ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ LỄ HỘI HOA TẠI BÀ NÀ
2.3. Thông tin mẫu điều tra
Cuộc khảo sát đánh giá của du khách về phát triển bền vững du lịch lễ hội Hoa tại Bà Nà hills-Đà Nẵng được phát trên phạm vi Khu du lịch cáp treo Bà Nà hills thuộc Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà .
Số mẫu khảo sát là 150 phiếu, trong quá trình khảo sát thu về 150 phiếu trong đó có 140 phiếu hợp lệ.
Thời gian khảo sát từ giữa tháng 2 đến cuối tháng 3 năm 2019.
Bảng 2.1: Cơ cấu mẫu điều tra
Biến quan sát Tần số Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 75 53.6
Nữ 65 46.4
Tổng 140 100
Nhóm tuổi
Dưới 18 3 2.1
Từ 18 - dưới 35 58 41.4
Từ 35 – 60 45 32.1
Trên 60 34 24.3
Tổng 140 100
Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 9 6.4
Kinh doanh 55 39.3
Cán bộ công nhân viên 28 20.0
Nghỉ hưu 38 27.1
Nghề nghiệp khác 10 7.1
Tổng 140 100
Nghề nghiệp khác
130 92.9
Bác sĩ 3 2.1
Kĩ sư 1 0.7
Nội trợ 6 4.3
Tổng 140 100
Thu nhập
Dưới 3 triệu đồng 7 5.0
Từ 3 đến dưới 5 triệu đồng 10 7.1
Từ 5 đến 10 triệu đồng 71 50.7
Trên 10 triệu đồng 52 37.1
Tổng 140 100
Trình độ học vấn
Trung học phổ thông 3 2.1
Trung cấp, cao đẳng 51 36.4
Đại học, trên đại học 86 61.4
Tổng 140 100
Nơi ở
Việt Nam 32 22.9
Trung Quốc 10 7.1
Hàn Quốc 62 44.3
Nơi ở khác 36 25.7
Tổng 140 100
Nơi ở khác
106 75.7
Anh 2 1.4
Indonesia 6 4.3
Mỹ 2 1.4
Nhật Bản 2 1.4
Thái Lan 22 15.7
Tổng 140 100.0
(Nguồn: Kết quả khảo sát từ đề tài, 2019)
2.3.2. Kết quả quá trình khảo sát
Với câu hỏi “Ông/bà đã thăm dự bao nhiêu lễ hội được tổ chức ở Bà Nà hills?” thì kết quả điều tra cho thấy.
Biểu đồ 1: Số lần tham dự lễ hội ở Bà Nà
Nguồn: Kết quả khảo sát từ đề tài, 2019 Lần tham dự lễ hội tại Bà Nà thì lần thứ nhất chiếm tỷ lệ cao nhất so với những lựa chọn còn lại, với 64.3 % tương đương với 90 khách. Từ lần 2 đến 3 lần là 25.7 % tương đương với 36 khách, trên 3 lần chiếm 10% tương đương với 14 khách. Từ số liệu khảo sát cho thấy du khách đến Bà Nà chủ yếu là khách tham quan đến một lần
Biểu đồ 2: Ông/bà biết đến lễ hội Hoa Bà Nà chưa
(Nguồn: Kết quả khảo sát từ đề tài, 2019) Tỷ lệ khách du lịch đã biết đến lễ hội Hoa tại Bà Nà chiếm tỉ lệ cao nhất 61.4% tương đương với 86 khách, đó cũng là mục tiêu lớn nhất của đề tài đa phần các vị khách đã biết đến lễ hội trước khi tham gia nó thông qua các nguồn thông tin từ bạn bè, người thân hay mạng internet… nên việc phát triển lễ hội đi đôi với bền vững lễ hội sẽ dễ dàng hơn. Tiếp đó là những khách chưa biết đến lễ hội Hoa tại Bà Nà chủ yếu đây là những vị khách lớn tuổi và đi theo đoàn 34.3%
tương đương với 48 khách và tỷ lệ khách phân vân không chắc chắn về việc biết đến lễ hội Hoa tại Bà Nà là 4.3% tương đương với 6 khách.
Biểu đồ 3: Nguồn thông tin mà ông bà biết đến lễ hội Hoa-Bà Nà
(Nguồn: Kết quả khảo sát từ đề tài, 2019) Theo số liệu điều tra từ bảng khảo sát nguồn thông tin mà khách du lịch biết đến lễ hội Hoa tại Bà Nà chủ yếu là qua internet, facebook hay youtube chiếm 45% trong tổng số khách điều tra tương đướng với 63 khách, tiếp đến là từ bạn bè, người thân giới thiệu chiếm 35% tương đương 49 khách, nguồn thông tin từ đọc báo chiếm 12.1% tương đương 17 khách và số khách không chắc chắn về nguồn thông tin mà mình biết đến lễ hội Hoa tại Bà Nà là 7.9%
tương đương 11 khách.
Biểu đồ 4: Ông/bà mong muốn quay lại lễ hội Hoa-bà Nà không
(Nguồn: Kết quả khảo sát từ đề tài, 2019) Tỷ lệ du khách mong muốn quay lại lễ hội Hoa tại Bà Nà sau khi tham dự lễ hội chiếm tỷ lệ lớn nhất 65.7% tương đương với 92 khách, số khách không muốn quay lại chiếm 2.9% tương đương với 4 khách có thể do những yếu tố tác động từ bên ngoài dẫn đến những trải nghiệm không tốt cho du khách. Tỷ lệ khách không chắc chắn về việc quay lại lễ hội Hoa chiếm tỷ lệ tương đối là 31.4% tương đương với 44 khách.
2.3.3. Đánh giá của du khách đối với các yếu tố tạo nên phát triển bền vững du lịch lễ hội Hoa tại Bà Nà hills –Đà Nẵng
Nhóm tiêu chí đặc trưng của lễ hội.
STT Các tiêu chí % các mức độ hài lòng
1 2 3 4 5 Mean
DT1 Các hoạt động tại lễ hội diễn ra hấp dẫn
1.0 8.5 11.6 39.
2
39.
7 4.06 DT2 Thông tin về lễ hội được cung cấp
đầy đủ 1.4 10.7
10.
7
40.
0
37.
2 4.01 DT 3 Có đầy đủ các dịch vụ bổ sung tại lễ hội
2.1 8.6 13.
6
45.
0
30.
7 3.94 DT 4 Nghệ sĩ biểu diễn ở lễ hội chuyên nghiệp
1.1 8.7 14.
3
35.
5
40.
4 4.09
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2019) Theo như nguồn số liệu đã điều tra Nhóm tiêu chí đặc trưng của lễ hội được đánh giá cao nhất với tiêu chí “Nghệ sĩ biểu diễn ở lễ hội chuyên nghiệp” Mean trung bình được đánh giá là 4.09 ở mức độ đồng ý. Từ số liệu điều tra cho thấy lễ hội được đầu tư rất kỹ lượng. Các nghệ sĩ được mời từ nước ngoài cho thấy lễ hội rất đầu tư lớn cả về mặt nội dung lẫn hình thức. Từ nguồn đánh giá du khách cảm thấy hài lòng với nhóm tiêu chí đặc trưng chung của lễ hội nhưng mức độ hài lòng về tiêu chí về các dịch vụ bổ sung tại lễ hội trong nhóm tiêu chí này đucợ đánh giá thấp hơn các tiêu chí còn lại là 3.94. Cho thấy du khách đòi hỏi chất lượng dịch vụ cần được chỉnh chu hơn mang đến sự hài lòng cho du khách, các dịch vụ bổ sung tại lễ hội có thể là bán các loại hoa tulip, tạo hiệu ứng khán giả khi các nghệ sĩ nước ngoài biểu diễn đồng thời giao lưu với du khách, nhảy múa cùng du khách dễ mang đến tính trải nghiệm trong lễ hội.
- Tối đa hóa lợi ích cho văn hóa của lễ hội
STT Các tiêu chí % các mức độ hài lòng
1 2 3 4 5 Mean
VH1 Tiếp thu nhiều luồng văn hóa khác nhau 3.6 5.7 13.
6 43.
6 33.
6 3.98 VH2 Là cơ hội để quảng bá hình ảnh
khu du lịch đến bạn bè trong nước và quốc tế
1.4 12.1 10.
0 36.
4 40.
0 4.01 VH3 Lễ hội tạo cơ hội cho du khách có
cơ hội giao lưu và chụp hình với các nghệ sĩ nước ngoài.
3.6 7.1 17 54 54 4.01
- Văn hóa được xem như một phần không thể thiếu trong lễ hội, đối với những lễ hội hiện đại được du nhập từ nước ngoài thì văn hóa chính là sự giao thoa, kết nối giữa các nền văn hóa khác nhau, mang đến sự trải niệm và giá trị văn hóa đồng thời cũng thể hiện những nét văn hóa đặc trưng của từng đất nước vùng miền khác nhau. Đến với lễ hội Hoa tulip du khách vừa được trải nghiệm vừa được giao lưu với các nghệ sĩ nước ngoài và khám phá những điệu nhảy truyền
thống của họ. Tiêu chí lễ hội là cơ hội để quảng bá hình ảnh khu du lịch đến bạn bè trong nước và quốc tế, Lễ hội tạo cơ hội cho du khách có cơ hội giao lưu và chụp hình với các nghệ sĩ nước ngoài có mean trung bình nang bằng nhau (4.01).
Tiếp theo là đến tiêu chí “Tiếp thu luồng văn hóa khác nhau” có mean trung bình thấp nhất “3.98”, lễ hội Hoa mang các điệu nhảy hiện đại từ nước ngoài cho nên phần hội chiếm phần lớn thời gian nên du khách không biết nhiều đến phần lễ vì vậy mà việc giao thoa các nền văn hóa là rất khó để du khách hiểu rõ hơn về lễ hội Hoa.
Tối đa hóa lợi ích kinh tế cho khu du lịch
STT Các tiêu chí % các mức độ hài lòng Mean
1 2 3 4 5
KT1 Sẵn sàng sử dụng các dịch vụ
mua sắm tại khu du lịch 5.7 13.6 18.6 32.9 29.3 3.76 KT 2 Lễ hội làm tăng lượng cung cấp
hàng hóa, dịch vụ cho du khách 2.1 8.6 14.3 37.9 37.1 4.03 KT 3 Lễ hội làm gia tăng giá cả
hàng hóa, dịch vụ 2.1 5.0 14.3 42.9 35.7 4.05 KT 4 Lễ hội góp phần thu hút các
đối tác hợp tác với khu du lịch 10.0 12.9 16.4 25.7 35.0 4.10
- Lễ hội làm gia tăng giá cả hàng hóa, dịch vụ được đánh giá là cao “4.05”điều này cũng dần tới mức độ hài lòng của du khách bị giảm đi do giá dịch vụ tăng. Điều này cũng rất dễ hiểu do vào mùa cao điểm mọi chi phí hàng hóa đều tăng và việc điều chỉnh giá cả đều được bộ phận kế toán tính toán rất chi tiết và hợp lý đã được sự đồng ý của ban lãnh đạo công ty về việc điều chỉnh giá cả. Sẵn sàng sử dụng các dịch vụ mua sắm tại khu du lịch được xem là tiêu chí bị đánh giá thấp nhất “3.76” bởi lẽ phí vận chuyển lên định núi Bà Nà khá cao và quãng đường xa cùng với giá thuê nhân công nên giá bán phải tăng cao hơn với giá bán ở thị trường. Vào những mùa lễ hội cao điểm lượng khách đến với khu du lịch tăng cao có thời điểm lên đến gần 30 nghìn lượt khách một ngày lượng hàng hóa tiêu
thụ cao do nhu cầu tăng đột ngột và nguồn hàng dữ trữ không có sẵn cho nên tiêu chí “Lễ hội làm tăng lượng cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho du khách” được đánh giá ở mức độ cao “4.03”. Tiếp theo là tiêu chí về thu hút đối tác đầu tư chiếm
“4.10” được đánh giá cao nhất bởi lẽ tính đến nay riêng khu du lịch đã có hơn 10 đối tác hợp tác cả về ẩm thưc, khách sạn cũng như đồ ăn tiện lợi như Trà sữa Fancha, Lotte, Starbucks, Thai market….. Khu du lịch Bà Nà với tiêu chí là
“Nhanh” mọi thứ đều phải nhanh và tiện lợi nhưng phải chất lượng.
Tối đa hóa lợi ích môi trường, hệ sinh thái cảnh quan
STT Các tiêu chí % các mức độ hài lòng
1 2 3 4 5 Mean
MT1
Lễ hội góp phần tuyên truyền ý thức bảo vệ môi trường, thiên nhiên tại khu vực tổ chức lễ hội
5.0 7.9 10.
7
42.
1 34.
3 3.93
MT2 Lễ hội góp phần tạo cảnh quan
cho môi trường ở khu du lịch 6.4 8.6 12.
9 33.
6 38.
6 3.89 MT3 Lễ hội giúp cho du khách có những
trải nghiệm tốt hơn về điểm đến 1.4 6.4 12.
1 43.
6 36.
4 4.07 Môi trường cảnh quan là một trong những nhân tố không thể thiếu để hình thành nên một sản phẩm du lịch, một khu du lịch, nên việc bảo vệ cảnh quan môi trường là cực kỳ quan trọng. Việc phát triển du lịch cũng là một trong những phương pháp bảo vệ môi trường nhờ các biển báo, hiệu ứng của khu du lịch, tuyên truyền…. Nhặt rác là một trong những văn hóa luôn xuất hiện tại Bà Nà, bất kỳ nhân viên nào ở Bà Nà khi thấy rác đều nhặt bỏ vào thùng, đó là một hình ảnh đẹp và có sức lan tỏa tới du khách cả trong nước và quốc tế. Cách thức tuyên truyền bảo vệ môi trường của khu du lịch không phải thể hiện qua băng rôn, qua những câu khẩu hiểu… mà nó được thể hiện bằng các hình ảnh giản dị từ những người nhân viên, các cô vệ sinh vì vậy mà tiêu chí “Tuyên truyền ý thức bảo vệ môi trường, thiên nhiên tại khu vực tổ chức lễ hội” được đánh giá cao “3.93”.
Theo số liệu điều tra cho thấy “Lễ hội góp phần tạo cảnh quan cho môi trường ở khu du lịch” là tiêu chí bị đánh giá thấp nhất “3.89” trong nhóm tiêu chí về môi
trường bởi lẽ không chỉ khi có lễ hội Hoa cảnh quan của Bà Nà vẫn luôn sạch đẹp. Nhóm tiêu chí cuối cùng “Lễ hội giúp cho du khách có những trải nghiệm tốt hơn về điểm đến” có mean trung bình “4.07” được đánh giá cao nhất .
Tối đa hóa lợi ích xã hội
STT Các tiêu chí % các mức độ hài lòng Mean
1 2 3 4 5
XH1 Lễ hội được tổ chức an toàn, an
ninh đảm bảo 1.4 7.1
10.
7
37.
9
42.
9 4.14 XH2 Nhân viên thân thiện, nhiệt tình
chào đón khách 1.4 7.1
10.
7
40.
0
40.
7 4.11 XH3 Không diễn ra tình trạng chen lấn,
xô đẩy 1.4 6.4
14.
3
40.
0
37.
9 4.03 XH4 Lễ hội góp phần tạo ra nhiều cơ
hội giải trí 1.4 8.6
10.
0
36.
4
43.
6 4.12 Qua số liệu điều tra cho thấy “Tối đa hóa lợi ích xã hội” là nhóm tiêu chí được đánh giá cao nhất trong tất cả các nhóm tiêu chí còn lại, nó cho thấy lễ hội được tổ chức rất thành công mean trung bình đều trên “4.3”. Với tiêu chí đầu tiên
“Lễ hội được tổ chức an toàn, an ninh đảm bảo” được du khách đánh giá cao nhất
“4.14”. Tiếp theo là “Nhân viên thân thiện, nhiệt tình chào đón khách” cũng được đánh gía cao “4.11”. Với lượng khách trung bình vào màu cao điểm ở Bà Nà là 20 nghìn người trên ngày có khi lên đến gần 30 nghìn trên ngày thì tình trạng chen lấn, xô đẩy xếp hàng lên cáp của du khách cũng như chen lấn để xem biểu diễn lễ hội Hoa là tình trạng khó tránh khỏi nhưng đến mùa cao điểm nhân viên được điều động mọi lúc mọi nơi để hỗ trợ du khách tránh khỏi những tình trạng xô lấn, va chạm giữa các du khách nên tiêu chí “Không diễn ra tình trạng chen lấn, xô đẩy” được du khách đánh giá khá cao “4.03”. Cuối cùng là tiêu chí về
“Lễ hội góp phần tạo ra nhiều cơ hội giải trí” có mean trug bình “4.12”.
Tổ chức, quản lý lễ hội
STT Các tiêu chí % các mức độ hài lòng Mean
1 2 3 4 5
TC1 Lễ hội diễn ra đúng lịch trình, kế
hoạch 6.4 10.7 11.4 32.
9 38.
6 3.86 TC2 Công tác tổ chức, quản lý lễ hội
chu đáo 1.4 12.9
16.
4 31.
4 37.
9 3.91 TC3 Ban tổ chức đáp ứng tốt các nhu
cầu của du khách 9.3 13.6 7.9
33.
6 35.
7 3.73 TC4 Du khách luôn được hỗ trợ kịp
thời từ ban tổ chức 8.6 13.6
19.
3 28.
6 30.
0 3.58 Bà Nà được xem như Đà Lạt thứ 2 của Việt Nam có 4 mùa trong một ngày, thường xuyên có sương mù và mưa lớn. Lễ hội Hoa được tổ chức ngoài trời nên đôi khi thời tiết thay đổi đột ngột mưa lớn lịch biểu diễn bị trì hoãn hoặc cắt bỏ dẫn đến những phàn nàn của du khách. Bởi khi du khách nghe quá nhiều những thông tin hấp dẫn về lễ hội nhưng vì một yếu tố nào đó mà họ không được trải nghiệm cũng như xem lễ hội dẫ đến sự thất vọng lớn do trước đó họ đã kỳ vọng quá nhiều. Vì vậy đối với tieu chí “Lễ hội diễn ra đúng lịch trình, kế hoạch” được đánh giá không quá cao “3.86” do ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết. Tiếp theo là tiêu chí về “Công tác tổ chức, quản lý lễ hội chu đáo” được đánh giá cao nhất trong nhóm tiêu chí này “3.91”. Lễ hội Hoa ngoài cách thức trưng bày thì nó hạn chế về mặt tương tác với du khách đồng thời các dịch vụ đi kèm lễ hội rất ít mặc dù vẫn có những quầy thông tin để đáp ứng về mặt thông tin kịp thời cho du khách nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ được những nhu cầu mà du khách mong muốn. Tiêu chí cuối cùng “Du khách luôn được hỗ trợ kịp thời từ ban tổ chức” bị đánh giá thấp nhất so với các tiêu chí còn lại”3.58”
2.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Phương pháp kiểm định này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên có thể sử dụng được để tiến hành phân tích.
Bảng 2.2: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trong kiểm định Kí hiệu Trung bình thang Phương sai Tương quan Hệ số
đo nếu loại biến
thang đo nếu
loại biến biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Độ tin cậy Crobach’s Alpha của thang đo “ Đặc trưng chung của lễ hội”:0.843
DT1 12.51 4.482 0.712 0.786
DT 2 12.49 4.942 0.659 0.808
DT 3 12.56 5.025 0.655 0.810
DT 4 12.51 5.043 0.688 0.797
Độ tin cậy Crobach’s Alpha của thang đo “Tối đa hóa lợi ích cho văn hóa của lễ hội”:0.793
VH 1 8.34 2.627 0.657 0.694
VH 2 8.25 2.592 0.604 0.753
VH 3 8.34 2.687 0.644 0.708
Độ tin cậy Crobach’s Alpha của thang đo
“Tối đa hóa lợi ích kinh tế cho khu du lịch”:0.852
KT 1 12.49 5.374 0.661 0.826
KT 2 12.51 4.669 0.753 0.786
KT 3 12.53 5.114 0.688 0.815
KT 4 12.53 5.157 0.674 0.820
Độ tin cậy Crobach’s Alpha của thang đo
“Tối đa hóa lợi ích môi trường, hệ sinh thái cảnh quan của lễ hội”: 0.809
MT 1 8.46 2.265 0.704 0.687
MT 2 8.31 2.545 0.642 0.754
MT 3 8.44 2.436 0.628 0.768
Độ tin cậy Crobach’s Alpha của thang đo “Tối đa hóa lợi ích xã hội”: 0.839
XH 1 12.74 4.915 0.647 0.807
XH 2 12.77 4.739 0.687 0.789
XH 3 12.79 4.975 0.634 0.812
XH 4 12.77 4.523 0.719 0.775
Độ tin cậy Crobach’s Alpha của thang đo “Tổ chức, quản lý lễ hội”: 0.855
TC 1 12.64 5.339 0.677 0.825
TC 2 12.62 5.546 0.684 0.822
TC 3 12.71 5.141 0.710 0.811
TC 4 12.66 5.335 0.723 0.806
(Nguồn: Kết quả điều tra từ đề tài, 2019)
Phương pháp kiểm định này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Thang đó có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên có thể sử dụng được để tiến hành phân tích.
- Đặc trưng chung của lễ hội có hệ số Cronbach’s Alpha 0.843 > 0.6,
- Tối đa hóa lợi ích cho văn hóa của lễ hội có có hệ số Cronbach’s Alpha 0.793 >
0.6
- Tối đa hóa lợi ích kinh tế cho khu du lịch có hệ số Cronbach’s Alpha 0.852 > 0.6 - Tối đa hóa lợi ích môi trường, hệ sinh thái cảnh quan của lễ hội có hệ số
Cronbach’s Alpha 0.809 > 0.6
- Tối đa hóa lợi ích xã hội có hệ số Cronbach’s Alpha 0.839 > 0.6 - Tổ chức, quản lý lễ hội có hệ số Cronbach’s Alpha 0.855 > 0.6
Kết quả của bảng 2.4.1 cho thấy tất cả các tiêu chí thuộc các nhóm nhân tố đều có hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6 và là hệ số lớn nhất có thể, các hệ số tương quan biến tổng đều > 0.3 đảm bảo thang đo có độ tin cậy cao. Kết quả khảo sát đủ điều kiện được sử dụng để phân tích các bước tiếp theo.