- Nhiệt tình, Có ý chí, chịu được áp lực công việc cao - Có tính chính trực
Đơn vị: triệu đồng/lần
Chỉ tiêu Ngân sách Ghi chú
Thông báo tuyển dụng 294
Báo Tuổi Trẻ: 42 trđ/lần/trang in màu (4 lần/tháng x 42 trđ = 168 trđ/tháng) Báo VNExpress: 60 trđ/tháng/right logo 2 Báo Sài gòn tiếp thị: 8,25 trđ/ngày/trang in màu
(8 ngày/tháng x 8,25 trđ = 66 trđ/tháng)
Chi phí phỏng vấn 5.25
Phụ cấp cho 1 phỏng vấn viên: 200.000đ/ngày Chi phí khác: 50.000 đ/ngày/người
Tổng cộng có 3 phỏng vấn viên và 7 ngày phỏng vấn trong 1 lần tuyển dụng
Kiểm tra tính xác thực của
hồ sơ 10 Dự tính
Sát hạch ứng viên 3 Dự tính
Tổng cộng 312.25 Tính trên 1 lần tuyển dụng
Bảng 2.16. Ngân sách tuyển dụng 2.6.2. Đào tạo
2.6.2.1. Đào tạo nhân viên mới Thời gian đào tạo: 1 tuần.
Ngày Nội dung Người trình bày
Thứ nhất
- Giới thiệu công ty Vinamilk.
- Giới thiệu nội dung đào tạo.
- Chính sách bán hàng của công ty.
- Các kiến thức tổng quát về các dòng sản phẩm sữa của công ty, đối thủ cạnh tranh, thị trường, khách
hàng…
Giám đốc bán hàng kênh
Thứ hai - Các kỹ năng cơ bản: lắng nghe, đàm phán, giao
tiếp, thuyết phục, … Chuyên gia tâm lý
Thứ ba - Kỹ năng bán hàng: các bước bán hàng, kỹ năng xử
lý các tình huống khó,… Trung tâm đào tạo GEC
Thứ tư - Kỹ năng phụ trợ: kỹ năng thuyết trình, kỹ năng
quản lý thời gian,… Trung tâm đào tạo GEC
Thứ năm - Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, chế độ lương
bổng, kỷ luật, khen thưởng,… Giám đốc nhân sự
Thứ sáu - Các thủ tục, giấy tờ khi bán hàng,… Giám sát bán hàng
Bảng 2.17. Nội dung đào tạo nhân viên mới 2.6.2.2. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ nhân viên hiện tại
Nội dung Thời gian Người trình bày
- Giới thiệu dòng sản phẩm mới (nếu có). 2 ngày GĐBH vùng
39 | V i n a m i l k
- Chăm sóc khách hàng.
Quý II/2013
GĐBH khu vực Trung tâm đào tạo GEC
- Kỹ năng giao tiếp. Trung tâm đào tạo GEC
Bảng 2.18. Nội dung đào tạo nâng cao nghiệp vụ nhân viên hiện tại 2.6.2.3. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ quản lý bán hàng
Nội dung Thời gian Người trình bày
- Quản lý bán hàng. Quý II và III năm 2013 Trung tâm đào tạo PTI
Bảng 2.19. Nội dung đào tạo nâng cao nghiệp vụ quản lý bán hàng
Đơn vị: triệu đồng/lần
Chỉ tiêu Ngân sách Ghi chú
Tiền in tài liệu 1 Dự tính.
Tiền thuê tổ chức đào tạo 30 Trung tâm đào tạo GEC; 30 trđ/khoá học tại cty, dự kiến đào tạo 533 người chia thành 2 lượt.
Tổng cộng 37 Tính trên 1 lần tuyển dụng nhân viên mới
Bảng 2.20. Ngân sách đào tạo nhân viên mới
Đơn vị: triệu đồng/năm
Loại chi phí Ngân sách Ghi chú
GEC-Chăm sóc khách
hàng 28.8 1,6 trđ/khoá/người. (18 NVBH phổ thông)
GEC-Kỹ năng giao tiếp 14.4 1,6 trđ/khoá/người. (9 Giám sát bán hàng)
PTI-Giám sát, quản lý bán
hàng 9.6 3,2 trđ/khoá/người. (3 GĐBH khu vực). Mỗi quản lý sẽ được cử đi học 1 khoá.
Tổng cộng 52.8 Tính trên 1 năm
Bảng 2.21. Ngân sách đào tạo nhân viên hiện tại và quản lý
Sau khi đã thực hiện xong chương trình đào tạo, sẽ phải tiến hành đánh giá quá trình đào tạo. Và sau đây là các bảng đánh giá.
Họ và tên học viên:
...
...
Khu vực:...
Thang điểm (từ 1 đến 5)
1 Kém
2 TB
3 Khá
4 Tốt
5 Rất tốt
Cơ sở vật chất và chương trình đào tạo
41 | V i n a m i l k
1. Cơ sở hạ tầng như thế nào?
2. Hệ thống âm thanh tại phòng học của công ty có tốt không?
3. Máy chiếu tại phòng học của công ty có rõ không?
4. Hệ thống điều hoà tại phòng học của công ty như thế nào?
5. Vị trí đào tạo có thuận tiện cho việc đi lại hay không?
Thái độ và trách nhiệm của người hướng dẫn (đối với các chương trình đào tạo tại công ty)
6. Tác phong người hướng dẫn như thế nào?
7. Mức độ phong phú về kiến thức của người hướng dẫn?
8. Mức độ hiểu của bạn với cách nói của người hướng dẫn
9. Số lượng ví dụ minh hoạ đã tốt chưa?
10. Mức độ sinh động, thực tế về các ví dụ minh hoạ?
Tổng điểm theo cột
Nhận xét và góp ý của học viên:...
...
...
...
Bảng 2.22. Đánh giá chương trình đào tạo Hệ thống đánh giá đào tạo nhân viên bán hàng:
Bài kiểm tra bao gồm 100 câu hỏi trắc nghiệm, các học viên có 105 phút để hoàn thành bài thi của mình sau khi khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên bán hàng mới kết thúc.
Điểm của bài thi được phân bổ như sau:
• Từ 0-20: kém.
• Từ 21-40: trung bình.
• Từ 41-60: khá.
• Từ 61-80: tốt.
• Trên 80: xuất sắc.
Dựa vào điểm số trên, và thái độ của học viên, ban điều hàng chương trình đào tạo sẽ quyết định rằng học viên có khả năng làm công việc bán hàng hay không.
Họ và tên nhân viên bán hàng:
...
...
Khu vực:...
Thang điểm (từ 1 đến 5)
1 Kém
2 TB
3 Khá
4 Tốt
5 Rất tốt
43 | V i n a m i l k
1. Tác phong làm việc của nhân viên
2. Cách giao tiếp với khách hàng
3. Tính hợp tác
4. Thái độ tích cực khi làm việc?
5. Hoạt động giới thiệu sản phẩm như thế nào?
6. Khả năng hoàn thành đơn đặt hàng?
7. Cách thực hiện quá trình thanh toán
8. Xử lý các thủ tục sau khi bán hàng
9. Chăm sóc khách hàng
10. Khả năng phát triển khách hàng mới?
11. Kỹ năng làm việc nhóm?
12. Kỹ năng thuyết trình?
13. Kỹ năn đàm phán, thuyết phục?
14. Kỹ năng xử lý các tình huống khó trong bán hàng?
15. Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
16. Phong cách quản lý thời gian như thế nào?
17. Khả năng hoàn thành doanh số?
18. Cách quản lý khu vực bán hàng?
19. Mức độ trung thành với công ty?
20. Mức độ trung thực của nhân viên bán hàng
Tổng điểm theo cột
Tổng điểm ……/100
Trong trường hợp nhân viên bán hàng có số điểm nhỏ hơn 65 điểm (hoặc điểm quá thấp ở các mục 1, 3, 4, 6, 13, 15, 20) thì buộc phải đi đào tạo thêm.
Bảng 2.23. Hệ thống đánh giá nhân viên bán hàng
45 | V i n a m i l k
2.7. Các hệ thống đánh giá
T
TT Tiêu chí
Điểm tối đa
Tự đánh
giá
Đánh giá của
giám sát
PHẦN I: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 50đ
1 Mức độ hoàn thành công việc được giao: 30đ Mức độ hoàn thành công việc: Đánh giá từ cao xuống thấp.
(4) Luôn hoàn thành công việc với chất lượng cao, kịp tiến độ. Sẵn sàng chịu trách nhiệm nhận thêm công việc.
(3) Thường xuyên hoàn thành tốt công việc, không kịp tiến độ được giao nhưng làm việc nghiêm túc và nỗ lực để hoàn thành công việc, không nề hà khó khăn trong công tác.
(2) Thỉnh thoảng không hoàn thành công việc, không kịp tiến độ được giao nhưng làm việc nghiêm túc và nỗ lực để hoàn thành công việc và không nề hà khó khăn trong công tác.
(1) Khá nhiều lần không hoàn thành nhiệm vụ và công việc được giao; sai sót nhiều và không chịu sửa chữa, ngại khó và không dám nhận trách nhiệm, tuy nhiên chưa đến mức kỷ luật.
( không thực hiện nhiệm vụ thì xét trong vấn đề kỷ luật)
2 Sử dụng tiết kiệm nguồn lực. 10đ
Thường xuyên tiết kiệm được VPP, điện thoại , điện, nước, nguyên vật liệu ...
khi thực hiện công việc hoặc thực hiện tốt công việc với điều kiện thiếu các
Có biểu hiện lãng phí, sai sót, hư hao (cho 2 điểm), thường xuyên lãng phí (cho 0 điểm)
3 Nhận thêm nhiệm vụ 10đ
Nhận thêm và làm đạt các nhiệm vụ phát sinh, không ngại khó; làm kiêm các nhiệm vụ của nhân viên khác khi họ vắng mặt... Thực hiện được các nhiệm vụ khó.
(đây là tiêu chí tìm ra người xuất sắc, nếu không có nhận thêm nhiệm vụ gì và cũng không có nhiệm vụ gì khó khăn hơn bình thường thì cho 0)