ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА В УНИВЕРСИТЕТСКИХ БИБЛИОТЕКАХ ХОШИМИНА (ВЬЕТНАМ)
2.3. Оценка использования социальных медиа читателями университетских библиотек Хошимина
2.3.4. Оценка студентами сообщений библиотеки в социальных медиа
Как мы уже показали выше, основными целями студентов при доступе к библиотечным медиаканалам было получение информации о библиотеке, ее продуктах и услугах, а также развитие собственных информационных навыков.
Однако в ходе анализа выяснилось, что часть студентов выражала недовольство сообщениями библиотек. Кроме того, результаты опроса, представленные в предшествующем параграфе, показали, что на сообщения библиотек реагировали менее трети студентов.
Для понимания причин низкой вовлеченности нам, следовательно, необходимо изучить, как студенты оценивают качество сообщений библиотек.
Разметив качество сообщений параметрами, представленными ниже в графике, мы опросили студентов, используя шкалу Лайкерта с оценками от очень плохого до отличного. Полные результаты опроса представлены в приложении 5.6. Здесь же основные результаты опроса (а также его структуру) мы представим следующим графиком:
Рисунок 27. Оценка студентами качества сообщений библиотеки
Как видим, почти половина респондентов (46,18%) оценили уровень разнообразия контента как ôсреднийằ. Эта оценка предполагает, что помимо сообщений, имеющих непосредственное отношение к деятельности учреждения, библиотекарям, поддерживающим социальные медиа, следует ориентироваться на более широкий тематический спектр сообщений, ориентируясь в целом на темы образования, науки и культуры, в которые входит деятельность университета.
Важное значение имел для нас вопрос, считают ли студенты содержание, размещенное на библиотечных медиаканалах, релевантным и полезным для них.
Как и ожидалось, ответы в подавляющем большинстве были положительными.
Около 30% студентов оценили этот параметр на ôотличноằ и более 45% на
ôхорошоằ. Такие студенты, надо полагать, знакомы с социальными медиа и используют их для различных целей. Следовательно, релевантное и полезное содержание будет побуждать читателей воспринимать библиотеку как источник качественной информации, которая может помочь расширить использование библиотечных ресурсов и услуг.
Полученные данные показали также, что большинство респондентов (40,77%) оценили обновление содержания на ôсреднеằ, около 30% – на ôхорошоằ. Конечно
2.78 12.12
14.75 4.01
12.89
35.29
42.39 40.77 19.92
46.18
44.48
38.22 29.73 45.64
31.81
16.37 4.1 7.88 30.04
6.49
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Рациональность и ясность Уровень креативности Частота обновления Релевантность и полезность Разнообразие контента
Очень плохо Плохо Средне Хорошо Отлично
надо иметь в виду, что здесь приводятся средние оценки по все университетам, тогда как данные по отдельным библиотекам существенно варьируют. Так в университете Тон Дык Тханг 62,25% студентов оценили обновление содержания на медиаканалах университетской библиотеки на ôотличноằ и ôхорошоằ, тогда как 39,42% респондентов из университета Технологий и Образования оценили данный критерий качества на ôочень плохоằ и ôплохоằ (см. подробнее в приложении 5.6).
Относительно отрицательные рейтинги получены нами также для библиотек университета Социальных и Гуманитарных Наук и библиотеки университета Науки: соответственно 18,66% и 19,44% респондентов из этих учреждений дали оценку ôочень плохоằ и ôплохоằ (см. приложение 5.6). В целом по усредненным данным среди избранных критериев качества содержания сообщений
ôрелевантность и полезностьằ получили относительно высокую оценку, тогда как обновление содержания – самую низкую.
Интересными оказались оценки параметров качества, относящихся к формату сообщений библиотечных медиаканалов. Так весьма скромной оказалась оценка уровня креативности сообщений, которая 42,39% респондентами была оценена на ôсреднеằ. В частности, студент университета Социальных и Гуманитарных Наук заметил, что на сообщения на библиотечной медиаплатформе не привлекают внимания: ôОчень скучно. Все они похожи на виртуальную доску объявленийằ.
Думаем, что эту (она типична) реакцию читателей библиотекам необходимо учитывать и разнообразить форматы сообщений, искать те, которые ôцепляютằ
внимание читателей. В то же время результаты анкетирования показали, что студенты высоко оценивают рациональный и ясный формат сообщений. 60,85%
из них оценили этот параметр на ôотличноằ или ôхорошоằ. Мы полагаем, что здесь нет противоречия в оценках. Оценивая посты библиотек как ясные и рациональные, студенты в то же время отмечают их низкую привлекательность.
Итак, оценки студентами качества сообщений библиотек показывают, что студенты в целом удовлетворены их содержанием: сообщения полезны и релевантны, хотя степень их обновления недостаточна. Создается впечатление, что медиаплатформы библиотек имели низкий уровень вовлеченности во многом
потому, что формат сообщений не привлекал их внимания. Таким образом, библиотекам необходимо работать в этом направлении и экспериментировать с форматом сообщений.
Предоставляя студентам полезный контент, библиотека безусловно укрепляет репутацию места, где можно найти качественную информацию. Это доверие побуждает студентов в поисках надежной и проверенной информации обращаться к библиотечным ресурсам.
Исходя из этого, мы дополнительно опросили респондентов с тем, чтобы уточнить как они оценивают для себя полезность библиотечных сообщений, и как они повлияли на их восприятие библиотек и соответственно их личную деятельность. Для этого мы сформулировали шкалу суждений и попросили респондентов солидаризоваться с теми из них, которые совпадают с их мнением и оценкой. Полученные в ходе опроса данные представлены ниже в виде диаграммы.
Как следует из них, большинство респондентов признали преимущества использования библиотечного контента.
Рисунок 28. Ответы на суждения, касающиеся использования библиотечного контента
Социальные медиа рассматривались библиотеками как эффективный способ продвижения и коммуникации со своими читателями. Из приведенной диаграммы видно, что около 60% респондентов либо ôсогласны отчастиằ, либо ôполностью согласныằ с утверждениями, что, именно благодаря социальным медиа, они узнали
5.56 6.25
11.27 6.1 5.95
29.42 27.41
36.14 38.22 32.28
40.62 47.49
35.91 35.98 34.13
21.08 15.92
12.9 16.53 25.48
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Для библиотеки важно поддерживать присутствие в социальных медиа
Я предпочитаю связываться с сотрудниками библиотеки через социальные медиа
О библиотечных событиях я узнаю больше, если о них сообщается в социальных медиа
Я чаще обращаюсь к информационным ресурсам, библиотечным продуктам и услугам, если они
продвигаются через социальные медиа Я узнаю об информационных ресурсах, продуктах и
услугах библиотеки быстрее и полнее, если они продвигаются через социальные медиа
Полностью не согласен Не согласен отчасти Нет мнения Согласен отчасти Полностью согласен
о библиотечных ресурсах, услугах и мероприятиях. Это одна из основных причин, по которой библиотеки обращаются к использованию социальных медиа.
Мы также просили студентов ответить на вопрос, как их знакомство с сообщениями библиотеки на платформах социальных медиа повлияло на их собственное использование возможностей и услуг библиотеки. Результаты обнадеживают, поскольку они демонстрируют, что продвижение через социальные медиа действительно влияет на использование студентами предлагаемых библиотекой информационных ресурсов, продуктов и услуг. С утверждением, что социальные медиа побудили их обратиться к ресурсам библиотеки ôсогласились отчастиằ 35,98% респондентов, ôполностью согласилисьằ 16,53% респондентов.
Одним из основных преимуществ социальных медиа, обсуждаемых в литературе, является как известно повышение доступности библиотечного персонала через онлайн-взаимодействие. Это подтверждают и данные нашего исследования. Ответы на утверждение ôя предпочитаю связываться с сотрудниками библиотеки через социальные медиаằ были в основном положительными, тогда как варианты ответов ôполностью не согласенằ, ôне согласен отчастиằ и ôнет мненияằ оказались в меньшинстве. Разумеется, онлайн- контакт со специалистами библиотеки был доступен и ранее до обращения библиотек к возможностям социальных медиа. Однако это контакт был затруднен, поскольку читатели должны были сначала посетить веб-сайт библиотеки, чтобы узнать контактную информацию. Теперь они связываются со специалистами через службы мгновенных сообщений. Делая сотрудников более доступными и дружелюбными, социальные медиа в перспективе разрушают барьеры между библиотекой и ее читателями.
С описанными выше результатами опроса корреспондируют реакции студентов на суждение, что ôдля библиотеки важно поддерживать присутствие в социальных медиаằ: 21,08% респондентов с этим ôполностью согласныằ 40,62% –
ôсогласны отчастиằ. Поскольку студенты в основной массе хорошо знакомы с социальными медиа и погружены в них, то неудивительно, что они положительно реагируют на обращение к социальным медиа в библиотеках. Это подтверждают и
развернутые ответы студентов в интервью. ôПродвижение библиотек в социальных сетях, – как отметил один из них, – более эффективно, чем использование сравнительно традиционных средств, таких как плакаты, листовки и информационные бюллетени, ведь мы используем социальные сети каждый деньằ.
Далее тот же студент отметил, что ôбиблиотечный веб-сайт по-прежнему важен, но мы заходим сюда только за дополнительной информациейằ.
Полученные нами в ходе анкетирования и интервью данные показывают, использование социальных медиа в библиотеках положительно оценивается студентами. Они считают сети более эффективным способом общения с библиотеками, чем работа с веб-сайтами библиотек. Социальные медиа постоянно напоминают о новых библиотечных услугах и мероприятиях, а также побуждают студентов использовать информационные ресурсы, о которых они сообщают, объясняя их значение и возможности для исследовательской и учебной деятельности.
В то же время, как нам удалось показать, значительная часть студентов все же не пользуются услугами библиотечных медиа каналов своих университетов.
Причем, часто из-за простой неосведомленности об их наличии. Библиотекам необходимо решать эту проблему, расширяя осведомленность студентов и заботясь о привлекательности предлагаемого ими контента. Но чтобы получить от студентов адекватное внимание и желание взаимодействовать, мы понимать какие ожидания студенты возлагают на социальные медиа университетских библиотек.