Văn hóa:
- Văn hóa chung
- Giai tầng xã hội
- Nhánh văn hóa
Xã hội:
- Nhóm tham chiếu - Gia đình - Vị trí
trong xã hội
Cá nhân:
- Độ tuổi - Nghề nghiệp
- Thu nhập - Tình trạng sức khỏe
Tâmlý:
- Động cơ
-Kinh nghiệm - Nhận thức
- Thái độ
Người mua
Mục đích: sẽ giúp cho các doanh nghiệp nhận thấy được các phản ứng khác nhau của khách hàng đối với từng sản phẩm như: chất lượng, giá cả, các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mẫu mã kiểu dáng, cách phấn phối sản phẩm hay việc chọn các đại lý …qua đó nắm bắt được nhu cầu thị hiếu cùng như sở thích của từng đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu quả và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng du lịch
Các nhó
m yếu
tố chính
1 Sản phẩm, dịch vụ Văn hoá
2
3 Xã hội Cá nhân
4
5 Tâm lý
Chất lượng
Giá cả
Chủng loại
Mẫu mã
Điều kiện quảng cáo
Khuếch chương
Khuyễn mãi
Bảo hành
Kênh phân phối
….
a. Sản phẩm, dịch vụ
b. Yếu tố văn hóa
Phương Đông
• Phương Tây
Company Logo www.themegallery.com
Company Logo www.themegallery.com
Văn hóa: trong từ nguyên của cả phương Đông và phương Tây đều có nghĩa chung là sự giáo hóa, vun trồng nhân cách của con người, làm cho con người và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn.
Văn hoá là tổng thể những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử.”
Văn hóa bao gồm: văn hóa vật thể và văn hóa phi vật thể
Company Logo www.themegallery.com
Văn hóa là nguyên nhân cơ bản và đầu tiên ảnh hưởng đến hành vi của người nói chung và hành vi tiêu dùng nói
riêng. Đó chính là văn hóa tiêu dùng: cách ăn mặc, sự tiêu dùng, sự cảm nhận giá trị hàng hóa, sự thể hiện mình thông qua tiêu dùng....(Bắc, Trung, Nam, châu Á, Au...)
Văn hóa là nguyên nhân cơ bản dẫn đến nhu cầu của người tiêu dùng
Văn hóa ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Văn hóa ảnh hưởng đến thói quen mua sắm
Yếu tố văn hóa bao gồm:
Văn hóa chung (Nền văn
hóa)
Nhánh văn hóa( dân tộc, vùng miền, tôn
giáo, nghề nghiệp
Giai tầng xã hội
Sự giao lưu hội nhập và biến đổi văn hóa
Bao gồm : nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị
c.Xã hội
Nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo đầu tiên: gia đình, bạn bè, láng giềng, đồng
nghiệp-> ảnh hưởng trực tiếp
Nhóm tham khảo thứ 2: tổ chức tôn giáo, hiệp hội, công đoàn...-> ảnh hưởng gián tiếp
Nhóm ngưỡng mộ-> ảnh hưởng gián tiếp
Nhóm tấy chay-> ảnh hưởng gián tiếp
Cá nhân có tính cộng động cao thì ảnh hưởng dư luận nhóm càng mạnh
Gia đình
-> tác động mạnh mẽ đến quyết định chuyến đi, lựa chọn điểm đến, độ dài thời gian , thời điểm đi du lịch và các dịch vụ hàng hóa trong quá trình du lịch của khách .
Vai trò và địa vị cá nhân
- Ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách” Xe hàng đầu cho những người đứng đầu”
- Trong DL, vai trò và địa vị xã hội thể hiện rõ trong động cơ chuyến đi: khách công vụ,
Bài tập online số 2
Câu 1: Nêu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cuả khách du lịch?
Câu 2: Em hãy phân tích nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng như thế nào đến HVTD của KDL? Cho ví dụ thực tế mà em biết để chứng minh làm rõ các yếu tố đó?
• Độ tuổi
• Nghề nghiệp
• Thu nhập
• Lối sống
• Đặc điểm nhân cách d.Cá nhân
Độ tuổi
Nhi đồng 1- 10 tuổiThiếu niên: 11-17 tuổi
Thanh niên: 18- 35 tuổi
Trung niên: 35 - 60 tuổi
Cao niên: 60 trở lên
Bà An năm nay 50 tuổi, bà đang có kế hoạch đi du lịch với chồng, bà đang cân nhắc giữa Nha Trang và Huế, cuối cùng bà chọn Huế vì có nhiều chùa ,cổ kính yên tĩnh phù hợp cho vc bà đi nghĩ dưỡng. Nha Trang thì xe cộ đông đúc và chủ yếu là DL biển đảo nên ko còn phù hợp.
-> chủ yếu nghiêng về sức khỏe và tôn giáo
Nhóm bạn My đang chuẩn bị chuyến đi phượt sau thời gian học hành căng thẳng ở HCM, đang cân nhắc Vũng Tàu và Phan Thiết. Cuối cùng nhóm quyết định đi Vũng Tàu vì gần HCM, có người đã từng đi nên biết rõ, tiết kiệm được chi phí. Mục đích là tạo kỉ niệm cùng nhau, ko đề cao việc đi du lịch.
-> Việc chọn địa điểm đi du lịch của người trẻ liên quan đến tiền bạc nhiều, họ dễ tính hơn trong chuyện ăn ở, và điều chỉnh chuyến đi cho phù hợp
Nghề nghiệp
Nhà thương
gia
Nghệ sĩ Nhà khoa học- kĩ thuật
Nhà báo Nhà quản
lý
Công nhân
Thu nhập
Người có khả năng thanh toán cao, tiêu tiền dễ
Người có khả năng thanh toán thấp, tiều tiền khó
Người có khả năng thanh toán trung bình, tiêu tiền dễ
Lối sống
- Lối sống liên quan chặt chẽ đến: nguồn gốc xã hội, gia đình, nghề nghiệp, kinh tế...
- Lối sống có liên quan trực tiếp đến hành vi tiêu dùng của khách
Cá tính
Trong mỗi cá nhân mang trong mình:
- Cái chung của loài người - Cái đặc thù của nhóm
- Cái cá biệt của cá nhân= cá tính
Cá tính= Tính khí + Tính cách
Tính khí: bẩm sinh hệ thần kinh.
Đặc điểm: hệ thần kinh mạnh, không cân bằng. Tâm trạng hay thay đổi, dễ xúc động, hoạt động thiên về cơ bắp, hấp tấp, vội vàng, vui buồn thể hiện rõ, phản ứng và hành động nhanh (nóng nả), tốt bụng.
Tính khí nóng
Tính khí hoat: Hệ thần kinh mạnh, cân bằng, phản ứng nhanh, nhiệt tình, dễ thích nghi, hay thay đổi.
Tính khí trầm (bình tĩnh)
Đặc điểm: hệ thần kinh mạnh, cân bằng.Bình tĩnh, cẩn trọng, chắc chắn trong tư duy và hành động, tính kiềm chế cao, ít thay đổi, ít linh hoạt. Tính đa nghi va cố chấp.
Tính khí ưu tư
Đặc điểm: Thần kinh yếu, trầm lặng do dự, phản ứng chậm, kín đáo, thích yên tĩnh. Đa nghi, e thẹn, ngại giao tiếp.
Tính cách: di truyền và xã hội. Quy định cách thức hành động và thái độ ứng xử.
Tính cách hướng
ngoại
Tính cách hướng nội
Tính cách thiên về lí
trí
Tính cách thiên về tình
cảm Tính cách
thiên về chỉ huy
Tính cách thiên về thực
hiện
Bài tập online số 3:
Câu 1: (5đ) Văn hóa là gì? Văn hóa ảnh hưởng như thế nào đến hành vi tiêu dùng? Hãy nêu đặc điểm về hành vi tiêu dùng giữa văn hóa phương Tây và văn hóa phương Đông? Văn hóa tiêu dùng của người miền Bắc, miền Trung, miền Nam ở Việt Nam? Văn hóa tiêu dùng giữa giai cấp thượng lưu, trung lưu, hạ lưu trong xã hội?
Câu 2: (5đ) Nêu các yếu tố thuộc nhóm yếu tố các nhân ảnh hưởng đến HVTD? Trình bày đặc điểm tiêu dùng trong du lịch theo độ tuổi (nhóm tuổi nhi đồng- thiếu niên- thanh niên- trung niên- cao niên)? Trình bày đặc điểm tiêu dùng theo nghề nghiệp( các loại nghề nghiệp đã nêu trong slide)?
CHƯƠNG 3