CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI CHUNG ANH ĐẾN NĂM 2020
2.3. Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty TNHH đầu tư thương mại Chung Anh đến năm 2020
2.3.1. Giải pháp đối với công ty Giải pháp thị trường.
Xây dựng chiến lược phát triển thị trường.
Thị trường giao nhận vận tải với sự gia tăng ngày càng lớn không chỉ về số lượng các công ty tham gia kinh doanh mà còn cả về các loại hình sản phẩm dịch vụ đã tạo nên một môi trường kinh doanh luôn có những biến động lớn và mức độ cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO.
Để thích nghi với tình hình thị trường mới, tránh được rủi ro và tổn thất trong kinh doanh, công ty cần có chiến lược phát triển thị trường cho thời điểm trước mắt và lâu dài.
Chiến lược phát triển của công ty thực chất là chương trình hành động tổng quát hướng tới việc bảo vệ và mở rộng thị phần của công ty trên thương trường. Chiến lược khi đưa ra nên lấy ý kiến của toàn bộ cán bộ công nhân viên để có thể tập hợp được sức mạnh và trí tuệ của tập thể cùng phấn đấu cho mục tiêu chung của toàn công ty.
Hiện nay Vietrans cũng như nhiều công ty khác cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải trên thị trường, tuy đã chú trọng trong việc tìm ra những phương hướng trong phát triển
thị trường nhưng thực sự chưa xây dựng chúng thành một chiến lược phát triển thị trường thực sự, có hệ thống và khoa học so với các doanh nghiệp nước ngoài.
Trong chiến lược phát triển thị trường, công ty cần xác định rõ đâu là thị trường trọng điểm, thị trường tiềm năng của doanh nghiệp, những biện pháp để thu hút được nhiều khách hàng, nâng cao uy tín cũng như phát triển thương hiệu của công ty trên thị trường.
Hiện tại thị trường trọng điểm của Công ty vẫn là thị trường trong nước và một số thị trường quốc tế là Asean, Đông Bắc á, Châu âu, đây đồng thời là thị trường truyền thống mà công ty đã có mối quan hệ lâu dài và khả năng phát triển trong tương lai là rất tốt. Các thị trường tiềm năng của công ty là Bắc mỹ, Châu úc. Công ty cần lập kế hoạch và có chiến lược cụ thể để thâm nhập và phát triển thị trường trong tương lai.
Trong chiến lược thị trường chung của công ty cần dựa trên dự báo về tốc độ phát triển kinh tế của đất nước và các khu vực trên thế giới. Bên cạnh đó là cần phải thu thập thông tin, tín hiệu từ phía thị trường để có chiến lược phù hợp, hiệu quả và thích nghi với sự biến động của thị trường trong tương lai.
Đẩy mạnh nghiên cứu nhu cầu thị trường và nhu cầu khách hàng.
Việc nghiên cứu thị trường là cần thiết cho mọi doanh nghiệp nhằm xác định rõ những cơ hội tiêu thụ tiềm năng và những phương pháp phát triển thị trường có hiệu quả nhất. Nghiên cứu thị trường là một yếu tố quan trọng hàng đầu trong kế hoạch kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Để tăng cường cho công tác nghiên cứu thị trường tiêu thụ thì công ty cần mở rộng việc thăm dò thị trường mới, có triển vọng ngoài những khách hàng và thị trường hiện có.
Với thị trường mới công ty cần tìm hiểu và nắm được một số thông tin để có chiến lược phù hợp:
- Nghiên cứu phong tục, tập quán, quy định pháp luật của thị trường đó,
- Nhu cầu giao nhận vận tải hàng hoá của thị trường mới, khả năng phát triển của thị trường đó trong tương lai. Nếu dự báo tốt thì công ty có thể tận dụng được cơ hội mới xâm nhập và tránh được rủi ro tiềm tàng trong kinh doanh.
Với thị trường hiện có thì cần nghiên cứu và thu thập một số thông tin sau :
- Nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển cũng như nhu cầu về dịch vụ giao nhận vận tải. Hiện công ty có thể đáp ứng nhu cầu được đến đâu và thị phần như vậy đã thực sự tương xứng với tiềm năng hay chưa.
- Nghiên cứu sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp và lấy ý kiến của họ để có thể phát triển dịch vụ tốt hơn thoả mãn nhu cầu trong tương lai, như vậy thì công ty có thể giữ vững thị phần và tăng cường uy tín cũng như thương hiệu của mình trên thị trường hiện tại.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng cơ cấu giá hợp lý.
Trong nền kinh tế thị trường thì chất lượng sản phẩm ngày càng có vai trò quan trọng. Nó là vũ khí cạnh tranh rất hiệu quả và có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường trong tương lai. Do vậy mà công ty cần phải đầu tư cho việc phát triển chất lượng dịch vụ và coi đây là nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển thị trường.
Giao nhận vận tải là loại hình dịch vụ có liên quan nhiều đến người giao nhận hàng hoá do vậy mà công ty cần tiến hành đào tạo nâng cao nghiệp vụ giao nhận, trình độ Marketing, ngoại ngữ cho các cán bộ trực tiếp giao nhận với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ còn thể hiện ở việc công ty tiến hành cung cấp các dịch vụ giao nhận vận tải hiện đại như vận tải đa phương thức, giao nhận trọn gói. Hiện tại dịch vụ này công ty đã cung cấp nhưng còn rất hạn chế và rất ít hợp đồng, nhưng trong tương lai đây là xu hướng phát triển của thị trường giao nhận vận tải do vậy mà công ty cần đầu tư nghiên cứu, mở rộng chi nhánh tại nước ngoài như các nước trong khu vực Asean, Trung Quốc… và hoàn thiện các nghiệp vụ này.
Về chiến lược giá thì công ty cần xây dựng chiến lược với cơ cấu giá hợp lý cho từng thị trường và với các khách hàng khác nhau. Với thị trường hiện tại đang có mức doanh thu tăng thì công ty nên có biện pháp giảm giá để kích cầu và thu hút khách hàng.
Ngoài ra vấn đề cơ bản và cốt lõi là công ty phải tiến hành nghiên cứu và áp dụng nhiều biện pháp để giảm giá thành của dịch vụ, như vậy thì công ty mới có khả năng cạnh tranh thực sự trên thị trường.
Tìm hiểu, đánh giá và có chiến lược thích hợp với các đối thủ cạnh tranh.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi muốn thực hiện phát triển thị trường thì luôn phải quan tâm đến đối thủ cạnh tranh của mình là ai vì các đối thủ này sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận và có thể đe doạ tới vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
Công ty phải xác định được đối thủ cạnh tranh chính của mình trên thị trường giao nhận vận tải hiện nay là ai, đó là doanh nghiệp trong hay ngoài nước, thực lực của doanh nghiệp đó đến đâu và khả năng phát triển trong tương lai để từ đó sẽ có những đối sách và chiến lược phù hợp. Hiện nay trên các thị trường trong nước, Vietrans đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cùng hoạt động giao nhận vận tải và hầu hết là các công ty đã cổ phần như Vinatransco, Gimatrans, Vietrach… là các công ty tuy là phát triển sau nhưng khả năng cạnh tranh trên thị trường là rất lớn. Ngoài ra là các doanh nghiệp nước ngoài đã và đang xâm nhập thị trường nước ta là những đối thủ tiềm tàng, do vậy mà công ty cần tiến hành phân tích, đánh giá từng đối thủ, thu nhập thông tin về họ và có những phân tích để làm căn cứ đưa ra những đối sách cho phù hợp.
- Ngoài ra công ty có thể lấy thông tin từ đại sứ quán của nước ta tại nước ngoài và các tham tán thương mại để có thêm thông tin về thị trường chuẩn bị thâm nhập cùng các đối thủ cạnh tranh.
- Công ty nên thường xuyên cử cán bộ đi học tập tại nước ngoài về nghiệp vụ giao nhận vận tải do FIATA tổ chức qua đó có thể thu lượm được thông tin cần thiết…
Trong xu thế kinh doanh trên thị trường hiện nay có xu hướng là các doanh nghiệp sẽ cùng liên kết để tạo ra liên minh chiến lược có khả năng cạnh tranh cao hơn, quy mô hoạt đọng lớn hơn, lợi nhuận mang lại sẽ cao hơn và đặc biệt là có thể làm chủ được nhiều thị trường. Dịch vụ giao nhận vận tải là ngành có đặc thù hoạt động có quan hệ chặt chẽ với thương mại quốc tế nên cần có năng lực cũng như tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm để có thể cạnh tranh tốt hơn trên thị trường. Do vậy mà Vietrans ngoài việc tìm hiểu, phân tích đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lược cạnh tranh nếu có cơ hội và hội đủ điều kiện thì công ty có thể tiến hành xây dựng các liên minh chiến lược như TNT- Vietrans (là liên doanh giữa Vietrans và tập đoàn bưu điện Hà Lan), Công ty liên doanh Bông Sen (là liên doanh giữa Vietrans, công ty vận tải biển Việt Nam – Vosa và Công ty
vận tải biển đen – Blasco Ucraina) để cùng nhau nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và có thêm sức mạnh khi thâm nhập thị trường quốc tế.
Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại.
Xúc tiến thương mại là hoạt động giao tiếp và hỗ trợ giao tiếp thông tin giữa bên bán và bên mua hoặc qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ và hành vi mua bán, qua đó thúc đẩy việc mua bán và trao đổi hàng hoá, dịch vụ.
Ngày nay hoạt động xúc tiến thương mại có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển thị trường của mỗi doanh nghiệp. Nó bao gồm các hoạt động cụ thể như:
+ Các hoạt động thông tin thương mại và nghiên cứu thị trường.
+ Các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, triển lãm và khuyến mại hàng hóa và dịch vụ.
+ Tổ chức và tham gia các đoàn khảo sát thị trường nước ngoài…
Đối với kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải thì hoạt động quảng cáo trên truyền hình không thật sự hiệu quả do vậy mà Vietrans nên tiến hành hoạt động quảng bá thương hiệu của mình qua các hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội cho các ngành có liên quan đến vận tải hàng hoá, có thể tiến hành giới thiệu về hoạt động kinh doanh của mình trên các phương tiện hoạt động vận tải như trên máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ bằng việc tạo dựng các logo, các bản báo giá cho các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu,…
Công ty nên tích cực chủ động tham gia vào các hội chợ triển lãm về hàng hoá và dịch vụ trên thị trường trong và ngoài nước. Đặc biệt là các hội chợ giới thiệu về dịch vụ giao nhận vận tải có sự tham gia của nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này và các doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển hàng hoá. Qua đó công ty có thể tìm kiếm thêm nhiều bạn hàng mới và có thêm thông tin cần thiết phục vụ cho việc xây dựng chiến lược phát triển thị trường.
Ngoài ra công ty nên tiến hành một số biện pháp như giảm giá thành vận chuyển cho một số khách hàng mới và dành cho họ một số ưu đãi để có thể giữ vững mối quan hệ đối tác trong sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.
Xây dựng và hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh cho các đại lý, chi nhánh của Công ty trong và ngoài nước.
Các đại lý và chi nhánh trong kinh doanh dịch vụ chính là kênh phân phối quan trọng như trong kinh doanh sản phẩm thông thường. Nếu các đại lý này hoạt động tốt và có hiệu quả cao thì việc phát triển thị trường mới thuận lợi và mang lại hiệu quả cao, còn nếu hoạt động không có hiệu quả và còn nhiều bất cập thì việc thực hiện chiến lược phát triển thị trường của công ty sẽ gặp khó khăn thậm chí là thất bại.
Công ty cần tiến hành đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho các chi nhánh và đại lý thường xuyên, đảm bảo cho họ cập nhật thông tin liên tục và có thể thực hiện tốt những yêu cầu đặt ra của công ty. Bên cạnh đó công ty cần có cơ chế chính sách dành cho họ các ưu đãi khác để kích thích họ chủ động trong hoạt động kinh doanh và tìm kiếm được nhiều khách hàng mới vì nhiều hợp đồng họ làm việc trực tiếp với khách hàng và có thể nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Công ty còn có thể chủ động làm đại lý cho các hãng giao nhận vận tải nước ngoài để có thể thu thêm lợi nhuận và học tập kinh nghiệm cũng như cách thức quản lý khoa học của họ để có thể phát triển trong tương lai. Mặt khác khi làm đại lý thì công ty có thể tìm kiếm được nhiều nguồn khách hàng mới, có thể cung cấp dịch vụ giao nhận trọn gói do loại hình dịch vụ này cần có mạng lưới chi nhánh và đại lý đông đảo trên các thị trường khác nhau.
Hạn chế đến mức thấp nhất sự ảnh hưởng của tính thời vụ để tạo sự chủ động trong kinh doanh.
Do dịch vụ giao nhận vận tải là một loại hình dịch vụ nên hoạt động kinh doanh cũng chịu ảnh hưởng của tính thời vụ của cầu. Hoạt động xuất nhập khẩu thường tăng trưởng và tập trung vào 6 tháng cuối năm mà hoạt động giao nhận vận tải phụ thuộc rất lớn vào tình hình xuất nhập khẩu hàng hoá của doanh nghiệp. Để có thể điều tiết nhu cầu thị trường, hạn chế được ảnh hưởng của tính thời vụ, công ty có thể thực hiện một số biện pháp sau :
+ Giảm giá dịch vụ trong thời gian ít khách, thường là những tháng đầu năm. Với mức giá cả hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có thể đẩy mạnh xuất nhập khẩu để được hưởng mức giá này và có được nhiều lợi nhuận hơn. Tuy nhiên nếu giảm giá dịch vụ công ty có thể rơi vào tình trạng không có lãi hoặc lỗ vốn, nhưng theo báo cáo hàng năm của công ty thì hàng năm khi vào thời điểm vắng khách công ty cũng thường xuyên phải bù lỗ do
khấu hao tài sản cố định, trả lương cho cán bộ công nhân viên trong khi không có việc làm hoặc nếu có cũng rất ít. Mặt khác khi tiến hành giảm giá sản phẩm công ty sẽ gặp phải phản ứng của một số khách hàng quen thuộc do họ cho rằng công ty đã đưa ra biểu giá không thống nhất và có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ với những khách hàng này.
Bên cạnh đó khi giảm giá thì công ty sẽ gặp phải những phản ứng từ phía các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường, họ cũng sẽ giảm giá và có thể tạo nên một cuộc đua giảm giá mà điều này không có lợi cho công ty. Do vậy mà khi tiến hành biện pháp giảm giá công ty cần tính đến các yếu tố này để có đối sách cho phù hợp.
+ Một biện pháp khác là công ty có thể tiến hành cung cấp các dịch vụ bổ trợ cho dịch vụ giao nhận vận tải để kích thích nhu cầu của khách hàng. Thực chất đây là giải pháp cung cấp một số dịch vụ miễn phí cho khách hàng như vấn đề về xuất nhập khẩu cũng như thủ tục giao nhận hàng hoá cần thiết, luật pháp của một số nước và khu vực trên thế giới cho các doanh nghiệp. Ngoài ra có thể tư vấn cho khách hàng về các hãng tàu vận chuyển và một số hãng tàu không cùng các chi phí cần thiết, chi phí phát sinh nếu có khi mà thực hiện giao nhận vận tải. Những hoạt động này có thể kích thích nhu cầu của khách hàng và có thể làm cho họ có thể tự tin đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu từ thị trường nào đó và Vietrans chính là công ty giao nhận vận tải mà họ lựa chọn. Biện pháp này sẽ có hiệu quả hơn nếu chính dịch vụ mà công ty cung cấp có chất lượng tốt hơn và đem lại lợi ích cũng như sự thoả mãn cao hơn cho khách hàng.
Các giải pháp về quản lý, tài chính, nhân sự.
* Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao vai trò lãnh đạo trong công ty.
Trong thời gian gần đây Công ty đã có nhiều cải tiến trong cơ cấu tổ chức. Để phục vụ cho hoạt động phát triển thị trường giao nhận vận tải, Công ty đã thành lập Phòng xuất nhập khẩu, chuyên phụ trách về lĩnh vực giao nhận vận tải, tạo lập được cơ cấu tổ chức gọn nhẹ phù hợp với hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trường. Cán bộ giao nhận có trình độ kỹ thuật và nghiệp vụ ngoại thương, giỏi về chuyên môn và ngoại ngữ, có tinh thần làm việc, gắn bó với công việc phù hợp cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt được nhiều kết quả cao. Tuy nhiên sự phối hợp giữa các bộ phận trong công ty vẫn còn thiếu sự nhịp nhàng, dẫn đến sự thống nhất trong việc ra quyết định chưa nhiều, tính khả thi trong những quyết định chưa cao. Những điều này ảnh hưởng gián tiếp tới việc phát