1.4 Phân tích thông tin
1.4.3 Môi trường nội bộ
*Thông tin về thương hiệu
Tại TTC, trọng trách xây dựng và phát triển thương hiệu đòi hỏi nhiệt huyết cống hiến và tinh thần trách nhiệm sâu sắc, cùng khả năng tầm soát toàn diện. Với sự đa dạng về hoạt động, về văn hóa vùng miền là một thử thách không đơn giản nếu chưa thực sự hiểu và cảm những giá trị thiết thực mà thế hệ Sáng lập và Kế thừa tại TTC luôn tâm huyết mang tới cho cộng đồng xã hội. Ngay từ những ngày đầu thành lập, biểu tượng của Thành Thành Công với hình ảnh cánh chim lửa như mũi tên lao thẳng về phía trước đã trở thành nguồn cảm hứng và nhiệt huyết thôi thúc bao thế hệ con người TTC không ngừng nỗ lực, đồng lòng đoàn kết hướng tới mục tiêu chung: mục tiêu phát triển bền vững, và gầy dựng nền tảng Văn hóa TTC
“Trách nhiệm – Chuyên nghiệp – Nhiệt huyết – Tài năng”. Năm 2017, TTC vinh dự nhận giải thương hiệu xuất sắc thế giới. Trong lễ trao giải “The Guide Awards 2018” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức. TTC Hospitality thuộc tập đoàn TTC được vinh danh tại hạng mục Outstanding Hotel Of The Year (khách sạn nổi bậc của năm) với danh hiệu Popular Hotel Brand Offering Exceptional Service (khách sạn được yêu thích cung cấp dịch vụ xuất sắc). Bên cạnh đó các thành viên của TTC Hospitality ở lĩnh vực lưu trú và khu vui chơi cũng nhận các giải đặc biệt.
Những danh hiệu này là sự ghi nhận đóng góp tích cực của TTC cùng các thành viên cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam năm 2017 – 2018.
TTC luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng,... chính là cơ sở tạo nên uy tín và sự khác biệt cho thương hiệu TTC. Để lại hành ảnh thương hiệu đẹp và niềm tin trong tấm trí của khách hàng.
*Thông tin về thị phần
Công ty CP Du lịch Thành Thành Công (VNG) là một công ty thành viên thuộc Tập đoàn Thành Thành Công (TTC). Hiện VNG có chuỗi sản phẩm du lịch đa dạng trong mô hình khép kín gồm lữ hành (TTC Travel) - khách sạn (TTC Hotel) - khu vui chơi (TTC World) - nhà hàng (TTC Palace Năm 2018 VNG chiếm 7% thị phần lượt khách du lịch ở các địa phương đang hoạt động, phục vụ khoảng 2,6 triệu lượt khách trung và cao cấp.
Tham vọng của VNG đến năm 2020, dự kiến tăng thêm 12 điểm đến mới trong đó có 1 điểm đến tại nước ngoài. Du lịch Thành Thành Công lên kế hoạch phủ sóng khách sạn khắp cả nước.
Với những nổ lực trên VNG đang dần khẳng định được vị thế của mình đối với thị trường trong nước. Tăng cường quảng bá mạnh thương hiệu với hình ảnh tốt về chất lượng dịch vụ cũng như thương hiệu đến gần hơn với du khách.
*Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch. Tính đến năm 2017, TTC có đội ngũ lao động trên 10.000 người, với hơn 300 nhân viên chính thức có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh.
TTC chú trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tuyển dụng đúng người, đúng việc, thúc đẩy năng lực cá nhân để thu hút người tài. Chế độ đãi ngộ đối với người lao động: Toàn thể người lao động trong công ty đều được tham gia đầy đủ chế độ
bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo đúng quy định của Nhà nước đồng thời môi trường làm việc luôn được đảm bảo an toàn, sạch sẽ. Hằng năm, công ty đều tổ chức cho người lao động đi tham quan nghỉ mát, tổ chức các chương trình mừng Ngày Quốc tế phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam, sinh nhật,…
Những chính sách của công ty không chỉ nhằm nâng cáo chất lượng chuyên môn của đội ngũ lao động mà còn tạo điều kiện về cuộc sống cho họ. Góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty là nhân viên. Nâng cao hiệu quả lao động cũng như chất lượng dịch vụ.
*Cơ sở vật chất, kỹ thuật
Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin cho các đơn vị kinh doanh: Tiếp tục triển khai nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin cho TTC Ninh Thuận, nâng cấp hạ tầng Wifi cho khu vui chơi Tà Cú, Palace Bình Thuận, Palace Bến Tre, TTC Ninh Thuận, TTC Kê Gà, TTC Cần Thơ, TTC Michelia . Quần thể du lịch TTC Safari – Thung lũng Tình yêu và TTC Safari – Tà Cú thuộc TTC Tourist – thành viên của Tập đoàn TTC vừa chính thức trở thành thành viên Hiệp hội các khu vui chơi giải trí quốc tế lớn nhất trên thế giới (IAAPA). Với cơ sở vật chất hiện đại, điểm tham quan đa dạng, phong phú cùng đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm, tin chắc rằng có đủ nguồn lực và khả năng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh và phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất để làm hài lòng khách hàng. Triển khai ứng dụng E-Office, phần mềm nhân sự (Quản trị hồ sơ nhân sự và tính lương toàn ngành), BI (dữ liệu BI kinh doanh, hỗ trợ ra quyết định cho mảng kinh doanh ngành Du lịch), quản lý tài sản (Thiết lập tính năng với 3 phân hệ Hệ thống – Tài sản – Báo cáo, hỗ trợ quản lý tài sản toàn Công ty) và phối hợp với Phòng Tài chính Kế toán triển khai xây dựng dữ liệu trung tâm của ngành, xây dựng bộ Master data, chuẩn hóa COA toàn hệ thống làm cơ sở cho việc triển khai ERP trên Gihotech.
Những đầu tư về cơ sở vật chất và kỹ thuật giúp TTC tiết kiệm được chi phí và thời gian trong quá trình cung cấp dịch vụ. Đồng thời, hiệu quả phục vụ cao hơn. Nâng cao chất lượng dịch vụ khi mang đế cho du khách. Tạo hình ảnh sang trọng chuyên nghiệp và nhanh chóng.
*Chính sách Markerting
Đẩy mạnh quảng bá truyền thông về các dịch vụ, chương trình khuyến mãi tại chuỗi khách sạn, resort, trung tâm hội nghị, khu vui chơi của TTC. Đẩy mạnh gói chương trình All Inclusive tại các Khách sạn/ Resort biển nhằm gia tăng khách hàng. Xây dựng chính sách giá hợp lý, không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhằm thõa mãn hơn sự mong đợi của khách hàng. Công tác thương hiệu: đẩy mạnh các hoạt động truyền thông Online để tăng mức độ nhận biết thương hiệu và tăng doanh số cho các outlet, đánh mạnh vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng của từng hạng mục kinh doanh của từng đơn vị địa phương.
Triển khai các công tác marketing online: Facebook, Instagram,…tăng độ nhận diện thương hiệu trên kênh OTAs: Tripadvisor, Agoda, Mytour và qua Website của du lịch Thành Thành Công: ttcworld.vn, ttchospitality.vn. Phát triển các gói sản phẩm, dịch vụ mới linh động dành cho khách hàng như Family Fun Package, ưu đãi mùa hè, Tour leo núi, đồng liên kết dịch vụ tại các tuyến điểm và triển khai dịch vụ trọn gói được đẩy mạnh. Hoạt động quảng bá du lịch TTC tiếp tục được chú trọng thông qua hoàn thiện và vận hành Website chung ngành Du lịch.
Hiên nay đã tăng nhận diện thương hiệu TTC Hospitality đối với các đối tác trong nước, khách hàng thông qua các sự kiện, triển lãm, hội chợ du lịch trong và ngoài nước. Tham gia 4 hội chợ trong nước (Ngày hội du lịch TP. Hồ Chí Minh, Hội chợ du lịch quốc tế tại Việt Nam, Hội chợ Marry, Hội Chợ Quốc Tế ITE 2017), 3 hội chợ nước ngoài (Đức – ITB Berlin, Japan-Jata Tourism Expo, Hospitality Indochina 2nd), tổ chức 4 hội chợ tiệc cưới (TTC Hotel Premium Cần Thơ, TTC Palace Bến Tre, TTC Hotel Michellia Nha Trang, TTC Palace Bình Thuận) và tham gia vào các sự kiện: Lễ hội hoa Đà Lạt, Lễ hội văn hoá các Dân Tộc, Chương trình Countdown (New year), Lễ hội Valentine. TTC cũng đạt các giải thưởng uy tín định thương hiệu du lịch TTC trên thị trường (nhận chứng chỉ IAAPA, giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam, giải thưởng The Guide Awards. Tại các đơn vị kinh doanh thực hiện nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin nhằm đảm bảo môi trường vận hành, triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành Du lịch và nâng cấp dịch vụ Wifi khách hàng, đáp ứng nhu cầu hạ tầng Wifi Marketing.
Với những chính sách marketing đang thực hiện, giúp hình ảnh của công ty đến với khách hàng một cách dễ dàng. Bởi nhiều chương trình khuyến mãi cũng như truyền thông oline. Việc khuyến khích những ý tưởng marketing mới có hiệu quả. Nâng cao hình ảnh của công ty không ngừng phát triển về chất lượng dịch vụ.
*Triển vọng phát triển
TTC là một trong những doanh nghiệp đang niêm yết nổi bật trên sàn chứng khoán với các dự án đầu tư bài bản ngay từ đầu. Điều đáng qua tâm chính là thế mạnh mà TTC tạo nên sự khác biệt với các doanh nghiệp cùng ngành là đã tích lũy những chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu du lịch trọng điểm và vẫn trong giai đoạn mở rộng đầu tư. Ngay tại Đà Lạt, TTC đã sở hữu các khách sạn tại các khu đất vàng tại trung tâm chợ Đà Lạt. Ngoài ra TTC còn sở hữu khu vui chơi giải trí TTC World – Thung lũng Tình yêu với diện tích hơn 200ha. Đây cũng là vị trí du lịch mà TTC đã phối hợp với một tập đoàn chuyên thiết kế và xây dựng các điểm tham quan nổi tiếng trên thế giới để thiết kế và xây dựng trở thành khu vui chơi, giả trí tầm cỡ và thật sự thu hút. Hiện tại ở Đà Lạt các khu vực du lịch chưa thực sự có nhiều điểm mới và các du khách mong muốn có nơi vui chơi giải trí tầm cỡ kết hợp nghũ dưỡng và đây chính là mô hình phù hợp khi du khách ghé thăm Đà Lạt. Sau khi đã chuẩn bị đầu cuối các khu nghĩ dưỡng, vui chơi giải trí tại nhiều khu vực trọng điểm như: TP Hồ Chí Minh, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, TTC đang phát triển 01 Trung tâm lữ hành cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng với tên gọi TTC Travel và 02 Trung tâm hội nghị quy mô tại tỉnh Bình Thuận và Bến Tre. Trong năm 2017 với việc đã hoàn tất tăng vốn mạnh thông qua qua bán cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu. Toàn bộ số tiền thu về là 622 tỷ đồng được TTC đổ vào các công ty con nhằm mở rộng thị trường và quy mô.
Với việc hoàn thiện Trung tâm lữ hành, TTC đang cung cấp cho khách hàng một dịch vụ trọn gói khéo kín từ đầu vào là tư vấn, dịch vụ lữ hành cho đến nơi lưu trú, ăn uống, giải trí. Từ đó giá thành của tour du lịch TTC đưa ra sẽ rất cạnh tranh so với đối thủ khác và thu hút khách. Hiện tại TTC đang nắm giữ hơn 20 khách sạn và resort,… Nhưng không chỉ dừng lại ở đó mà TTC đang dự định mở rộng thị trường ra các địa bàn du lịch tiềm năng khác với 9 dự án lớn từ nay đến năm 2020,… Đây có thể là năm bản lề cho TTC chuẩn bị bức phá tăng tốc mạnh trên thị trường du lịch nổi bật là doanh nghiệp lớn trong bức tranh ngành du lịch Việt Nam.
*Nguồn vốn doanh nghiệp
Bảng cân đối kế toán
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Cân đối kế toán Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tài sản ngắn hạn 159 495 576
Tiền và các khoản tương đương
tiền 8 51 74
Các khoản đầu tư tài chính ngắn
hạn 51 13 -
Các khoản phải thu ngắn hạn 93 403 474
Hàng tồn kho 1 13 12
Tài sản ngắn hạn khác 5 15 16
Tài sản dài hạn 258 1,112 1,274
Tài sản cố định 201 791 940
Bất động sản đầu tư 20 26
Các khoản đầu tư tài chính dài
hạn 23 28 25
Tổng cộng tài sản 416 1,606 1,850
Nợ phải trả 237 612 807
Nợ ngắn hạn 151 295 396
Nợ dài hạn 86 317 411
Vốn chủ sở hữu 179 994 1,043
Vốn đầu tư của chủ sở hữu 130 752 837
Thặng dư vốn cổ phần 1 1 38
Lợi nhuận sau thuế chưa phân
phối 10 15 6
Lợi ích của cổ đông thiểu số
Tổng cộng nguồn vốn 416 1,606 1,850
Bi ểu đồ thể hiện mức tăng trưởng của các nguồn vốn của TTC qua các năm Tổng nguồn vốn của TTC qua các năm 2016; 2017; 2018 là lần lượt là: 416; 1,606;
1,850 (đơn vị tính: tỷ đồng). Nguồn vốn tăng mạnh qua các năm. Đặc biệt vào tháng 4/2018 Du lịch Thành Thành Công tăng vốn điều lệ thêm 500 tỷ đồng, chuyển đổi mô hình theo chuẩn quốc tế.
TTC luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển,... Với lợi thế nguồn vốn cao thuận lợi cho TTC trong việc đầu tư phát triển, mở rộng thụ trường, nâng câp cơ sở vật chất phục vụ du lịch.
*Tình hình chi phí
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị tính: tỷ đồng
Kết quả kinh doanh Năm
2018 Năm 2017 Năm 2016 Doanh thu thuần về bán hàng và cung
cấp dịch vụ
941,19 925,69 247,57
Giá vốn hàng bán 646,46 665,63 225,38
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
294,73 260,06 22,19
Doanh thu hoạt động tài chính 37,36 28,67 33,14
Chi phí tài chính 51,07 64,16 11,55
Chi phí bán hàng 39,48 40,93 7,45
Chi phí quản lý doanh nghiệp 153,34 126,4 27,57 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh
85,93 57,72 8,67
Lợi nhuận khác 4,39 1,13 1,13
Phần lợi nhuận/lỗ từ công ty liên kết liên doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 90,32 58,85 9,8 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp
69,33 35,74 6,01
Lợi nhuận sau thuế của cổ đông Công ty mẹ
47,07 23,91 5,86
Lãi cơ bản trên cổ phiếu (VNÐ) 613 401 451
Chi phí tài chính: Bao gồm toàn bộ chi phí lãi vay. Năm 2017, chi phí lãi vay là 64,16 tỷ đồng. Tăng 52,61 tỷ đồng tương ứng tăng hơn hơn 5,5 lần so với năm 2016. Trong khi đó năm 2018, chi phí lãi vay là 51,07 tỷ đồng, tương ứng giảm 20,4% so với năm 2017. Chi phí vay năm 2018 giảm cho thấy công ty không còn quá phụ thuộc vào nguồn vốn vay và điều này là hợp lý rong bối cảnh lãi suất ngân hàng luôn ở mức cao.
Chi phí quản lý kinh doanh: Năm 2017 là 167,33 tỷ đồng, tăng 132,31 tỷ đồng so với năm 2016. Năm 2018 là 192,82 tỷ đồng, tăng 25,49 tỷ đồng so với năm 2017.
Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng lên qua các năm là do chi phí trong việc tiếp khách, các chi phí bán hàng và chi phí các dịch vụ mua ngoài tăng lên. Tuy nhiên các loại chi phí này có thể giảm được và công ty nên tối thiểu hóa chi phí quản lý để nâng cao lợi nhuận.
*Tình hình doanh thu
(Dựa vào Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh)
Doanh thu năm 2017 tăng lên đến 925,69 tỷ đồng tương ứng gấp 3,7 lần doanh thu năm 2016. Doanh thu năm 2018 là 941,19 tỷ đồng, tăng 15,5 tỷ đồng so với năm 2017 (Các mức tăng này là rất cao, tuy nhiên cần xét đến yếu tố chi phí xem mức tăng này có đủ để bù đắp phần chi phí tăng lên hay không).
Trong 3 năm 2016, 2017, 2018 công ty không có phát sinh bất cứ khoản giảm trừ doanh thu nào. Điều này chứng tỏ các sản phẩm hàng hóa dịch vụ du lịch của công ty có chất lượng tốt. Vì thế, công ty không phải chịu các khoản giảm trừ nào.
*Tình hình lợi nhận
(Dựa vào Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh)
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2017 tăng rất mạnh 237,87 tỷ đồng so với năm 2016, tương ứng là 1071,97% và đây là mức tăng trưởng cực kì lớn. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2018 so với năm 2017 tăng 34,67 tỷ đồng, tương đương là tăng 13,33%. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm. Mức tăng trưởng tăng dần qua các năm, điển hình là sự tăng trưởng vượt bậc của năm 2017.
So với năm 2016, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2017 tăng 49,05 tỷ đồng, tương ứng với 565,74%. Năm 2018 có lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh so với năm 2017 tăng 28,21 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 48,87%. Cho thấy mức tăng ở các năm liên tục và rất cao. Có nhiều nguyên nhân làm tăng lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh nhưng chung nhất vẫn là công ty các chiến lược quảng cáo, chiêu thị cũng như chính sách kinh doanh của công ty đã đạt được những thành công nhất định, mang lại hiệu quả cao làm cho doanh thu tăng trưởng cao và liên tục.
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2017 tăng tăng 49,05 tỷ đồng, tương ứng với 500,51% so với năm 2016. Năm 2018 có tổng lợi nhuận kế toán trước thuế so với năm 2017 tăng 31,47 tỷ đồng, tương ứng với 53,47%. Đây là chỉ tiêu quan trọng nhất trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty trong cả kế toán tài chính và kế toán quản trị.
- Nhân tố làm tăng lợi nhuận trước thuế là tổng doanh thu (ở đây chỉ có doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ). Nguyên nhân làm cho tổng lợi nhuận trước thuế tăng ở mức cao là do tổng doanh thu tăng cao và liên tục, tổng chi phí tuy gia tăng nhiều nhưng có thể bù lại do doanh thu nên mức tăng là điều dễ hiểu.
-Lợi nhuận trước thuế bị ảnh hưởng mạnh bởi lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng và nhanh kéo theo lợi nhuận trước thuế sẽ tăng nhanh theo. Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 29,73