thương hiệu khác mà người dùng ít biết đến. Sử dụng Semrush để xem chỉ số Organic search traffic, paid search traffic, Brand search traffic,...
- Muc độ nhận biết chiến dịch: Chiến địch giới thiệu sự ra mắt của sản phâm moi Iphone 15 Promax độc đáo, hiện đại đến từ thương hiệu Apple nêu lan truyền rộng rãi có thé tăng độ nhận diện thương hiệu lên đáng kẻ. Việc tích cực đăng các bài viết lên mang xã hội, tô chức các hoạt động công chúng và tạo ra sân chơi thú vị độc lạ sẽ giúp thu hút một lượng lớn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng quan tâm nhiều đến sản phẩm. Đề đo được mức độ nhận biết chiến dịch ta có thê dựa vào số lượng tương tác của khách hàng trên mạng xã hội (lượt like, comment, share các bài viết), dùng công cụ Mention dé do chi s6 Brand Mention, Semrush dé do chi s6 Website Traffic.
- _ Tác động của chiến dịch đến hành vi mua của khách hàng: Khi thực hiện các chiến dịch quảng bá, cho khách hàng tương tác với sản phẩm qua các hoạt động công chúng, xúc tiễn làm cho khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm. Từ đó có thê kích thích, thúc đây khách hàng mua và sử dụng sản phâm. Và khách hàng có thể giới thiệu tiếp tục đến những người đang có nhu cầu mua và sử đụng sản phâm. Đó có thê được xem là một thành công lớn của Apple khi nhận được nhiều sự yêu mến và ủng hộ từ khách hàng.
- Phan hoi từ khách hàng: Phản hồi của khách hàng là một trong những nguồn thông tin đáng tin cậy và hữu ích nhất cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nắm bắt những
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Khánh Hà 75
PROMAX
thông tin này từ đó kịp thời năm bắt và xử lý những bắt cập, lỗi mà khách hàng đang gặp phải từ sản phâm. Thông tin chi tiết của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng từ đó có kế hoạch đề chăm sóc họ. Doanh nghiệp có thé tong hop cac phan hồi của khách hàng thông qua những đánh giá trén trang website, fanpage, email.
- Đoanh thu trước và sau khi thực hiện kế hoạch: Sau chiến dịch, việc tích cực thực hiện các hoạt động truyền thông như quảng cáo, tô chức cuộc thi, họp báo, event,... đã thu hút một lượng khách hàng lớn cho doanh nghiệp. Cùng với đó thì doanh thu từ sản phẩm Iphone l5 cũng tăng vượt trội so với Iphone 14. Doanh thu đến từ Iphone 15 tăng mạnh kéo theo thị phần của Apple cũng tăng theo và độ nhận diện thương hiệu từ khách hàng tăng. Từ đó, tăng khả năng cạnh tranh với những đối thủ trực tiếp.
- _ Số lượng khách hàng mới và khách hàng mắt đi: Việc giữ chân được khách hàng cũ và có thêm nhiều khách hàng tiềm năng là điều quan trọng mà mỗi doanh nghiệp đều phải thực hiện. Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông thì việc đo lường số lượng khách hàng mới và khách hàng mắt đi cho ta biết được kế hoạch có thành công hay không. Nếu kế hoạch có thê tăng thêm một lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn số khách hàng cũ mat di thì đây là một trong những thành công lớn mà chiến địch mang lại. Để có thé do được tỷ lệ giữ chân khách hàng ta có thể sử đụng công cụ Cohort Analytics. Công cụ này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp khai thác, thu thập thông tin liên quan đến website, lưu lượng truy cập.... đồng thời phân tích các chỉ số theo nhóm, theo ngày như: số lần xem trang, số lần giao dịch, doanh thu trên mỗi người dùng.
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Khánh Hà 76
KET LUAN