CHƯƠNG 3: GIẢI HÁ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
3.2.3 Hoàn t iện c ín sác M ketin
Lãi suất hu động là công cụ uan trọng trong hu động vốn, song không phải lúc nào cũng sử dụng công cụ nà để thu hút nguồn tiền gửi của
70
khách hàng. Trong điều kiện N NN kiểm soát chặt chẽ về trần lãi suất dưới 6 tháng (5%/năm), ội sở chính áp trần lãi suất hu động và trần lãi suất phụ trội tất cả các kỳ hạn như hiện na và tha đổi liên tục, lãi suất khó có thể trở thành công cụ để chi nhánh thu hút tiền gửi của khách hàng. Vì vậ , chính sách Marketing được tập trung nghiên cứu nhằm tạo ra sự khác biệt giữa chi nhánh với các chi nhánh khác trong cùng hệ thống cũng như các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
Trong thời gian tới ngân hàng cần thực hiện tốt chính sách Marketing hơn nữa mà việc đầu tiên phải làm là đầu tư nghiên cứu thị trường, phân đoạn khách hàng để đưa ra các sản phẩm hu động vốn phù hợp với các đối tượng khách hàng gửi tiền, đặc điểm các vùng, miền, xâ dựng được chính sách ưu đãi về lãi suất, khu ến mãi phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, đa dạng hóa và hoàn thiện hệ thống danh mục sản phẩm hu động vốn, gia tăng tiện ích cho sản phẩm hu động vốn, thúc đẩ bán chéo sản phẩm.
Chi nhánh cũng nên thành lập bộ phận Marketing chu ên trách, chịu trách nhiệm, lên kế hoạch, triển khai đồng bộ các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh tới khách hàng để tăng cường uảng bá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng. Ngoài ra bộ phận Marketing cần thực hiện bài bản hơn nữa các chiến dịch Marketing thông ua việc tài trợ cho các sự kiện thể thao, các chương trình văn hóa nghệ thuật diễn ra trên địa bàn tỉnh hoặc thông ua các hoạt động từ thiện, cấp học bổng, trao uà tết cho các đối tượng chính sách, hỗ trợ tổn thất do thiên tai, bão lũ cho người dân bị ảnh hưởng… để tru ền thông tới mọi đối tượng khách hàng trên địa bàn hoạt động. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần uan tâm hơn nữa tới hoạt động chăm sóc sau bán hàng vì hoạt động nà sẽ góp phần nâng cao hiệu uả hu động vốn cũng như hiệu uả kinh doanh của chi nhánh hơn trong tương lai. Cụ thể công tác Marketing cần thức hiện các nhiệm vụ sau:
71
Thứ nhất, thực hiện theo kế hoạch hàng năm các chương trình khu ến mại, chăm sóc khách hàng mà ội sở chính triển khai tại tất cả các phòng giao dịch, chi nhánh có thể vận dụng thêm các chính sách phù hợp với địa bàn hoạt động như đa dạng hóa hình thức khu ến mại: uà tặng, thẻ cào trúng thưởng, ua số điện tử…Đa dạng hóa cơ cấu giải thưởng, tạo nhiều cơ hội để khách hàng trúng thưởng.
Thứ hai, ngân hàng cần tiếp tục phổ biến cẩm nang nhận diện thương hiệu, đồng bộ công cụ uảng bá (tiểu phẩm phát thanh, tờ rơi…), sản xuất 2-3 phim uảng cáo thương mại 30s, 02 tiểu phẩm phát thanh, từ 10 đến 15 bài viết PR uảng cáo cho các sản phẩm hu động vốn trọng tâm Tiết kiệm học đường; Tiết kiệm có kỳ hạn (trả lãi sau toàn bộ, trả lãi trước toàn bộ, lãi sau định kỳ), Rút gốc linh hoạt phát sóng trên kênh tru ền hình của đài tru ền hình Bình Định.
Thứ ba, ngân hàng cần xâ dựng kế hoạch triển khai uảng bá các sản phẩm hu động tiêu biểu của Vietinbank, tập trung uảng bá các đợt hu động tiết kiệm dự thưởng và các sản phẩm, hu động vốn là thế mạnh của Vietinbank như gửi rút nhiều nơi.
Thứ tư, ngân hàng cần triển khai các chương trình tiết kiệm từ thiện, khu ến khích khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm và hoạt động từ thiện, theo đó với mỗi sổ tiết kiệm mở tại Vietinbank, khách hàng được bảo toàn ngu ên gốc và lãi, đồng thời đã đóng góp vào Quỹ tấm lòng Vietinbank cùng ngân hàng hỗ trợ, đóng góp các chương trình từ thiện tại địa phương.
Thứ năm, ngân hàng cần tổ chức hoạt động tu ên tru ền thông ua ội nghị khách hàng, uảng cáo ngoài trời, tổ chức sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội nhằm tiếp thị tru ền thống thương hiệu Vietinbank và sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Các chương trình xã hội từ thiện, tài trợ, hoạt động an sinh xã hội của Vietinbank ngoài việc uảng bá thương hiệu Vietinbank phải gắn liền với hoạt động hu động vốn, tù theo nội dung của mỗi chương
72
trình có thể êu cầu đơn vị/cá nhân nhận tài trợ mở tài khoản tiền gửi, sổ tiết kiệm tại Vietinbank và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietinbank chi nhánh Bình Định.